Pues por mi experiencia te puedo decir que tardan más o menos lo mismo que todas las tiendas similares, alrededor de un mes.
Por otra parte los productos que he pedido han salido perfectos y no he tenido que devolver ninguno, por lo que no puedo decirte nada respecto a las devoluciones la verdad.
Supongo que al igual que en el punto anterior, será igual que el resto, cuando tengas que devolver una cosa te darán largas una y otra vez hasta que se cansen y finalmente te hagan la devolución/cambio o lo que sea.