AYUDA ASUS..Un robo

SamySamy3

Chapuzas Jr
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Hola a todos.Esto es para `poner sobre aviso a todo aquel que quiera comprar un equipo ASUS..Intentaré ser breve.
En Mayo del 2019 le compro un portatil ASUS a mi hija en el Corte Ingles
Hace cuatro meses el cargador revienta nada mas enchufarlo a la red,me pongo en contacto con atención al cliente y puesto que está en garantia me dicen que proceda a enviarlo al servicio tecnico.( ojo ) Atenciónn al cliente en Barcelona y ST en Portugal.
Recogen la mercancia y me la envian supuestamente arreglada,pues no habian hecho nada por que marqué los componentes y lógicamente volvia explotar.Lo vuelvo a enviar y me lo devuelven igual.Vuelvo a mandarlo una tercera vez y ocurre lo mismo.Se envia una cuarta vez y les solicito que no quiero reparaciones dado el problema que esto puede causar en una vivienda y a nivel personal,y ya van dos meses.
Despues de quince dias sin tener noticias llamo y me dicen que me van a enviar un presupuesto de reparación ya que el problema está en el cable de red y que lo hemos provocado nosotros.Ya me direis cual es la función de un simple enchufe y de que manera yo voy a manipularlo..subrealista y cómico lo que me cuentan.
El tema es que me quieren cobrar 39 euros en concepto de analisis y reparación,si no acepto no me devuelven la mercancia y la tienen en depósito durante un plazo de 6 meses con un coste de 60 centimos por dia mientras no recoja la mercancia,una vez pasado este tiempo la reciclan,o sea que si quiero recuperar mi material que nunca se arregla y está en garantia o pago o pago.
Ahora tengo un problema en la pantalla y a ver que narices hago?,si les mando el oprdenador y les da la gana decir que le he dado un golpe y son 600 por el arreglo o pago o no vuelvo a ver el ordenador.
Voy a denunciar a consumo y donde haga falta,tambien iré al Corte Ingles a ver que cuentan,ya que estan vendiendo un artículo que no tiene ninguna garantia.
Mientras tanto,cuidado si teneis pensado comprar un producto de la marca ASUS..así es como funcionan.
Dejo una foto para que veais como se le queda la mano a mi hija nada mas enchufar el cargador a la red,menos mal que no se ha enchufado al equipo,si no,adios a todo el material y sin posibilidad de nada estando en garantia...Esto es una verguenza...
Actualizo.
-Hoy he pasado por el Corte Inglés y me dicen que lo único que puedo hacer es denunciar a Consumo.

-La última noticia de Asus fue ayer,recibo un correo en el que me mandan la foto del cable en cuestión,donde me dicen que está cortado de forma inducida...esto es pa mearse,despues de cuatro envios ahora me vienen con estas.Se ve perfectamente que lo que está es fundido por la explosión y ademas no por una sobrecarga,ya que ha sido enchufado en varios sitios y donde habia cosas que funcionaban perfectamente.Además la explosión se producia al enchufar,de sobrecarga nada..
Saludos a todos y perdo
n por la chapa que os he dado...

PD..No se como subir las fotos..Si alguien me dice como hacerlo se lo agradezco de antemano
 
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blankys

Master Chapuzas
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Hola a todos.Esto es para `poner sobre aviso a todo aquel que quiera comprar un equipo ASUS..Intentaré ser breve.
En Mayo del 2019 le compro un portatil ASUS a mi hija en el Corte Ingles
Hace cuatro meses el cargador revienta nada mas enchufarlo a la red,me pongo en contacto con atención al cliente y puesto que está en garantia me dicen que proceda a enviarlo al servicio tecnico.( ojo ) Atenciónn al cliente en Barcelona y ST en Portugal.
Recogen la mercancia y me la envian supuestamente arreglada,pues no habian hecho nada por que marqué los componentes y lógicamente volvia explotar.Lo vuelvo a enviar y me lo devuelven igual.Vuelvo a mandarlo una tercera vez y ocurre lo mismo.Se envia una cuarta vez y les solicito que no quiero reparaciones dado el problema que esto puede causar en una vivienda y a nivel personal,y ya van dos meses.
Despues de quince dias sin tener noticias llamo y me dicen que me van a enviar un presupuesto de reparación ya que el problema está en el cable de red y que lo hemos provocado nosotros.Ya me direis cual es la función de un simple enchufe y de que manera yo voy a manipularlo..subrealista y cómico lo que me cuentan.
El tema es que me quieren cobrar 39 euros en concepto de analisis y reparación,si no acepto no me devuelven la mercancia y la tienen en depósito durante un plazo de 6 meses con un coste de 60 centimos por dia mientras no recoja la mercancia,una vez pasado este tiempo la reciclan,o sea que si quiero recuperar mi material que nunca se arregla y está en garantia o pago o pago.
Ahora tengo un problema en la pantalla y a ver que narices hago?,si les mando el oprdenador y les da la gana decir que le he dado un golpe y son 600 por el arreglo o pago o no vuelvo a ver el ordenador.
Voy a denunciar a consumo y donde haga falta,tambien iré al Corte Ingles a ver que cuentan,ya que estan vendiendo un artículo que no tiene ninguna garantia.
Mientras tanto,cuidado si teneis pensado comprar un producto de la marca ASUS..así es como funcionan.
Dejo una foto para que veais como se le queda la mano a mi hija nada mas enchufar el cargador a la red,menos mal que no se ha enchufado al equipo,si no,adios a todo el material y sin posibilidad de nada estando en garantia...Esto es una verguenza...
Actualizo.
-Hoy he pasado por el Corte Inglés y me dicen que lo único que puedo hacer es denunciar a Consumo.

-La última noticia de Asus fue ayer,recibo un correo en el que me mandan la foto del cable en cuestión,donde me dicen que está cortado de forma inducida...esto es pa mearse,despues de cuatro envios ahora me vienen con estas.Se ve perfectamente que lo que está es fundido por la explosión y ademas no por una sobrecarga,ya que ha sido enchufado en varios sitios y donde habia cosas que funcionaban perfectamente.Además la explosión se producia al enchufar,de sobrecarga nada..
Saludos a todos y perdo
n por la chapa que os he dado...

PD..No se como subir las fotos..Si alguien me dice como hacerlo se lo agradezco de antemano
Hoja de reclamaciones y ponte en contacto con el defensor del consumidor.

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SamySamy3

Chapuzas Jr
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Muchas gracias...No me queda mas remedio que acudir a la ofricina del consumidor,aunque no creo que consiga mucho....Gracias de nuevo
 

XxGhostX

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Siempre he dicho que el soporte técnico de Asus es una auténtica basura y son muy prepotentes, tratandote como si fueras tonto o. Además de que son muy ratas. Si te va bien es buena calidad pero como falle reza tres aves María y cuatro padres nuestro. Yo ya fije que adiós para siempre Asus.

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SamySamy3

Chapuzas Jr
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Gracias por responder Xx...Pues así es,esto es lo que me he encontrado con esta gente de Asus,nunca habia tenido tan mala experiencia.Lo unico que pretendo es que sepa todo el mundo su forma de funcionar y que segun su criterio jamás tendreis garantia si comprais un producto Asus.Su prepotencia es tremenda y su forma de actuar,pues ya lo veis y encima se quedan con tu producto si no pagas y si pagas te lo devuelven claro,pero defectuoso o sin reparar como al principio...Al menos intentaré4 avisar y que no caigan mas primos como yo..Saludos
 

angie__x

Master Chapuzas
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Denuncialo...

Amazon para ese tipo de cosas es bastante mejor, pero tambien hay algo que no estamos acostumbrados en este pais, y es a denunciar...en otros paises se denuncia por todo y aqui todavia ponen muchisimas trabas...ahora que esta mejor la cosa y puedes denunciar incluso online, denuncialo...

lamentablemente ocurre en todo tipo de marcas y con cualquier producto...debe ser que cuanto te toca el joputa la has cagado porque generalmente los rma´s se tramitan sin problemas, pero como te pongan alguna pega se jodio el asunto desde el principio y ya lo llevas claro...
 

tasadarf

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Moraleja: compra en Amazon.
La verdad que tienes toda la razon jaja.

Ahora para el compañero SamySamy que ha tenido el problema en el corte ingles se suelen portar bastante bien asi que intenta hablarlo con ellos ademas de que tienen tecnicos informaticos.
 

SamySamy3

Chapuzas Jr
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Gracias a todos por las respuestas,y no os falta razón.
En primer lugar decir que el Corte Inglés ya no es ninguna garantia de compra segura desde mi experiencia.Hace un par de dias hablé con ellos y se lavan las manos como pilatos.Solo dicen que ellos nunca han tenido ningun problema con Asus,sin mas.Lo único que me han dicho es que denuncie.
Mañana tengo pensado ir a consumo a denunciar,por supuesto,a ver que me cuentan tambien,la verdad es que poca confianza tengo..
Lo único que me queda es pensar que con todo esto puedo ayudar a alguien de alguna manera..
Saludos de nuevo
 

Fusy

Master Chapuzas
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Gracias a todos por las respuestas,y no os falta razón.
En primer lugar decir que el Corte Inglés ya no es ninguna garantia de compra segura desde mi experiencia.Hace un par de dias hablé con ellos y se lavan las manos como pilatos.Solo dicen que ellos nunca han tenido ningun problema con Asus,sin mas.Lo único que me han dicho es que denuncie.
Mañana tengo pensado ir a consumo a denunciar,por supuesto,a ver que me cuentan tambien,la verdad es que poca confianza tengo..
Lo único que me queda es pensar que con todo esto puedo ayudar a alguien de alguna manera..
Saludos de nuevo
El corte ingles era una garantía segura de compra solo si tenías un problema los primeros 15 o 30 días, donde otros comercios más tradicionales se lavaban las manos en cuanto les pagabas. El problema es que llegó amazon y nos ha mal acostumbrado, y te descambia, sin chistar ni preguntar, cualquier cosa en los 2 primeros años de garantía. Ahora mismo cualquier cosa que no sea comprar en Amazon, no la contemplo (siempre que no lo venda o no lo haya, claro está)
 

SamySamy3

Chapuzas Jr
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Pues va a ser que llevas razón Fusy,y trabajo en pequeño comercio ofreciendo siempre la máxima garantia e intentando ayudar al comprador en todo lo posible por que me pongo en su tesitura,pero Amazón se va a comer el mercado.Independientemente de esto el tema de garantias deberia estar mas vigilado por alguien,la indefensión del consumidor es total.Mañana tengo citia previa en la oficina de consumo y ya veré que me cuentan.Lo diré aquí para que esteis al tanto por si alguna vez os ocurre algo parecido a lo mio..
Gracias de nuevo por responder.
 

SamySamy3

Chapuzas Jr
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Hola de nuevo..Voy actualizando..
Tras entrar en contacto con la oficina del consumidor me han dicho lo siguiente.
Ya que la propia marca ha hecho caso omiso de su responsabilidad con la garantia,me han dicho que vaya al vendedor ( El Corte Ingles) y les pida una hoja de reclamaciones ya que han sido ellos quien me lo han vendido.Acto seguido debo ir al registro para interponer la reclamación contra los dos,tanto al Corte Inglés como a Asus ...Os seguiré informando y repito,aunque no consiga nada,pero estos son los pasos a seguir por cualquier usuario.El vendedor tambien es responsable mientras el producto esté en garantia..Saludos
 

Fusy

Master Chapuzas
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Hola de nuevo..Voy actualizando..
Tras entrar en contacto con la oficina del consumidor me han dicho lo siguiente.
Ya que la propia marca ha hecho caso omiso de su responsabilidad con la garantia,me han dicho que vaya al vendedor ( El Corte Ingles) y les pida una hoja de reclamaciones ya que han sido ellos quien me lo han vendido.Acto seguido debo ir al registro para interponer la reclamación contra los dos,tanto al Corte Inglés como a Asus ...Os seguiré informando y repito,aunque no consiga nada,pero estos son los pasos a seguir por cualquier usuario.El vendedor tambien es responsable mientras el producto esté en garantia..Saludos
eso, eso informa puede servir de ayuda para futuros casos
 

SamySamy3

Chapuzas Jr
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Ese es el tema Fusy..
Bueno,pues ayer estuve en el Corte Ingles y les expuse el tema,lógicamente les dije que tenian que darme una hoja de reclamaciones.Me dijeron que recopilara todos los correos que hemos intercambiado y les aporte toda la información que se van a hacer cargo del tema.De momento con el cargador y en segundo lugar de gestionar el arreglo del ordenador al que le falla la pantalla.Aun así e independientemente de como termine esto ,voy a poner una reclamación en consumo a Asus y su servicio tecnico para que en la medida de lo posible no sigan haciendo esto ...
Seguiré informando...Saludos de nuevo
 

Wendiga

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Subcontratan SATs cada vez más baratos y pasa lo que pasa...
Gracias por mantenernos informados que nos puede pasar a cualquiera.

Enviado desde el móvil...
 

SamySamy3

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El problema no es ese Wendiga,el problema es que ya no se piden responsabilidades a nadie.Si yo la cago en mi trabajo voy a la calle y parece ser que en otros sitios pase lo que pase no ocurre nada.Si estuvieran expuestos a que Consumo les cerrara el chiringuito por engañar a la gente todo esto cambiaría radical...pero eso en todos los aspectos.
Gracias por entrar,saludos.
 

horno_fundidor

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Hola, siento lo que te ha pasado.
Yo desgraciadamente fui uno de los que se compró el Asus G1S, en 2008, un portátil potente, pero abocado a que su tarjeta gráfica se quemase. Algo que Nvidia y Asus sabían, pero de lo que nunca se responsabilizaron fuera de garantía. Desde entonces, y aunque sé que tienen productos de buena calidad, he dejado de comprarles cualquier cosa que fabriquen.

¿Puedes citar el modelo de portátil con el que has tenido el problema?

Un abrazo.
 

SamySamy3

Chapuzas Jr
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Hola de nuevo a todos..
[FONT=&quot]Os cuento como ha terminado la cosa.[/FONT]
[FONT=&quot]Unos días antes de que se produjera toda la movida del COVID-19 ,(que de antemano espero que estéis todos bien y llevéis el encierro lo mejor posible)pasé por el centro de El Corte Inglés a informarles del asunto y poner una hoja de reclamaciones.En esta ocasión ( por segunda vez) me atendió por fin una persona competente,educada e interesada por el tema diciéndome que no era lógico ni normal.Me instó a que preparara un dosier con todos los correos recibidos y enviados a Asus,así como todas las fotos de las que disponía para hacerlo saber al encargado de la sección y hablar ellos con ASUS directamente.Pues bien,no dio tiempo por que se produjo inmediatamente el cierre de todos los comercios.[/FONT]
[FONT=&quot]Hace una semana recibo un correo de ASUS diciendo que mi equipo ya está reparado y que van a proceder a la entrega,como si no hubiera pasado nada.Pues efectivamente y como por arte de magia recibo un paquete con un cargador y un cable de red nuevo,sin reparación alguna..Todo funciona a la perfección,como debe ser y como deberían haber hecho desde un principio.[/FONT]
[FONT=&quot]Al Corte Ingles estoy seguro que no les dio tiempo a hablar con ellos y no se por que han actuado así tiempo después..no tengo ni idea.[/FONT]
[FONT=&quot]Es lo que puedo contar y espero que esto os sirva de algo y saber como actuar en caso de que os ocurra algo parecido..
Saludos y mucho ánimo con todo esto que tenemos encima.[/FONT]
 

horno_fundidor

Chapuzas Jr
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Hola de nuevo a todos..
Os cuento como ha terminado la cosa.
Unos días antes de que se produjera toda la movida del COVID-19 ,(que de antemano espero que estéis todos bien y llevéis el encierro lo mejor posible)pasé por el centro de El Corte Inglés a informarles del asunto y poner una hoja de reclamaciones.En esta ocasión ( por segunda vez) me atendió por fin una persona competente,educada e interesada por el tema diciéndome que no era lógico ni normal.Me instó a que preparara un dosier con todos los correos recibidos y enviados a Asus,así como todas las fotos de las que disponía para hacerlo saber al encargado de la sección y hablar ellos con ASUS directamente.Pues bien,no dio tiempo por que se produjo inmediatamente el cierre de todos los comercios.
Hace una semana recibo un correo de ASUS diciendo que mi equipo ya está reparado y que van a proceder a la entrega,como si no hubiera pasado nada.Pues efectivamente y como por arte de magia recibo un paquete con un cargador y un cable de red nuevo,sin reparación alguna..Todo funciona a la perfección,como debe ser y como deberían haber hecho desde un principio.
Al Corte Ingles estoy seguro que no les dio tiempo a hablar con ellos y no se por que han actuado así tiempo después..no tengo ni idea.
Es lo que puedo contar y espero que esto os sirva de algo y saber como actuar en caso de que os ocurra algo parecido..
Saludos y mucho ánimo con todo esto que tenemos encima.
Me alegro. Un abrazo desde Pontevedra.
 

fernandojdb

Master Chapuzas
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puede que recibiesen una llamada del corte ingles.

a mi me paso hace muuuuchos años con una tienda, peleando 4 meses por una placa base, que no le iba la tarjeta de red, y que la bios se reiniciaba cuando le daba la gana. 4 meses toreandome hasta que les puse reclamación y solicité un juicio de arbitraje ( suerte que la tienda estaba sujeta a arbitraje), entonces sin rechistar, despues de 4 meses, en cuanto les llego la notificación me llamaron para ir a recoger una placa base nueva ...

desde entonces ha evolucionado todo mucho, y siempre que puedo compro en amazon.
 
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