Problemas y aumento de precio con la nueva oferta

[Qetz]

Hice el amago el 2 de octubre y firme el mismo dia, esta todo en detalle en los resumenes de amago.

Tenia dos contratos.
1 - Fibra, Fijo, TV Total (con descuento Promocion TV Total + Promocion Vodafone Fibra por 26€ sin IVA) = 33€
Recuerdo que avisaba de que el segundo descuento terminaba o habia terminado ya. Si no hacia nada imagino que pasarian a cobrar 65€ o asi
2 - Dos lineas Red M (50% por 16 y 13€ sin IVA)
Avisaba de que los descuentos finalizaban el 14-10-2019 (me cobran por tramos del 14 al 15). E imagino que de no hacer nada me cobrarian unos 75€ en la factura del tramo 15-10-2019 al 14-11-2019.

El dia 2 ya acepte la oferta de unificar todo, añadiendo otra Red M, todos los packs de tv por 38€ + 2 S10+ por 9,68€ pagando de golpe 12 cuotas pendientes de importe similar de los moviles del año pasado.
A dia de hoy solo ha llegado la sim de la Red M añadida, es la unica linea que han metido en el contrato de la fibra y ambos continuan vigentes y separados. Ya han emitido factura en mi area cliente para el tramo 15-09-2019 a 14-10-2019 por 103€ en el 1º contrato y 75€ en el segundo, llegara al banco el dia 25-28.
Llamo y me dicen que ha habido problemas para aplicar la oferta por que habia cuotas de dispositivos a plazos pendientes y esta en proceso aun (he hablado 4 veces con ellos durante estos dias para qe las pasaran por el banco, algo que ya acordamos el mismo dia 2). Que si devuelvo la factura cuando llegue congelaran la oferta, y que en todo caso los de facturacion verian si es posible recalcular la factura para que pague hasta el dia 2 segun lo que me hubiera tocado, y a partir de entonces acorde a los precios de la nueva oferta.

No se muy bien que esperar ni que hacer, por que si el recalculo es en base a lo que quieren pasar por el banco, que son 180€, siguen siendo 90€ por medio mes, mas el medio mes de la nueva oferta. Esos 180€ solo pueden salir de haber añadido a la TV todos los nuevos paquetes sin descuento y la otra Red M, ademas de quitarle el descuento del 50% a las otras dos lineas que todavia les duraba este mes, y cobrarlo todo.

 

[joanmalo7]

amaga de nuevo o van a seguir liando todo mes tras mes...

Hice el amago el 2 de octubre y firme el mismo dia, esta todo en detalle en los resumenes de amago.

Tenia dos contratos.
1 - Fibra, Fijo, TV Total (con descuento Promocion TV Total + Promocion Vodafone Fibra por 26€ sin IVA) = 33€
Recuerdo que avisaba de que el segundo descuento terminaba o habia terminado ya. Si no hacia nada imagino que pasarian a cobrar 65€ o asi
2 - Dos lineas Red M (50% por 16 y 13€ sin IVA)
Avisaba de que los descuentos finalizaban el 14-10-2019 (me cobran por tramos del 14 al 15). E imagino que de no hacer nada me cobrarian unos 75€ en la factura del tramo 15-10-2019 al 14-11-2019.

El dia 2 ya acepte la oferta de unificar todo, añadiendo otra Red M, todos los packs de tv por 38€ + 2 S10+ por 9,68€ pagando de golpe 12 cuotas pendientes de importe similar de los moviles del año pasado.
A dia de hoy solo ha llegado la sim de la Red M añadida, es la unica linea que han metido en el contrato de la fibra y ambos continuan vigentes y separados. Ya han emitido factura en mi area cliente para el tramo 15-09-2019 a 14-10-2019 por 103€ en el 1º contrato y 75€ en el segundo, llegara al banco el dia 25-28.
Llamo y me dicen que ha habido problemas para aplicar la oferta por que habia cuotas de dispositivos a plazos pendientes y esta en proceso aun (he hablado 4 veces con ellos durante estos dias para qe las pasaran por el banco, algo que ya acordamos el mismo dia 2). Que si devuelvo la factura cuando llegue congelaran la oferta, y que en todo caso los de facturacion verian si es posible recalcular la factura para que pague hasta el dia 2 segun lo que me hubiera tocado, y a partir de entonces acorde a los precios de la nueva oferta.

No se muy bien que esperar ni que hacer, por que si el recalculo es en base a lo que quieren pasar por el banco, que son 180€, siguen siendo 90€ por medio mes, mas el medio mes de la nueva oferta. Esos 180€ solo pueden salir de haber añadido a la TV todos los nuevos paquetes sin descuento y la otra Red M, ademas de quitarle el descuento del 50% a las otras dos lineas que todavia les duraba este mes, y cobrarlo todo.

 

[Qetz]

Gracias Joan

Pero el dia 2 ya firme un contrato con permanencias, 18 meses en tarifas, y la nueva Red M tiene ya su SIM activa como explico. Si realizo el amago, no estaria invalidando el contrato firmado el dia 2, que es del que me puedo valer para devolver esa factura de 103+75€?
Y que hago, amagar las 3 lineas y decirles que apliquen ya la oferta del dia 2 o me voy y que no pasen por el banco los 175€? ya esta emitida en el area cliente :S

No te quiero liar mucho tiempo Joan, pero dame algo mas de guia que eres muy escueto y estoy perdidisimo.

 

[joanmalo7]

no invalida nada amagar de nuevo, solo es para ver si te lo aplican y se corrigen los errores.

solo se amaga con una

la factura te la van a cobrar seguro, y tendras que reclamarlo por consumo

no sabria que mas decirte, he visto muchas veces tu caso, pero devolver una factura nunca soluciona nada, y esperar a que lo arreglen, seguramente tampoco, lo mejor seria amagar de nuevo y reclamar las facturas erroneas via consumo o vas a una tienda y pones una hoja de incidencias interna

Gracias Joan

Pero el dia 2 ya firme un contrato con permanencias, 18 meses en tarifas, y la nueva Red M tiene ya su SIM activa como explico. Si realizo el amago, no estaria invalidando el contrato firmado el dia 2, que es del que me puedo valer para devolver esa factura de 103+75€?
Y que hago, amagar las 3 lineas y decirles que apliquen ya la oferta del dia 2 o me voy y que no pasen por el banco los 175€? ya esta emitida en el area cliente :S

No te quiero liar mucho tiempo Joan, pero dame algo mas de guia que eres muy escueto y estoy perdidisimo.

 

[Qetz]

Bueno, pues la cosa no ha avanzado mucho, aunque me devolvieron el dinero, pero necesito algun consejo mas Joan XD.

Todavia no han unificado contratos, ni aplicado despuentos, ni amortizado las cuotas pendientes para aplicar las nuevas y enviar los S10+. En octubre con un amago y mil explicaciones conseguir que me devolvieran 130€ de los 180€ que me habian cobrado, tambien se habia perdido una de las lineas moviles que impedia aplicar la oferta y la recuperaron a la semana siguiente, pero en su contrato original sin aplicar todavia unificacion ni descuentos. Sigue apareciendo que la proxima factura sera mayor de lo que deberia pagar y la van a emitir el 14, he echo otro amago hoy (deben ir ya 3 o 4 con este) y no se que hacer para que hagan unificacion, descuentos, amorticen deuda de los viejos moviles, y apliquen la nueva para enviar los S10+...

Me limito a seguir haciendo un amago a la semana hasta el fin de los tiempos? el area cliente esta echa un lio, no aparece ni deuda pendiente por dispositivos a plazos, ni permanencias salvo en la linea antigua que no se perdio (50€ hasta abril).

 

[joanmalo7]

si tienes todo escrito, lo mas rapido y comodo es que lo reclames todo directamente en la oficina de consumo de tu localidad

Bueno, pues la cosa no ha avanzado mucho, aunque me devolvieron el dinero, pero necesito algun consejo mas Joan XD.

Todavia no han unificado contratos, ni aplicado despuentos, ni amortizado las cuotas pendientes para aplicar las nuevas y enviar los S10+. En octubre con un amago y mil explicaciones conseguir que me devolvieran 130€ de los 180€ que me habian cobrado, tambien se habia perdido una de las lineas moviles que impedia aplicar la oferta y la recuperaron a la semana siguiente, pero en su contrato original sin aplicar todavia unificacion ni descuentos. Sigue apareciendo que la proxima factura sera mayor de lo que deberia pagar y la van a emitir el 14, he echo otro amago hoy (deben ir ya 3 o 4 con este) y no se que hacer para que hagan unificacion, descuentos, amorticen deuda de los viejos moviles, y apliquen la nueva para enviar los S10+...

Me limito a seguir haciendo un amago a la semana hasta el fin de los tiempos? el area cliente esta echa un lio, no aparece ni deuda pendiente por dispositivos a plazos, ni permanencias salvo en la linea antigua que no se perdio (50€ hasta abril).

 

[Qetz]

Gracias Joan, y perdona por seguir molestandote con mi caso.

Me han dicho justo ahora que la oferta sigue abierta y esta gestionandose, que dejaran notificacion para que, si se me cobra de nuevo facturas mayores a las acordadas se me devuelva otra vez.
Lo pendiente es el cobro por las cuotas de los moviles del año pasado, que deben ser pagadas antes de enviar los moviles y aplicar la oferta en conjunto con los nuevos dispositivos a plazos. Que esta en las manos de los de gestion.
Me han dicho que esta gestion se paralizara cuando vean la nueva solicitud de portabilidad a movistar, y me ha insistido en que le diga si voy a cancelar la portabilidad a movistar y continuar con la oferta o voy a seguir con ella para que deje notificacion de que se cancele la oferta que tienen que aplicarme. Cuanto de esto es verdad? yo entendia que la oferta solo se cancelaba cuando el cambio de compañia era efectivo. Al final le he dicho que si, que cancelare la portabilidad, pero no tengo pensado hacerlo hasta dentro de un par de dias.

Los papeles para consumo: lo que tengo es el correo que me enviaron el 2 de octubre. Lo imprimo y lo llevo o como?

 

[joanmalo7]

nidea de como funcionan sus procedimientos...

si imprimelo, vete a consumo con ellos y presentas alli la reclamacion

Gracias Joan, y perdona por seguir molestandote con mi caso.

Me han dicho justo ahora que la oferta sigue abierta y esta gestionandose, que dejaran notificacion para que, si se me cobra de nuevo facturas mayores a las acordadas se me devuelva otra vez.
Lo pendiente es el cobro por las cuotas de los moviles del año pasado, que deben ser pagadas antes de enviar los moviles y aplicar la oferta en conjunto con los nuevos dispositivos a plazos. Que esta en las manos de los de gestion.
Me han dicho que esta gestion se paralizara cuando vean la nueva solicitud de portabilidad a movistar, y me ha insistido en que le diga si voy a cancelar la portabilidad a movistar y continuar con la oferta o voy a seguir con ella para que deje notificacion de que se cancele la oferta que tienen que aplicarme. Cuanto de esto es verdad? yo entendia que la oferta solo se cancelaba cuando el cambio de compañia era efectivo. Al final le he dicho que si, que cancelare la portabilidad, pero no tengo pensado hacerlo hasta dentro de un par de dias.

Los papeles para consumo: lo que tengo es el correo que me enviaron el 2 de octubre. Lo imprimo y lo llevo o como?