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Tema: Coolmod, mi experiencia



  1. #1
    Chapuzillas Junior
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    Coolmod, mi experiencia

    He comprado un ordenador con CoolMod, en la web ponia que tardaba 2-4 dias como podeis verlo vosotros mismos, luego una vez pagado me dan un mensaje afirmando que tardara estimado 5 dias, o sea pasamos de maximo 4 dias a puede ser que 5 pero vete a saber porque es estimado. Aun por encima me mandan un mensaje diciendo que sin falta el viernes siguiente va a estar, tambien falso, el ordenador me llega al final 7 días mas tarde, lo pedi un viernes y me llego el lunes siete dias laborales mas tarde, o sea dos fines de semana por medio y yo con el ordenador antiguo sin grafica, que ademas lo necesitaba para trabajar. Cuando me quejo de esto inicialmente me dicen que lo de los 2-4 dias es solo si tienen todos los componentes, pone 2-4 dias simplemente, no 2-4 dias si hay todos los componentes, y ademas una vez que pagas te cambian a 5 estimados. Al finalizar el pedido me dicen que quizas me den algun regalito por el problema, ellos mismos admiten que han fallado pero solo admiten como fallo un dia de retraso, cuando fueron tres. Me vuelvo a quejar y me dicen que el ordenador se llego el viernes que me habian prometido, cosa que es mentira y lo sabian porque anteriormente me habia quejado de que no iba a llegar el viernes, me dijeron que iba a llegar el lunes, yo alucinando ya mintiendome de forma descarada y absurda negando toda la realidad, no se a que vino eso sino para vacilarme y cabrearme. Aun por encima me preguntaron si iba a meter mas discos duros en el ordenador, que ya me dejaban los cables preparados, les dije que si, que iba a meter tres discos duros mas, pues tampoco lo hicieron, no se si porque me habia quejado y ya querian joderme, me llegaron solo dos cables y mi placa base admite hasta 6, me quejo y me dicen que pueden enviarme los cables restantes, a buenas horas. Ademas la placa base no funciona al menos un par de ranuras SATA, creo que tres ranuras SATA, lo probe con mis cables sata de mi otro ordenador y no iba tampoco en otra ranura, los cables no me fallaron en mi otro ordenador, me dicen que pueden hacerme el RMA de la placa base, pero claro como que voy a enviar el ordenador cuando ya saben que lo necesito para trabajar como les dije. En resumen, tienen mucha cara poniendo publicidad engañosa para que la gente con prisa les compre y aun por encima no dan ninguna compensacion que valga la pena, me pagan los costes de envio para la proxima compra, que ya saben que ademas no voy a hacer porque ya les habia dicho que no iba a volver a comprar con ellos.

  2. #2
    Mr. Mustafa Avatar de ReyOrton24
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    Buenas Gorf.

    El tiempo de envío de 2/4 días es una estimación para el montaje del equipo y luego ser entregado a Seur para su reparto, si luego te dicen que tarda 5 días ese proceso es porque puede haber faltado algún componente o hay tantos equipos para montar que el tuyo por fecha estaba en la cola, luego esos 5 días que serían los 2/4 días que te indican en el CoolPC o en el montaje de un PC customizado. Una vez terminado se lo encargan a Seur o Correos, es mas, cuando vas a la pagina del "Carro de compra" para pagarlo todo te sale el servicio de envío que quieres escoger, en este caso solo esta Seur 24/48h, y es que al lado de este te pone la fecha de final de envío. Si yo ahora mismo pido un CoolPC al lado de lo que he comentado me pone la fecha de entrega aproximada, y teniendo en cuenta que estamos a 21/09, el PC llegaría entre el 26/09 o 30/09, por lo que entra dentro del 7 días de margen que has tenido, no quiere decir que sea perfecto, si no que aunque no esta bien especificado o explicado en su web y eso es algo que deberían de arreglar, han cumplido su parte.

    ¿Tienes algún SSD M.2 en tu placa base? Ya que de ser así el SSD anularía puertos SATA de tu placa base.

    En cuanto a que no te llegaron todos los cables sata, a veces puede haber errores y se les a podido pasar, o quizás no lo han puesto si han visto que quieres poner 3 HDD en una caja que solo admite 2 HDD. Pero como puedes ver Coolmod se va ha encargar de ese problema.

    Por ultimo no lo tomes a mal con los de atención al cliente, yo los conozco en persona y he visto como trabajan, y te puedo decir que nunca te tomarían el pelo, es mas, he visto siempre intentan ver donde esta el problema, hacer preguntas a empresas de envió o proveedores para hacer un seguimiento preciso de algún pedido y llamar al cliente para comentarle las situaciones a la mínima de cambio, y te aseguro también que nunca le dirían alguien de taller el joderte porque si.

    Saludos.
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    CPU
    - AMD Ryzen 5 1600 OC 3.9ghz 1.375v

    CPU COOLER - Cryorig R1 Universal
    PLACA BASE
    - MSI B350 PC Mate

    RAM - Corsair Vengance LPX 2x8gb 3200mhz CL16 (Mod a CL14)
    GPU - PNY RTX 2060 XLR8 (OC Manual 79mhz core, 1000mhz mem)
    SSD
    - PNY CS900 240gb
    HDD - Seagate Barracuda 2tb 7.2k
    HDD 2 - Toshiba P300 2tb 7.2k
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    PSU - Seasonic Focus+ 750w 80p Gold
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  3. #3
    Chapuzillas Junior
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    A ver tio, ignoras todo lo que he puesto y dices que han cumplido porque si, claro, entra en el margen que he tenido si pones como fecha de envio la que te salga de las narices. Me da que trabajas para coolmod o tienes conocidos alli porque sino no se a que viene tu comentario.

  4. #4
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    Como bien te he dicho, siempre te han dicho la fecha de entrega final, lo único es que no lo tienen bien puesto y puede dar a confusión, tanto si lo miras en los CoolPC como los montajes, ya que ahí te dicen la estimación de fecha del montaje pero no del montaje + envió, es lo que te quiero comentar. Ya cuando vas a finalizar te dice la fecha completa que es seguramente la que te han puesto nada mas. Por lo demás yo ahora simplemente veo que tienes un problema y estoy comentándote mas o menos que es lo que ha pasado y intentado ayudarte como con el problema de tu placa base.
    Última edición por ReyOrton24; 22/09/2019 a las 08:35 Razón: .
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  5. #5
    Chapuzillas Junior
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    O sea que siempre me han dicho la entrega final pero esta mal dicho, tiene mucho sentido. Puede dar a confusion, muy objetivo tu...o sea que tengo que entender que son estimados por defecto porque si. Y el ordenador tenia que estar montado el miercoles, y acabaron de montarlo el viernes, pero nada tu sigue con que hay que añadir lo del envio como si eso justificase algo. Incluso con su estimacion que dieron por la cara de 5 dias tendria que estar montado el jueves y fue el viernes.
    Cuando finalice la compra como ya he dicho me puso otra fecha diferente, la cual tampoco cumplieron, los propios de Coolmod me reconocieron que mandaron el equipo tarde, pero tu parece que los quieres defender mas que ellos mismos
    Ya paso de seguir discutiendo contigo, di lo que te salga de las narices, obviamente algun interes tienes en defender a CoolMod

  6. #6
    Chapuzillas Junior
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    Y en los CoolPc a fecha de hoy no te ponen las fechas estimadas no inventes. En todo caso como ya digo ellos me pusieron un mensaje de 5 dias que tampoco cumplieron.

  7. #7
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    Para empezar intento ayudarte de manera respetuosa para ver donde esta el problema, no intento faltar ni nada por el estilo, porque quieras o no hay cosas que como lo has puesto no esta del todo claro y no he podido llegar a entender bien.

    Las fechas no tienes que entender que son estimados, tu lo que deberías entender es la fecha final y eso no esta a la vista o llega esa información después de que se dé otra, en la pagina web te ponen una fecha genérica, no cuentan atrasos ni nada y es eso lo que comento que esta mal y que debería arreglarse correctamente. Luego has puesto que el ordenador debería estar montado el miércoles, es decir ¿Lo pediste un Domingo? Pregunto, porque si hubiera sido un lunes, el máximo sería el Jueves si no fuera por el atraso ¿No?, es por eso que te lo montaron el viernes. Y hago esas preguntas porque esto puede verse en Coolmod y puede servir de ayuda de como solucionar un futuro problema, nada mas. Si algo te ha molestado es normal, cuando alguien quiere algo y mas si es para trabajar lo quiere lo antes posible, yo he sido de ellos, pero si hay alguna confusión también hay que solucionarla.
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  8. #8
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    Coolmod, mi experiencia Iniciado por gorf Coolmod, mi experiencia
    Y en los CoolPc a fecha de hoy no te ponen las fechas estimadas no inventes. En todo caso como ya digo ellos me pusieron un mensaje de 5 dias que tampoco cumplieron.
    Con lo de la fecha estimada me refiero a esto

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  9. #9
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    He comprado un ordenador con CoolMod, en la web ponia que tardaba 2-4 dias como podeis verlo vosotros mismos, luego una vez pagado me dan un mensaje afirmando que tardara estimado 5 dias, o sea pasamos de maximo 4 dias a puede ser que 5 pero vete a saber porque es estimado. Aun por encima me mandan un mensaje diciendo que sin falta el viernes siguiente va a estar, tambien falso, el ordenador me llega al final 7 días mas tarde, lo pedi un viernes y me llego el lunes siete dias laborales mas tarde, o sea dos fines de semana por medio y yo con el ordenador antiguo sin grafica, que ademas lo necesitaba para trabajar. Cuando me quejo de esto inicialmente me dicen que lo de los 2-4 dias es solo si tienen todos los componentes, pone 2-4 dias simplemente, no 2-4 dias si hay todos los componentes, y ademas una vez que pagas te cambian a 5 estimados. Al finalizar el pedido me dicen que quizas me den algun regalito por el problema, ellos mismos admiten que han fallado pero solo admiten como fallo un dia de retraso, cuando fueron tres. Me vuelvo a quejar y me dicen que el ordenador se llego el viernes que me habian prometido, cosa que es mentira y lo sabian porque anteriormente me habia quejado de que no iba a llegar el viernes, me dijeron que iba a llegar el lunes, yo alucinando ya mintiendome de forma descarada y absurda negando toda la realidad, no se a que vino eso sino para vacilarme y cabrearme. Aun por encima me preguntaron si iba a meter mas discos duros en el ordenador, que ya me dejaban los cables preparados, les dije que si, que iba a meter tres discos duros mas, pues tampoco lo hicieron, no se si porque me habia quejado y ya querian joderme, me llegaron solo dos cables y mi placa base admite hasta 6, me quejo y me dicen que pueden enviarme los cables restantes, a buenas horas. Ademas la placa base no funciona al menos un par de ranuras SATA, creo que tres ranuras SATA, lo probe con mis cables sata de mi otro ordenador y no iba tampoco en otra ranura, los cables no me fallaron en mi otro ordenador, me dicen que pueden hacerme el RMA de la placa base, pero claro como que voy a enviar el ordenador cuando ya saben que lo necesito para trabajar como les dije. En resumen, tienen mucha cara poniendo publicidad engañosa para que la gente con prisa les compre y aun por encima no dan ninguna compensacion que valga la pena, me pagan los costes de envio para la proxima compra, que ya saben que ademas no voy a hacer porque ya les habia dicho que no iba a volver a comprar con ellos.
    Hola,

    Me puedes decir tu nº de pedido por MP para revisar que es lo sucedido, revisar consultas y a ver que es lo que ha sucedido por favor?

    Un saludo

    Atención telefónica: 964 25 66 77
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  10. #10
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    A ti porque te lo han montado. Yo si compro las piezas, las cajas precintadas.

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  11. #11
    Chapuzillas a tener en cuenta
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    Llevo más de media hora para que me digan la compatibilidad de un ventilador de una cpu con la torre y nada. Me indican un número de consulta que no existe.
    Te cierran la consulta sin decirte nada.
    PC componentes en eso les gana.
    No lo entiendo de verdad

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  12. #12
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    Coolmod, mi experiencia Iniciado por Rivendell Coolmod, mi experiencia
    Llevo más de media hora para que me digan la compatibilidad de un ventilador de una cpu con la torre y nada. Me indican un número de consulta que no existe.
    Te cierran la consulta sin decirte nada.
    PC componentes en eso les gana.
    No lo entiendo de verdad

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    Hola,

    Tiene cinco consultas abiertas, le han pedido por favor que centralice sus consultas en una sola, por eso mismo que están cerrando las consultas por donde no ha de seguir contestando.

    Por favor, le acaba de contestar mi compañero, responda solo donde le contesten.

    Un saludo

    Atención telefónica: 964 25 66 77
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  13. #13
    Chapuzillas a tener en cuenta
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    Más de 45 minutos para una respuesta que como profesionales deberían saber.
    Y encima se descuelgan que lo más seguro no tenga el pedido para la fecha acordada Coolmod, mi experiencia

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  14. #14
    Chapuzillas a tener en cuenta
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    Hola,

    Tiene cinco consultas abiertas, le han pedido por favor que centralice sus consultas en una sola, por eso mismo que están cerrando las consultas por donde no ha de seguir contestando.

    Por favor, le acaba de contestar mi compañero, responda solo donde le contesten.

    Un saludo
    Me indican sus compañeros un número de consulta que no existe.
    Probando, digo pues voy a hacerla en la que tengo de antes que no viene al caso. Pues bien, lo hago y me responde respecto a la pregunta original.
    Creo que no leen.

    Otra de las consultas es sobre cómo proceder para anular el pedido. Así que no he abierto tantas y los temas tratados son distintos.


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  15. #15
    Chapuzillas a tener en cuenta
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    Coolmod, mi experiencia Iniciado por CoolMod Coolmod, mi experiencia
    Hola,

    Tiene cinco consultas abiertas, le han pedido por favor que centralice sus consultas en una sola, por eso mismo que están cerrando las consultas por donde no ha de seguir contestando.

    Por favor, le acaba de contestar mi compañero, responda solo donde le contesten.

    Un saludo
    Por cierto tengo 4 consultas
    1 antes del pedido sobre unas memorias
    2 otra sobre entrega del pedido donde me indican que no tienen un producto que cuando lo compro no estaba agotado
    3. Una sobre como anular el pedido
    4 otra sobre la idoneidad del refrigerador de la cpu con la torre.

    Hay 4, no 5.

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  16. #16
    Chapuzillas a tener en cuenta
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    Agradezco la respuesta y gracias por el link.

    Puede indicarme donde se encuentra ese link en la página consultas.coolmodd.com?.
    Es que por más que miro si no lo pone, no lo encuentro. Si pinchas en consultas, no se llega a ese enlace.
    Ya me hubiera gustado verlo desde un principio y no haber perdido una hora de tiempo

    Gracias

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  17. #17
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    Coolmod, mi experiencia Iniciado por Rivendell Coolmod, mi experiencia
    Agradezco la respuesta y gracias por el link.

    Puede indicarme donde se encuentra ese link en la página consultas.coolmodd.com?.
    Es que por más que miro si no lo pone, no lo encuentro. Si pinchas en consultas, no se llega a ese enlace.
    Ya me hubiera gustado verlo desde un principio y no haber perdido una hora de tiempo

    Gracias

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    Hola,

    Creo que quedó todo claro con mis compañeros de atención al cliente, de todos modos, cualquier consulta me comenta por aquí.

    Un saludo

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  18. #18
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    Coolmod, mi experiencia Iniciado por CoolMod Coolmod, mi experiencia
    Hola,

    Creo que quedó todo claro con mis compañeros de atención al cliente, de todos modos, cualquier consulta me comenta por aquí.

    Un saludo
    Si, quedó claro. Lo único que se agradecería es que el link de consultas te redigiriera hacia la página de consultas creadas dado que no aparecen como tal. No era posible ver la que mw indicaban de esa forma.
    Por lo demás, todo aclarado

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  19. #19
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    Coolmod, mi experiencia Iniciado por Rivendell Coolmod, mi experiencia
    Si, quedó claro. Lo único que se agradecería es que el link de consultas te redigiriera hacia la página de consultas creadas dado que no aparecen como tal. No era posible ver la que mw indicaban de esa forma.
    Por lo demás, todo aclarado

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    Hola,

    Le he pasado la sugerencia al dpto de sistemas para que le echen un vistazo a ver si es rápido de implementar.

    Gracias por el feedback.

    Un saludo

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  20. Los siguientes usuarios han agradecido a CoolMod su comentario:


  21. #20
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    Coolmod, mi experiencia Iniciado por CoolMod Coolmod, mi experiencia
    Hola,

    Le he pasado la sugerencia al dpto de sistemas para que le echen un vistazo a ver si es rápido de implementar.

    Gracias por el feedback.

    Un saludo
    Por lo demás puedo decir que muy rápido el servicio. Coolmod, mi experiencia

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  22. #21
    Chapuzillas del montón Avatar de Dracarys
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    Coolmod ?? ni con un palo ....

  23. #22
    Rey de los Chapuzas Avatar de Rugamba
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    A mí lo que me parece es que estáis todos muy acostumbrados a Amazon o que compráis muy poco por internet....yo he comprado 50 mil cosas en coolmod y no he tenido nunca ningún problema. Hay que aprender a interpretar lo que te dicen, hay que entender que una vez ellos lo entregan a la agencia el tiempo ya no es su problema, sino de la agencia, hay que saber que significa "entrega inmediata" o "disponible en 2-4 días".

    A mí me cuadran las cuentas. Si haces un pedido en viernes, tienes que entender que hasta el lunes no se van a aponer con ello, 2-4 días desde el lunes es el viernes, se entrega en agencia y la agencia lo entrega en lunes. Si, son 7 días laborables, pero ellos han cumplido, porque tu cuentas el lunes también (que el pc lo tiene la agencia) lo que no van a hacer es entregártelo en sábado o domingo o ir a montarte el pc después de comerse la paella (del domingo) o dejar sin montar otros pcs que estén por delante del tuyo.

    Bueno, que lo queréis todo, hasta que te pongan 6 cables sata cuando con la placa solo te vienen 2 y no has comprado ningún disco duro más, ya puestos que te den todos los cables posibles de todos los componentes posibles por si a ti te apetece montarle algo más.

    Bueno, nada, que yo en este caso no veo que coolmod haya actuado mal.

  24. #23
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    Coolmod, mi experiencia Iniciado por Dracarys Coolmod, mi experiencia
    Coolmod ?? ni con un palo ....
    Si has tenido alguna mala experiencia, puedes indicármela por MP y mirar que pudo suceder, ya que de normal si hay problemas, suelen ser casos aislados, no es una norma general.

    Coolmod, mi experiencia Iniciado por Rugamba Coolmod, mi experiencia
    A mí lo que me parece es que estáis todos muy acostumbrados a Amazon o que compráis muy poco por internet....yo he comprado 50 mil cosas en coolmod y no he tenido nunca ningún problema. Hay que aprender a interpretar lo que te dicen, hay que entender que una vez ellos lo entregan a la agencia el tiempo ya no es su problema, sino de la agencia, hay que saber que significa "entrega inmediata" o "disponible en 2-4 días".

    A mí me cuadran las cuentas. Si haces un pedido en viernes, tienes que entender que hasta el lunes no se van a aponer con ello, 2-4 días desde el lunes es el viernes, se entrega en agencia y la agencia lo entrega en lunes. Si, son 7 días laborables, pero ellos han cumplido, porque tu cuentas el lunes también (que el pc lo tiene la agencia) lo que no van a hacer es entregártelo en sábado o domingo o ir a montarte el pc después de comerse la paella (del domingo) o dejar sin montar otros pcs que estén por delante del tuyo.

    Bueno, que lo queréis todo, hasta que te pongan 6 cables sata cuando con la placa solo te vienen 2 y no has comprado ningún disco duro más, ya puestos que te den todos los cables posibles de todos los componentes posibles por si a ti te apetece montarle algo más.

    Bueno, nada, que yo en este caso no veo que coolmod haya actuado mal.

    Gracias por explicarlo, siempre viene bien una persona ajena de su punto de vista y que además sea correcto, de todos modos, como dije en el anterior quote, siempre pueden haber problemas, nadie es perfecto, ni a Amazon se le puede tachar de ello, ni a PC Componentes, ni a ninguna tienda online.

    Un saludo

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  25. Los siguientes usuarios han agradecido a CoolMod su comentario:


  26. #24
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    Coolmod, mi experiencia Iniciado por CoolMod Coolmod, mi experiencia
    Si has tenido alguna mala experiencia, puedes indicármela por MP y mirar que pudo suceder, ya que de normal si hay problemas, suelen ser casos aislados, no es una norma general.
    No gracias. Ya tuve bastante con vosotros. Tenéis muy buenas palabras pero a la hora de la verdad no respondéis como "profesionales".

    Se acabó Coolmod para mí. No es la primera vez.

  27. #25
    Chapuzillas a tener en cuenta
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    Yo hace tiempo que les compré y me pasó algo parecido y la segunda vez que lo hice al llegarme el pedido contrareembolso y otra vez fuera del tiempo que ponia en la web pues lo eché para atras...
    Y no es que a lo mejor te haga falta lo que pides con mucha urgencia cuando lo compras pero me parece poco serio y formal que pongas plazos de entrega cuando realmente lo que hacen con ello es jugar con los tiempos de recepcion de mercancias, preparacion, envios.
    Tal y como estan las cosas hoy de reñidas y competidas en la venta online, si pones 24/48 horas pues ciñete a eso y al que el producto esté en manos del cliente en la fecha que publicitas.
    Yo en algun sitio que van de la misma guisa opto por pago contrareembolso y si en el plazo que me dicen no me llega la mercancia pues les llamo y anulo el pedido porque eso de que me hagan esperar por informalidades o por que así funcionan ellos pues como que no.
    Y despues quiza adquiero ese producto en algun sitio un poco mas caro y al dia siguiente esta en casa por ejemplo.
    Ademas, en mi opinion de precios no son los mejores.
    Sobre el trato, profesionalidad, postventa, no puedo opinar y no dudo de que sean buenos pero en la venta online o espabilan o cada vez les va a costar mas tener una buena presencia en el comercio online.

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