PDA

Ver la versión completa : Problema devolución artículo recibido en mal estado



Alejandro Rodríguez
11/07/2019, 11:55
El día 03/07/2019 por la tarde, recibí un pedido con los artículos que había pedido.

El día 06/07/2019 me dispuse a desembalar los diferentes artículos que había pedido a la empresa PC Componentes y todos, a simple vista, se encontraban con sus precintos y en buen estado excepto uno de ellos, el procesador. Este último presentaba claros síntomas de haber sido usado y estaba dañado. El disipador no traía la silicona térmica de fábrica, el procesador tenía pines rotos y doblados y el disipador tenía la silueta del procesador grabada.

Ante estas circustancias, ese mismo día, me puse en contacto con la empresa abriendo un ticket de devolución. Siendo sábado, no esperaba recibir respuesta hasta el lunes y el martes. Embale el producto con la etiqueta proporcionada para tramitar el RMA y quede a la espera.

El martes, día 09/07/2019 en vista de que no había recibido ninguna respuesta por parte de ellos, llame al servicio de atención al cliente. El empleado que me atendió me tacho de sospechoso y me comunico que no iba a venir nadie a recoger el paquete ya que no iban a malgastar el viaje en recoger un paquete que no se sabía que había pasado con el. Este empleado me indico que mandara unas fotos del estado del producto al correo de incidencias de la empresa. Así hice esa misma tarde.Me mantuve a la espera de recibir una respuesta. Al día siguiente, me comunican que habían pasado las 72 h de reclamación ante el transportista y que no podían hacer nada. En el mensaje me indicaron que recibí el pedido el día 03/07/2019 y que yo envié la reclamación el día 8, cinco días después, cuando eso no es cierto, lo hice el día 6 (alrededor de las 72 horas como indican en su política de empresa).

El día 10/07/2010, miércoles, me puse en contacto con ellos llamando al teléfono de atención al cliente indicando que habían cometido un error en cuanto a fechas,y que además, se trataba de un error de manipulación, no del transportista, ya que de un golpe no se va a quitar la silicona térmica del procesador. Me dijeron lo mismo.

En resumen:

- Me puse en contacto con ellos para intentar resolverlo de la mejor manera posible.
- Indique la incidencia en un periodo razonable.
- No obtuve ninguna solución ni ayuda por parte de la empresa, peso haber aportado las pruebas que me pedían.

Ahora no me contestan a los ticket de incidencias diciendo que se habían equivocado en la fecha que me habían mencionado y que de todas formas no creo que esto sea un problema del transportista. Escribí una reseña en google y ahí si que obtuve una respuesta rápida diciendo que se trataba de un error, ahora, por privado, no son tan rápidos.

Me he puesto en contacto con OCU para hacerles una reclamación. ¿Qué puedo hacer ahora?.

Gracias por escucharme. Un saludo.

Rugamba
11/07/2019, 13:10
Y la caja del proce tenia el sello de cierre entero? o se notaba que se había abierto?

Alejandro Rodríguez
11/07/2019, 13:14
Estaba medio abierto. Como vuelto a pegar encima.

Asistencia PcComponentes
11/07/2019, 15:45
El día 03/07/2019 por la tarde, recibí un pedido con los artículos que había pedido.

El día 06/07/2019 me dispuse a desembalar los diferentes artículos que había pedido a la empresa PC Componentes y todos, a simple vista, se encontraban con sus precintos y en buen estado excepto uno de ellos, el procesador. Este último presentaba claros síntomas de haber sido usado y estaba dañado. El disipador no traía la silicona térmica de fábrica, el procesador tenía pines rotos y doblados y el disipador tenía la silueta del procesador grabada.

Ante estas circustancias, ese mismo día, me puse en contacto con la empresa abriendo un ticket de devolución. Siendo sábado, no esperaba recibir respuesta hasta el lunes y el martes. Embale el producto con la etiqueta proporcionada para tramitar el RMA y quede a la espera.

El martes, día 09/07/2019 en vista de que no había recibido ninguna respuesta por parte de ellos, llame al servicio de atención al cliente. El empleado que me atendió me tacho de sospechoso y me comunico que no iba a venir nadie a recoger el paquete ya que no iban a malgastar el viaje en recoger un paquete que no se sabía que había pasado con el. Este empleado me indico que mandara unas fotos del estado del producto al correo de incidencias de la empresa. Así hice esa misma tarde.Me mantuve a la espera de recibir una respuesta. Al día siguiente, me comunican que habían pasado las 72 h de reclamación ante el transportista y que no podían hacer nada. En el mensaje me indicaron que recibí el pedido el día 03/07/2019 y que yo envié la reclamación el día 8, cinco días después, cuando eso no es cierto, lo hice el día 6 (alrededor de las 72 horas como indican en su política de empresa).

El día 10/07/2010, miércoles, me puse en contacto con ellos llamando al teléfono de atención al cliente indicando que habían cometido un error en cuanto a fechas,y que además, se trataba de un error de manipulación, no del transportista, ya que de un golpe no se va a quitar la silicona térmica del procesador. Me dijeron lo mismo.

En resumen:

- Me puse en contacto con ellos para intentar resolverlo de la mejor manera posible.
- Indique la incidencia en un periodo razonable.
- No obtuve ninguna solución ni ayuda por parte de la empresa, peso haber aportado las pruebas que me pedían.

Ahora no me contestan a los ticket de incidencias diciendo que se habían equivocado en la fecha que me habían mencionado y que de todas formas no creo que esto sea un problema del transportista. Escribí una reseña en google y ahí si que obtuve una respuesta rápida diciendo que se trataba de un error, ahora, por privado, no son tan rápidos.

Me he puesto en contacto con OCU para hacerles una reclamación. ¿Qué puedo hacer ahora?.

Gracias por escucharme. Un saludo.

Hola Alejandro, en primer lugar pedirte nuestras mas sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, nos puedes facilitar por aquí el número de caso ya sea RMA o Incidencia y lo revisamos directamente con los compañeros, quedamos a la espera.

Alejandro Rodríguez
11/07/2019, 15:53
Hola Alejandro, en primer lugar pedirte nuestras mas sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, nos puedes facilitar por aquí el número de caso ya sea RMA o Incidencia y lo revisamos directamente con los compañeros, quedamos a la espera.

Este es el Código actual de la reclamación de devolución que tengo abierta: 2128727

En tickets anteriores que me pedisteis están las fotos y fechas.

rcpaap
12/07/2019, 20:00
Suerte compañero, PCComponentes ya no es lo que era antaño...

Club Kid
12/07/2019, 20:40
Yo tuve un par de asuntos abiertos con ellos, y hubo uno que tardaron en contestar los tickets bastante mas de lo habitual. Les llame directamente y lo agilizaron y solucionaron. Haz la prueba.

:)

rcpaap
12/07/2019, 21:06
Yo tuve un par de asuntos abiertos con ellos, y hubo uno que tardaron en contestar los tickets bastante mas de lo habitual. Les llame directamente y lo agilizaron y solucionaron. Haz la prueba.

:)

Tienes el numero de telefono? que en la web no lo encuentro

Club Kid
12/07/2019, 21:30
Tienes el numero de telefono? que en la web no lo encuentro

Tienda de murcia:

968 97 79 77

rcpaap
12/07/2019, 21:57
Tienda de murcia:

968 97 79 77

El de Madrid no lo tendras no? Que ese si que no lo encuentro

Club Kid
12/07/2019, 22:34
El de Madrid no lo tendras no? Que ese si que no lo encuentro

Que va, igual lo puedes preguntar en murcia a ver si tw lo dan. :)

Alejandro Rodríguez
15/07/2019, 18:19
Buenas.

Quiero comentaros que hoy PCComponentes se ha puesto en contacto conmigo y me ha resuelto el problema.
Entiendo que estos días de verano y los recientes PC Days habrán incrementado y dificultado la labor de la empresa respecto a incidencias, envíos, etc y se hayan retrasado todos estos temas.
Escribo este mensaje para informaros sobre este asunto y agradecer a PCComponentes que haya podido encontrar una solución para mi problema.

Un saludo.

leloroto
19/07/2019, 01:07
Buenas.

Quiero comentaros que hoy PCComponentes se ha puesto en contacto conmigo y me ha resuelto el problema.
Entiendo que estos días de verano y los recientes PC Days habrán incrementado y dificultado la labor de la empresa respecto a incidencias, envíos, etc y se hayan retrasado todos estos temas.
Escribo este mensaje para informaros sobre este asunto y agradecer a PCComponentes que haya podido encontrar una solución para mi problema.

Un saludo.

Si hay un empleado de pccomponentes junto a ti, apuntándote con una pistola, solo tienes que decirnoslo.