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Experiencia mala coolmod - me hacen comer placa rota con patatas

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WoRmSu

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Buenas tardes, les voy a contar una historia de terror realizada por el gran equipo humano de CoolMod.
Primero les voy a poner en situación, soy comprador de Pccomponentes desde 2009 y con mas de 6000€ gastados en productos desde la fecha con compras a amigos familiares y personales. Siempre que he devuelto algo porque simplemente no me gustaba o parecía no estar en perfecto estado me lo han devuelto nuevo y sin ninguna queja rápido en 24h en mi casa.
Estaba montando un ordenador nuevo y buscaba una placa a buen precio y busque en otras paginas web y encontré en CoolMod una placa MSI PRO CARBON a casi 100€ re-acondicionada hacia buena pinta, y en PCCOM costaba 160€ aprox nueva.
Me decidí a hacer un pedido junto a unas RAM, hice la instalación de todo y encendía todos los leds y ventiladores pero no arrancaba. Probe el mismo maquinario en otra placa de la misma categoría que tengo y encendía perfectamente. Cabe decir que se encendía el led de RAM por eso la envié la placa.
Ahora comentan que parte de la cpu la envie sin la protección (el plástico) y hay pines rotos cosa que vi perfectamente que estaban rotos cuando no funcionaba y me hicieron hacer la foto osea me la enviaron así. Pues ahora no hay garantía y dicen que me la devolverán tal cual..

BRAVO COOLMOD!!!
 
WoRmSu dijo:
Buenas tardes, les voy a contar una historia de terror realizada por el gran equipo humano de CoolMod.
Primero les voy a poner en situación, soy comprador de Pccomponentes desde 2009 y con mas de 6000€ gastados en productos desde la fecha con compras a amigos familiares y personales. Siempre que he devuelto algo porque simplemente no me gustaba o parecía no estar en perfecto estado me lo han devuelto nuevo y sin ninguna queja rápido en 24h en mi casa.
Estaba montando un ordenador nuevo y buscaba una placa a buen precio y busque en otras paginas web y encontré en CoolMod una placa MSI PRO CARBON a casi 100€ re-acondicionada hacia buena pinta, y en PCCOM costaba 160€ aprox nueva.
Me decidí a hacer un pedido junto a unas RAM, hice la instalación de todo y encendía todos los leds y ventiladores pero no arrancaba. Probe el mismo maquinario en otra placa de la misma categoría que tengo y encendía perfectamente. Cabe decir que se encendía el led de RAM por eso la envié la placa.
Ahora comentan que parte de la cpu la envie sin la protección (el plástico) y hay pines rotos cosa que vi perfectamente que estaban rotos cuando no funcionaba y me hicieron hacer la foto osea me la enviaron así. Pues ahora no hay garantía y dicen que me la devolverán tal cual..

BRAVO COOLMOD!!!
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Buenos días compañero,
los productos que se mandan rea-condicionados, son testeados y probados antes de enviar a clientes finales, es imposible que nosotros mandaramos una placa base con los pines doblados a nadie.

Si te llegó así con haberlo reportado en el mismo momento hubiese sido suficiente.

¿Si en el momento de montarla detectaste pines doblados porque intentaste montarla? Nosotros nos hacemos cargo de todos los productos que se mandan y llegan en mal estado, que fallan en garantía y demás cosas. Pero un producto manipulado, y que nos ha llegado con los pines doblados no nos podemos hacer cargo.

Si tuviéramos que reemplazar todas las placas que vendemos y que misteriosamente se han "doblado" los pines estaríamos cerrados desde 2003.

Voy a intentar averiguar lo que pasó, de todas formas, ya te digo, en el mismo momento que te llegó así lo tendrías que haber reportado, y no después, y encima mandándola sin protector. ¿Cómo podemos saber nosotros como se ha doblado?.

Ponte en nuestra situación también.

Edit: Me he puesto al día en la situación con mi compañero, nos enviaste el procesador con los pines bien (lo he revisado en la foto), pero al enviarlo lo has hecho sin el protector y ha llegado en mal estado, vamos a intentar enderezar los pines y tramitarla con el fabricante, pero no te podemos garantizar nada, ya que al no enviarla correctamente los pines se han doblado.

Un saludo.
 
Última edición:
CoolMod dijo:
Buenos días compañero,
los productos que se mandan rea-condicionados, son testeados y probados antes de enviar a clientes finales, es imposible que nosotros mandaramos una placa base con los pines doblados a nadie.

Si te llegó así con haberlo reportado en el mismo momento hubiese sido suficiente.

¿Si en el momento de montarla detectaste pines doblados porque intentaste montarla? Nosotros nos hacemos cargo de todos los productos que se mandan y llegan en mal estado, que fallan en garantía y demás cosas. Pero un producto manipulado, y que nos ha llegado con los pines doblados no nos podemos hacer cargo.

Si tuviéramos que reemplazar todas las placas que vendemos y que misteriosamente se han "doblado" los pines estaríamos cerrados desde 2003.

Voy a intentar averiguar lo que pasó, de todas formas, ya te digo, en el mismo momento que te llegó así lo tendrías que haber reportado, y no después, y encima mandándola sin protector. ¿Cómo podemos saber nosotros como se ha doblado?.

Ponte en nuestra situación también.

Edit: Me he puesto al día en la situación con mi compañero, nos enviaste el procesador con los pines bien (lo he revisado en la foto), pero al enviarlo lo has hecho sin el protector y ha llegado en mal estado, vamos a intentar enderezar los pines y tramitarla con el fabricante, pero no te podemos garantizar nada, ya que al no enviarla correctamente los pines se han doblado.

Un saludo.
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Buenas el mismo dia que me llego la placa no la monte hasta al cabo de 2 dias por tema de tiempo, desde que averigue lo que fallaba os avise creo que almenos son 15 dias que puedo avisar no creo que este sea un problema.
 
Buenas tardes compañero,
vuélvete a leer el mensaje que he puesto, con el edit.

Un saludo!
 
CoolMod dijo:
Buenas tardes compañero,
vuélvete a leer el mensaje que he puesto, con el edit.

Un saludo!
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No quisera crear problema alguno pero dentro de los 6 primeros meses la culpa se presume del vendedor(que luego puede reclamar al fabricante).Es decir el vendedor ha de demostrar que el defecto no existìa de serie.Pero esque dentro de los 15 primeros dìas puedes desistir libremente,sin alegar nada,o al menos eso creo que dice la ley,vamos en el caso que yo tuve con una empresa por un tema de una moto fue asì y acabaron respondiendo aunque coató.Corregirme si me equivoco.
 
Facundoway dijo:
No quisera crear problema alguno pero dentro de los 6 primeros meses la culpa se presume del vendedor(que luego puede reclamar al fabricante).Es decir el vendedor ha de demostrar que el defecto no existìa de serie.Pero esque dentro de los 15 primeros dìas puedes desistir libremente,sin alegar nada,o al menos eso creo que dice la ley,vamos en el caso que yo tuve con una empresa por un tema de una moto fue asì y acabaron respondiendo aunque coató.Corregirme si me equivoco.
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Pero compi, si no pusiste el protector del socket que quieres...
 
Facundoway dijo:
No quisera crear problema alguno pero dentro de los 6 primeros meses la culpa se presume del vendedor(que luego puede reclamar al fabricante).Es decir el vendedor ha de demostrar que el defecto no existìa de serie.Pero esque dentro de los 15 primeros dìas puedes desistir libremente,sin alegar nada,o al menos eso creo que dice la ley,vamos en el caso que yo tuve con una empresa por un tema de una moto fue asì y acabaron respondiendo aunque coató.Corregirme si me equivoco.
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Buenos días compañero,
el cliente ha enviado la placa sin el protector de socket y ha llegado la placa con los pines doblados...

Un saludo.
 
CoolMod dijo:
Buenos días compañero,
el cliente ha enviado la placa sin el protector de socket y ha llegado la placa con los pines doblados...

Un saludo.
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Lo de los pines si es dentro de los 15 primeros dìas en base al derecho de desistimiento la tienda se lo come si o si,y más si él dice que vino asì,esque no hay más,la propia ley dice que no caben obstáculos al derecho de desistimiento,que se dan sin alegar causa ni razón.Es más si en el plazo de 30 de dìas desde su ejercicio el vendedor no responde deberá pagar al consumidor el doble de su importe.

Eso si,este derecho no exige que se realice en metálico siempre que el consumidor lo consienta y se satisfaga por otro medio de común acuerdo.
 
Facundoway dijo:
Lo de los pines si es dentro de los 15 primeros dìas en base al derecho de desistimiento la tienda se lo come si o si,y más si él dice que vino asì,esque no hay más,la propia ley dice que no caben obstáculos al derecho de desistimiento,que se dan sin alegar causa ni razón.Es más si en el plazo de 30 de dìas desde su ejercicio el vendedor no responde deberá pagar al consumidor el doble de su importe.

Eso si,este derecho no exige que se realice en metálico siempre que el consumidor lo consienta y se satisfaga por otro medio de común acuerdo.
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Buenos días compañero,
entonces me estas diciendo que si yo compro un portátil, lo devuelvo en desistimiento y lo envío sin protecciones, rallado y en mal estado, ¿Me han de devolver el dinero? Disculpa pero no es así, el cliente para hacer efectivo un desistimiento a de entregarlo en perfectas condiciones.
 
CoolMod dijo:
Buenos días compañero,
entonces me estas diciendo que si yo compro un portátil, lo devuelvo en desistimiento y lo envío sin protecciones, rallado y en mal estado, ¿Me han de devolver el dinero? Disculpa pero no es así, el cliente para hacer efectivo un desistimiento a de entregarlo en perfectas condiciones.
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Pues me temo que sí,pero porque se presume que el producto venía así.Lo que puede hacer la tienda es probar que no lo mandó así,pero es dificil porque el derecho de desistimiento en el texto refundido de la ley del usuario y el consumidor es muy claro y dispone que no cabe obstáculo a este derecho,sino me equivoco son 14 días naturales(no hábiles).Ahí tienes tiendas como amazon que se comen cada cosa por este tema... pero es lo que hay.Es verdad que en algunos productos este derecho puede quebrarse pero me temo que este no es uno de los casos aunque entiendo lo que usted quiere decir,sólo que al final y en muchas ocasiones la norma prevalece sobre la lógica.

Por cierto,teneis descuentos para pcs???.Tenía pensado comprar ahora para marzo este pc ,se que aún queda tiempo pero le he hechado el ojo y lo tengo en el punto de mira.Lo compraría ya pero como está mi mujer embarazada prefiero esperarme un poco:

CoolPC NVIDIA Gamers III - i7-6700K / GeForce GTX 1070 8Gb / 16Gb DDR4 / SSD 250Gb + 1Tb / Z170


No se si haceis descuentos pero como estoy mirando opciones por saberlo
 
Última edición:
Facundoway dijo:
Pues me temo que sí,pero porque se presume que el producto venía así.Lo que puede hacer la tienda es probar que no lo mandó así,pero es dificil porque el derecho de desistimiento en el texto refundido de la ley del usuario y el consumidor es muy claro y dispone que no cabe obstáculo a este derecho,sino me equivoco son 14 días naturales(no hábiles).Ahí tienes tiendas como amazon que se comen cada cosa por este tema... pero es lo que hay.Es verdad que en algunos productos este derecho puede quebrarse pero me temo que este no es uno de los casos aunque entiendo lo que usted quiere decir,sólo que al final y en muchas ocasiones la norma prevalece sobre la lógica.

Por cierto,teneis descuentos para pcs???.Tenía pensado comprar ahora para marzo este pc ,se que aún queda tiempo pero le he hechado el ojo y lo tengo en el punto de mira.Lo compraría ya pero como está mi mujer embarazada prefiero esperarme un poco:

CoolPC NVIDIA Gamers III - i7-6700K / GeForce GTX 1070 8Gb / 16Gb DDR4 / SSD 250Gb + 1Tb / Z170


No se si haceis descuentos pero como estoy mirando opciones por saberlo
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Buenas tardes,
antes de aceptar un RMA pedimos fotos del socket para asegurarnos de que no se han doblado los pines, y la foto es correcta, todo bien, se han doblado en el proceso de envío. Aún así hemos accedido a tratar de enderezarlos y tramitarlo con la marca, por ayudarle, pero no es lo normal.

Por ahora descuento no tenemos, pero en Navidad seguro que hacemos algo, quizás saquemos configuraciones nuevas para esas fechas con el precio muy ajustado.
 
CoolMod dijo:
Buenas tardes,
antes de aceptar un RMA pedimos fotos del socket para asegurarnos de que no se han doblado los pines, y la foto es correcta, todo bien, se han doblado en el proceso de envío. Aún así hemos accedido a tratar de enderezarlos y tramitarlo con la marca, por ayudarle, pero no es lo normal.

Por ahora descuento no tenemos, pero en Navidad seguro que hacemos algo, quizás saquemos configuraciones nuevas para esas fechas con el precio muy ajustado.
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El usuario asegura que se la enviasteis asì,ejerció su derecho en tiempo,y encima hablamos de un producto reacondicionado,es decir que habìa fallado y posteriormente reparado para su venta.Vamos en mi opinión el usuario tiene razón más que justicada,no sólo por su versión(si es cierta) sino porque conforme a esa versión le ampara el texto refundido de la ley del usuario y consumidor.Además es una venta a distancia que no le permite examinar fisicamente el producto previamente,vamos me parece clarìsimo este caso.
 
Eso sería así si en la foto que el cliente les envió no estuvieran los pines intactos y el propio cliente no enviara de vuelta el producto sin protección, así que es culpa del cliente, por algo te dicen que guardes el embalaje original unos días, por si tienes que devolver el producto... No hay mucho más que hablar, realmente.

Un producto reacondicionado es un producto cuyo embalaje ha sido alterado y lo han vuelto a embalar, no tiene por qué estar usado, puede ser un producto que se ha enviado a un cliente y el cliente lo haya devuelto porque metió la gamba al comprarlo y se dio cuenta al abrir el embalaje, o eso tengo entendido... Ya si es con reparación supongo que sería considerado casi segunda mano.
 
Y digo yo.....no es por defender a coolmod y menos cuando solo he comprado unos hyperx. Pero no es mejor pedirles ayuda sin necesidad de fanfarronear. Pccomponentes me devolvieron una placa por 4vez anulando la garantía cuando solo pedía ayuda y en tu caso si están ayudando. Lo que más me gusta es la ley y vuestro derecho a la ley........al final que pasó con la placa?
 
Yo todavía no he comprado nada en coolmod, (aunque tengo un presupuesto hecho para comprar en unos días o así, espero :O ) Pero la verdad, en este caso en concreto era tanta la razón que tenían y se le estaban echando tan encima que no me pude resistir a defenderlos. Totalmente de acuerdo en lo que dices de pedir ayuda sin fanfarronear, la verdad, se consigue más con buena voluntad que con leyes y derechos...
 
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