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El modo flash es el modo fastboot? entiendo que eso que te sale es una pequeña imagen que le ponen a ese modo. Pero lo ideal seria que pases una foto a ser posible.
Efectivamente, es el modo fastboot, desde donde puedes flashear otras ROMs por ejemplo. Que problema has encontrado? Quizás donde quieres entrar es en el modo recovery? Si es así, para entrar en recovery en el Moto E 2015 debes apagar el teléfono y encenderlo pulsando a la vez el botón de encendido + volumen abajo.
Por lo que he leido parece que los Moto E 2015 traen el bootloader bloqueado. Si es así, lo mas probable es que al llevarlo al servicio técnico lo hayan vuelto a bloquear (en el caso de que lo tuvieras desbloqueado). Lo mejor seria que intentaras flashear lo que quieras y ver si te deja. En caso de tenerlo bloqueado debería darte error al intentarlo.