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Tema: Vergonzoso trato al cliente de Coolmod



  1. #1
    Nisnorlaxnitrollnileches Avatar de josedbuca
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    11 mar, 14
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    Vergonzoso trato al cliente de Coolmod

    Estoy muy indignado con esta empresa, la cual hasta ahora consideraba de las empresas online "amigas", de esas de confianza a la hora de hacer pedidos online. Y todo por una estupidez tan simple como no querer modificar una factura que encima ellos han hecho mal:

    Resulta que hice un pedido para mi empresa desde mi cuenta (de 500 y pico euros), y por no modificar mis datos de facturacion, lo que hice fue escribir que la factura debia ir a nombre de mi empresa, dando sus datos, en el campo "observaciones" del pedido. Esto es justo el paso de confirmacion del pedido donde tambien eliges agencia de transporte, etc. Bueno, pues cuando se genera la factura veo que va a mi nombre. Contacto con ellos para explicarles que tiene que ir a nombre de mi empresa y me dicen textualmente:

    "No realizamos cambios en las facturas una vez ya realizadas"

    Asi, cortita y al pie. Les respondo dando mas informacion, explicando que avise de antemano y que mi empresa necesita la factura, que si no me la corrigen tengo que devolver todo el pedido y me responden lo siguiente:

    "Nos ha hecho llegar los datos de facturacion en el momento que el pedido ya estaba enviado y facturado.

    No es lo mismo que hagamos la modificacion antes de realizar la factura o con la factura ya realizada.

    Dicho esto, esta en su derecho de pedir la devolucion del material si asi lo desea, pero nosotros no vamos a hacer cambios de facturacion por lo menos durante el mes de diciembre
    "

    Despues de esta respuesta cerraron el ticket para que no pudiera seguir respondiendo. Vamos, que no les da la real gana y ni si quiera leen lo que escribo ya que en primer lugar, avise de antemano y en segundo lugar, aunque no hubiera avisado no tiene sentido que se trate asi a un cliente por el mero hecho de que vayan estresados.

    Ante todo yo siempre mostre buena educacion, aunque reconozco que llegados a este punto, en el que tuve que abrir los RMA para las devoluciones de todos los productos de ese pedido, les dije que su departamento de administracion era lamentable (que por cierto me ratifico, de hecho me quedo corto). El caso es que eso fue este viernes (07/12/18) y no me han respondido aun, asi que aqui estoy esperando que lo resuelvan (que encima me haran pagar los gastos de envio) para poder pedir este material en otras tiendas. Y mientras tanto mi empresa sin este material que le hace falta.

    Pero es que para colmo, viendo que no tengo aun respuesta, intento meterme desde su web a mi cuenta y resulta que no puedo entrar, por lo visto me han baneado! Es acojonante, no me sale ningun mensaje de error, simplemente no entra por mucho que lo intente. Asi que no puedo acceder a toda mi informacion personal de pedidos anteriores, facturas... Sencillamente increible. Creo que nunca me habia sentido tan atropellado.

    Despues de esta experiencia (que aun no ha terminado), no quiero ni pensar lo que tiene que ser tratar con el dpto. de post venta.

    Sinceramente estoy mirando la manera de ponerles una reclamación a través de la OCU o de donde sea. No se como va esto porque sera la primera vez que lo hago. Pero me estan causando muchos problemas y encima de una manera que es que no tiene ningun sentido.

  2. #2
    Nisnorlaxnitrollnileches Avatar de josedbuca
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    Esta noche ya puedo acceder a mi cuenta. No sé qué habría pasado durante este mediodía y tarde pero ya puedo.

  3. #3
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    Vergonzoso trato al cliente de Coolmod Iniciado por josedbuca Vergonzoso trato al cliente de Coolmod
    Estoy muy indignado con esta empresa, la cual hasta ahora consideraba de las empresas online "amigas", de esas de confianza a la hora de hacer pedidos online. Y todo por una estupidez tan simple como no querer modificar una factura que encima ellos han hecho mal:

    Resulta que hice un pedido para mi empresa desde mi cuenta (de 500 y pico euros), y por no modificar mis datos de facturacion, lo que hice fue escribir que la factura debia ir a nombre de mi empresa, dando sus datos, en el campo "observaciones" del pedido. Esto es justo el paso de confirmacion del pedido donde tambien eliges agencia de transporte, etc. Bueno, pues cuando se genera la factura veo que va a mi nombre. Contacto con ellos para explicarles que tiene que ir a nombre de mi empresa y me dicen textualmente:

    "No realizamos cambios en las facturas una vez ya realizadas"

    Asi, cortita y al pie. Les respondo dando mas informacion, explicando que avise de antemano y que mi empresa necesita la factura, que si no me la corrigen tengo que devolver todo el pedido y me responden lo siguiente:

    "Nos ha hecho llegar los datos de facturacion en el momento que el pedido ya estaba enviado y facturado.

    No es lo mismo que hagamos la modificacion antes de realizar la factura o con la factura ya realizada.

    Dicho esto, esta en su derecho de pedir la devolucion del material si asi lo desea, pero nosotros no vamos a hacer cambios de facturacion por lo menos durante el mes de diciembre
    "

    Despues de esta respuesta cerraron el ticket para que no pudiera seguir respondiendo. Vamos, que no les da la real gana y ni si quiera leen lo que escribo ya que en primer lugar, avise de antemano y en segundo lugar, aunque no hubiera avisado no tiene sentido que se trate asi a un cliente por el mero hecho de que vayan estresados.

    Ante todo yo siempre mostre buena educacion, aunque reconozco que llegados a este punto, en el que tuve que abrir los RMA para las devoluciones de todos los productos de ese pedido, les dije que su departamento de administracion era lamentable (que por cierto me ratifico, de hecho me quedo corto). El caso es que eso fue este viernes (07/12/18) y no me han respondido aun, asi que aqui estoy esperando que lo resuelvan (que encima me haran pagar los gastos de envio) para poder pedir este material en otras tiendas. Y mientras tanto mi empresa sin este material que le hace falta.

    Pero es que para colmo, viendo que no tengo aun respuesta, intento meterme desde su web a mi cuenta y resulta que no puedo entrar, por lo visto me han baneado! Es acojonante, no me sale ningun mensaje de error, simplemente no entra por mucho que lo intente. Asi que no puedo acceder a toda mi informacion personal de pedidos anteriores, facturas... Sencillamente increible. Creo que nunca me habia sentido tan atropellado.

    Despues de esta experiencia (que aun no ha terminado), no quiero ni pensar lo que tiene que ser tratar con el dpto. de post venta.

    Sinceramente estoy mirando la manera de ponerles una reclamación a través de la OCU o de donde sea. No se como va esto porque sera la primera vez que lo hago. Pero me estan causando muchos problemas y encima de una manera que es que no tiene ningun sentido.
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    Esta noche ya puedo acceder a mi cuenta. No sé qué habría pasado durante este mediodía y tarde pero ya puedo.
    Hola,

    Aclararle, una vez que se genera la factura, nosotros la presentamos a hacienda, por lo que no podemos modificar los datos de facturación, lo cual, sería cometer un fraude y no nos es permitido.

    Las consultas o tickets, cada vez que respondemos a la consulta la cerramos, pero en todo momento la puede reabrir contestándola, así que no tiene mayor importancia.

    No baneamos a nadie de las consultas, ni de la web, en algunos casos, solo eliminamos la cuenta cuando es a petición del cliente.

    Un saludo

    Atención telefónica: 964 25 66 77
    Consultas adicionales

  4. #4
    Si cobrara 1 € por mensaje sería rico Avatar de Wendiga
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    Debéis ser la única empresa que conozco que no puede modificar facturas.
    En la propia web de la agencia tributaria tenéis explicado cómo se hace.

    Si te han informado mal ya estás reinformado.

    Tapatalkeado desde el móvil...
    Mi chiquitín:
    Spoiler

  5. Los siguientes usuarios han agradecido a Wendiga su comentario:


  6. #5
    Nisnorlaxnitrollnileches Avatar de josedbuca
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    Por favor, @CoolMod. Cuéntame otra cosa y yo hago por creérmela. Pero no me digas que no podéis modificar una factura. Sobretodo cuando tus compañeros me han dicho textualmente que no me la van a modificar porque tienen mucho trabajo.

    Y vuelvo a insistir, yo informé de antemano de los datos de facturación, otra cosa es que no hagan caso de la información que proporciona el cliente en las observaciones de un pedido, en cuyo caso deberíais suprimir este campo.

    Ah, y el ticket, una vez lo cerraron ya no podía responder. Te lo digo porque lo intenté y no pude.

    En cuanto al baneo, pues supongo que ayer tuvisteis problemas técnicos de 14h a 16h, porque yo no podía entrar. Por la noche ya sí que podía, como dije.

  7. #6
    Nisnorlaxnitrollnileches Avatar de josedbuca
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    Pues finalmente esta tarde han rectificado la factura así que doy el tema por resuelto. Desde luego que tendré más cuidado si cabe en el futuro cuando haga compras para terceros pero esta tienda o se espabila o va a perder muchas ventas.

  8. #7
    Gandalf el Gris Avatar de MaydeN1337
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    Vergonzoso trato al cliente de Coolmod Iniciado por josedbuca Vergonzoso trato al cliente de Coolmod
    Pues finalmente esta tarde han rectificado la factura así que doy el tema por resuelto. Desde luego que tendré más cuidado si cabe en el futuro cuando haga compras para terceros pero esta tienda o se espabila o va a perder muchas ventas.
    Por lo menos lo has solucionado, menos mal.
    MI NINJA:


    MI PORTATIL OLDSCHOOL:

  9. Los siguientes usuarios han agradecido a MaydeN1337 su comentario:


  10. #8
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    Vergonzoso trato al cliente de Coolmod Iniciado por josedbuca Vergonzoso trato al cliente de Coolmod
    Pues finalmente esta tarde han rectificado la factura así que doy el tema por resuelto. Desde luego que tendré más cuidado si cabe en el futuro cuando haga compras para terceros pero esta tienda o se espabila o va a perder muchas ventas.
    Es decir, que al final cometieron el "fraude"? XD. Lo de Coolmod y sus excusas es increíble, problemas con los barcos incluídos jaja

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