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Reclamación de pedido urgente

ACruz

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19 Ago 2016
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Hola,

El problema se refiere al pedido 115937-00004 y para facilitar te hago un resumen del tema.


  • El pedido se hace el día 30-11 y entre otros componentes, se pide un procesador I7 8700, que aparece como disponible en la tienda web con un plazo de entrega largo pero aceptable, por la rareza de estos procesadores;
  • Las fechas de entrega se establecen entre 04-12 a 11-12;
  • El 14-12, como no tenemos ninguna novedad sobre el tema, se hace una consulta en el site (Consulta #828216) y nos informan de que no hay disponibilidad para los procesadores 8700K y 8600K;
  • Aceptamos cambiar al 8700K abonando la diferencia del precio, pues teníamos mucha urgencia con el tema;
  • El pedido llega finalmente en el día 18-12, a la oficina donde es recogido en la recepción, pero como no esta el responsable del pedido no se puede verificar la correcta entrega del mismo para confirmar su contenido. Cuando llega el responsable, abre el paquete el procesador no está.
  • En el 19/12 se hace una nueva consulta y nos informan en el 20/12 de que el procesador no iba en la respectiva caja, y estaba envuelto en papel de burbujas porque es la versión tray y que han revisado las imágenes y que sí que se ha enviado el procesador.
  • Intentamos llamar unas veinte veces a la línea de apoyo sin respuesta (el teléfono suena pero no lo coge nadie), y terminamos enviando otro comentario en la consulta abierta ayer sin que nadie nos conteste hasta la fecha.

Supongo que algo ha pasado con el envió del procesador, por lo que os pido por favor que reviseis vuestro stock que seguro estará en vuestras oficinas y nos lo enviéis a la mayor brevedad, ya que era un pedido urgente y teníamos que haberlo instalado hace días.

Esperamos una solución inmediata.

Gracias y un saludo
 
Última edición:
Buenos días,
mi compañero le ha respondido a la consulta que usted ha creado.

La situación final es que le enviarán un nuevo procesador.

Un saludo.
 
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