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Tema: Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.



  1. #1
    Chapuzillas del montón
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    Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.

    No encuentro calificativos para describir el desastre en el que se ha convertido la aplicación de la oferta que recibí y acepté para permanecer en Vodafone el pasado 14 de enero. Paso a relatarlo para que quede constancia de lo que nos podemos encontrar.
    La verdad es que me quedó un muy buen precio por los siguientes servicios: Fibra 600 mb, fijo ilimitado, linea principal S (llamadas ilimitadas, 6 Gb y renovación de bono anual de 10 Gb mensuales), Tv Total con el futbol y dos +lineas S, todo por 34,50€. Muy buen precio, la verdad. Además aparte conseguí un Huawei Mate 20 a 9€x24 meses que me enviaron enseguida. Todo ello con la consiguiente grabación y envio inmediato por mail de la oferta.
    Hasta ahí lo bonito, porque enseguida veo en mi area de cliente que el precio de todos mis servicios es de 95€,por lo que enseguida llamo y me indican que no haga caso porque se me aplicará la oferta y así lo veré en mi próxima factura. Pasan los días y llega mi factura de 114€!!, a la cual si le restamos 9 € del movil, efectivamente se queda en lo que anunciaban en mi area de cliente, 95€. Muchas llamadas mas, atendiéndome tanto desde retenciones como atención al cliente, me dan la razón y buenas palabras y se abre una incidencia con facturación con fecha máxima de resolución el pasado día 2 de febrero (escribo esto el día 6). No tengo noticias de esto a día de hoy.
    Tras muchas llamadas me modifican el precio de lo contratado, pasando en varias fases de 48€ a 51€ a 56 € y alguno mas. Aquí está actualmente, en 56€. Además un día me encuentro que me han eliminado los canales del futbol (gratis hasta septiembre), realizo la consiguiente reclamación y reconociendo su error me los vuelven a activar, eso si, cobrándome 5€ de una supuesta "promoción", otra vez a reclamar y a darme la razón, me dicen que pasan a corregirlo de inmediato pero... nanai.
    Y en ese punto estoy actualmente, he dejado de llamar y lo estoy intentando tramitar todo por Twitter que me han dicho que funciona muy bien. De momento me piden paciencia y que están con el tema pero pasan los días y ni una triste noticia. Increible.
    Última edición por rubens311; 06/02/2019 a las 14:41 Razón: Falta ortográfica

  2. #2
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    a esperar, tienen muchas reclamaciones y va despacio.
    Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal. Iniciado por rubens311 Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.
    No encuentro calificativos para describir el desastre en el que se ha convertido la aplicación de la oferta que recibí y acepté para permanecer en Vodafone el pasado 14 de enero. Paso a relatarlo para que quede constancia de lo que nos podemos encontrar.
    La verdad es que me quedó un muy buen precio por los siguientes servicios: Fibra 600 mb, fijo ilimitado, linea principal S (llamadas ilimitadas, 6 Gb y renovación de bono anual de 10 Gb mensuales), Tv Total con el futbol y dos +lineas S, todo por 34,50€. Muy buen precio, la verdad. Además aparte conseguí un Huawei Mate 20 a 9€x24 meses que me enviaron enseguida. Todo ello con la consiguiente grabación y envio inmediato por mail de la oferta.
    Hasta ahí lo bonito, porque enseguida veo en mi area de cliente que el precio de todos mis servicios es de 95€,por lo que enseguida llamo y me indican que no haga caso porque se me aplicará la oferta y así lo veré en mi próxima factura. Pasan los días y llega mi factura de 114€!!, a la cual si le restamos 9 € del movil, efectivamente se queda en lo que anunciaban en mi area de cliente, 95€. Muchas llamadas mas, atendiéndome tanto desde retenciones como atención al cliente, me dan la razón y buenas palabras y se abre una incidencia con facturación con fecha máxima de resolución el pasado día 2 de febrero (escribo esto el día 6). No tengo noticias de esto a día de hoy.
    Tras muchas llamadas me modifican el precio de lo contratado, pasando en varias fases de 48€ a 51€ a 56 € y alguno mas. Aquí está actualmente, en 56€. Además un día me encuentro que me han eliminado los canales del futbol (gratis hasta septiembre), realizo la consiguiente reclamación y reconociendo su error me los vuelven a activar, eso si, cobrándome 5€ de una supuesta "promoción", otra vez a reclamar y a darme la razón, me dicen que pasan a corregirlo de inmediato pero... nanai.
    Y en ese punto estoy actualmente, he dejado de llamar y lo estoy intentando tramitar todo por Twitter que me han dicho que funciona muy bien. De momento me piden paciencia y que están con el tema pero pasan los días y ni una triste noticia. Increible.
    ¿Te hemos ayudado con un amago de portabilidad?Cuéntanos lo que has conseguidohttp://elchapuzasinformatico.com/for...-he-conseguido
    ¿Tienes pensado cambiar de compañía para bajar la factura?¿Eres de Vodafone y tienes dudas o problemas?https://foro.elchapuzasinformatico.c...-Valladolid%29
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  4. #3
    Chapuzillas Junior
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    ¿Qué hago?

    Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal. Iniciado por rubens311 Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.
    No encuentro calificativos para describir el desastre en el que se ha convertido la aplicación de la oferta que recibí y acepté para permanecer en Vodafone el pasado 14 de enero. Paso a relatarlo para que quede constancia de lo que nos podemos encontrar.
    La verdad es que me quedó un muy buen precio por los siguientes servicios: Fibra 600 mb, fijo ilimitado, linea principal S (llamadas ilimitadas, 6 Gb y renovación de bono anual de 10 Gb mensuales), Tv Total con el futbol y dos +lineas S, todo por 34,50€. Muy buen precio, la verdad. Además aparte conseguí un Huawei Mate 20 a 9€x24 meses que me enviaron enseguida. Todo ello con la consiguiente grabación y envio inmediato por mail de la oferta.
    Hasta ahí lo bonito, porque enseguida veo en mi area de cliente que el precio de todos mis servicios es de 95€,por lo que enseguida llamo y me indican que no haga caso porque se me aplicará la oferta y así lo veré en mi próxima factura. Pasan los días y llega mi factura de 114€!!, a la cual si le restamos 9 € del movil, efectivamente se queda en lo que anunciaban en mi area de cliente, 95€. Muchas llamadas mas, atendiéndome tanto desde retenciones como atención al cliente, me dan la razón y buenas palabras y se abre una incidencia con facturación con fecha máxima de resolución el pasado día 2 de febrero (escribo esto el día 6). No tengo noticias de esto a día de hoy.
    Tras muchas llamadas me modifican el precio de lo contratado, pasando en varias fases de 48€ a 51€ a 56 € y alguno mas. Aquí está actualmente, en 56€. Además un día me encuentro que me han eliminado los canales del futbol (gratis hasta septiembre), realizo la consiguiente reclamación y reconociendo su error me los vuelven a activar, eso si, cobrándome 5€ de una supuesta "promoción", otra vez a reclamar y a darme la razón, me dicen que pasan a corregirlo de inmediato pero... nanai.
    Y en ese punto estoy actualmente, he dejado de llamar y lo estoy intentando tramitar todo por Twitter que me han dicho que funciona muy bien. De momento me piden paciencia y que están con el tema pero pasan los días y ni una triste noticia. Increible.
    Así estoy yo desde el 4 de enero, negociación con oferta a 34,5€ y primera factura de enero de 112. He conseguido por fin que me hagan los abonos correspondientes despues de hablar más de 10 veces con atención al cliente tanto por telefono como por mail. Me aseguraron el 31 que las promociones ya estaban correctamente aplicadas y se verían en la siguiente factura, pero, sorpresa!!!, ayer factura nueva y no lo están, factura de 93€!!!
    Última edición por EPIyBLAS; 06/02/2019 a las 17:45 Razón: Corregir texto

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  6. #4
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    Tranquilo.
    Te quedan 2 meses más reclamando.
    Yo ya estoy acostumbrado.

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  8. #5
    Chapuzillas del montón
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    Uno de los motivo por los que no terminan de aplicarme bien el precio es que la Tv Total que ya la tenía gratuita pasan a cobrármela al 50%, según me indican el descuento 100% es incompatible con mi oferta, lo cual no es cierto pues aquí vemos casos en que se sigue aplicando. De todas formas me reconocen que incluso estando mal aplicado al haberlo ofertado me lo tienen que respetar por un año mas.
    Creo que tambíen pasan a cobrarme 6€ de alquiler del decodificador, este concepto no aparecía antes ni figura en la oferta. Un desbarajuste total, ya iremos viendo.

  9. #6
    Chapuzillas del montón
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    Una cosa mas: esperaré y tendré cierta paciencia a ver si se arregla todo, pero después creo que tengo dos opciones, volver a portar con otra linea y el riesgo de no poder conseguir tan buena oferta y otra opción mas drástica es marcharme con todo a otra compañía. No sé si en este último caso al incumplir por su parte con la oferta pactada tendría vodafone derecho a aplicarme penalizaciones.
    Ah! tercera opción reclamar en consumo.

  10. #7
    Troll encubierto Shh!
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    Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal. Iniciado por rubens311 Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.
    Una cosa mas: esperaré y tendré cierta paciencia a ver si se arregla todo, pero después creo que tengo dos opciones, volver a portar con otra linea y el riesgo de no poder conseguir tan buena oferta y otra opción mas drástica es marcharme con todo a otra compañía. No sé si en este último caso al incumplir por su parte con la oferta pactada tendría vodafone derecho a aplicarme penalizaciones.
    Ah! tercera opción reclamar en consumo.

    Tengo cierta experiencia en marrones con vodafone... y lo mejor es tomártelo con calma, nada de cabreos ni ataques de nervios, una gestión detrás de otra y se acaba arreglando... siempre y cuando no entres en la desidia de esperar que se arregle sin hacer nada. Este es un asunto de picar piedra pacientemente. Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.

  11. Los siguientes usuarios han agradecido a MrHola su comentario:


  12. #8
    Chapuzillas del montón
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    Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal. Iniciado por MrHola Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.
    Tengo cierta experiencia en marrones con vodafone... y lo mejor es tomártelo con calma, nada de cabreos ni ataques de nervios, una gestión detrás de otra y se acaba arreglando... siempre y cuando no entres en la desidia de esperar que se arregle sin hacer nada. Este es un asunto de picar piedra pacientemente. Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.
    Te aseguro que llevo desde el 14 de enero día a día con el tema, con alguna pausa por saturación y cabreo y que llevo también muchas negociaciones, la mayoría asesorado por Joan y este foro (que sería sin esta ayuda en casos como este), he tenido muchas y variadas "incidencias" pero se que esto es el pan de cada día en todas las compañias y que estoy teniendo paciencia y tendré mas pero es muy frustrante sobre todo cuando te repiten una y otra vez que está arreglado, que te aplican tu oferta... pero no.

  13. #9
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    te las aplicarian y te tocaria despues reclamar en consumo
    Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal. Iniciado por rubens311 Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.
    Una cosa mas: esperaré y tendré cierta paciencia a ver si se arregla todo, pero después creo que tengo dos opciones, volver a portar con otra linea y el riesgo de no poder conseguir tan buena oferta y otra opción mas drástica es marcharme con todo a otra compañía. No sé si en este último caso al incumplir por su parte con la oferta pactada tendría vodafone derecho a aplicarme penalizaciones.
    Ah! tercera opción reclamar en consumo.
    ¿Te hemos ayudado con un amago de portabilidad?Cuéntanos lo que has conseguidohttp://elchapuzasinformatico.com/for...-he-conseguido
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  14. Los siguientes usuarios han agradecido a joanmalo7 su comentario:


  15. #10
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    sino amagar de nuevo y listo
    Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal. Iniciado por rubens311 Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.
    Te aseguro que llevo desde el 14 de enero día a día con el tema, con alguna pausa por saturación y cabreo y que llevo también muchas negociaciones, la mayoría asesorado por Joan y este foro (que sería sin esta ayuda en casos como este), he tenido muchas y variadas "incidencias" pero se que esto es el pan de cada día en todas las compañias y que estoy teniendo paciencia y tendré mas pero es muy frustrante sobre todo cuando te repiten una y otra vez que está arreglado, que te aplican tu oferta... pero no.
    ¿Te hemos ayudado con un amago de portabilidad?Cuéntanos lo que has conseguidohttp://elchapuzasinformatico.com/for...-he-conseguido
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  17. #11
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    Os cuento la pirula que tengo con Vodafone:

    El 15/02/18 con el departamento de bajas-retenciones me hacen el 50% de descuento en mi Vodafone One 120 Mb S y en la línea auxiliar + Lineas S durante dos años, saque también un S8+. Total facturación 42,50 + 10 € del móvil= 52,50 € (IVA incluido)

    El 21/11/18 me aumentan la velocidad de mi fibra a 600 mb y me cambian el contrato y me quitan los descuentos en las líneas.
    El 22/11/18 saco la TV total gratuita durante 1 año, y me vuelven a modificar el contrato, y sigo sin los descuentos en las líneas, hago queja al respecto y me dicen que espere a la factura.

    Me cobran en la factura de noviembre 79,22 €, hago queja y el 27/12/18 me hacen nuevas grabaciones de voz de las dos líneas móviles, para intentar arreglar los descuentos del 50%, y me hacen dos nuevos contratos, pero siguen sin facturarme bien.

    En la factura de diciembre me cobran 85,21 €. tras varias quejas incidencias, seguimos igual, que espere que me lo arreglarán.

    Cansado de hablar con el departamento de atención al cliente, paso a hablar con el departamento de bajas-retenciones, y les explico mi odisea, desde que ellos me hicieron mi primer contrato en febrero del 2018, me atienden y me dan otro número de incidencia para que me facturen bien noviembre y diciembre, y me hagan el abono correspondiente.

    Al día siguiente, sorpresa, me han hecho otro contrato ellos, sin grabación de voz ni nada, y me vuelven a poner lo del 50% de nuevo, así que estoy en espera de que llegue mi nueva factura, y ver si se ha arreglado el tema.


    Joan haber si me puedes echar un capote con este lío, porque me van a volver loco.
    Última edición por MAGO; 11/02/2019 a las 12:32 Razón: ..

  18. Los siguientes usuarios han agradecido a MAGO su comentario:


  19. #12
    Chapuzillas del montón
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    Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal. Iniciado por MAGO Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.
    Os cuento la pirula que tengo con Vodafone:

    El 15/02/18 con el departamento de bajas-retenciones me hacen el 50% de descuento en mi Vodafone One 120 Mb S y en la línea auxiliar + Lineas S durante dos años, saque también un S8+. Total facturación 42,50 + 10 € del móvil= 52,50 € (IVA incluido)

    El 21/11/18 me aumentan la velocidad de mi fibra a 600 mb y me cambian el contrato y me quitan los descuentos en las líneas.
    El 22/11/18 saco la TV total gratuita durante 1 año, y me vuelven a modificar el contrato, y sigo sin los descuentos en las líneas, hago queja al respecto y me dicen que espere a la factura.

    Me cobran en la factura de noviembre 79,22 €, hago queja y el 27/12/18 me hacen nuevas grabaciones de voz de las dos líneas móviles, para intentar arreglar los descuentos del 50%, y me hacen dos nuevos contratos, pero siguen sin facturarme bien.

    En la factura de diciembre me cobran 85,21 €. tras varias quejas incidencias, seguimos igual, que espere que me lo arreglarán.

    Cansado de hablar con el departamento de atención al cliente, paso a hablar con el departamento de bajas-retenciones, y les explico mi odisea, desde que ellos me hicieron mi primer contrato en febrero del 2018, me atienden y me dan otro número de incidencia para que me facturen bien noviembre y diciembre, y me hagan el abono correspondiente.

    Al día siguiente, sorpresa, me han hecho otro contrato ellos, sin grabación de voz ni nada, y me vuelven a poner lo del 50% de nuevo, así que estoy en espera de que llegue mi nueva factura, y ver si se ha arreglado el tema.


    Joan haber si me puedes echar un capote con este lío, porque me van a volver loco.
    Espero que se te resuelva, continúa reclamando por los canales habituales y te recomiendo también el canal de twitter, no es que se resuelva todo a la primera pero parece que se interesan y al final si que resuelven algo.

  20. #13
    Chapuzillas del montón
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    Después de varias llamadas mas y también por el canal de Twitter me han vuelto a corregir el precio aunque sigue sin ser exacto pero ahora a mi favor. Aparece en mi area de cliente que el precio de mi próxima factura sera de 30€ en vez de los 34,50€ de la oferta. También recibo un email en el que se confirman esos 30 € hasta agosto que se acaba la oferta del futbol (momento en que lo daré de baja salvo nueva oferta). Sin embargo por twitter me dicen que esta todo en orden y que mi próxima factura será de los 34,50 € acordados. En fin, que tendré que esperar a ver la próxima factura real y también a ver que pasa con la reclamación de la factura de enero (114€).

  21. #14
    Chapuzillas Junior
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    Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal. Iniciado por rubens311 Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.
    Después de varias llamadas mas y también por el canal de Twitter me han vuelto a corregir el precio aunque sigue sin ser exacto pero ahora a mi favor. Aparece en mi area de cliente que el precio de mi próxima factura sera de 30€ en vez de los 34,50€ de la oferta. También recibo un email en el que se confirman esos 30 € hasta agosto que se acaba la oferta del futbol (momento en que lo daré de baja salvo nueva oferta). Sin embargo por twitter me dicen que esta todo en orden y que mi próxima factura será de los 34,50 € acordados. En fin, que tendré que esperar a ver la próxima factura real y también a ver que pasa con la reclamación de la factura de enero (114€).
    Suerte, yo cansado de seguir llamando, más de 10 llamadas en un mes, enviando correos y hablar un par de veces por twitter ya les he enviado un correo esta mañana diciéndoles que en los próximos días reclamaré ante la setsi aportando tanto grabacion de la oferta como copia de las gestiones realizadas.

    El miercoles me aseguraron que en menos de 72 horas se pondrían en contacto conmigo, no lo han hecho. Me han asegurado ya no sé cuantas veces que los descuentos están bien aplicados, pero llega la factura nueva y... nanai. Así, que ahora espero resolución por parte de la setsi y que les multen si se atreven a incumplir su resolución.

  22. Los siguientes usuarios han agradecido a EPIyBLAS su comentario:


  23. #15
    Chapuzillas Junior
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    Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal. Iniciado por MAGO Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.
    Os cuento la pirula que tengo con Vodafone:

    El 15/02/18 con el departamento de bajas-retenciones me hacen el 50% de descuento en mi Vodafone One 120 Mb S y en la línea auxiliar + Lineas S durante dos años, saque también un S8+. Total facturación 42,50 + 10 € del móvil= 52,50 € (IVA incluido)

    El 21/11/18 me aumentan la velocidad de mi fibra a 600 mb y me cambian el contrato y me quitan los descuentos en las líneas.
    El 22/11/18 saco la TV total gratuita durante 1 año, y me vuelven a modificar el contrato, y sigo sin los descuentos en las líneas, hago queja al respecto y me dicen que espere a la factura.

    Me cobran en la factura de noviembre 79,22 €, hago queja y el 27/12/18 me hacen nuevas grabaciones de voz de las dos líneas móviles, para intentar arreglar los descuentos del 50%, y me hacen dos nuevos contratos, pero siguen sin facturarme bien.

    En la factura de diciembre me cobran 85,21 €. tras varias quejas incidencias, seguimos igual, que espere que me lo arreglarán.

    Cansado de hablar con el departamento de atención al cliente, paso a hablar con el departamento de bajas-retenciones, y les explico mi odisea, desde que ellos me hicieron mi primer contrato en febrero del 2018, me atienden y me dan otro número de incidencia para que me facturen bien noviembre y diciembre, y me hagan el abono correspondiente.

    Al día siguiente, sorpresa, me han hecho otro contrato ellos, sin grabación de voz ni nada, y me vuelven a poner lo del 50% de nuevo, así que estoy en espera de que llegue mi nueva factura, y ver si se ha arreglado el tema.


    Joan haber si me puedes echar un capote con este lío, porque me van a volver loco.
    A mi me parece caro, hubieses obtenido mejor precio amagando pero si tu estás conforme está bien. Reclamaciones, y cuando te canses, a reclamar ante la oficina municipal de consumo o la secretaria de estado para las comunicaciones y la información.

  24. #16
    Chapuzillas Junior Avatar de MAGO
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    Bueno aunque parezca mentira ya he arreglado mi problema por Twitter, en escasamente 2 horas. Tiene cojones la cosa, lo inútiles que hay en el servicio de atención al cliente. En fin me cuadran y me hacen un abono de casi 60 euros de las dos facturas y me hacen seguimiento de las próximas para corregir si hay algun error.

    No obstante, quisiera saber JoanMalo si debo hacer nuevo amago para mejorar los precios. Pago 42,50 euros de una Vodafone One 600 mb S y de una + líneas S y tengo la TV total gratuita por 1 año.


    Gracias a todos por los comentarios de ayuda.

  25. #17
    Chapuzillas Junior
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    Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal. Iniciado por MAGO Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.
    Bueno aunque parezca mentira ya he arreglado mi problema por Twitter, en escasamente 2 horas. Tiene cojones la cosa, lo inútiles que hay en el servicio de atención al cliente. En fin me cuadran y me hacen un abono de casi 60 euros de las dos facturas y me hacen seguimiento de las próximas para corregir si hay algun error.

    No obstante, quisiera saber JoanMalo si debo hacer nuevo amago para mejorar los precios. Pago 42,50 euros de una Vodafone One 600 mb S y de una + líneas S y tengo la TV total gratuita por 1 año.


    Gracias a todos por los comentarios de ayuda.
    Enhorabuena!!!

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  26. #18
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    no te merece la pena amagar de nuevo
    Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal. Iniciado por MAGO Desastrosa aplicación de oferta y factura descomunal.
    Bueno aunque parezca mentira ya he arreglado mi problema por Twitter, en escasamente 2 horas. Tiene cojones la cosa, lo inútiles que hay en el servicio de atención al cliente. En fin me cuadran y me hacen un abono de casi 60 euros de las dos facturas y me hacen seguimiento de las próximas para corregir si hay algun error.

    No obstante, quisiera saber JoanMalo si debo hacer nuevo amago para mejorar los precios. Pago 42,50 euros de una Vodafone One 600 mb S y de una + líneas S y tengo la TV total gratuita por 1 año.


    Gracias a todos por los comentarios de ayuda.
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