Alejandro Rodríguez
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El día 03/07/2019 por la tarde, recibí un pedido con los artículos que había pedido.
El día 06/07/2019 me dispuse a desembalar los diferentes artículos que había pedido a la empresa PC Componentes y todos, a simple vista, se encontraban con sus precintos y en buen estado excepto uno de ellos, el procesador. Este último presentaba claros síntomas de haber sido usado y estaba dañado. El disipador no traía la silicona térmica de fábrica, el procesador tenía pines rotos y doblados y el disipador tenía la silueta del procesador grabada.
Ante estas circustancias, ese mismo día, me puse en contacto con la empresa abriendo un ticket de devolución. Siendo sábado, no esperaba recibir respuesta hasta el lunes y el martes. Embale el producto con la etiqueta proporcionada para tramitar el RMA y quede a la espera.
El martes, día 09/07/2019 en vista de que no había recibido ninguna respuesta por parte de ellos, llame al servicio de atención al cliente. El empleado que me atendió me tacho de sospechoso y me comunico que no iba a venir nadie a recoger el paquete ya que no iban a malgastar el viaje en recoger un paquete que no se sabía que había pasado con el. Este empleado me indico que mandara unas fotos del estado del producto al correo de incidencias de la empresa. Así hice esa misma tarde.Me mantuve a la espera de recibir una respuesta. Al día siguiente, me comunican que habían pasado las 72 h de reclamación ante el transportista y que no podían hacer nada. En el mensaje me indicaron que recibí el pedido el día 03/07/2019 y que yo envié la reclamación el día 8, cinco días después, cuando eso no es cierto, lo hice el día 6 (alrededor de las 72 horas como indican en su política de empresa).
El día 10/07/2010, miércoles, me puse en contacto con ellos llamando al teléfono de atención al cliente indicando que habían cometido un error en cuanto a fechas,y que además, se trataba de un error de manipulación, no del transportista, ya que de un golpe no se va a quitar la silicona térmica del procesador. Me dijeron lo mismo.
En resumen:
- Me puse en contacto con ellos para intentar resolverlo de la mejor manera posible.
- Indique la incidencia en un periodo razonable.
- No obtuve ninguna solución ni ayuda por parte de la empresa, peso haber aportado las pruebas que me pedían.
Ahora no me contestan a los ticket de incidencias diciendo que se habían equivocado en la fecha que me habían mencionado y que de todas formas no creo que esto sea un problema del transportista. Escribí una reseña en google y ahí si que obtuve una respuesta rápida diciendo que se trataba de un error, ahora, por privado, no son tan rápidos.
Me he puesto en contacto con OCU para hacerles una reclamación. ¿Qué puedo hacer ahora?.
Gracias por escucharme. Un saludo.
El día 06/07/2019 me dispuse a desembalar los diferentes artículos que había pedido a la empresa PC Componentes y todos, a simple vista, se encontraban con sus precintos y en buen estado excepto uno de ellos, el procesador. Este último presentaba claros síntomas de haber sido usado y estaba dañado. El disipador no traía la silicona térmica de fábrica, el procesador tenía pines rotos y doblados y el disipador tenía la silueta del procesador grabada.
Ante estas circustancias, ese mismo día, me puse en contacto con la empresa abriendo un ticket de devolución. Siendo sábado, no esperaba recibir respuesta hasta el lunes y el martes. Embale el producto con la etiqueta proporcionada para tramitar el RMA y quede a la espera.
El martes, día 09/07/2019 en vista de que no había recibido ninguna respuesta por parte de ellos, llame al servicio de atención al cliente. El empleado que me atendió me tacho de sospechoso y me comunico que no iba a venir nadie a recoger el paquete ya que no iban a malgastar el viaje en recoger un paquete que no se sabía que había pasado con el. Este empleado me indico que mandara unas fotos del estado del producto al correo de incidencias de la empresa. Así hice esa misma tarde.Me mantuve a la espera de recibir una respuesta. Al día siguiente, me comunican que habían pasado las 72 h de reclamación ante el transportista y que no podían hacer nada. En el mensaje me indicaron que recibí el pedido el día 03/07/2019 y que yo envié la reclamación el día 8, cinco días después, cuando eso no es cierto, lo hice el día 6 (alrededor de las 72 horas como indican en su política de empresa).
El día 10/07/2010, miércoles, me puse en contacto con ellos llamando al teléfono de atención al cliente indicando que habían cometido un error en cuanto a fechas,y que además, se trataba de un error de manipulación, no del transportista, ya que de un golpe no se va a quitar la silicona térmica del procesador. Me dijeron lo mismo.
En resumen:
- Me puse en contacto con ellos para intentar resolverlo de la mejor manera posible.
- Indique la incidencia en un periodo razonable.
- No obtuve ninguna solución ni ayuda por parte de la empresa, peso haber aportado las pruebas que me pedían.
Ahora no me contestan a los ticket de incidencias diciendo que se habían equivocado en la fecha que me habían mencionado y que de todas formas no creo que esto sea un problema del transportista. Escribí una reseña en google y ahí si que obtuve una respuesta rápida diciendo que se trataba de un error, ahora, por privado, no son tan rápidos.
Me he puesto en contacto con OCU para hacerles una reclamación. ¿Qué puedo hacer ahora?.
Gracias por escucharme. Un saludo.