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Ver la versión completa : Portátil devuelto sin reparar después de mas de dos semanas en el sat



poipo
29/10/2019, 15:44
Buenas a todos, en marzo compré un portátil gigabyte aero 15. Hace poco he comprobado que el puerto displayport no funciona, lo he comprobado hace poco porque hasta ahora no lo había usado.
Lo he probados con varios cables y monitores, y en una surface va a la perfección, pero en el portátil no hace nada.

El día 9 de octubre genero la devolución para tramitar la garantía. Hasta aquí todo normal, ya que todo producto puede fallar.
Hoy, el 29 de octubre recibo el portátil de vuelta, y en la solución me pone que el sat (ename) ha reparado la unidad, reinstalado el sistema operativo y actualizado bios. Pregunto que qué es lo que han hecho exactamente, ya que windows lo tenía actualizado y la bios y drivers a la última versión. Solo me repiten lo mismo, sin especificarme nada nuevo.

Lo peor es que vuelvo a comprobar que el display port sigue sin funcionar, es decir no han hecho nada.

Me he puesto en contacto con pccomponentes y la solución es que vuelva a enviarlo para que lo vean.
Necesito el portátil para trabajar, y he tenido que prescindir de él casi tres semanas para nada. Les he dicho que antes de enviarlo de nuevo quiero que me den posibles soluciones, como son la sustitución del equipo y/o el reembolso, no estoy dispuesto a pegarme otras dos semanas y pico sin él.

Ya iré comentando como se resuelve todo, pero por ahora estoy muy disgustado, no me había pasado nunca, y mira que he tenido portátiles de todas las marcas y varias veces he tenido que solicitar un rma.

poipo
29/10/2019, 17:30
Son incapaces de darme las opciones. Solo me dicen que lo envíe de nuevo, y que ya verán.
Me parece una broma de mal gusto, después de mas de dos semanas, volver a empezar.

Les he vuelto a insistir en que me digan qué va a pasar cuando les llegue y vean que no se ha hecho nada. Creo que es justo saber lo que va a pasar antes de volver a quedarme sin el portátil.
Es mucho pedir??

Rivendell
29/10/2019, 18:44
Borrado

poipo
30/10/2019, 06:42
Pues nada, imposible obtener una respuesta clara.
Insisto, después de más de dos semanas, me envían el portátil sin reparar, y son incapaces de decirme qué va a pasar cuando se lo vuelva enviar y comprueben que sigue sin funcionar. Y me estoy viendo venir que la solución que me van a dar es que se vuelva a enviar al sat, vamos el día de la marmota. Son incapaces de decirme que una de las soluciones no va a ser enviarlo de nuevo...

Como ya no puedo estar otras dos semanas y pico sin él, me toca comérmelo con patatas.
Dejo constancia en el foro para avisar a futuros compradores de portátiles en esta tienda, la garantía es como si lo compraras de segundamano a tu vecino, con la diferencia de que tu vecino no se hará cargo de la garantía directamente, al menos no te lo retendrá para nada varias semanas para decirte que lo está reparando y revisando (supuestamente en pccomponentes han revisado que todo funcionaba bien antes de enviarmelo de vuelta, aunque lo dudo), y luego devolvértelo igual.

Para colmo, yo envié el portátil en su caja, y envuelto cuidadosamente en otra caja, para que no se viera que era un portátil y no se dañara la caja propia del portátil. Ellos me lo han enviado directamente en la caja del portátil con un par de celos, y ha venido todavía más deteriorada de lo que estaba.

Vamos, un servicio de (des)atención al cliente "genial".

Rivendell
30/10/2019, 07:09
Por qué no la envías directamente al sat del fabricante?.

Enviado desde mi SM-G975F mediante Tapatalk

Asistencia PcComponentes
30/10/2019, 09:12
Pues nada, imposible obtener una respuesta clara.
Insisto, después de más de dos semanas, me envían el portátil sin reparar, y son incapaces de decirme qué va a pasar cuando se lo vuelva enviar y comprueben que sigue sin funcionar. Y me estoy viendo venir que la solución que me van a dar es que se vuelva a enviar al sat, vamos el día de la marmota. Son incapaces de decirme que una de las soluciones no va a ser enviarlo de nuevo...

Como ya no puedo estar otras dos semanas y pico sin él, me toca comérmelo con patatas.
Dejo constancia en el foro para avisar a futuros compradores de portátiles en esta tienda, la garantía es como si lo compraras de segundamano a tu vecino, con la diferencia de que tu vecino no se hará cargo de la garantía directamente, al menos no te lo retendrá para nada varias semanas para decirte que lo está reparando y revisando (supuestamente en pccomponentes han revisado que todo funcionaba bien antes de enviarmelo de vuelta, aunque lo dudo), y luego devolvértelo igual.

Para colmo, yo envié el portátil en su caja, y envuelto cuidadosamente en otra caja, para que no se viera que era un portátil y no se dañara la caja propia del portátil. Ellos me lo han enviado directamente en la caja del portátil con un par de celos, y ha venido todavía más deteriorada de lo que estaba.

Vamos, un servicio de (des)atención al cliente "genial".

Hola poipo (https://foro.elchapuzasinformatico.com/members/18046.html)

Efectivamente desde atención al cliente no te podemos concretar que solución va a aplicar el SAT, hay muchas variables que nos impiden hacerlo. Lo que sí podemos comentarte que si no se reviso como debía el puerto, si haces un nuevo RMA indicando que es reincidente y que le falla los mismo, no te va a volver a llegar con ese puerto defectuoso, harán lo que sea necesario para que así sea. Te recomendamos tramitar un nuevo caso de garantía y quedara todo solucionado.

poipo
30/10/2019, 12:14
Bueno, al menos he obtenido una respuesta clara, y era lo que me estaba viendo venir, toca repetir todo el proceso.
En definitiva tengo dos opciones:

Volver a tramitarlo todo, con lo que mínimo, me quedo sin portátil alrededor de un mes y medio.

O aguantarme con él después de haber esperado casi tres semanas. Como dice, esta vez sí van a hacer lo que sea para que no me llegue el portátil defectuoso, pero, ¿no debería haber sido así la primera vez? ¿y qué pasa si vuelve a pasar? ¿otra vez a enviarlo?

En definitiva, me toca comérmelo con patatas después de haber perdido tiempo y dinero.
Quedan avisados todo aquel que quiera comprar en este sitio.

Porque entiendo que todo producto puede fallar, pero donde se demuestra un buen servicio postventa es en la forma en que se responde y se resuelven los problemas.

En fin, gracias por nada después de haberme tenido sin portátil todo este tiempo.

Asistencia PcComponentes
31/10/2019, 10:01
Bueno, al menos he obtenido una respuesta clara, y era lo que me estaba viendo venir, toca repetir todo el proceso.
En definitiva tengo dos opciones:

Volver a tramitarlo todo, con lo que mínimo, me quedo sin portátil alrededor de un mes y medio.

O aguantarme con él después de haber esperado casi tres semanas. Como dice, esta vez sí van a hacer lo que sea para que no me llegue el portátil defectuoso, pero, ¿no debería haber sido así la primera vez? ¿y qué pasa si vuelve a pasar? ¿otra vez a enviarlo?

En definitiva, me toca comérmelo con patatas después de haber perdido tiempo y dinero.
Quedan avisados todo aquel que quiera comprar en este sitio.

Porque entiendo que todo producto puede fallar, pero donde se demuestra un buen servicio postventa es en la forma en que se responde y se resuelven los problemas.

En fin, gracias por nada después de haberme tenido sin portátil todo este tiempo.

Hola de nuevo poipo (https://foro.elchapuzasinformatico.com/members/18046.html).

No te podemos concretar cuanto tardará un nuevo proceso postventa, sí te confirmamos desde ya que no va a ser mes y medio, como mucho 21 días, normalmente menos tiempo.
Aprovechamos para pedirte disculpas si el caso anterior se demoró más de ello por un problema con el SAT.

poipo
31/10/2019, 22:03
A ver, por finalizar el hilo, varias cosas:


La primera, sí tardaría un mes y medio si a los 21 días que dices le sumamos los casi 21 días que ya ha tardado.
Lo segundo, y mas flipante, resulta que el portátil está perfectamente, no le pasa nada. Voy a aclarar esto último.


Resulta que mientras ha estado en el sat de gigabyte (ename, famoso por ser el sat de otro equipos como Asus, msi, etc.) desde pccomponentes, que son los que han gestionado la garantía, no me han facilitado nada de información, ni desde cuando les había llegado el equipo a ename, ni si estaba apunto de repararse, etc., lo único que me decían es que el sat no les infromaba de nada aunque le preguntaban, seguramente porque estaban saturados.

Como me corría prisa, como he comentado lo necesito para trabajar, y viendo que pccomponentes no me informaba de nada, busqué el correo del sat y contacte con ellos vía email. Pues bien, me contestaban en menos de 24h informándome de todo.

Por no ser irrespetuoso, se lo comenté a pccomponentes, que no entendía como a ellos no le facilitaban información y a mi me respondían en menos de 24h, pero bueno, quería seguir informándome por pccomponentes, ya que ellos me habían vendido el equipo y gestionado la garantía.
Pues bien, después del iniciar el hilo y ver las respuestas de pccomponentes, recuerdo que lo que me recomiendan es mandarlo de nuevo al sat, me he puesto en contacto vía email con el sat, y me han informado que lo que le pasa a este portátil es que para mandar la señal de video por el puerto mini displayport necesitan un cable activo (cosa que no sabía que existía, la verdad), incluso me han mandado un video de mi portátil mientras estaba en el sat usando un cable de esos funcionando perfectamente.

En definitiva, y como resumen, el sat de gigabyte muy bien, muy atentos y eficientes.

Y respecto al servicio postventa de pccomponentes…, solo decir que si les hago caso, me quedo otras tres semanas sin portátil y sin saber qué le pasa, o con una cara de tonto…

Lo que no puedo entender es como a un simple usuario el sat de gigabyte le responde en menos de 24h, pero a un vendedor, en teoría importante como pccomponentes, no les quieren responder, igual es porque pasan del cliente y no preguntan realmente…, no sé, igual soy muy mal pensado…

En definitiva, mi recomendación, si encuentras alguna oferta en pccomponentes, píllala, pero si tienes problemas, mejor habla con el sat directamente, en pccomponentes van a pasar de ti como de la….

Un saludo a todos, y estáis advertidos, yo voy a comprar un cable activo, aunque no creo que lo compre en pccomponentes :pancarta:

Antonio..
15/11/2019, 14:05
A ver, por finalizar el hilo, varias cosas:


La primera, sí tardaría un mes y medio si a los 21 días que dices le sumamos los casi 21 días que ya ha tardado.
Lo segundo, y mas flipante, resulta que el portátil está perfectamente, no le pasa nada. Voy a aclarar esto último.


Resulta que mientras ha estado en el sat de gigabyte (ename, famoso por ser el sat de otro equipos como Asus, msi, etc.) desde pccomponentes, que son los que han gestionado la garantía, no me han facilitado nada de información, ni desde cuando les había llegado el equipo a ename, ni si estaba apunto de repararse, etc., lo único que me decían es que el sat no les infromaba de nada aunque le preguntaban, seguramente porque estaban saturados.

Como me corría prisa, como he comentado lo necesito para trabajar, y viendo que pccomponentes no me informaba de nada, busqué el correo del sat y contacte con ellos vía email. Pues bien, me contestaban en menos de 24h informándome de todo.

Por no ser irrespetuoso, se lo comenté a pccomponentes, que no entendía como a ellos no le facilitaban información y a mi me respondían en menos de 24h, pero bueno, quería seguir informándome por pccomponentes, ya que ellos me habían vendido el equipo y gestionado la garantía.
Pues bien, después del iniciar el hilo y ver las respuestas de pccomponentes, recuerdo que lo que me recomiendan es mandarlo de nuevo al sat, me he puesto en contacto vía email con el sat, y me han informado que lo que le pasa a este portátil es que para mandar la señal de video por el puerto mini displayport necesitan un cable activo (cosa que no sabía que existía, la verdad), incluso me han mandado un video de mi portátil mientras estaba en el sat usando un cable de esos funcionando perfectamente.

En definitiva, y como resumen, el sat de gigabyte muy bien, muy atentos y eficientes.

Y respecto al servicio postventa de pccomponentes…, solo decir que si les hago caso, me quedo otras tres semanas sin portátil y sin saber qué le pasa, o con una cara de tonto…

Lo que no puedo entender es como a un simple usuario el sat de gigabyte le responde en menos de 24h, pero a un vendedor, en teoría importante como pccomponentes, no les quieren responder, igual es porque pasan del cliente y no preguntan realmente…, no sé, igual soy muy mal pensado…

En definitiva, mi recomendación, si encuentras alguna oferta en pccomponentes, píllala, pero si tienes problemas, mejor habla con el sat directamente, en pccomponentes van a pasar de ti como de la….

Un saludo a todos, y estáis advertidos, yo voy a comprar un cable activo, aunque no creo que lo compre en pccomponentes :pancarta:

Pc Componentes sólo te ace perder tu tiempo y para el que tenga algún problema con pc componentes mi consejo es que una denuncia a tiempo con sus respectivas pruebas os ahorrará tiempo y calentamientos de cabeza con ellos.
Un saludo