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Tema: Ranking RMA Tiendas Españolas



  1. #1
    Troll encubierto Shh! Avatar de kingpmi
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    Exclamation Ranking RMA Tiendas Españolas

    Buenas chicos, he visto que hay bastantes post de problemas RMA, he pensado que sería buena idea hacer un post "recopilatorio" y ir puntuando bien o mal las distintas tiendas españolas en el ámbito de la electrónica de consumo (hardware, móviles, etc), para saber que tal responderá dicha tienda en caso de problemas.


    Para hacer un poco de Estándar podríamos decir

    NOMBRE DE LA TIENDA
    Problema:
    Resolución de la tienda:
    Negociación:
    Solución final:

    Calificación:

    1º Trato con el cliente. 2p (0 mal - 1 normal - 2 el mejor)
    2º Duración del RMA. 3p (3 - <Semana 2 - 15 dias 1 - <Mes 0- Otros) Depende mucho del caso.. pero es para hacer una guía
    3º Insistencia para la resolucion del RMA. 3p (0- todo el dia detras - 1 un par de avisos 2 - una aviso puntual 3 el mejor)
    4º Conformidad con la resolucion del RMA 2p (0- descontento 1-normal 2- el mejor)

    NOTAS:

    Puntuado de dos formas, nota media de todas las valoraciones e índice de RMAs satisfactorios (+5 o +1 en 4º). Se tienen en cuenta la cantidad de RMAs para hacer los resultados.

    Amazon 9,75 100%
    Aussar 8,50 100%
    AppInformática 9,00 100%
    Samsung 10,00 100%
    El Corte Inglés 10,00 100%
    Alternate 10,00 100%
    HP España 10,00 100%
    Logitech 9,00 100%
    Mediamarkt 9,00 100%
    Acer 8,00 100%
    Worten 7,00 100%
    Madrid HiFi 7,00 100%
    Xtremmedia 7,63 75%
    PCcomponentes 5,76 65%
    Powerplanet 0,5 0%
    Última edición por jaenes99; 27/03/2015 a las 18:20
    Intel Core I7-4790K @ 4.4Ghz (1.11v) | G.Skill Trident X 16GB @2400mhz | EVGA GeForce GTX 780 Classified 3GB @1320/1850 ( 1.2125v) | Gigabyte Z87X-OC-Force| Samsung 840 PRO 256GB + 128GB | 4TB Seagate SSHD | Deepcool quanta dq-1250w | RL Custom | Phanteks Enthoo Primo | DELL U2913WM + LG 22EA63V-P | Razer blackwindow 2013 + Mamba 2012 4G + Vespula

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  2. #2
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    Octilus

    HP España

    Alternate

    PCComponentes
    Spoiler

    Xtremmedia

    Amazon

    Logitech

    Powerplanetonline

    Acer

    El Corte Inglés

    Worten

    Mediamarkt

    Aussar

    AppInformática

    Samsung

    Madrid HiFi

  3. #3
    Troll encubierto Shh! Avatar de kingpmi
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    Lo que uno quiera aportar vale.

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  4. #4
    Troll encubierto Shh! Avatar de kingpmi
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    Va empiezo yo, con una bastante buena de estos dias:

    OCTILUS.COM

    Problema: Batería Samsung Defectuosa (30€)
    Resolución de la tienda: Decir que las baterías eran un bien de consumo y que no tenían garantía.
    Negociación: Llamo a mis abogados, ellos me dicen que lo de bien de consumo es una tontería, que todos los artículos electrónicos poseen 2 años de garantía (incluso una bombilla), llamo a atención al cliente de samsung, me dicen que la batería es una parte indivisible del movil y que por lo tanto tiene 2 años de garantía con el establecimiento adquirido.
    Octilus me dicen que disculpe las molestias que la chica que me contesto no dominaba el tema y que si son dos años, pero que ellos tienen domicilio fiscal en chile y que lo mande a gastos pagados a Santiago de Chile para poder repararlo.
    Se niegan a mandarlo a las tiendas españolas o en Mano. Voy a negociar algún tipo de cupón de descuento, pero vamos unos impresentables 100%.
    Solución final: Pendiente....
    Calificación:

    1º Trato con el cliente. 0/2
    2º Duración del RMA. 0/3
    3º Insistencia para la resolucion del RMA. 0/3
    4º Conformidad con la resolucion del RMA 0/2
    Última edición por kingpmi; 07/05/2014 a las 23:27
    Intel Core I7-4790K @ 4.4Ghz (1.11v) | G.Skill Trident X 16GB @2400mhz | EVGA GeForce GTX 780 Classified 3GB @1320/1850 ( 1.2125v) | Gigabyte Z87X-OC-Force| Samsung 840 PRO 256GB + 128GB | 4TB Seagate SSHD | Deepcool quanta dq-1250w | RL Custom | Phanteks Enthoo Primo | DELL U2913WM + LG 22EA63V-P | Razer blackwindow 2013 + Mamba 2012 4G + Vespula

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  5. #5
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    NOMBRE DE LA TIENDA: HP España (SAT Oficial)
    Problema: Portátil jodido, se envía para que lo miren y den uno nuevo o reparar.
    Resolución de la tienda: Les llamo, me preguntan un par de cosas y me dicen que me lo va a mirar el SAT, me envían un mensajero al día siguiente para recoger el portátil.
    Solución final: Lunes les llega el portátil, martes trabajan y el miércoles tenía en casa un portátil nuevo.
    Calificación (+1 / Neutral / -1): +1

    NOMBRE DE LA TIENDA: ALTERNATE
    Problema: Ventilador jodido, hacía muchísimo ruido
    Resolución de la tienda: Confiaron en mi y me dijeron que me daban uno nuevo
    Solución final: se lo envié y a los pocos días (2) me dieron uno igual nuevo.
    Calificación (+1 / Neutral / -1): +1

    NOMBRE DE LA TIENDA: PCComponentes
    Problema: H100i estropeado, grietas y ruido eléctrico
    Resolución de la tienda: Me estuvieron dando vueltas con que si no pasaba nada y que el ruido de la bomba era normal
    Solución final: Tardé 15 días en conseguir que me aceptasen el RMA del H100i y pasó más de 1 mes hasta que me dieron un nuevo H100i, no me mantuvieron informado, pensé que no iba a volver a tener el H100i, no me contestaban xD
    Calificación (+1 / Neutral / -1): -1

    PD: Subpole Ranking RMA Tiendas Españolas

  6. #6
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    Problema: Fuentes Aerocool y placa base defectuosos
    Resolución de la tienda: Mandarlos a la fabricante y esperar 1 - 2 meses.
    Negociación: Después de muchos tiquets les remarque que era mi primer RMA con la cuenta de profesional con ellos y que esta tenia mucho saldo, y que si no me solucionaban el problema, no verían ni un duro mas.
    Me llamo un directivo, pidiéndome disculpas y que me daba solución en la misma llamada.
    Solución final: Dos fuentes de mayor calidad (abonando 24€) y una placa nueva por Seur 14h.
    Calificación

    1º Trato con el cliente. 1/2
    2º Duración del RMA. 3/3
    3º Insistencia para la resolucion del RMA. 1/3
    4º Conformidad con la resolucion del RMA 2/2

    Total: 7/10
    Última edición por kingpmi; 07/05/2014 a las 23:29
    Intel Core I7-4790K @ 4.4Ghz (1.11v) | G.Skill Trident X 16GB @2400mhz | EVGA GeForce GTX 780 Classified 3GB @1320/1850 ( 1.2125v) | Gigabyte Z87X-OC-Force| Samsung 840 PRO 256GB + 128GB | 4TB Seagate SSHD | Deepcool quanta dq-1250w | RL Custom | Phanteks Enthoo Primo | DELL U2913WM + LG 22EA63V-P | Razer blackwindow 2013 + Mamba 2012 4G + Vespula

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  7. #7
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    Va a ser muy dificil dar puntuaciones.

    X poner un ejemplo, pcc muchas veces reacciona tras ponerlos en evidencia en redes sociales/foros o similares. Cierto es, que al final puedes tener una soluccion satisfactoria, pero para mi, no es una buena politica.

    Por eso digo que habria que poner mas formas de dar una puntuacion... O distintos apartados... Como velocidad, insistencia para la resolucion del problema, trato con el cliente, etc.

  8. #8
    Troll encubierto Shh! Avatar de kingpmi
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    Ranking RMA Tiendas Españolas Iniciado por Horazon Ranking RMA Tiendas Españolas
    Va a ser muy dificil dar puntuaciones.

    X poner un ejemplo, pcc muchas veces reacciona tras ponerlos en evidencia en redes sociales/foros o similares. Cierto es, que al final puedes tener una soluccion satisfactoria, pero para mi, no es una buena politica.

    Por eso digo que habria que poner mas formas de dar una puntuacion... O distintos apartados... Como velocidad, insistencia para la resolucion del problema, trato con el cliente, etc.
    Si, en eso estaba pensando...
    tipo jonnyguru el apartado final x 0,4 velocidad x 0,2 etc etc,

    Como lo veis?
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  9. #9
    |m|Moderator From Hell|m| Avatar de Dimebag
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    Este hilo promete!
    Pillo sitio para alquilar el post para publicidad!
    Mi PC:
    Spoiler



  10. #10
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    Un hilo asi va a traer cola.

  11. #11
    Capitaaaan cavernicolaaaa Avatar de Annubis
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    Problema: Disco SSD empieza a mostrar errores SMART antes de terminar la garantía con la tienda.
    Resolución de la tienda: Aceptación de RMA y sustitución de la unidad (una que ellos eligieron sin consultarme).
    Negociación: Tras aceptar el RMA me querían mandar un Crucial M4 de 64 GB para sustituir el OCZ Agility 3 que estaba empezando a fallar. Hablé con ellos y aceptaron mandarme un Samsung 840 EVO de 120GB.
    Calificación (+1 / Neutral / -1): +1

    Aquí se puede ver un seguimiento del RMA: http://elchapuzasinformatico.com/for...ito-con-el-SSD

  12. #12

  13. Los siguientes usuarios han agradecido a trakmaniaco su comentario:


  14. #13
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    Amazon is amazing

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  15. Los Siguientes 2 usuarios agradecieron a kingpmi por este mensaje:


  16. #14
    Kitsunebi
    Guest
    XTREMMEDIA
    Problema
    Placa base defectuosa (tres veces)
    Resolución de la tienda Cambio por mismo modelo nuevo
    Negociación: Siempre han aceptado a cambiarlo
    Solución final: de momento no hay solucion. Abri una RMA hace unos cuatro meses (con un producto de cuatro meses) porque no funcionaba la placa base. Se acepto y me tramitaron una nueva. Volvio a fallar hace 36 dias (la nueva) y se envió. Aceptaron cambiarla. Me llego otra y esta directamente no funcionaba. Se volvio a enviar y volvieron a aceptar un cambio. Llevo diez dias esperando la placa base y aller me contactan para decirme que no les queda stock y que no planean entrar nuevo. Dos opciones, elegir otra del catalogo de igual precio/prestaciones o devolucion del dinero...
    Aun no se que hacer... De todos modos les pedi un bote de pasta termica por las molestias (mes y medio sin ordenador y montaje y desmontaje del pc...)
    Calificación -1

    PCCOMPONENTES
    Problema
    Fuente de alimentacion defectuosa
    Resolución de la tienda Cambio por otro modelo
    Negociación: Tras comprobar que la fuente no funcionaba procedieron rapidamente a cambiarmela por otro modelo (el que devolvi no tenian) fue todo muy rapido, en la misma semana recibi la nueva.
    Calificación +1

    AMAZON
    Problema
    Una pantalla a la que el conector HDMI no le funcionaba
    Resolución de la tienda Envio inmediato de un monitor nuevo.
    Negociación: No hubo, ese mismo dia se envio la pantalla y pasaron a recoger la defectuosa de mi casa. Todo perfecto, muy rapido.
    Calificación +1

    Por cierto muy buen post, no se como no se le habia ocurrido a nadie antes :P

  17. #15
    Ingeniero chapuzas Avatar de pepuri
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    16 feb, 14
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    PCCOMPONENTES
    Problema: Píxel muerto en un monitor
    Resolución de la tienda: Devolución pq no hacía los 7 días, portes de mi parte.
    Negociación: Reembolso.
    Solución final: Envío a portes debidos sin recargo adicional. Reintegro íntegro perdiendo los portes de venida.
    Calificación: 0 (Netral)

    PCCOMPONENTES
    Problema: Tarjeta de sonido con una pista levantada y con defectos en el sonido de audio frontal.
    Resolución de la tienda: Pegaron la pista despegada pero los problemas del audio no se solucionaron.
    Negociación: Cambio por otro modelo que no aceptaron.
    Solución final: Comprar otra.
    Calificación: -1


    XTREMMEDIA
    Problema: Ventilador de una fuente Radix roto.
    Resolución de la tienda: Cambio por una nueva.
    Negociación: Cambio por una nueva.
    Solución final: Envío de la nueva antes de que yo enviara la rota.
    Calificación: +1

  18. #16
    Si cobrara 1 € por mensaje sería rico Avatar de Vireca
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    29 nov, 13
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    NOMBRE DE LA TIENDA: Amazon BuyVip

    Problema: Reloj defectuoso

    Resolución de la tienda:Reembolso del dinero ya que en BuyVip es imposible el reemplazo.

    Negociación: Envio de paquete por mi parte pero con gastos pagados ya que estaba defectuoso.

    Solución final: reembolso completo del producto, incluido los gastos de envio de compra y gastos de envio de la devolución a cargo de BuyVip.
    Aclarar que les tuve que dar un toque para ver que pasaba con el dinero porque les había llegado el producto pero no me ingresaban el dinero

    Calificación: +1

    Lema: Amazon is Amazing Ranking RMA Tiendas Españolas

  19. #17
    Troll encubierto Shh! Avatar de Gamerpc
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    Muy buena idea
    I5 4430 | Gigabyte GTX 760 OC 2.0 | Asrock z87 fataly1 | Nox Urano 650w | 2x4 gb 1600mhz | 2x HDD 1tb | Aerocool Xpredator Evil Black | 2xBenq GL2460

    Y mi super refrigeración líquida!!!! http://elchapuzasinformatico.com/for...n-l%C3%ADquida

  20. #18
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    Si, en eso estaba pensando...
    tipo jonnyguru el apartado final x 0,4 velocidad x 0,2 etc etc,

    Como lo veis?
    Si, tendriamos que estudiar una serie de apartados y montar algun tipo de sistema de puntuacion.
    Phantom 410 || i5 2500k (@4.3) || CM 212 evo || Asrock p67 Fatal1ty || 2x4 G Skill 1600 || 560ti OC Accelero TT2 || Raid0 Crucial M4 128 gb || OCZ ZT 750w || Asus Xonar DGX

  21. #19
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    Si, tendriamos que estudiar una serie de apartados y montar algun tipo de sistema de puntuacion.
    +1
    I5 4430 | Gigabyte GTX 760 OC 2.0 | Asrock z87 fataly1 | Nox Urano 650w | 2x4 gb 1600mhz | 2x HDD 1tb | Aerocool Xpredator Evil Black | 2xBenq GL2460

    Y mi super refrigeración líquida!!!! http://elchapuzasinformatico.com/for...n-l%C3%ADquida

  22. #20
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    Horazon y compañía, si queréis lo hablamos por privado Ranking RMA Tiendas Españolas

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  23. #21
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    Creo que puede ser un post muy interesante, asi que por tal motivo, voy a proceder a ADHERIR el post.

    Ahora bien, debemos pensar alguna metodologia de puntuacion. Asi que ya estais dando ideas.

    Cuando este todo decidido, hare limpieza sobre los comentarios, para que quede todo mas aseadito.

    Yo propondria clasificarlos en 4 apartados.

    1º Trato con el cliente.
    2º Duracion del RMA.
    3º Insistencia para la resolucion del RMA.
    4º Conformidad con la resolucion del RMA (es decir, si crees haber quedado satisfecho o no, con la resolucion).

    Y que todo esto tuviera una puntuacion sobre...... 1 punto?¿ Donde los apartados 1 y 2 (a mi entender los mas importantes), pudieran ser votados de 0.0 a 0.3 y los apartados 3 y 4, se valoraran de 0.0 a 0.2. Haciendo un total de 1 punto.

    No se si me he explicado.
    Phantom 410 || i5 2500k (@4.3) || CM 212 evo || Asrock p67 Fatal1ty || 2x4 G Skill 1600 || 560ti OC Accelero TT2 || Raid0 Crucial M4 128 gb || OCZ ZT 750w || Asus Xonar DGX

  24. #22
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    Otra hincheta !!! jaja

    Si algo asi, pero para no liarlo mucho... lo hacemos de esta manera:

    1º Trato con el cliente. 2p (0 mal - 1 normal - 2 el mejor)
    2º Duración del RMA. 3p (3 - <Semana 2 - 15 dias 1 - <Mes 0- Otros) Depende mucho del caso.. pero es para hacer una guía
    3º Insistencia para la resolucion del RMA. 3p (0- todo el dia detras - 1 un par de avisos 2 - una aviso puntual 3 el mejor)
    4º Conformidad con la resolucion del RMA 2p (0- descontento 1-normal 2- el mejor)

    Asi en plan cutre como lo veís?

    Después me curro yo la medía y listos Ranking RMA Tiendas Españolas
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  25. #23
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    Se entiende al menos yo aunque poner eso sin saber el nombre de la tienda se va a ciegas porque no sabes de cual es, aunque otra idea es poner Trato cliente (devolución de producto, solución RMA), Trámite RMA (dias),

  26. #24
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    No hombre, los 4 apartados se ponen despues de la tienda e incluso si quieres despues de un pequeño texto de introduccion al problema.
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  27. #25
    Troll encubierto Shh! Avatar de kingpmi
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    Eso solo seria la parte de evaluación, las demás como hasta ahora

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