Resultados 1 al 4 de 4

Tema: Problema de facturación (VODAFONE)



  1. #1
    Chapuzillas Junior Avatar de MAGO
    Fecha de ingreso
    28 mar, 15
    Ubicación
    Raticulín
    Mensajes
    22
    Agradecido: 6

    Problema de facturación (VODAFONE)

    Buenos días,

    Antes tenía Vodafone One S 600 Mb con la TV Total y la segunda línea con Smart S y pagaba 10 EUR de un S8+ a plazos. La TV me caducaba el día 22 de noviembre, por lo que procedí a hacer un amago a Movistar el 18 de noviembre, y saque: Vodafone One Extra 100 Mb + 2ª línea con Vodafone Mini, los 2 bonos de 10 Gb y el SuperWifi gratuito por 32,98 EUR.

    Di de baja la TV el 18 de noviembre, al no poder conseguirla en el amago, y me contestaron que sin problemas, y el día 21 a las 22,00 cortaron la TV.

    El problema viene con la factura de Noviembre que la han hecho mal, y me han cobrado 57,09 EUR. No me aplican bien los descuentos, y no me ponen las condiciones del amago, apareciendo en la factura, en el apartado tus nuevos servicios: como que sigo teniendo 600 Mb y la TV total hasta el 10 de diciembre.


    He hecho una reclamación vía Twitter, y me contestan:

    "Buenas tardes Miguel Angel, hemos comprobado lo que nos dices. Comentarte que en la factura de noviembre tenías un paquete con TV con descuento. En diciembre has dado de baja la televisión pero hasta ese día se ha cargado la parte proporcional del paquete y se ha cargado también la parte proporcional del paquete nuevo sin televisión, por lo que ha habido dos precios distintos cargados. Anteriormente tenías descuentos y promoción en la televisión que ahora no están".

    Les he contestado que pueden comprobar con el servicio de asistencia técnica, cuando me dieron de baja la TV, y verán que no les engaño.



    JoanMalo, como no me fío de esta peña, te paso mis datos por MP, a ver si me puedes echar una mano.


    P.D.: Para sacar la TV hice un segundo amago el 11 de diciembre a Orange, con lo que al final he conseguido tener Vodafone One Extra 100 Mb + 2ª línea con Vodafone Extra, los 2 bonos de 10 Gb, TV con Cinefans y SerieLovers y el SuperWifi gratuito por 28 EUR durante un año.


    Gracias anticipadas y Feliz año nuevo a tod@s.
    Última edición por MAGO; 28/12/2019 a las 11:12 Razón: xx

  2. #2
    Súper Moderador Avatar de joanmalo7
    Fecha de ingreso
    15 jul, 12
    Ubicación
    Valladolid-Villada
    Mensajes
    32,117
    Agradecido: 4433
    Problema de facturación (VODAFONE) Iniciado por MAGO Problema de facturación (VODAFONE)
    Buenos días,

    Antes tenía Vodafone One S 600 Mb con la TV Total y la segunda línea con Smart S y pagaba 10 EUR de un S8+ a plazos. La TV me caducaba el día 22 de noviembre, por lo que procedí a hacer un amago a Movistar el 18 de noviembre, y saque: Vodafone One Extra 100 Mb + 2ª línea con Vodafone Mini, los 2 bonos de 10 Gb y el SuperWifi gratuito por 32,98 EUR.

    Di de baja la TV el 18 de noviembre, al no poder conseguirla en el amago, y me contestaron que sin problemas, y el día 21 a las 22,00 cortaron la TV.

    El problema viene con la factura de Noviembre que la han hecho mal, y me han cobrado 57,09 EUR. No me aplican bien los descuentos, y no me ponen las condiciones del amago, apareciendo en la factura, en el apartado tus nuevos servicios: como que sigo teniendo 600 Mb y la TV total hasta el 10 de diciembre.


    He hecho una reclamación vía Twitter, y me contestan:

    "Buenas tardes Miguel Angel, hemos comprobado lo que nos dices. Comentarte que en la factura de noviembre tenías un paquete con TV con descuento. En diciembre has dado de baja la televisión pero hasta ese día se ha cargado la parte proporcional del paquete y se ha cargado también la parte proporcional del paquete nuevo sin televisión, por lo que ha habido dos precios distintos cargados. Anteriormente tenías descuentos y promoción en la televisión que ahora no están".

    Les he contestado que pueden comprobar con el servicio de asistencia técnica, cuando me dieron de baja la TV, y verán que no les engaño.



    JoanMalo, como no me fío de esta peña, te paso mis datos por MP, a ver si me puedes echar una mano.


    P.D.: Para sacar la TV hice un segundo amago el 11 de diciembre a Orange, con lo que al final he conseguido tener Vodafone One Extra 100 Mb + 2ª línea con Vodafone Extra, los 2 bonos de 10 Gb, TV con Cinefans y SerieLovers y el SuperWifi gratuito por 28 EUR durante un año.


    Gracias anticipadas y Feliz año nuevo a tod@s.
    En twiter y Facebook son los que más se implican y mejor resuelven estas cosas

    Si no te lo solucionan te tocará reclamarlo vía consumo si tienes todo por escrito.

    Yo no puedo mirar las facturas de todos a los que os vienen mal... no me da el tiempo en las 8 horas de trabajo


    Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk
    ¿Te hemos ayudado con un amago de portabilidad? Cuéntanos lo que has conseguido aquí: http://elchapuzasinformatico.com/for...-he-conseguido
    Por privado sólo se contestarán consultas sobre cambios a Vodafone con datos personales.
    Cualquier duda sobre amagos, sólo será respondida por hilos públicos.

  3. #3
    Chapuzillas Junior Avatar de MAGO
    Fecha de ingreso
    28 mar, 15
    Ubicación
    Raticulín
    Mensajes
    22
    Agradecido: 6
    Gracias JoanMalo

    La pega es que de la baja de TV, no tengo ningún escrito o notificación, entonces es mi palabra contra la de ellos.

    Aunque entiendo que el servicio de asistencia técnica tiene que tener constancia del día y hora de la baja.



    EDITO: Me han dado el nº de orden de baja de la TV Total, desde Asistencia Técnica: 257264444 de fecha 21/11/19.
    Última edición por MAGO; 28/12/2019 a las 12:50 Razón: x

  4. #4
    Súper Moderador Avatar de joanmalo7
    Fecha de ingreso
    15 jul, 12
    Ubicación
    Valladolid-Villada
    Mensajes
    32,117
    Agradecido: 4433
    Problema de facturación (VODAFONE) Iniciado por MAGO Problema de facturación (VODAFONE)
    Gracias JoanMalo

    La pega es que de la baja de TV, no tengo ningún escrito o notificación, entonces es mi palabra contra la de ellos.

    Aunque entiendo que el servicio de asistencia técnica tiene que tener constancia del día y hora de la baja.



    EDITO: Me han dado el nº de orden de baja de la TV Total, desde Asistencia Técnica: 257264444 de fecha 21/11/19.
    Eso es, siempre queda registro en el sistema del día que la pediste además te mandarían un sms para confirmar la baja entrando en un enlace


    Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk
    ¿Te hemos ayudado con un amago de portabilidad? Cuéntanos lo que has conseguido aquí: http://elchapuzasinformatico.com/for...-he-conseguido
    Por privado sólo se contestarán consultas sobre cambios a Vodafone con datos personales.
    Cualquier duda sobre amagos, sólo será respondida por hilos públicos.

Etiquetas para este tema

Permisos de publicación

  • No puedes crear nuevos temas
  • No puedes responder temas
  • No puedes subir archivos adjuntos
  • No puedes editar tus mensajes
  •  

Hacemos uso de cookies propias y de terceros para proporcionar una mejor experiencia de usuario. Al seguir navegando entendemos que acepta nuestra Más información .

Aceptar