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Tema: Gearbest no me hace el reembolso



  1. #1
    Chapuzillas Junior
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    24 nov, 15
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    Gearbest no me hace el reembolso

    El pasado mes de octubre me puse en contacto con Gearbest porque tenía problemas con una sj5000 plus que compre y me dijeron que se la enviara y me solucionaban el problema. Pues bien, mande la cámara a china y me contestaron que la habían recibido y que estaba todo correcto que si quería el reembolso a lo cual yo contesté que si, de esto ha pasado casi 1 mes y ni reembolso, ni contestan a mis mensajes ni dan señales de vida. Les he pedido por favor una respuesta, que me envíen una cámara nueva sino me quieren devolver el dinero, que me den un cupón descuento por el importe para hacer un nuevo pedido y nada de nada ni siquiera contestan. Alguien me podría dar algún consejo o decirme su experiencia si ha tenido un caso parecido.

  2. Los siguientes usuarios han agradecido a uuhhmm1 su comentario:


  3. #2
    Chapuzillas apunto de evolucionar en... Avatar de Macroscopico
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    18 nov, 15
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por uuhhmm1 Gearbest no me hace el reembolso
    El pasado mes de octubre me puse en contacto con Gearbest porque tenía problemas con una sj5000 plus que compre y me dijeron que se la enviara y me solucionaban el problema. Pues bien, mande la cámara a china y me contestaron que la habían recibido y que estaba todo correcto que si quería el reembolso a lo cual yo contesté que si, de esto ha pasado casi 1 mes y ni reembolso, ni contestan a mis mensajes ni dan señales de vida. Les he pedido por favor una respuesta, que me envíen una cámara nueva sino me quieren devolver el dinero, que me den un cupón descuento por el importe para hacer un nuevo pedido y nada de nada ni siquiera contestan. Alguien me podría dar algún consejo o decirme su experiencia si ha tenido un caso parecido.
    Pagaste por paypal?

  4. #3
    Chapuzillas Junior
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    24 nov, 15
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    Si, y les puse una reclamación pero como me contestaron y me dijeron que sin problemas entre que mande la cámara, llego a destino y les di unos días de margen se cerró la disputa y ya no me dejan abrir otra

  5. #4
    Amo y señor de los Chapuzas Avatar de Borja Rodríguez
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    04 jul, 12
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    @uuhhmm No te preocupes, manda MP a Gearbest con toda la info (pedido, captura de que se envió y confirmaron recepción y blabla).
    Nunca contestaré a un mensaje privado que pueda responderse mediante el foro
    Si tu post no ha sido respondido, vuelve a escribir en él para ganar visibilidad

  6. #5
    Chapuzillas Junior
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    24 nov, 15
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    Eso ya lo hice, les mande un privado por aquí y me abrieron un nuevo ticket como dicen ellos, en el aporte toda la información, capturas, etc. Me dijeron que se pondrían en contacto conmigo y me cerraron el ticket sin darme ninguna solución, con un par!!!

  7. #6
    Amo y señor de los Chapuzas Avatar de Borja Rodríguez
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    04 jul, 12
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    Mañana te lo solucionan, no te preocupes @Gearbest.
    Nunca contestaré a un mensaje privado que pueda responderse mediante el foro
    Si tu post no ha sido respondido, vuelve a escribir en él para ganar visibilidad

  8. #7
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por uuhhmm1 Gearbest no me hace el reembolso
    El pasado mes de octubre me puse en contacto con Gearbest porque tenía problemas con una sj5000 plus que compre y me dijeron que se la enviara y me solucionaban el problema. Pues bien, mande la cámara a china y me contestaron que la habían recibido y que estaba todo correcto que si quería el reembolso a lo cual yo contesté que si, de esto ha pasado casi 1 mes y ni reembolso, ni contestan a mis mensajes ni dan señales de vida. Les he pedido por favor una respuesta, que me envíen una cámara nueva sino me quieren devolver el dinero, que me den un cupón descuento por el importe para hacer un nuevo pedido y nada de nada ni siquiera contestan. Alguien me podría dar algún consejo o decirme su experiencia si ha tenido un caso parecido.
    Hola,podria darme su numero de pedido?

  9. #8
    Chapuzillas Junior
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    21 dic, 15
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por uuhhmm1 Gearbest no me hace el reembolso
    El pasado mes de octubre me puse en contacto con Gearbest porque tenía problemas con una sj5000 plus que compre y me dijeron que se la enviara y me solucionaban el problema. Pues bien, mande la cámara a china y me contestaron que la habían recibido y que estaba todo correcto que si quería el reembolso a lo cual yo contesté que si, de esto ha pasado casi 1 mes y ni reembolso, ni contestan a mis mensajes ni dan señales de vida. Les he pedido por favor una respuesta, que me envíen una cámara nueva sino me quieren devolver el dinero, que me den un cupón descuento por el importe para hacer un nuevo pedido y nada de nada ni siquiera contestan. Alguien me podría dar algún consejo o decirme su experiencia si ha tenido un caso parecido.
    Hola uuhhmm1. Pues tienes suerte que al menos te hayan respondido una vez. Yo compré hace mes y medio una cámara de Elephone y fue como tirar el dinero. En mi transacción solo indican que no está enviada. He abierto el famoso ticket para ver la razón de que no envíen y ni respuesta he tenido. Se me ocurrió abrir disputa en Paypal, ni ahí me han respondido. Al final la elevaré al grado de reclamación para ver si a través de Paypal puedo recuperar mi dinero. Pero de momento, como si hubiera tirado mi dinero a un pozo.
    Hace como un año sí compré con ellos algo de menor valor, y me costó tener que reclamar también para que me llegara, pero esta vez es como si no existieran.

  10. #9
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    06 ago, 14
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por nodiosmio Gearbest no me hace el reembolso
    Hola uuhhmm1. Pues tienes suerte que al menos te hayan respondido una vez. Yo compré hace mes y medio una cámara de Elephone y fue como tirar el dinero. En mi transacción solo indican que no está enviada. He abierto el famoso ticket para ver la razón de que no envíen y ni respuesta he tenido. Se me ocurrió abrir disputa en Paypal, ni ahí me han respondido. Al final la elevaré al grado de reclamación para ver si a través de Paypal puedo recuperar mi dinero. Pero de momento, como si hubiera tirado mi dinero a un pozo.
    Hace como un año sí compré con ellos algo de menor valor, y me costó tener que reclamar también para que me llegara, pero esta vez es como si no existieran.
    Hi,nodiosmio, me puede facilitar su no. de pedido de camara de elepohone?
    saludos,

  11. #10
    Chapuzillas Junior
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    El número de pedido es este:

    WW1511231238284364

    pero llevo esperando un mes y medio y ni responden a mis mensajes

  12. #11
    Chapuzillas Junior
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    @Gearbest, aún espero respuesta

  13. #12
    Amo y señor de los Chapuzas Avatar de Borja Rodríguez
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    Dejo constancia, pero @nodiosmio, abre ya reclamación a Paypal.
    Nunca contestaré a un mensaje privado que pueda responderse mediante el foro
    Si tu post no ha sido respondido, vuelve a escribir en él para ganar visibilidad

  14. Los siguientes usuarios han agradecido a Borja Rodríguez su comentario:


  15. #13
    Gandalf el Gris Avatar de Sasuke
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    Es lo que yo hice, te contestarán en menos de 10 días o te rembolsa el dinero Paypal xd

    Lo que no entiendo es que por qué tengo que pagar gastos de envió cuando ya pagué el envió rápido y es culpa suya por mandar productos defectuosos...

  16. #14
    Pikachu que provee energía al Chapuzas Informático Avatar de alem289
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    Seguramente te ayuden.

    Yo por mi parte sólo puedo decir que gearbest no me dejó buen sabor de boca. Hablé con mi padre para que nos uniéramos a una compra conjunta del Ulefone be pro en un foro de móviles (hay que admitir que te descuentan 20€ por hacer conjunta) y lo pillamos. Trajimos dos, uno para mi amiga y otro para mí. El de mi amiga va de maravilla pero el mío venía mal, se reiniciaba sólo, y sus reinicios eran de 10 minutos.

    Esto fue hace año y medio.
    Hablé con gearbest para ello y bueno, simplemente me ofrecían 25€ de descuento en mi próxima compra.

    Sobreviví con el móvil hasta que murió haciendo submarinismo en el parque de atracciones.

    No digo que sea culpa de gearbest, simplemente que no me gustó la manera de responder cuando contacté con ellos al día siguiente de llegarme el móvil.
    I7 8700K | Asus Prime Z370-A| G.Skill TridentZ 2x8GB DDR4 3200 CL14 | Gigabyte Geforce GTX1080 WindForce | NOX TGX | Noctua-UH12 | Corsair RM650i 80Plus Gold | Corsair MP500 240GB M.2 | Seagate Barracuda 7200. 2TB


  17. #15
    Amo y señor de los Chapuzas Avatar de Borja Rodríguez
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    De ahí que contemos con soporte oficial para intentar tirar siempre más a los usuarios, también hay que saber lo que se compra y ya evitas posibles problemas.
    Nunca contestaré a un mensaje privado que pueda responderse mediante el foro
    Si tu post no ha sido respondido, vuelve a escribir en él para ganar visibilidad

  18. #16
    Soporte oficial Gearbest.com
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por nodiosmio Gearbest no me hace el reembolso
    El número de pedido es este:

    WW1511231238284364

    pero llevo esperando un mes y medio y ni responden a mis mensajes
    HI, nodiosmio, su orden realizado la fecha 2015/12/01 acción camara aun no está empacado. Quiere cancelar el pedido o espera hasta que llegue la mercancía?
    saludos,

  19. #17
    Soporte oficial Gearbest.com
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por Sasuke Gearbest no me hace el reembolso
    Es lo que yo hice, te contestarán en menos de 10 días o te rembolsa el dinero Paypal xd

    Lo que no entiendo es que por qué tengo que pagar gastos de envió cuando ya pagué el envió rápido y es culpa suya por mandar productos defectuosos...
    HI,sasuke , le ha llegado la devolución? Ha cambiado avatar.feliz navidad.
    saludos,

  20. #18
    Gandalf el Gris Avatar de Sasuke
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    07 ago, 14
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por Gearbest Gearbest no me hace el reembolso
    HI,sasuke , le ha llegado la devolución? Ha cambiado avatar.feliz navidad.
    saludos,
    ._. No, abrí disputa en Paypal y me ofrecisteis 15$ cuando pagué 68$ por un producto defectuoso.... así que hace días rechazé y reclamé a Paypal , no recibí nada vuestro.
    Feliz Navidad

  21. #19
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por alem289 Gearbest no me hace el reembolso
    Seguramente te ayuden.

    Yo por mi parte sólo puedo decir que gearbest no me dejó buen sabor de boca. Hablé con mi padre para que nos uniéramos a una compra conjunta del Ulefone be pro en un foro de móviles (hay que admitir que te descuentan 20€ por hacer conjunta) y lo pillamos. Trajimos dos, uno para mi amiga y otro para mí. El de mi amiga va de maravilla pero el mío venía mal, se reiniciaba sólo, y sus reinicios eran de 10 minutos.

    Esto fue hace año y medio.
    Hablé con gearbest para ello y bueno, simplemente me ofrecían 25€ de descuento en mi próxima compra.

    Sobreviví con el móvil hasta que murió haciendo submarinismo en el parque de atracciones.

    No digo que sea culpa de gearbest, simplemente que no me gustó la manera de responder cuando contacté con ellos al día siguiente de llegarme el móvil.
    Respuesta tono Oficial:
    Lo siento mucho por la molestia que le ha causado con la compra.
    Respuesta tono Personal:
    Mejor compras marca como meizu, letv, xiaomi .... yo compro meizu como un regalo para mi mama.....
    saludos,

  22. Los siguientes usuarios han agradecido a Gearbest su comentario:


  23. #20
    Gandalf el Gris Avatar de Sasuke
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    07 ago, 14
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por Gearbest Gearbest no me hace el reembolso
    HI,sasuke , le ha llegado la devolución? Ha cambiado avatar.feliz navidad.
    saludos,
    ._. No, abrí disputa en Paypal y me ofrecisteis 15$ cuando pagué 68$ por un producto defectuoso.... así que hace días rechazé y reclamé a Paypal , no recibí nada vuestro.
    Feliz Navidad

    (Perdón por el doblepost, es que creo que no me leyó)

  24. #21
    Chapuzillas Junior
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    21 dic, 15
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por Gearbest Gearbest no me hace el reembolso
    HI, nodiosmio, su orden realizado la fecha 2015/12/01 acción camara aun no está empacado. Quiere cancelar el pedido o espera hasta que llegue la mercancía?
    saludos,
    Lo primero es dar las gracias por los mensajes y al foro, al fin han respondido a mi ticket, que para los que no sepaís, es un trámite que se abre en su página cuando hay irregularidades con la compra. Ellos cuentan que en un plazo de 24 horas responden a la incidencia, 15 días han pasado hasta que he obtenido algo parecido a una respuesta.
    @Gearbest, la orden la realizé el día 23 de noviembre, puesto que era una oferta de lanzamiento de la cámara de Elephone y suponía un ahorro de 10€ a comprarla a día de hoy. De hecho tengo mail de recepción de pago de Gearbest.
    El día 30 de noviembre recibí otro mail de recepción en el que además indicaba....
    Thank you for your recent Back with GearBest.com.
    We have successfully processed your authorized payment for order: WW1511231238284364.

    What happens next
    We are carefully checking and packaging your order, it will be shipped out within 3-5 business days to the shipping address you provided.


    No volví a saber absolutamente nada por parte de Gearbest hasta el momento de dejar constancia en este foro y abrir una disputa en PayPal el día 18 de diciembre.

    Por si os sucede en alguna ocasión, PayPal da la opción primero de abrir disputa y más tarde si no hay solución elevarla al grado de reclamación, aunque si se cierra la disputa en algún momento, se acabó la protección al comprador.

    La respuesta que Gearbest me da un mes y dos días despues de realizar la compra es esta:

    Estimado angel,

    Nos disculpamos sinceramente por si hay algún inconveniente para usted!
    A medida que nuestro sistema tiene un límite, si el estado del caso no está cerrado, no podemos enviar los artículos para usted.
    Si usted quieres que nosotros enviamos los artículos por favor cerrar el caso primero.
    O podemos darle un reembolso.
    ¿Cuál es tu decisión?
    Estamos muy agradecidos por su comprensión.
    ¡Tenga un día bueno!


    Por supuesto, en el momento que cierre la disputa, adios a mi dinero, la estafa será completa.

    Intentaré que me devuelvan el dinero puesto que en ningún momento he visto la intención de realizar el envío, doy por perdidos 10€ del ahorro por la oferta de lanzamiento de la cámara. Elevaré mi disputa de PayPal como bien me aconseja Borja al grado de reclamación y si aún así se complica, abriré una denuncia en delitos informáticos de la Guardia Civíl por si esto sirve de algo.

  25. #22
    Gandalf el Gris Avatar de Sasuke
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por Gearbest Gearbest no me hace el reembolso
    HI,sasuke , le ha llegado la devolución? Ha cambiado avatar.feliz navidad.
    saludos,
    ._. No, abrí disputa en Paypal y me ofrecisteis 15$ cuando pagué 68$ por un producto defectuoso.... así que hace días rechazé y reclamé a Paypal , no recibí nada vuestro.
    (Hablo de la Xiaomi Yi)
    Feliz Navidad

    Tercera vez que tengo que poner el mismo mensaje para que me respondas...

  26. #23
    Soporte oficial Gearbest.com
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por Sasuke Gearbest no me hace el reembolso
    ._. No, abrí disputa en Paypal y me ofrecisteis 15$ cuando pagué 68$ por un producto defectuoso.... así que hace días rechazé y reclamé a Paypal , no recibí nada vuestro.
    (Hablo de la Xiaomi Yi)
    Feliz Navidad

    Tercera vez que tengo que poner el mismo mensaje para que me respondas...
    Ok vale, pues sasuke, lo siento que no le puedo responder lo pronto posible. Respecto su opción de abrir la disputa en paypal. Lo siento que no le pude respondí en mi casa.
    saludos,

  27. #24
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por Sasuke Gearbest no me hace el reembolso
    ._. No, abrí disputa en Paypal y me ofrecisteis 15$ cuando pagué 68$ por un producto defectuoso.... así que hace días rechazé y reclamé a Paypal , no recibí nada vuestro.
    Feliz Navidad

    (Perdón por el doblepost, es que creo que no me leyó)
    Hi, sasuke, lo siento mucho no le respondí a tiempo.
    saludos,

  28. Los siguientes usuarios han agradecido a Gearbest su comentario:


  29. #25
    Soporte oficial Gearbest.com
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    Gearbest no me hace el reembolso Iniciado por nodiosmio Gearbest no me hace el reembolso
    Lo primero es dar las gracias por los mensajes y al foro, al fin han respondido a mi ticket, que para los que no sepaís, es un trámite que se abre en su página cuando hay irregularidades con la compra. Ellos cuentan que en un plazo de 24 horas responden a la incidencia, 15 días han pasado hasta que he obtenido algo parecido a una respuesta.
    @Gearbest, la orden la realizé el día 23 de noviembre, puesto que era una oferta de lanzamiento de la cámara de Elephone y suponía un ahorro de 10€ a comprarla a día de hoy. De hecho tengo mail de recepción de pago de Gearbest.
    El día 30 de noviembre recibí otro mail de recepción en el que además indicaba....
    Thank you for your recent Back with GearBest.com.
    We have successfully processed your authorized payment for order: WW1511231238284364.

    What happens next
    We are carefully checking and packaging your order, it will be shipped out within 3-5 business days to the shipping address you provided.


    No volví a saber absolutamente nada por parte de Gearbest hasta el momento de dejar constancia en este foro y abrir una disputa en PayPal el día 18 de diciembre.

    Por si os sucede en alguna ocasión, PayPal da la opción primero de abrir disputa y más tarde si no hay solución elevarla al grado de reclamación, aunque si se cierra la disputa en algún momento, se acabó la protección al comprador.

    La respuesta que Gearbest me da un mes y dos días despues de realizar la compra es esta:

    Estimado angel,

    Nos disculpamos sinceramente por si hay algún inconveniente para usted!
    A medida que nuestro sistema tiene un límite, si el estado del caso no está cerrado, no podemos enviar los artículos para usted.
    Si usted quieres que nosotros enviamos los artículos por favor cerrar el caso primero.
    O podemos darle un reembolso.
    ¿Cuál es tu decisión?
    Estamos muy agradecidos por su comprensión.
    ¡Tenga un día bueno!


    Por supuesto, en el momento que cierre la disputa, adios a mi dinero, la estafa será completa.

    Intentaré que me devuelvan el dinero puesto que en ningún momento he visto la intención de realizar el envío, doy por perdidos 10€ del ahorro por la oferta de lanzamiento de la cámara. Elevaré mi disputa de PayPal como bien me aconseja Borja al grado de reclamación y si aún así se complica, abriré una denuncia en delitos informáticos de la Guardia Civíl por si esto sirve de algo.
    HI, nodiosmio, ya copié su reclamación y comentario en el sistema. Lo va a transmitir a dpto. referente.
    Tiene todo el derecho para abrir la reclamación paypal y en la denuncia en delitos informáticos de la Guardia Civil.
    Gracias por su comentario que ha indicado los problemas que consisten en muchos aspectos.
    saludos,
    Última edición por Gearbest; 26/12/2015 a las 10:13

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