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Cómo reclamar un cobro indebido de tarifas tras un amago

Rh@venom

De profesión Chapuzas
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7 Ago 2012
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Buenas tardes a todos.

He abierto este hilo aquí, porque pienso que es un tema que nos puede venir bien a todos saber como actuar en estos casos.

No obstante si se considera que no debe estar aquí, pido disculpas y ruego se cuelgue donde corresponda.

En diciembre del año pasado hice amago desde Vodafone y conseguí por 12 meses 50% en fibra 120 megas (17,5 euros) y dos Red M al 50% de descuento (18,5 euros cada una), total 54,5 euros.

Decir que antes de aceptar la oferta de renovación pedí que se me enviara la oferta por escrito a mi correo y se me envió.

El tema es que por descuido mío me di cuenta en septiembre que llevaba todo el año pagando de más, en concreto porque me estaban cobrando la fibra sin descuento (35 euros hasta marzo y 37 euros desde abril con la subida de tarifas).

A partir de ahí he estado llamando a Vodafone varias veces de forma continuada, con las consiguientes llamadas de 1 hora o más colgado al teléfono, pasando de operador en operador, dándome al final de las llamadas n° de gestión que eran falsos, cortando en ocasiones las llamadas y en definitiva dándome largas y falsos compromisos de que se iba a solucionar y se me iban a abonar los importes cobrados de más.

El 5 de noviembre, la última telefonista me remitió a bajas, que es quien debía gestionar me la devolución, y éstos me dijeron que no tenían constancia de las ofertas que recibí en diciembre ni registro desde entonces de las llamadas, y que reenviara al correo documentacionparticulares@vodafone.es el correo recibido en diciembre por la oferta y que me realizarían la devolución y que grabarán correctamente para la siguiente facturación.

A los 10 días de no tener respuesta, mandé otro correo al mismo reclamando la devolución y la corrección de la facturación y tampoco recibí respuesta, hasta este lunes, que me respondieron lo siguiente:

En respuesta a tu consulta, permítanos informarte que lamentamos mucho los inconvenientes ocurridos con tu caso y te aclaramos que tu caso requiere ser consultada con el mismo canal de contratación.

Y con eso estamos, que ya no se que hacer, si reclamar a la OCU o que.

Agradecería a Joanmalo su colaboración en este tema, así como espero vuestras sugerencias u opiniones sobre el tema.

Gracias por llegar hasta aquí.

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Yo puedo decirte que tuve un caso similar, reclame con copia de email de retenciones y me descontaron las diferencias en las siguientes facturas. Me ofrecieron el reembolso en cuenta o descontar en factura.
 
Yo puedo decirte que tuve un caso similar, reclame con copia de email de retenciones y me descontaron las diferencias en las siguientes facturas. Me ofrecieron el reembolso en cuenta o descontar en factura.
Pero dónde reclamaste, porque yo ni aun con el mail reclamando a Vodafone me hacen caso, sólo se me ocurre reclamar por el foro de Vodafone o directamente en la OCU.

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Pero dónde reclamaste, porque yo ni aun con el mail reclamando a Vodafone me hacen caso, sólo se me ocurre reclamar por el foro de Vodafone o directamente en la OCU.

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Yo reclame en atención al cliente
 
el foro, facebook y twitter de vodafne suele funcionar y sino directamente a consumo no te queda otra sino te hacen caso en atencion al cliente
Pero dónde reclamaste, porque yo ni aun con el mail reclamando a Vodafone me hacen caso, sólo se me ocurre reclamar por el foro de Vodafone o directamente en la OCU.

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Buenas tardes a todos.

He abierto este hilo aquí, porque pienso que es un tema que nos puede venir bien a todos saber como actuar en estos casos.

No obstante si se considera que no debe estar aquí, pido disculpas y ruego se cuelgue donde corresponda.

En diciembre del año pasado hice amago desde Vodafone y conseguí por 12 meses 50% en fibra 120 megas (17,5 euros) y dos Red M al 50% de descuento (18,5 euros cada una), total 54,5 euros.

Decir que antes de aceptar la oferta de renovación pedí que se me enviara la oferta por escrito a mi correo y se me envió.

El tema es que por descuido mío me di cuenta en septiembre que llevaba todo el año pagando de más, en concreto porque me estaban cobrando la fibra sin descuento (35 euros hasta marzo y 37 euros desde abril con la subida de tarifas).

A partir de ahí he estado llamando a Vodafone varias veces de forma continuada, con las consiguientes llamadas de 1 hora o más colgado al teléfono, pasando de operador en operador, dándome al final de las llamadas n° de gestión que eran falsos, cortando en ocasiones las llamadas y en definitiva dándome largas y falsos compromisos de que se iba a solucionar y se me iban a abonar los importes cobrados de más.

El 5 de noviembre, la última telefonista me remitió a bajas, que es quien debía gestionar me la devolución, y éstos me dijeron que no tenían constancia de las ofertas que recibí en diciembre ni registro desde entonces de las llamadas, y que reenviara al correo documentacionparticulares@vodafone.es el correo recibido en diciembre por la oferta y que me realizarían la devolución y que grabarán correctamente para la siguiente facturación.

A los 10 días de no tener respuesta, mandé otro correo al mismo reclamando la devolución y la corrección de la facturación y tampoco recibí respuesta, hasta este lunes, que me respondieron lo siguiente:

En respuesta a tu consulta, permítanos informarte que lamentamos mucho los inconvenientes ocurridos con tu caso y te aclaramos que tu caso requiere ser consultada con el mismo canal de contratación.

Y con eso estamos, que ya no se que hacer, si reclamar a la OCU o que.

Agradecería a Joanmalo su colaboración en este tema, así como espero vuestras sugerencias u opiniones sobre el tema.

Gracias por llegar hasta aquí.

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A mí me ocurrió básicamente también que no me aplicaron el descuento que me habían ofrecido y me di de cuenta al cabo de un año. Llamé dos veces al teléfono de información y me dieron largas diciendo que tenía que haberlo dicho antes así que, acto seguido me dirigí a la oficina de la OMIC de mi pueblo con el mail de la oferta en la mano. En principio les llamó por teléfono y me devolvieron 65 € pero la cantidad era más así que volvimos a llamar y me hicieron el ingreso del dinero que faltaba. Ni siquiera hizo falta presentar la reclamación por escrito pero si fuese necesario, hazlo. No dejes pasar más tiempo porque juega en tu contra. Deja de perder el tiempo con llamadas y presenta una reclamación por escrito.
 
Yo tenía descuento por 24 meses, pero al año me lo quitan
Como me han migrado de Vodafone a Ono vodafone ahora en la nueva plataforma no pueden ver las anotaciones que tenía cuando me ofrecieron la oferta.
He puesto una incidencia y he mandado los correos con la oferta a dos correos que me indicaron y me contestaron por mail que me llamarían para decirme la resolución, pero no me han contestado y creo que la han cerrado sin contestarme.
He vuelto a poner una incidencia.
Al final volví a amagar y tengo los descuentos ahora. Pondré una reclamación en Telecomunicaciones reclamando el mes y medio que me facturaron mal.
 
pues si, reclamalo y a ver si no tardan....le ha pasado a mucha gente lo mismo
Yo tenía descuento por 24 meses, pero al año me lo quitan
Como me han migrado de Vodafone a Ono vodafone ahora en la nueva plataforma no pueden ver las anotaciones que tenía cuando me ofrecieron la oferta.
He puesto una incidencia y he mandado los correos con la oferta a dos correos que me indicaron y me contestaron por mail que me llamarían para decirme la resolución, pero no me han contestado y creo que la han cerrado sin contestarme.
He vuelto a poner una incidencia.
Al final volví a amagar y tengo los descuentos ahora. Pondré una reclamación en Telecomunicaciones reclamando el mes y medio que me facturaron mal.
 
el foro, facebook y twitter de vodafne suele funcionar y sino directamente a consumo no te queda otra sino te hacen caso en atencion al cliente
Puse la reclamación en el foro de Vodafone y en el foro de la OCU, ni caso en ambos.

Este jueves pondré reclamación en la OMIC, concretamente en la Junta Arbitral de Consumo, que es donde me han remitido por reclamaciones por facturación. Que diferencia hay con reclamación normal en la OMIC?

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con el certificado digital no??
En usuariosteleco se puede poner sin certificado digital? Por ponerla a la par que en la OMIC.

De todos modos, como me toca ahora a finales de mes nuevo amago para renovar descuentos, había pensado también de tratar el tema en el mismo amago con retenciones (que al fin y al cabo son los que me ofertaron el año pasado).

Incluso si no me solucionaran, me están dando ganas de irme de Vodafone a Movistar y devolverles las últimas facturas (incluyendo las que incluyan las cuotas pendientes de terminales)...se que no es la mejor opción, pero desde septiembre con este tema colgando me enciende bastante...y si quieren que me reclamen

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Puse la reclamación en el foro de Vodafone y en el foro de la OCU, ni caso en ambos.

Este jueves pondré reclamación en la OMIC, concretamente en la Junta Arbitral de Consumo, que es donde me han remitido por reclamaciones por facturación. Que diferencia hay con reclamación normal en la OMIC?

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Que con arbitraje es más rápido pero lo que dicten no puedes reclamarlo


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En usuariosteleco se puede poner sin certificado digital? Por ponerla a la par que en la OMIC.

De todos modos, como me toca ahora a finales de mes nuevo amago para renovar descuentos, había pensado también de tratar el tema en el mismo amago con retenciones (que al fin y al cabo son los que me ofertaron el año pasado).

Incluso si no me solucionaran, me están dando ganas de irme de Vodafone a Movistar y devolverles las últimas facturas (incluyendo las que incluyan las cuotas pendientes de terminales)...se que no es la mejor opción, pero desde septiembre con este tema colgando me enciende bastante...y si quieren que me reclamen

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Espera mejor a que lo resuelvan con arbitraje


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Que con arbitraje es más rápido pero lo que dicten no puedes reclamarlo


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Entonces es más conveniente hacer la reclamación por OMIC o por arbitraje?

Lo digo porque por lo que entiendo, por OMIC después te podrías ir a Usuarios Teleco, etc, no?

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pues lo mismo te da aunque yo tiraria de omic primero y ya despues por arbitraje o usuarios teleco
Entonces es más conveniente hacer la reclamación por OMIC o por arbitraje?

Lo digo porque por lo que entiendo, por OMIC después te podrías ir a Usuarios Teleco, etc, no?

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pues lo mismo te da aunque yo tiraria de omic primero y ya despues por arbitraje o usuarios teleco
Bueno, puesta reclamación en mediación en la OMIC, ahora a esperar

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Buenas.
A mi me esta pasando algo parecido con vodafone (y a mucha mas gente que conozco), de la oferta que me dieron en Junio (y pasaron por correo electronico), no la cumplieron desde el primer mes, el precio que me dieron era de 53.-€ por 3 lineas, fijo, internet y dos terminales todo incluido, en esta ultima factura me han cobrado 76.-€, desde que reclame en el mes de Agosto, la factura ha seguido subiendo mes a mes, en el primero me cobraban mal un terminal, en los posteriores ya empezaron a cobrarme los terminales aparte del precio acordado, y eso que puse 3 reclamaciones y me daban la razon (como a los tontos), por lo que fui a comsumo y esto es lo que me aconsejaron.
1º Reclamar a vodafone via telefonica.
2º Reclamar a vodafone via mail (yo lo hice via chat)
3º Presentar hoja reclamación a vodafone y te la cuñen en tienda vodafone.
4º si en un mes no te contestan presentar reclamación mediante consumo.
el dia 29 hace un mes que presente la hoja de reclamación en tienda vodafone, pues hoy me han llamado de vodafone para solucionar una parte del problema y que estaban mirando el resto, que me informarian de la solucion tomada, mañana pedire vez para ir la proxima semana a consumo, porque visto lo visto, no tengo confianza ninguna en vodafone.
 
lo mejor y mas rapido consumo eso es
Buenas.
A mi me esta pasando algo parecido con vodafone (y a mucha mas gente que conozco), de la oferta que me dieron en Junio (y pasaron por correo electronico), no la cumplieron desde el primer mes, el precio que me dieron era de 53.-€ por 3 lineas, fijo, internet y dos terminales todo incluido, en esta ultima factura me han cobrado 76.-€, desde que reclame en el mes de Agosto, la factura ha seguido subiendo mes a mes, en el primero me cobraban mal un terminal, en los posteriores ya empezaron a cobrarme los terminales aparte del precio acordado, y eso que puse 3 reclamaciones y me daban la razon (como a los tontos), por lo que fui a comsumo y esto es lo que me aconsejaron.
1º Reclamar a vodafone via telefonica.
2º Reclamar a vodafone via mail (yo lo hice via chat)
3º Presentar hoja reclamación a vodafone y te la cuñen en tienda vodafone.
4º si en un mes no te contestan presentar reclamación mediante consumo.
el dia 29 hace un mes que presente la hoja de reclamación en tienda vodafone, pues hoy me han llamado de vodafone para solucionar una parte del problema y que estaban mirando el resto, que me informarian de la solucion tomada, mañana pedire vez para ir la proxima semana a consumo, porque visto lo visto, no tengo confianza ninguna en vodafone.
 
Buenas.
Hoy he recibido una carta de vodafone (fecha de la carta 27/12) donde me indican que realizaran una tranferencia con el importe mal cobrado en las facturas y la diferencia del importe del movil - es decir que me pagan la diferencia que me van a cobrar por uno de los moviles -(transferencia ya ingresada), pero tambien se me indica que no me pueden mantener la oferta realizada en su dia, por lo que me desactivan el compromiso de permanencia, algo que no me parece normal que se me informe 6 meses despues, pero no me indican lo que me van a cobrar a partir de ahora.
Mi pregunta es, si me voy tengo que seguir pagando el importe restante de los moviles?
Pueden hacer esto de no respetarte la oferta, solo con quitarte la permanencia?

La cuestion es que la semana pasada puse la denuncia en consumo, esperare a ver la solucion que de eso llega.
Volvere a consumo a consultar sobre la carta recibida.

saludos.
 
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