wolfender
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- 30 Jul 2016
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Buenas a todos.
Soy un usuario veterano de ECI, pero es la primera vez que voy a escribir en este foro. Por desgracia, es con una mala noticia, y eso es el NULO y nefasto servicio de post-venta de la tienda "CoolMod". Empecemos.
El pasado jueves, día 29, hice un pedido que incluía un controlador NZXT Hue+ y dos ventiladores NZXT Aer RGB 120. Todo super rápido, en la misma tarde de hacer el pedido, recibí aviso de que ya había salido el paquete de sus instalaciones. Muy contento con la rapidez, les informo de que la entrega se hace en un taller y que si lo ven cerrado, que me llamen a mi teléfono y les abro. Me dicen que dejarán una nota al repartidor.
Pues llega el pedido el viernes por la tarde (cancelé cita y todo porque SEUR es suficientemente incompetente como para decirle al usuario a qué hora va a repartir), me llega el clásico rumano que entre que le cuesta juntar bien 3 palabras, encima me trata como una basura porque lleva "mucho tiempo esperando" y que "no le abro la puerta". El tío aprovecha de que somos de la misma nacionalidad y me "amenaza" de que dejará mi paquete la próxima vez al lado de la basura "porque no le abro". Le dije que dejé un aviso a CooldMod y el tío dice que dónde está el aviso.
Y todo eso, porque en el paquete ponía "LA ENTREGA SE HACE EN UN TALLER. SI ESTÁ CERRADO," y ya. Fallo de CoolMod y el marrón me lo como yo. Luego, abro la caja y veo que han enviado los NZXT Aer RGB 140 (140mm). Vamos, que no caben en mi torre ITX. Ni siquiera les quité el precinto porque no merecía la pena.
Me pongo en contacto con ellos el mismo viernes, les explico la situación. Sin respuesta. Sábado, sin respuesta. Lunes, sin respuesta. Martes sin respuesta. Hoy es día 5, y todavía sin respuesta. Abrí otro ticket, me lo ponen como "contestado" pero no hay respuesta. No ponen si van a venir a recogerlo, si me van a devolver el dinero, si se dan cuenta del error. NADA.
Y la página web tiene un fallo gordo. No puede ser que añada a mi carrito los 120 y cuando me llegan las cosas, son los 140. Lo mejor de todo es que la factura cambió a los de 140 también. Les llamé por teléfono todos estos dìas CONSTANTEMENTE. "Lo sentimos, todos nuestros agentes están ocupados". Pero qué tomadura de pelo es esta.
Dicen abrir a las 10:30 el teléfono, llamo a esa hora (hace media hora) y recibo el mismo mensaje. Pero qué puñetas es esto. Sin teléfono ni contestación a los tickets, ni emails, nada. Tengo dos ventiladores inservibles y no hay manera de contactarles.
En resumidas cuentas, la preparación del paquete fue impresionantemente rápida, pero la equivocación del staff/ error de la página web y la falta de comunicación e ignorancia total al cliente es absurda.
@CoolMod, si puedes, y tienes tiempo eh, mírame el pedido 106655-00001. Tengo el PC parado una semana ya porque un 8086K y una 1080Ti no se puede refrigerar solo con el aire caliente que viene del radiador...
Un saludo a todos.
EDIT: Después de 19 días del incidente y una barbaridad de emails, tickets y tiempo perdido, por fin me han devuelto el dinero. A día de hoy, no le puedo recomendar a NADIE comprar ni trabajar con CoolMod. Si su atención al cliente, número de contacto, resolución de casos y tacto con el usuario fuera tan bueno y rápido como su preparación del pedido, otro gallo cantaría.
Soy un usuario veterano de ECI, pero es la primera vez que voy a escribir en este foro. Por desgracia, es con una mala noticia, y eso es el NULO y nefasto servicio de post-venta de la tienda "CoolMod". Empecemos.
El pasado jueves, día 29, hice un pedido que incluía un controlador NZXT Hue+ y dos ventiladores NZXT Aer RGB 120. Todo super rápido, en la misma tarde de hacer el pedido, recibí aviso de que ya había salido el paquete de sus instalaciones. Muy contento con la rapidez, les informo de que la entrega se hace en un taller y que si lo ven cerrado, que me llamen a mi teléfono y les abro. Me dicen que dejarán una nota al repartidor.
Pues llega el pedido el viernes por la tarde (cancelé cita y todo porque SEUR es suficientemente incompetente como para decirle al usuario a qué hora va a repartir), me llega el clásico rumano que entre que le cuesta juntar bien 3 palabras, encima me trata como una basura porque lleva "mucho tiempo esperando" y que "no le abro la puerta". El tío aprovecha de que somos de la misma nacionalidad y me "amenaza" de que dejará mi paquete la próxima vez al lado de la basura "porque no le abro". Le dije que dejé un aviso a CooldMod y el tío dice que dónde está el aviso.
Y todo eso, porque en el paquete ponía "LA ENTREGA SE HACE EN UN TALLER. SI ESTÁ CERRADO," y ya. Fallo de CoolMod y el marrón me lo como yo. Luego, abro la caja y veo que han enviado los NZXT Aer RGB 140 (140mm). Vamos, que no caben en mi torre ITX. Ni siquiera les quité el precinto porque no merecía la pena.
Me pongo en contacto con ellos el mismo viernes, les explico la situación. Sin respuesta. Sábado, sin respuesta. Lunes, sin respuesta. Martes sin respuesta. Hoy es día 5, y todavía sin respuesta. Abrí otro ticket, me lo ponen como "contestado" pero no hay respuesta. No ponen si van a venir a recogerlo, si me van a devolver el dinero, si se dan cuenta del error. NADA.
Y la página web tiene un fallo gordo. No puede ser que añada a mi carrito los 120 y cuando me llegan las cosas, son los 140. Lo mejor de todo es que la factura cambió a los de 140 también. Les llamé por teléfono todos estos dìas CONSTANTEMENTE. "Lo sentimos, todos nuestros agentes están ocupados". Pero qué tomadura de pelo es esta.
Dicen abrir a las 10:30 el teléfono, llamo a esa hora (hace media hora) y recibo el mismo mensaje. Pero qué puñetas es esto. Sin teléfono ni contestación a los tickets, ni emails, nada. Tengo dos ventiladores inservibles y no hay manera de contactarles.
En resumidas cuentas, la preparación del paquete fue impresionantemente rápida, pero la equivocación del staff/ error de la página web y la falta de comunicación e ignorancia total al cliente es absurda.
@CoolMod, si puedes, y tienes tiempo eh, mírame el pedido 106655-00001. Tengo el PC parado una semana ya porque un 8086K y una 1080Ti no se puede refrigerar solo con el aire caliente que viene del radiador...
Un saludo a todos.
EDIT: Después de 19 días del incidente y una barbaridad de emails, tickets y tiempo perdido, por fin me han devuelto el dinero. A día de hoy, no le puedo recomendar a NADIE comprar ni trabajar con CoolMod. Si su atención al cliente, número de contacto, resolución de casos y tacto con el usuario fuera tan bueno y rápido como su preparación del pedido, otro gallo cantaría.
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