Duda baja y alta fibra Vodafone

Chopeteo · 17 Sep 2018

Buenos días. Tengo fibra y dos líneas móviles con Vodafone y me llegan dos facturas (una de los móviles y otra de la fibra), ademas no puedo optar al descuento del 50% como el resto de clientes ni conseguir la oferta de TV Total gratis durante 12 meses. Tengo permanencia en fibra hasta febrero de 2019 con una penalización de 40 euros.
Mi duda es, puedo dar de baja la fibra y volver a contratarla para unificar todo en una sola factura y optar a los descuentos? Si pago los 40 euros, en tres meses lo habría amortizado.
Muchas gracias.

joanmalo7 · 17 Sep 2018

si tienes permanencia, no puedes hacer eso. Pasate por una tienda y pregunta a ver si ya pueden unificarte las lineas de movil junto con la fibra, porque hay muchos clientes que ya pueden.

Chopeteo dijo:
Buenos días. Tengo fibra y dos líneas móviles con Vodafone y me llegan dos facturas (una de los móviles y otra de la fibra), ademas no puedo optar al descuento del 50% como el resto de clientes ni conseguir la oferta de TV Total gratis durante 12 meses. Tengo permanencia en fibra hasta febrero de 2019 con una penalización de 40 euros.
Mi duda es, puedo dar de baja la fibra y volver a contratarla para unificar todo en una sola factura y optar a los descuentos? Si pago los 40 euros, en tres meses lo habría amortizado.
Muchas gracias.

Chopeteo · 17 Sep 2018

joanmalo7 dijo:
si tienes permanencia, no puedes hacer eso. Pasate por una tienda y pregunta a ver si ya pueden unificarte las lineas de movil junto con la fibra, porque hay muchos clientes que ya pueden.

Me pasé por la tienda y me dijeron que eso se hacía via telefónica. Llamé y me dijo una señorita que me lo iba a hacer, volví a llamar a los dos días y otra señorita de dijo que no se había llevado a cabo nada y que me lo hacía ella, volví a llamar al par de días y me dijeron que no se podía hacer porque estaba en dos sistemas diferentes (o algo así). Llamé de nuevo para preguntar por la permanencia y la penalización y me preguntaron el por qué, les dije que no era justo que no pudiera acceder a las ventajas de otros clientes y que encima no me habían llevado a cabo la gestión de unificarme la factura las dos veces que había llamado, el chico que me atendió me dijo muy interesado que me lo iba a intentar hacer él mismo con autorización de su superior y que me llamaría a las 2 ó 3 horas, eso fue el jueves pasado y aún estoy esperando esa llamada.
Ya no sé qué hacer y me están mareando demasiado... espero consejo.
Gracias.

joanmalo7 · 19 Sep 2018

se puede hacer sin problema en tienda, pero no sabrían...

Son muy majos pero no hacen nada los de atención al cliente, es un cachondeo.

Chopeteo dijo:
Me pasé por la tienda y me dijeron que eso se hacía via telefónica. Llamé y me dijo una señorita que me lo iba a hacer, volví a llamar a los dos días y otra señorita de dijo que no se había llevado a cabo nada y que me lo hacía ella, volví a llamar al par de días y me dijeron que no se podía hacer porque estaba en dos sistemas diferentes (o algo así). Llamé de nuevo para preguntar por la permanencia y la penalización y me preguntaron el por qué, les dije que no era justo que no pudiera acceder a las ventajas de otros clientes y que encima no me habían llevado a cabo la gestión de unificarme la factura las dos veces que había llamado, el chico que me atendió me dijo muy interesado que me lo iba a intentar hacer él mismo con autorización de su superior y que me llamaría a las 2 ó 3 horas, eso fue el jueves pasado y aún estoy esperando esa llamada.
Ya no sé qué hacer y me están mareando demasiado... espero consejo.
Gracias.

Chopeteo · 19 Sep 2018

joanmalo7 dijo:
se puede hacer sin problema en tienda, pero no sabrían...

Son muy majos pero no hacen nada los de atención al cliente, es un cachondeo.

Ok, pasaré por tienda y ya os comentaré.
Gracias

Chopeteo · 19 Sep 2018

joanmalo7 dijo:
si tienes permanencia, no puedes hacer eso. Pasate por una tienda y pregunta a ver si ya pueden unificarte las lineas de movil junto con la fibra, porque hay muchos clientes que ya pueden.

Una duda. Si tengo penalización de 40 euros por baja antes de que finalice la permanencia, por qué no puedo darlo de baja y luego contratar? Para qué está la penalización entonces?

joanmalo7 · 19 Sep 2018

Chopeteo dijo:
Una duda. Si tengo penalización de 40 euros por baja antes de que finalice la permanencia, por qué no puedo darlo de baja y luego contratar? Para qué está la penalización entonces?

La penalizacion es para que no puedas irte ni darlo de baja

Si lo das de baja y luego contratas, te cobraran la penalización

Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk

Chopeteo · 19 Sep 2018

joanmalo7 dijo:
La penalizacion es para que no puedas irte ni darlo de baja

Si lo das de baja y luego contratas, te cobraran la penalización

Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk

Pero si doy de baja luego puedo dar de alta con todo unificado? La penalización es de unos 40, en tres meses con todo al 50% ya le saco rentabilidad merece la pena

joanmalo7 · 19 Sep 2018

si, eso si podrias.

cierto, en ese caso si te merece la pena pagar la penalizacion.

Chopeteo dijo:
Pero si doy de baja luego puedo dar de alta con todo unificado? La penalización es de unos 40, en tres meses con todo al 50% ya le saco rentabilidad merece la pena

Chopeteo · 20 Sep 2018

joanmalo7 dijo:
si, eso si podrias.

cierto, en ese caso si te merece la pena pagar la penalizacion.

Ya he llevado a cabo la baja a falta de meter el código que me han mandado por SMS. Una vez introducido, cuánto espero para pedir el alta? Es para no estar demasiado tiempo sin conexión. Me lo gestionas tú? Me lo activas con el 50% de descuento y router más actual? Se me han agotado algunos descuentos y me ha subido bastante la factura.
Gracias.

*Actualizo: me han pedido copia de DNI y certificado de cuenta para unificar factura. Cuando lo hagan, supongo que ya podré amagar para conseguir el 50% de descuento, supongo...

joanmalo7 · 21 Sep 2018

a los dos dias de tener la baja efectuada ya podrías, si quieres yo mismo me encargo de darte el alta nueva en el mismo domicilio, con todo paquetizado y con dto del 50% en el paquete.

el router más actual y el deco 4k es el que ponen ahora a todos, es lo normal, sólo ponen uno.

Pero has dado la baja o todavia no??y para que esos documentos?muy raro que te lo hayan pedido.

Chopeteo dijo:
Ya he llevado a cabo la baja a falta de meter el código que me han mandado por SMS. Una vez introducido, cuánto espero para pedir el alta? Es para no estar demasiado tiempo sin conexión. Me lo gestionas tú? Me lo activas con el 50% de descuento y router más actual? Se me han agotado algunos descuentos y me ha subido bastante la factura.
Gracias.

*Actualizo: me han pedido copia de DNI y certificado de cuenta para unificar factura. Cuando lo hagan, supongo que ya podré amagar para conseguir el 50% de descuento, supongo...

Chopeteo · 21 Sep 2018

joanmalo7 dijo:
a los dos dias de tener la baja efectuada ya podrías, si quieres yo mismo me encargo de darte el alta nueva en el mismo domicilio, con todo paquetizado y con dto del 50% en el paquete.

el router más actual y el deco 4k es el que ponen ahora a todos, es lo normal, sólo ponen uno.

Pero has dado la baja o todavia no??y para que esos documentos?muy raro que te lo hayan pedido.

Según me dijo el de atención al cliente son los documentos necesarios para poder efectuar la unificación de factura y que por eso en las anteriores ocasiones que otros compañeros intentaron hacerlo no les dejó el sistema (que sea cierto o no ya no lo sé). Aún no he dado de baja, estaba esperando a ver qué pasaba con esta gestión. Pero vamos, veo más fácil dar de baja y que me lo gestiones tú. La instalación de la TV lleva cableado desde el router a la TV? Es que ya tengo mil aparatos conectados y no tengo espacio material para otro, realmente pillo todos los canales que quiero (incluido fútbol) por otro lado, así que más bien sería por el HBO, se podría conseguir clave sin llegar a instalar para verlo yo en mi dispositivo?
Gracias

*Actualizo: dicen que el proceso puede tardar dos semanas. Creo que el lunes solicito la baja (para tener conexión éste finde) y me lo gestionas tú. Aún así, me gustaría que me respondieras las preguntas anteriores.
Gracias.

joanmalo7 · 21 Sep 2018

que raro me ha sonado, yo nunca pido nada de eso.

el deco va conectado al router por cable , y el deco tambien va conectado a la tv por cable hdmi.

lo mas sencillo, rápido y eficaz para dtos es baja y alta como te dije eso es.

si y no, podrias decir al tecnico que te instalen el decoficador amedias, osea que no te lo sincronice con la tv, pero que de la orden por completada, y asi en tu area de cliente te saldra que tienes la tv total, y hbo gratis incluido, eso si cuando des de baja la tv tendras que devolver el decodificador.

Chopeteo dijo:
Según me dijo el de atención al cliente son los documentos necesarios para poder efectuar la unificación de factura y que por eso en las anteriores ocasiones que otros compañeros intentaron hacerlo no les dejó el sistema (que sea cierto o no ya no lo sé). Aún no he dado de baja, estaba esperando a ver qué pasaba con esta gestión. Pero vamos, veo más fácil dar de baja y que me lo gestiones tú. La instalación de la TV lleva cableado desde el router a la TV? Es que ya tengo mil aparatos conectados y no tengo espacio material para otro, realmente pillo todos los canales que quiero (incluido fútbol) por otro lado, así que más bien sería por el HBO, se podría conseguir clave sin llegar a instalar para verlo yo en mi dispositivo?
Gracias

*Actualizo: dicen que el proceso puede tardar dos semanas. Creo que el lunes solicito la baja (para tener conexión éste finde) y me lo gestionas tú. Aún así, me gustaría que me respondieras las preguntas anteriores.
Gracias.

Chopeteo · 21 Sep 2018

joanmalo7 dijo:
que raro me ha sonado, yo nunca pido nada de eso.

el deco va conectado al router por cable , y el deco tambien va conectado a la tv por cable hdmi.

lo mas sencillo, rápido y eficaz para dtos es baja y alta como te dije eso es.

si y no, podrias decir al tecnico que te instalen el decoficador amedias, osea que no te lo sincronice con la tv, pero que de la orden por completada, y asi en tu area de cliente te saldra que tienes la tv total, y hbo gratis incluido, eso si cuando des de baja la tv tendras que devolver el decodificador.

Ok. Entonces el lunes lo doy de baja y cuando me confirmen te mando privado con mis datos para que me des de alta con todo paquetizado y al 50%. Lo de la TV me lo pensaré de aquí a entonces, si puedo conseguir las claves de mi sesión para verlo en mi Android box sin instalar el deco lo doy de alta, si no lo dejaré sin TV total.
Gracias

joanmalo7 · 21 Sep 2018

Chopeteo dijo:
Ok. Entonces el lunes lo doy de baja y cuando me confirmen te mando privado con mis datos para que me des de alta con todo paquetizado y al 50%. Lo de la TV me lo pensaré de aquí a entonces, si puedo conseguir las claves de mi sesión para verlo en mi Android box sin instalar el deco lo doy de alta, si no lo dejaré sin TV total.
Gracias

eso es.

tendras que decirme tambien la semana que viene si lo quieren con y sin tv, para poner en la orden que vaya el tecnico con el deco

Chopeteo · 21 Sep 2018

joanmalo7 dijo:
eso es.

tendras que decirme tambien la semana que viene si lo quieren con y sin tv, para poner en la orden que vaya el tecnico con el deco

Perfecto. Ya te digo, si se puede hacer sin instalar el deco para que me den las claves de HBO y verlo yo en la app de mi Smart TV sí. Pero si hay que instalar el deco porque sólo se pueda usar la clave HBO en el aparato de Vodafone creo que no porque paso de más aparatos en mi salón (y la parienta más)
Gracias

joanmalo7 · 24 Sep 2018

puedes pedir que te lo dejen sin instalar y listo, pero que pongan como que lo han instalado.

Chopeteo dijo:
Perfecto. Ya te digo, si se puede hacer sin instalar el deco para que me den las claves de HBO y verlo yo en la app de mi Smart TV sí. Pero si hay que instalar el deco porque sólo se pueda usar la clave HBO en el aparato de Vodafone creo que no porque paso de más aparatos en mi salón (y la parienta más)
Gracias

Chopeteo · 24 Sep 2018

joanmalo7 dijo:
puedes pedir que te lo dejen sin instalar y listo, pero que pongan como que lo han instalado.

Perfecto. Ayer introduje el código para dar de baja la instalación mediante el SMS que me enviaron, se supone que en 48 horas máximo se hará efectiva. Según comentaste, a partir de ése momento hay que esperar 48 horas para que me lo pudieras dar de alta. Iré informando del proceso y esperando instrucciones.
Gracias

joanmalo7 · 24 Sep 2018

Chopeteo dijo:
Perfecto. Ayer introduje el código para dar de baja la instalación mediante el SMS que me enviaron, se supone que en 48 horas máximo se hará efectiva. Según comentaste, a partir de ése momento hay que esperar 48 horas para que me lo pudieras dar de alta. Iré informando del proceso y esperando instrucciones.
Gracias

eso es

ya me dices cuando esté confirmado

Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk

Chopeteo · 24 Sep 2018

joanmalo7 dijo:
eso es

ya me dices cuando esté confirmado

Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk

Ya me han dado de baja la fibra y el fijo. Te paso mis datos por privado o esperamos las 48 horas?
Gracias

Duda baja y alta fibra Vodafone

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