Buenas tardes a todos.
He abierto este hilo aquí, porque pienso que es un tema que nos puede venir bien a todos saber como actuar en estos casos.
No obstante si se considera que no debe estar aquí, pido disculpas y ruego se cuelgue donde corresponda.
En diciembre del año pasado hice amago desde Vodafone y conseguí por 12 meses 50% en fibra 120 megas (17,5 euros) y dos Red M al 50% de descuento (18,5 euros cada una), total 54,5 euros.
Decir que antes de aceptar la oferta de renovación pedí que se me enviara la oferta por escrito a mi correo y se me envió.
El tema es que por descuido mío me di cuenta en septiembre que llevaba todo el año pagando de más, en concreto porque me estaban cobrando la fibra sin descuento (35 euros hasta marzo y 37 euros desde abril con la subida de tarifas).
A partir de ahí he estado llamando a Vodafone varias veces de forma continuada, con las consiguientes llamadas de 1 hora o más colgado al teléfono, pasando de operador en operador, dándome al final de las llamadas n° de gestión que eran falsos, cortando en ocasiones las llamadas y en definitiva dándome largas y falsos compromisos de que se iba a solucionar y se me iban a abonar los importes cobrados de más.
El 5 de noviembre, la última telefonista me remitió a bajas, que es quien debía gestionar me la devolución, y éstos me dijeron que no tenían constancia de las ofertas que recibí en diciembre ni registro desde entonces de las llamadas, y que reenviara al correo documentacionparticulares@vodafone.es el correo recibido en diciembre por la oferta y que me realizarían la devolución y que grabarán correctamente para la siguiente facturación.
A los 10 días de no tener respuesta, mandé otro correo al mismo reclamando la devolución y la corrección de la facturación y tampoco recibí respuesta, hasta este lunes, que me respondieron lo siguiente:
En respuesta a tu consulta, permítanos informarte que lamentamos mucho los inconvenientes ocurridos con tu caso y te aclaramos que tu caso requiere ser consultada con el mismo canal de contratación.
Y con eso estamos, que ya no se que hacer, si reclamar a la OCU o que.
Agradecería a Joanmalo su colaboración en este tema, así como espero vuestras sugerencias u opiniones sobre el tema.
Gracias por llegar hasta aquí.
Enviado desde mi SM-N910F mediante Tapatalk
He abierto este hilo aquí, porque pienso que es un tema que nos puede venir bien a todos saber como actuar en estos casos.
No obstante si se considera que no debe estar aquí, pido disculpas y ruego se cuelgue donde corresponda.
En diciembre del año pasado hice amago desde Vodafone y conseguí por 12 meses 50% en fibra 120 megas (17,5 euros) y dos Red M al 50% de descuento (18,5 euros cada una), total 54,5 euros.
Decir que antes de aceptar la oferta de renovación pedí que se me enviara la oferta por escrito a mi correo y se me envió.
El tema es que por descuido mío me di cuenta en septiembre que llevaba todo el año pagando de más, en concreto porque me estaban cobrando la fibra sin descuento (35 euros hasta marzo y 37 euros desde abril con la subida de tarifas).
A partir de ahí he estado llamando a Vodafone varias veces de forma continuada, con las consiguientes llamadas de 1 hora o más colgado al teléfono, pasando de operador en operador, dándome al final de las llamadas n° de gestión que eran falsos, cortando en ocasiones las llamadas y en definitiva dándome largas y falsos compromisos de que se iba a solucionar y se me iban a abonar los importes cobrados de más.
El 5 de noviembre, la última telefonista me remitió a bajas, que es quien debía gestionar me la devolución, y éstos me dijeron que no tenían constancia de las ofertas que recibí en diciembre ni registro desde entonces de las llamadas, y que reenviara al correo documentacionparticulares@vodafone.es el correo recibido en diciembre por la oferta y que me realizarían la devolución y que grabarán correctamente para la siguiente facturación.
A los 10 días de no tener respuesta, mandé otro correo al mismo reclamando la devolución y la corrección de la facturación y tampoco recibí respuesta, hasta este lunes, que me respondieron lo siguiente:
En respuesta a tu consulta, permítanos informarte que lamentamos mucho los inconvenientes ocurridos con tu caso y te aclaramos que tu caso requiere ser consultada con el mismo canal de contratación.
Y con eso estamos, que ya no se que hacer, si reclamar a la OCU o que.
Agradecería a Joanmalo su colaboración en este tema, así como espero vuestras sugerencias u opiniones sobre el tema.
Gracias por llegar hasta aquí.
Enviado desde mi SM-N910F mediante Tapatalk