Pues lo dicho que nadie se pase llevo desde el 20 de enero que anule al potabilidad con problemas para que me apliquen la oferta y con unos facturas de asustarse, te extorsionan para que pagues porque si no no pueden solucionarte nada o eso dicen ellos, me tienen cortado el acceso al foro, han des habilitado el correo de reclamaciones, por lo que no existe forma humana de quejarse, he procedido a poner queja en OCU, en una tienda Vodafone, llamo por telefono todos los santos dias y nada a 19 de marzo siguen cobrando mal y sigo sin servicio de television ni fibra optica,
se que ellos han tenido problemas al pasar a la plataforma de ono, no se que hacer ya estoy desesperado, si en esta semana no se soluciona procederé a denuncia en juzgado y a queja en consumidores
pd: perdonad si me falta alguna etiqueta o alguna cosa , si me lo comunicáis con mucho gusto lo subsano
En atención al cliente pues están entrenados para marearnos, muchas veces limitados por el sistema de funcionamiento que tienen. Atención al cliente te atiende, crean un abono, luego eso tiene que pasar por auditoria o departamento de cobros, facturación y se hace interminable. Reclama, quedate con el número de incidencia, hablales también por twitter y si no avanzas nada, directamente a la oficina de consumo de tu ciudad o comunidad autonoma o a la setsi. Ahí presentas tu reclamación acreditando haber reclamado antes ante vodafone y ya resolverán.
Es importante no desesperar, en serio, y las resoluciones de la junta arbitral de consumo o la setsi son de obligado cumplimiento para las operadoras, salvo que las recurran, las de la setsi, ante la justicia ordinaria. Puedes devolver el recibo, pero te amenazarán con meterte en un registro de morosos, si has abierto una reclamación previa, pues no es legal, pero eso ya dependerá de hasta donde estés dispuesto a llegar. A las juntas arbitrales no se suelen presentar, les sale caro enviar a alguien, por lo que se limitan a hacer llegar un escrito.
Mi consejo, vete a twitter, y si no te lo solucionan, pues a la setsi, presentas un escrito detallado del problema, los pasos que has dado y si tienes las pruebas que lo corroboren mejor, pero tampoco son necesarias, ya que es la operadora quien tiene que alegar que es ella la que tiene razón, si no es capaz, te la darán a tí, pero si tu las presentas mejor porque podrán resolver antes.
