Hola a todos!
Os agradecería mucho vuestra ayuda para solventar un problema que me tiene desesperado y para el que no encuentro solución alguna por Internet.
Hace apenas dos días he comprado un portatil Asus GL552VW-DM149, concretamente en Coolmod. Aquí podéis ver la ficha:
http://www.coolmod.com/asus-gl552vw...edos-portatil-precio?virtuemart_category_id=6
Tanto el proceso de compra como el envío ha sido cómodo, rápido y eficaz, pero al llegar el portatil no lo ha hecho como debe.
El portatil viene por defecto con sistema FreeDos, por lo que lo primero que he hecho ha sido instalar Windows 7. Y desde el primer momento llega el fallo. En la pantalla de instalación lanzada desde el CD de Windows 7 ya me es imposible mover el cursor del ratón, bien sea a través del Touch Pad o de cualquier ratón USB externo. El cursor aparece en la pantalla pero no se mueve. Y esto no es normal. Nunca me ha ocurrido y he instalado varios sistemas operativos desde que utilizo ordenadores.
Finalmente conseguí instalar el S.O. gracias a las teclas (el teclado funciona perfectamente) pero eso no acaba por solucionar el problema. Al iniciar el escritorio de Windows vuelve a aparecer el cursor normal en pantalla pero no se puede mover. El problema no tiene nada que ver con el Fn+F9, hago eso mil veces y como si nada, el touch pad no responde. Y tampoco lo hacen los ratones USB, pese a que los puertos USB funcionan correctamente porque sí que se pueden enchufar perfectamente todo tipo de Pendrive. De hecho el ratón se ilumina al conectarlo.
He llamado al servicio técnico de ASUS y me han dicho que resetee la BIOS, cosa que he hecho pero no ha cambiado nada. Además todas las opciones están "Enabled", por lo que no sé qué puede pasar. Os adjunto un par de capturas para que lo podáis ver.
Indagando un poco en el administrador de dispositivos de Windows he visto que aparecen todos los comunes menos el de "mouse y otros dispositivos señalizadores". Es como si no existiera nada que reconociera ni al touchpad ni a los ratones externos. ¿Alguien me podría ayudar con este problema?
Mil gracias por vuestra ayuda, ¡millones de gracias!. Utilizo el ordenador para uso personal pero también para trabajar y estoy desesperado porque está totalmente inutilizado.
Os agradecería mucho vuestra ayuda para solventar un problema que me tiene desesperado y para el que no encuentro solución alguna por Internet.
Hace apenas dos días he comprado un portatil Asus GL552VW-DM149, concretamente en Coolmod. Aquí podéis ver la ficha:
http://www.coolmod.com/asus-gl552vw...edos-portatil-precio?virtuemart_category_id=6
Tanto el proceso de compra como el envío ha sido cómodo, rápido y eficaz, pero al llegar el portatil no lo ha hecho como debe.
El portatil viene por defecto con sistema FreeDos, por lo que lo primero que he hecho ha sido instalar Windows 7. Y desde el primer momento llega el fallo. En la pantalla de instalación lanzada desde el CD de Windows 7 ya me es imposible mover el cursor del ratón, bien sea a través del Touch Pad o de cualquier ratón USB externo. El cursor aparece en la pantalla pero no se mueve. Y esto no es normal. Nunca me ha ocurrido y he instalado varios sistemas operativos desde que utilizo ordenadores.
Finalmente conseguí instalar el S.O. gracias a las teclas (el teclado funciona perfectamente) pero eso no acaba por solucionar el problema. Al iniciar el escritorio de Windows vuelve a aparecer el cursor normal en pantalla pero no se puede mover. El problema no tiene nada que ver con el Fn+F9, hago eso mil veces y como si nada, el touch pad no responde. Y tampoco lo hacen los ratones USB, pese a que los puertos USB funcionan correctamente porque sí que se pueden enchufar perfectamente todo tipo de Pendrive. De hecho el ratón se ilumina al conectarlo.
He llamado al servicio técnico de ASUS y me han dicho que resetee la BIOS, cosa que he hecho pero no ha cambiado nada. Además todas las opciones están "Enabled", por lo que no sé qué puede pasar. Os adjunto un par de capturas para que lo podáis ver.
Indagando un poco en el administrador de dispositivos de Windows he visto que aparecen todos los comunes menos el de "mouse y otros dispositivos señalizadores". Es como si no existiera nada que reconociera ni al touchpad ni a los ratones externos. ¿Alguien me podría ayudar con este problema?
Mil gracias por vuestra ayuda, ¡millones de gracias!. Utilizo el ordenador para uso personal pero también para trabajar y estoy desesperado porque está totalmente inutilizado.