Buenos días
joanmalo7, una pregunta, el jueves acepte la contraoferta de Vodafone con un P20 Lite pero todavía no había pasado 1 año desde que acepté el anterior terminal (faltaba 1 día), me gestionaron la contraoferta con el terminal pero me dijeron que llamara al día siguiente para realizar la gestión (me dió una especie de número de pedido). Por la tarde pague el terminal actual y hablé varias veces con retenciones para preguntar si podía cambiarlo por un P20 y me dijeron que sin problema, que lo anotaba en la ficha (aunque la grabación está hecha con el P20 Lite), el caso es que cada persona con la que hablaba me decía que lo anotaba pero en la siguiente llamada era la misma historia, me decian que el terminal era el P20 Lite (como si el anterior no hubiera gestionado nada).
Total que ayer volví a llamar a retenciones con el móvil pagado y sin problemas de fechas, me volvieron a apuntar el cambio de terminal y me dijeron que me llamarían para elegir el color y la dirección de envío, pero no me llamaron. Me dijeron que "sus compañeros" estaban gestionandolo, quien lo gestiona? el que me hizo la oferta y acepté? es el único que puede hacer el cambio del terminal en la oferta? Pedí varias veces que me enviaran la oferta con el cambio de terminal pero me pusieron pegas que si entonces era otra oferta, bla, bla, bla
Qué me aconsejas, vuelvo a llamar yo el lunes para insistir? me dijo que hay de plazo 7 días para la gestión del terminal y que antes de enviarmelo me llamarán pero no se....
Gracias!