Hola a tod@s. Escribo esta entrada para que, por lo menos, sirva de ayuda a alguien que, como yo en su día, esté valorando la posibilidad de comprarse un ordenador Mountain.
Me compré en marzo de 2015 un Mountain Cobalt, un portátil al que he tratado de forma impecable ya que la compra pasó de los 1000 euros (quienes hayáis valorado la opción Mountain sabréis de sobra que esta marca no se caracteriza por tener precios populares, precisamente). Como os decía, al ser un ordenador bastante caro lo he tratado con mucho mimo y a pesar de ser un portátil lo he movido más bien poco. El caso es que la calidad del ordenador brilló por su ausencia casi desde el principio: al cabo de unos meses de la comprá empecé a ver que en algunas zonas le salían micro-rayones a la carcasa del ordenador, junto al teclado... Como necesito mi ordenador para trabajar y no quería prescindir de él para mandarlo al servicio técnico por una simple cuestión de estética, en principio pasé del tema... pero en el verano de 2016 empecé a ver que la carcasa del ordenador se rajaba por las esquinas, justamente en los puntos más cercanos al teclado. Primero fue la esquina inferior izquierda, sin ton ni son, justo al lado del botón de Ctrl.... Después la entrada ethernet empezó a rajarse también. Cuando ví esta segunda raja no me lo podía creer, el ordenador se estaba rajando sencillamente por el uso, cosa que no me había pasado en mi vida (este es el tercer portátil que tengo y todos me han durado unos cuantos años, los he cambiado en todo caso porque el hardware se había quedado desfasado).
En definitiva, ahí fue cuando tomé la decisión de ponerme en contacto con el servicio técnico de Mountain, ya que el ordenador estaba en plena garantía, por mucho que me jodiera tener que prescindir del ordenador unos días. Poco podía imaginarme yo entonces, a principios de septiembre de 2016, que lo peor empezaría en ese momento. Que conste que no estoy escribiendo esta entrada en el foro para quejarme porque mi ordenador haya salido defectuoso y se esté rajando, cosa que me sorprende pero que, en principio, supongo que puede pasar con un ordenador de cualquier otra marca. Estoy escribiendo esta entrada para preveniros sobre lo que os espera si comprais un ordenador Mountain y teneis un problema con él: tratar con el servisio técnico de esta compañía es la peor experiencia como consumidora que he tenido en mi vida.
En primer lugar todo fue bien, me pidieron que les mandase fotos, se las mandé, me pidieron que les enviase el ordenador (para valorar las piezas que necesitaba) y luego me lo devolvieron. Cuando me lo devolvieron no me informaron de nada, tuve que esctibir yo para preguntarles que pasaba, si me iban a arreglar el ordenador o no, y qué piezas tenían que cambiar, etc. Me respondieron al cambo de unos días, que sí, que me cambiarían el topkeys del ordenador y que las piezas tardarían en llegar de 6 a 8 semanas. Esto fue a mediados de septiembre de 2016, sigo esperando por que me arregñen el ordenador (21 de enero de 2017). En este periodo les he mandado unos cuantos correos para preguntarles, y es como una tomadura de pelo continua: que sí, que ya vienen las piezas, que les llega un cargamento ese día o al día siguiente y que seguro que ya son mis piezas.... y así llevamos 4 meses.
A principios de diciembre les pedí la hoja de reclamaciones. Después de hacer oídos sordos durante dos o tres correos a mi petición (tened en cuenta que con esta empresa solamente puedes hablar por esta vía, tienen un teléfono pero se niegan a tratar contigo de ninguna de estas cuestiones, es decir, imaginaos mi impotencia tratando este tema siempre a vuelta de correo con alguien que me toma el pelo una y otra vez, que hace oídos sordos a mis peticiones y que siempre me responde con un "vuelva usted mañana"). Al cabo de unos cuantos correos y cuando les advertí que los emails tenían validez legal y que no dar la hoja de reclamaciones era motivo de denuncia, me derivaron a otro departamento (reclamaciones@mountain.es). Durante tres o cuatro correos de nuevo nadie me respondió. Tras una nueva amenaza de denuncia repentinamente recibo este correo desde ese departamento de reclamaciones, que ya casi parece una coña:
Estimada Cristina,
Le ruego nos disculpe, hemos tenido serios problemas con esta dirección de correo y nos ha llegado sus mails a Spam.
Hoy mismo le pasamos el enlace para que pueda descargarse la hoja de reclamaciones.
Disculpe todas las molestias
Un saludo.
Departamento de Reclamaciones.
Cinco días después de este correo aún no he recibido ese enlace que "hoy mismo" se me iba a enviar. Un enlace que, por alguna misteriosa razón, no me podían adjuntar en ese mismo correo que me mandan.... A todo esto mi ordenador sigue roto y Mountain sigue sin cumplir ninguna de las obligaciones a las que la ley le obliga durante el periodo de garantía. Es increible, pero al final voy a tener que hacer lo que no quiero hacer, meterme en el lío de ponerles una denuncia por incumplimiento de garantía y por no facilitarme la hoja de reclamaciones de forma inmediata.
Supongo que a estas alturas ya tenéis la misma sensación de tomadura de pelo que tengo yo... Sabía por algunas opiniones que leí en su día que el servicio de postventa de esta empresa era lamentable, pero nunca me hubiera imaginado nada por el estilo. La absoluta falta de seriedad, rigor y profesionalidad de MOUNTAIN roza el comportamiento fraudulento. En fin, espero que os sirva por si estais en dudas entre comprar un ordenador mountain o de otra marca, yo no me inclino por ninguna en particular pero si os aconsejo que ni de broma caigais en las redes de esta empresa que solo se preocupa por vender, lo que pase después con los productos que venden, aunque sean defectuosos, les trae muy sin cuidado.
Me compré en marzo de 2015 un Mountain Cobalt, un portátil al que he tratado de forma impecable ya que la compra pasó de los 1000 euros (quienes hayáis valorado la opción Mountain sabréis de sobra que esta marca no se caracteriza por tener precios populares, precisamente). Como os decía, al ser un ordenador bastante caro lo he tratado con mucho mimo y a pesar de ser un portátil lo he movido más bien poco. El caso es que la calidad del ordenador brilló por su ausencia casi desde el principio: al cabo de unos meses de la comprá empecé a ver que en algunas zonas le salían micro-rayones a la carcasa del ordenador, junto al teclado... Como necesito mi ordenador para trabajar y no quería prescindir de él para mandarlo al servicio técnico por una simple cuestión de estética, en principio pasé del tema... pero en el verano de 2016 empecé a ver que la carcasa del ordenador se rajaba por las esquinas, justamente en los puntos más cercanos al teclado. Primero fue la esquina inferior izquierda, sin ton ni son, justo al lado del botón de Ctrl.... Después la entrada ethernet empezó a rajarse también. Cuando ví esta segunda raja no me lo podía creer, el ordenador se estaba rajando sencillamente por el uso, cosa que no me había pasado en mi vida (este es el tercer portátil que tengo y todos me han durado unos cuantos años, los he cambiado en todo caso porque el hardware se había quedado desfasado).
En definitiva, ahí fue cuando tomé la decisión de ponerme en contacto con el servicio técnico de Mountain, ya que el ordenador estaba en plena garantía, por mucho que me jodiera tener que prescindir del ordenador unos días. Poco podía imaginarme yo entonces, a principios de septiembre de 2016, que lo peor empezaría en ese momento. Que conste que no estoy escribiendo esta entrada en el foro para quejarme porque mi ordenador haya salido defectuoso y se esté rajando, cosa que me sorprende pero que, en principio, supongo que puede pasar con un ordenador de cualquier otra marca. Estoy escribiendo esta entrada para preveniros sobre lo que os espera si comprais un ordenador Mountain y teneis un problema con él: tratar con el servisio técnico de esta compañía es la peor experiencia como consumidora que he tenido en mi vida.
En primer lugar todo fue bien, me pidieron que les mandase fotos, se las mandé, me pidieron que les enviase el ordenador (para valorar las piezas que necesitaba) y luego me lo devolvieron. Cuando me lo devolvieron no me informaron de nada, tuve que esctibir yo para preguntarles que pasaba, si me iban a arreglar el ordenador o no, y qué piezas tenían que cambiar, etc. Me respondieron al cambo de unos días, que sí, que me cambiarían el topkeys del ordenador y que las piezas tardarían en llegar de 6 a 8 semanas. Esto fue a mediados de septiembre de 2016, sigo esperando por que me arregñen el ordenador (21 de enero de 2017). En este periodo les he mandado unos cuantos correos para preguntarles, y es como una tomadura de pelo continua: que sí, que ya vienen las piezas, que les llega un cargamento ese día o al día siguiente y que seguro que ya son mis piezas.... y así llevamos 4 meses.
A principios de diciembre les pedí la hoja de reclamaciones. Después de hacer oídos sordos durante dos o tres correos a mi petición (tened en cuenta que con esta empresa solamente puedes hablar por esta vía, tienen un teléfono pero se niegan a tratar contigo de ninguna de estas cuestiones, es decir, imaginaos mi impotencia tratando este tema siempre a vuelta de correo con alguien que me toma el pelo una y otra vez, que hace oídos sordos a mis peticiones y que siempre me responde con un "vuelva usted mañana"). Al cabo de unos cuantos correos y cuando les advertí que los emails tenían validez legal y que no dar la hoja de reclamaciones era motivo de denuncia, me derivaron a otro departamento (reclamaciones@mountain.es). Durante tres o cuatro correos de nuevo nadie me respondió. Tras una nueva amenaza de denuncia repentinamente recibo este correo desde ese departamento de reclamaciones, que ya casi parece una coña:
Estimada Cristina,
Le ruego nos disculpe, hemos tenido serios problemas con esta dirección de correo y nos ha llegado sus mails a Spam.
Hoy mismo le pasamos el enlace para que pueda descargarse la hoja de reclamaciones.
Disculpe todas las molestias
Un saludo.
Departamento de Reclamaciones.
Cinco días después de este correo aún no he recibido ese enlace que "hoy mismo" se me iba a enviar. Un enlace que, por alguna misteriosa razón, no me podían adjuntar en ese mismo correo que me mandan.... A todo esto mi ordenador sigue roto y Mountain sigue sin cumplir ninguna de las obligaciones a las que la ley le obliga durante el periodo de garantía. Es increible, pero al final voy a tener que hacer lo que no quiero hacer, meterme en el lío de ponerles una denuncia por incumplimiento de garantía y por no facilitarme la hoja de reclamaciones de forma inmediata.
Supongo que a estas alturas ya tenéis la misma sensación de tomadura de pelo que tengo yo... Sabía por algunas opiniones que leí en su día que el servicio de postventa de esta empresa era lamentable, pero nunca me hubiera imaginado nada por el estilo. La absoluta falta de seriedad, rigor y profesionalidad de MOUNTAIN roza el comportamiento fraudulento. En fin, espero que os sirva por si estais en dudas entre comprar un ordenador mountain o de otra marca, yo no me inclino por ninguna en particular pero si os aconsejo que ni de broma caigais en las redes de esta empresa que solo se preocupa por vender, lo que pase después con los productos que venden, aunque sean defectuosos, les trae muy sin cuidado.
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