No responden correos, devolución aduanas

[pctmoreno]

Hola, he comprado 3 oneplus one de 16gb en Coolicool, con seguro aduanero, los cuales ya he recibido por DHL con un cargo de aduanas, y he enviado 2 correos electrónicos a Support@coolicool.es con una foto del recibo de aduanas adjunto, y en 5 días que han pasado ya, no me han devuelto el importe de aduanas, ni me han respondido a los 2 correos (uno en inglés y otro en español).

El número de pedido es: 20140812644520

Quisiera saber que es lo que pasa.

Un saludo.

 

[Ivan Martinez]

¿Y por que te van a devolver el importe de Aduanas?

Estás importando productos a España y eso conlleva un cargo. Si lo hicieras por Correos seguramente no hubieran examinado el contenido y no hubieras pagado cargos, pero por DHL suele pasar esto...

 

[popita]

¿Y por que te van a devolver el importe de Aduanas?

Estás importando productos a España y eso conlleva un cargo. Si lo hicieras por Correos seguramente no hubieran examinado el contenido y no hubieras pagado cargos, pero por DHL suele pasar esto...

Teniendo seguro de aduanas deberían ingresarle el importe que le han cobrado en concepto de aduanas

No funciona así?

Salu2

 

[pctmoreno]

Exacto popita, para eso lo contraté seguro, yo contraté el seguro aduanero, y pedí que lo mandaran por correos, pero ellos me lo mandaron por DHL, les mandé un correo diciendo que porque me lo han mandado por DHL, y me dijeron que si hubiese algún cargo en aduanas que me lo pagarían, todos estos correos han sido contestados en un plazo no mayor a 24 horas, incluido uno que le mandé para que me proporcionaran el número de seguimiento, y ahora que les envío el correo para que me devuelvan el importe de aduanas, van 5 días y no me han contestado...

 

[Borja Rodríguez]

Le diré a los de CooliCool que se pasen por aquí, no te preocupes.

 

[coolicool]

Hola amigo,

Lo siento que no tenemos el email de nuestro servicio al cliente es support@coolicool.com, no es Support@coolicool.es.

Y nuestro servicio al cliente ha recibido tu papel de las aduanas por otra manera. Vamos a devolverte el dinero, no te preocupes.

Muchas gracias por el apoyo en Coolicool!

 

[Ivan Martinez]

Teniendo seguro de aduanas deberían ingresarle el importe que le han cobrado en concepto de aduanas

No funciona así?

Salu2

No sabía lo del seguro, sorry. Entonces... a pagar como bien dicen que harán

 

[pctmoreno]

El correo al que lo he enviado es support@coolicool.com, me he equivocado al escribirlo en el post.

No he recibido contestación ni reembolso todavía.

 

[Borja Rodríguez]

Si estás por aquí, siempre es mejor mandarle un mensaje privado a CooliCool con lo sucedido y tu número de pedido.

 

[coolicool]

El correo al que lo he enviado es support@coolicool.com, me he equivocado al escribirlo en el post.

No he recibido contestación ni reembolso todavía.

Hola amigo,

Hemos devuelto el dinero, lo has recibido?