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MSI GT72VR 7RD. 3 incidencias en 3 meses.

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10 Ene 2018
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En Julio me compré un portátil MSI GT72VR 7RD que nada más probarlo tenía la batería rota (comprado en pccomponentes), me tocó volver desde Valencia al día siguiente porque necesitaba el ordenador y me dieron otro nuevo igual…Hasta ahí todo relativamente bien… pero para mi sorpresa y pasado mes y medio, volvió a dejar de funcionar la batería. Después de esto, me tocó enviarlo y tramitar la garantía para que me arreglaran la batería (el ordenador estuvo un mes dando vueltas por ahí: en pccpomponentes, luego en fabricante (msi) hasta que me volvió a llegar). Y sí, pasado un mes y cuando pensaba que no podía volver a pasar nada, me encuentro el ordenador abollado por la parte trasera de la pantalla. Después de todo este entuerto, decidí llevar el ordenador personalmente a pccomponentes para tener un trato más personal y que me dieran una solución. ¿Y cual ha sido la solución final? Pues que msi ha decidido que tengo que pagar una factura de 140 euros por el arreglo y pccomponentes se lava las manos también y dice que la empresa de transporte no ha tenido nada que ver, que la caja que contiene el portátil debería estar destrozada para tener ese abollado. Y no hace falta tener un master en física para saber que si le pones peso encima o golpeas una caja con algo dentro (por ejemplo un portátil), la caja no tiene que estar necesariamente rota, pero el contenido puede estar dañado. Pero no, en este caso parece que nadie tiene la culpa, eso sí, me toca a mí pagar los 140 euros del arreglo. ¿Y al final quién sale perjudicado con todo esto? No solo por los 140 euros que no pienso pagar, sino por los más de 2 meses que lleva el ordenador dando vueltas por ahí entre arreglo y arreglo. El resultado final: me quedo con el ordenador de 1500 euros abollado, habiéndolo usado apenas 3 meses y esperando que no vuelva a fallar por 4ª vez. Este es el despropósito y la forma de solucionar los problemas de algunas empresas. Me parece vergonzoso que despues de los 2 fallos por parte de msi y un tercer fallo (probablemente por alguna empresa de transportes o vete a saber de quién) me hagan pagar un arreglo de una imperfección que yo no he causado. Si tenéis alguna sugerencia de qué hacer, os agradecería que me ayudarais. De momento ir a consumo, no se qué mas puedo hacer.
 
No eres el primero ni serás el último, precisamente por su servicio Post venta muchos por aquí no solemos recomendar MSI (En gráficas igual se salva, y aún así a un usuario con una RX le pasó algo parecido).

Ármate de paciencia con MSI Oficial.
 
Buenos días,

¿Podrías contactarnos en spainsupport@msi.com para ayudarte con el inconveniente?

Gracias,
 
En Julio me compré un portátil MSI GT72VR 7RD que nada más probarlo tenía la batería rota (comprado en pccomponentes), me tocó volver desde Valencia al día siguiente porque necesitaba el ordenador y me dieron otro nuevo igual…Hasta ahí todo relativamente bien… pero para mi sorpresa y pasado mes y medio, volvió a dejar de funcionar la batería. Después de esto, me tocó enviarlo y tramitar la garantía para que me arreglaran la batería (el ordenador estuvo un mes dando vueltas por ahí: en pccpomponentes, luego en fabricante (msi) hasta que me volvió a llegar). Y sí, pasado un mes y cuando pensaba que no podía volver a pasar nada, me encuentro el ordenador abollado por la parte trasera de la pantalla. Después de todo este entuerto, decidí llevar el ordenador personalmente a pccomponentes para tener un trato más personal y que me dieran una solución. ¿Y cual ha sido la solución final? Pues que msi ha decidido que tengo que pagar una factura de 140 euros por el arreglo y pccomponentes se lava las manos también y dice que la empresa de transporte no ha tenido nada que ver, que la caja que contiene el portátil debería estar destrozada para tener ese abollado. Y no hace falta tener un master en física para saber que si le pones peso encima o golpeas una caja con algo dentro (por ejemplo un portátil), la caja no tiene que estar necesariamente rota, pero el contenido puede estar dañado. Pero no, en este caso parece que nadie tiene la culpa, eso sí, me toca a mí pagar los 140 euros del arreglo. ¿Y al final quién sale perjudicado con todo esto? No solo por los 140 euros que no pienso pagar, sino por los más de 2 meses que lleva el ordenador dando vueltas por ahí entre arreglo y arreglo. El resultado final: me quedo con el ordenador de 1500 euros abollado, habiéndolo usado apenas 3 meses y esperando que no vuelva a fallar por 4ª vez. Este es el despropósito y la forma de solucionar los problemas de algunas empresas. Me parece vergonzoso que despues de los 2 fallos por parte de msi y un tercer fallo (probablemente por alguna empresa de transportes o vete a saber de quién) me hagan pagar un arreglo de una imperfección que yo no he causado. Si tenéis alguna sugerencia de qué hacer, os agradecería que me ayudarais. De momento ir a consumo, no se qué mas puedo hacer.

La verdad que es una putada. Yo la única vez que he recurrido a Consumo me dijeron que si quería fuese a un juzgado (y era un caso flagrante de violación de las condiciones de venta), y para eso tardaron casi un año en responderme, si no recuerdo mal.
Yo lo tengo claro, desde hace un par de años, en cuanto a hardware delicado (placa bases, portátil...), Asus.

Y siempre, siempre en Amazon. Hace poco compré en Pccomp y me terminé arrepintiendo antes de tener el producto en casa, porque la agencia de transportes no dejaba de encadenar retrasos y Pccomp no decía más que gilipolleces en el sistema de ticket. Tengo una respuesta por ahi que dice "Hola, saludos" únicamente, en medio de la discusión.
De vergüenza ajena, vaya... así que no esperé ni a tener el producto en casa, preferí pagar un poco más y comprar por Amazon que sabes que si se jode algo se hacen cargo y a otra cosa.

Ánimo con el problema compi, que es una putada bastante gorda.
 
Está claro que después de esto no vuelvo a comprar ni msi ni en pccomponentes. Incluso aunque decidieran reparármelo (cosa que veo más que improbable) ya solo por el mareo de tener que haberlo mandado 3 veces y apenas haber tenido yo el pportátil, no me compensa. Me tocará reclamar si no me dan una solución (hasta ahora no me la han dado) y si tengo que ir a juzgado, voy a ir, lo tengo claro.
Gracias por los ánimos, a ver qué pasa ;)
 
En Julio me compré un portátil MSI GT72VR 7RD que nada más probarlo tenía la batería rota (comprado en pccomponentes), me tocó volver desde Valencia al día siguiente porque necesitaba el ordenador y me dieron otro nuevo igual…Hasta ahí todo relativamente bien… pero para mi sorpresa y pasado mes y medio, volvió a dejar de funcionar la batería. Después de esto, me tocó enviarlo y tramitar la garantía para que me arreglaran la batería (el ordenador estuvo un mes dando vueltas por ahí: en pccpomponentes, luego en fabricante (msi) hasta que me volvió a llegar). Y sí, pasado un mes y cuando pensaba que no podía volver a pasar nada, me encuentro el ordenador abollado por la parte trasera de la pantalla. Después de todo este entuerto, decidí llevar el ordenador personalmente a pccomponentes para tener un trato más personal y que me dieran una solución. ¿Y cual ha sido la solución final? Pues que msi ha decidido que tengo que pagar una factura de 140 euros por el arreglo y pccomponentes se lava las manos también y dice que la empresa de transporte no ha tenido nada que ver, que la caja que contiene el portátil debería estar destrozada para tener ese abollado. Y no hace falta tener un master en física para saber que si le pones peso encima o golpeas una caja con algo dentro (por ejemplo un portátil), la caja no tiene que estar necesariamente rota, pero el contenido puede estar dañado. Pero no, en este caso parece que nadie tiene la culpa, eso sí, me toca a mí pagar los 140 euros del arreglo. ¿Y al final quién sale perjudicado con todo esto? No solo por los 140 euros que no pienso pagar, sino por los más de 2 meses que lleva el ordenador dando vueltas por ahí entre arreglo y arreglo. El resultado final: me quedo con el ordenador de 1500 euros abollado, habiéndolo usado apenas 3 meses y esperando que no vuelva a fallar por 4ª vez. Este es el despropósito y la forma de solucionar los problemas de algunas empresas. Me parece vergonzoso que despues de los 2 fallos por parte de msi y un tercer fallo (probablemente por alguna empresa de transportes o vete a saber de quién) me hagan pagar un arreglo de una imperfección que yo no he causado. Si tenéis alguna sugerencia de qué hacer, os agradecería que me ayudarais. De momento ir a consumo, no se qué mas puedo hacer.
has contratado tu la agencia de transportes para la devilucion o ellos? por norma es mejor que se encarguen ellos, ya que si no aseguran el envio es cosa de ellos y no tuya.
 
culpables tanto la empresa de transportes, como pccomponentes como el distribuidor en españa de msi en menor medida...

lo primero es intentar tramitar la garantia con el distribuidor internacional de msi, en USA, porque si buscas como tramitarlo en españa te ponen en contacto con el distribuidor español que te dirige hacia la tienda donde has comprado el producto...

ahi empiezan ya los problemas y los tramites absurdos...



y ESE ES EL PRINCIPAL PROBLEMA DE MSI...
----------------------------------------------------


con otras marcas que tienen mejores distribuidores te puedes saltar al distribuidor español, que va a ser con una jeta tan larga como el tendero con cosas que le dan trabajo y tiene que currar un poquito, y ya sabemos que eso de currar en españa mejor las cañas y la siesta...

y lo logico es contactar con el distribuidor internacional, explicarle el problema enviandole la factura y que te envie un servicio de mensajeria o te proporcione la manera de enviarles SOLO la bateria o el elemento defectuoso para que te lo cambien por otro nuevo...

mientras tengas que estar enviando el equipo completo es un riesgo porque en españa entre tenderos y distribuidores lo meten en un laberinto que lo raro que es que no le pase nada...
 
culpables tanto la empresa de transportes, como pccomponentes como el distribuidor en españa de msi en menor medida...

lo primero es intentar tramitar la garantia con el distribuidor internacional de msi, en USA, porque si buscas como tramitarlo en españa te ponen en contacto con el distribuidor español que te dirige hacia la tienda donde has comprado el producto...

ahi empiezan ya los problemas y los tramites absurdos...



y ESE ES EL PRINCIPAL PROBLEMA DE MSI...
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con otras marcas que tienen mejores distribuidores te puedes saltar al distribuidor español, que va a ser con una jeta tan larga como el tendero con cosas que le dan trabajo y tiene que currar un poquito, y ya sabemos que eso de currar en españa mejor las cañas y la siesta...

y lo logico es contactar con el distribuidor internacional, explicarle el problema enviandole la factura y que te envie un servicio de mensajeria o te proporcione la manera de enviarles SOLO la bateria o el elemento defectuoso para que te lo cambien por otro nuevo...

mientras tengas que estar enviando el equipo completo es un riesgo porque en españa entre tenderos y distribuidores lo meten en un laberinto que lo raro que es que no le pase nada...

Eso es totalmente erróneo,

La garantía de equipos portátiles se tramita única y exclusivamente en España, si contactas a MSI USA (que no es distribuidor internacional) sino una MSI de zona igual que nosotros te redirigirán a la zona geográfica en la que estés, en este caso España. La garantía de los componentes de igual manera no hay inconveniente, si tienes un problema, la tienda te dará el componente nuevo o en caso de no tener stock equivalente o el reembolso del dinero (dependiendo de las políticas propias). En caso de que dicha tienda no de una solución (siempre y cuando el producto tenga un defecto), nosotros investigaremos el caso para ayudar a que se resuelva lo antes posible.

Lo que indicas en nuestro caso es erróneo y por ello tenemos un servicio local para iberia para mejorar los plazos, al igual que si haces dicha gestión no será tramitado ya que dichas gestiones corresponden a MSI de cada zona geográfica.

Sobre el caso concreto, el equipo en caso de venir con un defecto producto del transporte tienes un plazo de 3 días desde la recepción para indicarlo, aspecto que no ha sido así y por lo tanto al igual que una reparación (la cual tiene una garantía de 6 meses), pasada dicha reparación o plazo se deberá de revisar el inconveniente.

Entendemos el feedback o que se hayan producido errores, no obstante, trabajamos para ofrecer el mejor servicio posible.

Un saludo,
 
ese es justamente el problema de msi, la descentralizacion que impide contactar o tramitar cualquier problema desde cualquier situacion...

hay otras marcas donde contactes al distribuidor que contactes te lo tramitan todo sin necesidad de estar mareandote de un sitio para otro...

ejemplo: caja phanteks con el hub de leds frontal estropeado...en tienda concretamente tambien pccomponentes te tramitan garantia sin problemas pero tienes que enviar la caja entera, aunque les avises de que has leido en foros internacionales que la gente contacta con phanteks internacional y les mandan el hub, pero nada que hay que enviar la caja entera de paseo un rato...

te quedas con los led rotos por no estar desmontandolo todo y enviando la caja que ya no esta en su caja y la van a dar muchos golpes y tal...escribes a phanteks internacional usa para contarles el problema, te piden la factura, y en dos dias tienes un hub nuevo en tu casa...

asi es como se funciona, y en el caso de la bateria este chico tendria que poder ponerse en contacto con cualquier distribuidor de msi, contarles el problema, adjuntar factura y que le enviaran una bateria nueva sin tener que estar mandando el equipo de paseo con los riesgos que conlleva.
 
ese es justamente el problema de msi, la descentralizacion que impide contactar o tramitar cualquier problema desde cualquier situacion...

hay otras marcas donde contactes al distribuidor que contactes te lo tramitan todo sin necesidad de estar mareandote de un sitio para otro...

ejemplo: caja phanteks con el hub de leds frontal estropeado...en tienda concretamente tambien pccomponentes te tramitan garantia sin problemas pero tienes que enviar la caja entera, aunque les avises de que has leido en foros internacionales que la gente contacta con phanteks internacional y les mandan el hub, pero nada que hay que enviar la caja entera de paseo un rato...

te quedas con los led rotos por no estar desmontandolo todo y enviando la caja que ya no esta en su caja y la van a dar muchos golpes y tal...escribes a phanteks internacional usa para contarles el problema, te piden la factura, y en dos dias tienes un hub nuevo en tu casa...

asi es como se funciona, y en el caso de la bateria este chico tendria que poder ponerse en contacto con cualquier distribuidor de msi, contarles el problema, adjuntar factura y que le enviaran una bateria nueva sin tener que estar mandando el equipo de paseo con los riesgos que conlleva.

Entiendo lo que indicas pero para verificar que hay ese fallo se debe de revisar el equipo y verificar que efectivamente hay dicho fallo, en el caso de empresas como las que indicas realizan esas gestiones porque no disponen de oficinas o servicio en las zonas geográficas y no disponen de forma para verificar el fallo.

No se trata de marear, se trata de en caso de tener un fallo en un componente, dicho producto se revisa y se verifica el fallo para dar una solución al respecto.

Un saludo,
 
estamos en las mismas, deberia ser mas facil todavia ya que como dices hay servicios tecnicos en la zona...entonces porque complicarlo todo tanto???

porque si compro un portatil con la bateria defectuosa el distribuidor en lugar de atenderme me deriva a la tienda??

realmente el distribuidor dispone de un servicio tecnico o delega ese servicio en manos de las tiendas??

lo logico y normal seria que si tengo ese problema, contacte tanto con distribuidor como con tienda (indiferente), adjunte factura, les envie SOLO la bateria que no funciona, revisaran y me enviaran una nueva si esta en el periodo de garantia. Lo que no es logico es tener que enviar todo el equipo de un lado para otro que al final no sabes ni quien lo revisa, ni bajo que condiciones ni quien decide nada, cuando es algo tan simple como enviar una bateria de portatil, revisar si funciona y si no esta bien enviar una nueva.

asi de simple, y sin tener que estar mareando la perdiz ni moviendo un equipo de un lado a otro innecesariamente con los riesgos que conlleva y que luego todos se lavan las manos como pase algo...
 
estamos en las mismas, deberia ser mas facil todavia ya que como dices hay servicios tecnicos en la zona...entonces porque complicarlo todo tanto???

porque si compro un portatil con la bateria defectuosa el distribuidor en lugar de atenderme me deriva a la tienda??

realmente el distribuidor dispone de un servicio tecnico o delega ese servicio en manos de las tiendas??

lo logico y normal seria que si tengo ese problema, contacte tanto con distribuidor como con tienda (indiferente), adjunte factura, les envie SOLO la bateria que no funciona, revisaran y me enviaran una nueva si esta en el periodo de garantia. Lo que no es logico es tener que enviar todo el equipo de un lado para otro que al final no sabes ni quien lo revisa, ni bajo que condiciones ni quien decide nada, cuando es algo tan simple como enviar una bateria de portatil, revisar si funciona y si no esta bien enviar una nueva.

asi de simple, y sin tener que estar mareando la perdiz ni moviendo un equipo de un lado a otro innecesariamente con los riesgos que conlleva y que luego todos se lavan las manos como pase algo...

Buenos días,

La confusión realmente está en que estás llamando distribuidor a MSI cuando no es distribuidor, es fabricante ya desde ese momento estás modificando la cadena, es muy simple:

1-Si tienes un ordenador de sobremesa o portátil MSI, tramitas el RMA desde el formulario web, recogemos el equipo, se repara y se envía a donde el cliente indique.
2-Tienes un componente (gráfica o placa base), vas a la tienda, se detecta el fallo y si procede se da uno nuevo o bien el dinero.

No hay mareo ya que creo que estás mezclando diferentes cosas, si tramitas el RMA de un portátil con la tienda por ejemplo, lo único que estás haciendo es que dicha tienda haga de intermediario entre tú y el fabricante (MSI).

Un saludo,
 
pues sigo teniendo algunas dudas, a ver si me podeis orientar un poco...

1. puedes tramintar un rma desde msi solo para reparaciones como indica la web, o se puede tramitar cualquier tipo de rma de garantias?
no me refiero a devoluciones que logicamente corresponden a la tienda, sino a componentes defectuosos, como en el caso del chico este, podria haber tramitado su problema del portatil y la bateria directamente en la web de msi con un rma sin pasar por la tienda?

2. y en caso de tramitar el rma con la tienda, es la tienda y sus tecnicos quienes tienen potestad para decidir sobre los fallos en productos, o tienen que enviaroslo a msi para su revision?
en el caso que hemos tomado como ejemplo imagino que el tecnico de la tienda pedira una bateria nueva a msi y cuando llegue te devuelve el equipo, pero este es un ejemplo muy sencillo de fallo, puesto que en equipos completos que pueden fallar por mas de un motivo no se yo si os tienen que enviar el equipo desde la tienda a msi para revision o sirve la revision que hacen los tecnicos de la tienda, cosa que no veria logica puesto que los intereses de la tienda no son los mismos que los de msi, o al menos no deberian ser los mismos tratandose de un servicio post venta o de garantias que puede destrozar la imagen de una marca...

porque viendo el panorama, salvo devoluciones o cosas de cajon con la tienda que sean inmediatas el resto casi mejor tramitarlo con rma a msi no?
 
pues sigo teniendo algunas dudas, a ver si me podeis orientar un poco...

1. puedes tramintar un rma desde msi solo para reparaciones como indica la web, o se puede tramitar cualquier tipo de rma de garantias?
no me refiero a devoluciones que logicamente corresponden a la tienda, sino a componentes defectuosos, como en el caso del chico este, podria haber tramitado su problema del portatil y la bateria directamente en la web de msi con un rma sin pasar por la tienda?

2. y en caso de tramitar el rma con la tienda, es la tienda y sus tecnicos quienes tienen potestad para decidir sobre los fallos en productos, o tienen que enviaroslo a msi para su revision?
en el caso que hemos tomado como ejemplo imagino que el tecnico de la tienda pedira una bateria nueva a msi y cuando llegue te devuelve el equipo, pero este es un ejemplo muy sencillo de fallo, puesto que en equipos completos que pueden fallar por mas de un motivo no se yo si os tienen que enviar el equipo desde la tienda a msi para revision o sirve la revision que hacen los tecnicos de la tienda, cosa que no veria logica puesto que los intereses de la tienda no son los mismos que los de msi, o al menos no deberian ser los mismos tratandose de un servicio post venta o de garantias que puede destrozar la imagen de una marca...

porque viendo el panorama, salvo devoluciones o cosas de cajon con la tienda que sean inmediatas el resto casi mejor tramitarlo con rma a msi no?

Buenas tardes,

Estás confundiendo lo que son ordenadores ya montados (como nuestro Trident, Infinite y demás) con componentes como placas y gráficas con portátiles.

1-Si tu tienes un ordenador de sobremesa MSI o bien un portátil, se tramita la garantía de estos productos únicamente. Si tienes un problema, se recoje, se revisa y se repara.
2-Si tienes un componente como una placa o una gráfica, la tienda en su SAT lo revisa y si hay fallo se hace el reembolso o producto nuevo.
3-Si compras un equipo por piezas y lo monta la tienda, tienes que enviarlo entero, pero eso no es con MSI es con todas las marcas ya que si la tienda lo monta ellos te cubren el PC entero. En cambio, si compras las piezas sueltas, sólo envías la pieza suelta.

Un saludo,
 
Arriba