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Tema: Que hacer cuando la garantia no te cubre un fallo de fabrica



  1. #26
    Chapuzillas apunto de evolucionar en... Avatar de TheDoctorSnake
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    Que hacer cuando la garantia no te cubre un fallo de fabrica Iniciado por MSI Oficial Que hacer cuando la garantia no te cubre un fallo de fabrica
    @TheDoctorSnake:

    Creo que no nos estamos entendiendo porque el procedimiento no puede ser más sencillo:

    1)El único correo que te he estado comentando en todos mis mensajes es el de spainsupport@msi.com, en todos mis mensajes te he remitido a ese correo, tú eres quien ha contactado con un correo que ya no usamos.
    2)Se te respondió el día 11 de febrero, justo el día después a que crearas el tema pidiéndote disculpas por la situación y que rellenaras el formulario.
    3)Tú has rellenado el formulario y te ha dado error, nosotros te hemos dicho que no hay problema, que nos enviaras a la dirección de spainsupport@msi.com los datos y nosotros te lo haremos de forma manual (cosa que no has hecho).
    4)Como no nos has enviado la información a esta dirección, te estamos proporcionando otra vía alternativa y es la de facilitarnos tu número de teléfono y te llamaremos para solucionarte el problema, recoger el portátil y repararlo.

    Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte pero te estamos ofreciendo un correo al que debes dirigirte y no lo has hecho al darte error el formulario, te pedimos el teléfono por privado para contactar contigo mañana mismo y abrir el RMA manualmente, pero de nuevo no nos facilitas la información.

    Un saludo
    Vale procedo a enviar los datos por email ya que la web no me va, Pero yo ya tengo un RMA pero de otra via, Pero como usted me comunica que lo debo de hacer de esa manera de acuerdo ahora mismo le envio a ese email, Nombre apellidos direccion etc etc etc, Y a ver si esto sale hacia delante, Tambien le facilitare el numero,,,,Gracias.

    PD: Tambien decirle que no segui sus instrucciones por que la tienda me comunico que ya exisitia un RMA y que era lo mismo su metodo que el que seguian ellos es mas en teoria estos dias me vendran a recogerme el portatil a mi domicilio, Asi que sucede existen 2 SAT en MSI????, Y si es asi por que uno no me garantiza su reparacion y otro que es usted si, Es que parece que si no es por usted y hubiera seguido el SAT "normal" el que me ha facilitado la tienda y la caja del portatil,,,,Por ser claro, Siento que si yo voy a poder reparar mi portatil es solamente por que usted esta por aqui en un foro donde existen multitud de personas que gastan su dinero en MSI, Asi que si es asi en las cajas de sus productos pondria este foro como referidos si quiere que su producto sea reparado, Siento si le molesto pero es lo que siento como consumidor. Gracias

  2. #27
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    Que hacer cuando la garantia no te cubre un fallo de fabrica Iniciado por TheDoctorSnake Que hacer cuando la garantia no te cubre un fallo de fabrica
    Vale procedo a enviar los datos por email ya que la web no me va, Pero yo ya tengo un RMA pero de otra via, Pero como usted me comunica que lo debo de hacer de esa manera de acuerdo ahora mismo le envio a ese email, Nombre apellidos direccion etc etc etc, Y a ver si esto sale hacia delante, Tambien le facilitare el numero,,,,Gracias.
    Gracias a ti,

    Si tienes cualquier duda o consulta, estaremos encantados de ayudarte, de nuevo nuestras disculpas por la situación y haremos todo lo posible para gestionar el inconveniente lo antes posible.

    Un saludo

  3. #28
    Chapuzillas apunto de evolucionar en... Avatar de TheDoctorSnake
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    Bueno.... dia 23/02/2016 y el portatil continua en mi domicilio roto, inicie las gestiones el dia 2 de este mes, Tengo 11 email inutiles en mi correo, Y el ultimo me indica que pasaron a recoger el portatil a la tienda (Cuando la tienda no me lo quizo recoger y cuando por activa y pasiva le he dicho a MSI españa mi problema con la tienda)

    Han quedado en recogermelo a mi domicilio, Y a la espera estoy, La verdad no llego a entender muchas cosas sobre el SAT de MSI......Son cosas que me hacen replantear si comprar algo mas MSI y que tambien deberian hacer replantear a los usuarios que me lean si apostar por esta marca, Ya que si se te rompe tu producto en garantia MSI te asegura un Tour completo por emails y paginas que no llevan a ningun lado.....

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  5. #29
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  6. Los siguientes usuarios han agradecido a ripa72 su comentario:


  7. #30
    Chapuzillas apunto de evolucionar en... Avatar de TheDoctorSnake
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    Que hacer cuando la garantia no te cubre un fallo de fabrica Iniciado por ripa72 Que hacer cuando la garantia no te cubre un fallo de fabrica
    Muchas gracias por esa mencion compañero,,,Salu2!

  8. #31
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  9. #32
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    Buenos días a todos,

    Lamentamos que no hayamos comentado directamente en el hilo, pero el mismo día que @TheDoctorSnake realizó el comentario, nos pusimos en contacto con él en privado, para solucionar el malentendido que hubo con la tienda. Desde MSI Iberia nos gustaría remarcar, que los encargados de los RMA somos únicamente nosotros y esta información es la que deben transmitir las tiendas.

    Un saludo

  10. #33
    Chapuzillas apunto de evolucionar en... Avatar de TheDoctorSnake
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    Que hacer cuando la garantia no te cubre un fallo de fabrica Iniciado por MSI Oficial Que hacer cuando la garantia no te cubre un fallo de fabrica
    Buenos días a todos,

    Lamentamos que no hayamos comentado directamente en el hilo, pero el mismo día que @TheDoctorSnake realizó el comentario, nos pusimos en contacto con él en privado, para solucionar el malentendido que hubo con la tienda. Desde MSI Iberia nos gustaría remarcar, que los encargados de los RMA somos únicamente nosotros y esta información es la que deben transmitir las tiendas.

    Un saludo
    3 semanas en el SAT, Mes y medio desde que inicie la garantia, Para esto:

    Que hacer cuando la garantia no te cubre un fallo de fabrica

    Como podeis ver han hecho el montaje del portatil en 1 minuto, La parte inferior esta descolocada y el plastico arruinado completamente blandido asi que aunque lo lleve al sat tendre que esperar otras 3 semanitas para la pieza, Luego el contorno de la pantalla me vino mal cerrado he tenido yo que ir punto por punto de agarre ejercer un poco de fuerza para hacer click

    Luego el equipo les dije por activa y pasiva que me llamaran para recojerlo en el taller o que me lo enviaran a casa como MSI españa les indico, Pero no he tenido que ir a la tienda con la cual tengo problemas por que se negaron a recogerme el portatil......

    El servicio tecnico que tiene MSI en tenerife es de CERO, Nada mas abrir la caja donde estaba el portatil se notaba que tenia un mal montaje......Les he llamado y me niegan lo que veis ya que segun el chico que me a atendido ellos tienen unos controles y que eso no puede pasar, Tambien se puede ver donde van los tornillos que le han metido el destornillado electrico de mala manera y la cabeza de ellos esta media comida vamos una chapuza en toda regla para un equipo de alta gama.....

  11. Los siguientes usuarios han agradecido a TheDoctorSnake su comentario:


  12. #34
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    Nunca contestaré a un mensaje privado que pueda responderse mediante el foro
    Si tu post no ha sido respondido, vuelve a escribir en él para ganar visibilidad

  13. Los siguientes usuarios han agradecido a Borja Rodríguez su comentario:


  14. #35
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  15. #36
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    Ayer ya contactamos con el usuario y haremos todo lo posible para solucionar el inconveniente lo antes posible.

  16. Los Siguientes 2 usuarios agradecieron a MSI Oficial por este mensaje:


  17. #37
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    Si es correcto, Me estan ofreciendo la atencion por privado y por telefono, Asta ahora muy atentos conmigo algo muy de agradecer

    Agradeceria que mantuvieran el post abierto por que me gustaria dar mi valoracion sobre todo,,,,Por cierto me he puesto una pelicula donde tiene imagenes oscuras y una nueva sorpresa: Que hacer cuando la garantia no te cubre un fallo de fabrica

    Esto no sucedia antes de pasarlo por el SAT.....

    Saludos y muchas gracias a los compañeros por la ayuda brindada.

  18. Los siguientes usuarios han agradecido a TheDoctorSnake su comentario:


  19. #38
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    @MSI Oficial nuevo problema

  20. #39
    Chapuzillas apunto de evolucionar en... Avatar de TheDoctorSnake
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    Hola gracias a todos se puede cerrar este post ya que voy abrir uno sobre mi experiencia con el SAT de MSI en todos sus tramos,,,,Gracias!

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