Buenas tardes compañeros, creo que no soy el primero ni el ultimo en sufrir un problema con una "reparacion" con MSI Iberia España y subcontrata de SAT Ename.
Pues bien, voy a resumir bastante todo, basicamente tengo un MSI prestige con unas bisagras tan duras y malas que la pantalla tan fina de plastico con una capa de metal detras deberia de haberme advertido apenas lo compre que me provocaria problemas.
Bien pues pense que con el tiempo esto cederia y seria mas suave (tonto e incredulo de mi). Al no poder ver luz en el horizonte, tramito mi primer RMA de 3 que van ya con MSI Iberia.
1) primer RMA: les comento que las bisagras estan durisimas y que estan provocando que la pantalla tan endeble que tiene el portatil se este despegando los marcos. Cuando les llega me tiro 2 semanas sin saber nada, llamo y me dicen que los tecnicos estan comprobando el equipo. 3 Semanas despues vuelvo a llamar y me dicen que pronto recibiria noticias. 3 semanas y un dia (vaya) correo con presupuesto de reparacion estando el portatil en garantia....Les contesto a ename presupuestos que mi portatil esta en garantia y me dicen que llame a MSI, les llamo para que me aclaren esto, que estudiaran mi caso y me diran algo que perdone las molestias. 1 y 1 semana MES despues desde la recepcion del portatil dicen que se equivocaron que si esta en garantia...REPARAN LOS DAÑOS CAUSADOS POR EL PROBLEMA Y NO REPARAN EL PROBLEMA es decir cambian bisel de la tapa LCD y las bisagras que sigan destruyendolo todo... pero eso no es todo, mirar porque envio el segundo RMA....
2) Segundo RMA: causa?.... SE DESPEGAN LOS BISELES que pusieron y... AHORA TENGO MANCHAS EN EL LCD!!! pero claro, puse bien en grande yo " B I S A G R A S D U R A S " resultado del RMA = NO VIMOS NINGUN PROBLEMA LOL:salta::gaydude:
Eso si, tardaron 4 días desde envio y recibirlo yo, y con fin de semana por medio!!! cuando pasan de ti baten records, cuando me llego tan rapido alucine, pero lastima que no fuera para bien. Tras llamarles y pedir explicaciones dicen que es raro que hayan enviado el portatil sin mas, que volviera a tramitar otro RMA... ya porque digo yo que nuestro tiempo no vale de una mi... y si es tu herramienta de trabajo haber comprado una que no te diera problemas ba¡sicamente.
3) Tercer RMA: Dicen que a la tercera va la vencida, pues en cuanto a trato por parte de MSI Iberia fue asi; en este me toco un tecnico de Garantias y RMA en el cual pude intuir transparencia y fui bien atendido ya que resumidamente tras hablar con el media hora me dijo que su SAT solo se dedicaba a cambiar piezas para intentar dejar el portátil como de fabrica, me dijo que el comparte mi opinion sobre las bisagras duras y que es FALLO EN LA FABRICACION DE ESTOS MODELOS. Que vuelva a enviarlo para que lo vuelvan a reparar.... Pues bien tras hacer un tercer RMA el cual tardo 3 semanas, SUPLIQUE Que por favor aparte de pegar bien los biseles que se estaban despegando tras la reparacion, que aparte de las manchas en el LCD causados por un mal ensamblaje de ellos, suplique si fuera posible suavizar las bisagras para evitar que estas vuelvan a causar el desprendimiento de los biseles y de la tapa posterior que se doblan como el papel al abrir o cerrar la tapa.
Bien pues nada, solo me cubren cambiar otra vez los biseles mal pegados y la mancha en el LCD lo cual ya viendo el panorama me senti bastante bien al ver que por lo menos hicieron algo bien... o eso creia ya que... A dia de hoy SE HAN VUELTO A DESPEGAR LOS BISELES tras 1 semana de haber recibido el portatil tras su TERCER RMA.. en el cual OBVIAMENTE no tocaron las dichosas BISAGRAS.
Tras 4 meses, 3 RMA, tengo un portatil mal reparado, con un servicio postventa que deja muchisimo que desear. Sin saber bien ya que hacer, nose si su politica anti tocar los problemas de fabrica como bisagras duras es verdad o no, si puedo hacer algo con mi situacion o no. Necesito vuestra ayuda para ver que hago ya que me siento sinceramente desamparado ahora mismo :madrededios:, nose bien donde poner una reclamacion a ver si se soluciona esto...Espero que mi experiencia ayude a alguien a que no le pase lo mismo, no digo que todo el servicio postventa de MSI es mala, solo cuento mi experiencia personal.
Gracias por leerme.
Pues bien, voy a resumir bastante todo, basicamente tengo un MSI prestige con unas bisagras tan duras y malas que la pantalla tan fina de plastico con una capa de metal detras deberia de haberme advertido apenas lo compre que me provocaria problemas.
Bien pues pense que con el tiempo esto cederia y seria mas suave (tonto e incredulo de mi). Al no poder ver luz en el horizonte, tramito mi primer RMA de 3 que van ya con MSI Iberia.
1) primer RMA: les comento que las bisagras estan durisimas y que estan provocando que la pantalla tan endeble que tiene el portatil se este despegando los marcos. Cuando les llega me tiro 2 semanas sin saber nada, llamo y me dicen que los tecnicos estan comprobando el equipo. 3 Semanas despues vuelvo a llamar y me dicen que pronto recibiria noticias. 3 semanas y un dia (vaya) correo con presupuesto de reparacion estando el portatil en garantia....Les contesto a ename presupuestos que mi portatil esta en garantia y me dicen que llame a MSI, les llamo para que me aclaren esto, que estudiaran mi caso y me diran algo que perdone las molestias. 1 y 1 semana MES despues desde la recepcion del portatil dicen que se equivocaron que si esta en garantia...REPARAN LOS DAÑOS CAUSADOS POR EL PROBLEMA Y NO REPARAN EL PROBLEMA es decir cambian bisel de la tapa LCD y las bisagras que sigan destruyendolo todo... pero eso no es todo, mirar porque envio el segundo RMA....
2) Segundo RMA: causa?.... SE DESPEGAN LOS BISELES que pusieron y... AHORA TENGO MANCHAS EN EL LCD!!! pero claro, puse bien en grande yo " B I S A G R A S D U R A S " resultado del RMA = NO VIMOS NINGUN PROBLEMA LOL:salta::gaydude:
Eso si, tardaron 4 días desde envio y recibirlo yo, y con fin de semana por medio!!! cuando pasan de ti baten records, cuando me llego tan rapido alucine, pero lastima que no fuera para bien. Tras llamarles y pedir explicaciones dicen que es raro que hayan enviado el portatil sin mas, que volviera a tramitar otro RMA... ya porque digo yo que nuestro tiempo no vale de una mi... y si es tu herramienta de trabajo haber comprado una que no te diera problemas ba¡sicamente.
3) Tercer RMA: Dicen que a la tercera va la vencida, pues en cuanto a trato por parte de MSI Iberia fue asi; en este me toco un tecnico de Garantias y RMA en el cual pude intuir transparencia y fui bien atendido ya que resumidamente tras hablar con el media hora me dijo que su SAT solo se dedicaba a cambiar piezas para intentar dejar el portátil como de fabrica, me dijo que el comparte mi opinion sobre las bisagras duras y que es FALLO EN LA FABRICACION DE ESTOS MODELOS. Que vuelva a enviarlo para que lo vuelvan a reparar.... Pues bien tras hacer un tercer RMA el cual tardo 3 semanas, SUPLIQUE Que por favor aparte de pegar bien los biseles que se estaban despegando tras la reparacion, que aparte de las manchas en el LCD causados por un mal ensamblaje de ellos, suplique si fuera posible suavizar las bisagras para evitar que estas vuelvan a causar el desprendimiento de los biseles y de la tapa posterior que se doblan como el papel al abrir o cerrar la tapa.
Bien pues nada, solo me cubren cambiar otra vez los biseles mal pegados y la mancha en el LCD lo cual ya viendo el panorama me senti bastante bien al ver que por lo menos hicieron algo bien... o eso creia ya que... A dia de hoy SE HAN VUELTO A DESPEGAR LOS BISELES tras 1 semana de haber recibido el portatil tras su TERCER RMA.. en el cual OBVIAMENTE no tocaron las dichosas BISAGRAS.
Tras 4 meses, 3 RMA, tengo un portatil mal reparado, con un servicio postventa que deja muchisimo que desear. Sin saber bien ya que hacer, nose si su politica anti tocar los problemas de fabrica como bisagras duras es verdad o no, si puedo hacer algo con mi situacion o no. Necesito vuestra ayuda para ver que hago ya que me siento sinceramente desamparado ahora mismo :madrededios:, nose bien donde poner una reclamacion a ver si se soluciona esto...Espero que mi experiencia ayude a alguien a que no le pase lo mismo, no digo que todo el servicio postventa de MSI es mala, solo cuento mi experiencia personal.
Gracias por leerme.