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Tema: Queja sobre el servicio de la garantÃ*a



  1. #1
    Chapuzillas del montón
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a

    Hola.

    He tenido problema sobre la garantía con la empresa PcComponentes. Os explico.

    La semana pasada, estuve hablando por el teléfono con la asistente para resolver un problema (es para cambiar algunas cosas de la observación del trámite de garantía) con el caso de la garantía y al final, nosotros ya estamos aclarando el funcionamiento de los términos y la política de la garantía. La asistente me abrió el ticket para hablar con los técnicos y yo les dejé un mensaje muy detallado y claro.

    Esta misma semana, le envío el equipo entero para que ellos revisen. Hoy, me soprende que un técnico diciendo que ha cambiado un SSD nada más sin decirme nada y a tomar viento. SIN leer de mis mensajes. Os dejo un mensaje para que leáis.

    Hola, PcComponentes. El caso de garantía del número 2341426 no ha sido resuelto el problema por dos motivos. 1º) La placa madre (GA-AB350 Gaming 3) dejó de reconocer varios periféricos (ratón, teclado, webcam y gamepad) en algunos puertos USB que llevan. 2º) El SSD Crucial provoca más de 15 veces congelaciones (input lag) durante 7 segunos aproxidamamente en una hora según que he detectado varios errores en el visor de eventos. Te pido por favor que puedes sustituir esas dos piezas defectuosas por otras piezas nuevas directamente cuando te hayan llegado el ordenador. En el SSD Crucial, me gustaría destruir la información de inmediato que hay dentro de SSD cuando ya ha sido sustituido por otra pieza. Hasta aquí, hay un problema porque ambas piezas defectuosas están descatalogando en el almacén de PcComponentes. He pensado algo mejor es yo elija dos piezas nuevas para sustituirlas. Estoy dispuesto a pagar algo de dinero más por esas dos piezas nuevas. El técnico de PcComponentes diga sobre la compatibilidad de estas piezas que yo he elegido. Te dejo enlaces en el siguiente mensaje. ¿Qué te parece?
    laca Madre: Gigabyte B450 AORUS Pro SSD: Samsung 970 EVO Plus 250GB SSD NVMe M.2


    Todo esto lo que he pedido en la garantía y está colgando en las observaciones para tramitar la garantía.


    El técnico me dice que solo ha cambiado el SSD que es un SSD de baja calidad (34€) que yo he comprado el SSD que era buena calidad que me costo más de 50€. No ha hecho nada que yo he pedido en el anterior mensaje.

    Yo le llamé por teléfono y nadie me atendió porque es sábado para frenar el proceso de envío a domicilio.

    De todas formas, voy a comenzar el trámite de una denuncia a la OCU de esta empresa PcComponentes porque me tiene hasta los huevos pero NO ES LA PRIMERA VEZ que me pasa con esto.

    Para mí, el tema de garantía de esta empresa no es recomendable sin duda.

    Ya vosotros que opináis con este tema.
    Un buen salud.

  2. #2
    Rey de los Chapuzas
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    Haber te hablo desde mi experiencia en pcc ningun y digo ningún técnico te cambiará una pieza por otro modelo ( por cómo te explicas ) por la cara
    si es caso de rma y ellos tienen disponible el mismo se te cambiará lógicamente por uno nuevo
    si no tienen ese producto se te ara reembolso de el tuyo y estarán a la espera de que digas que quieres hacer si te envían así el pc o compras uno nuevo y te lo meten ellos ya que para algo pagaste montaje en su día y está cubierto en garantía
    yo a día de hoy en ese sentido 0 problema, si se me jode la placa del pc envío el pc , que tienen la placa ? La cambian y ready que no ? Pues me hacen abono compro otra la montan y ready
    mi consejo es escribe un ticket o llama martes y explica bien todo , si no dan soluciones , no recojas el pc cuando te lo envíen y al consumidor que para algo están

    últimamente estoy leyendo muy malas críticas a pcc, nose si es por navidad o contratan a dedo o mejores rodillas,por que leeo muchos comentarios chungos en otras páginas y grupos de telegram y me jode bastante ya que siempre compro todo hay y me monto los pc con ellos a un que salga más caro algunas cosas ( viva Amazon ) pero algo debe de estar pasando en la empresa para que reciban tan malas críticas

  3. #3
    Chapuzillas del montón
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por taznor89 Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    Haber te hablo desde mi experiencia en pcc ningun y digo ningún técnico te cambiará una pieza por otro modelo ( por cómo te explicas ) por la cara
    si es caso de rma y ellos tienen disponible el mismo se te cambiará lógicamente por uno nuevo
    si no tienen ese producto se te ara reembolso de el tuyo y estarán a la espera de que digas que quieres hacer si te envían así el pc o compras uno nuevo y te lo meten ellos ya que para algo pagaste montaje en su día y está cubierto en garantía
    yo a día de hoy en ese sentido 0 problema, si se me jode la placa del pc envío el pc , que tienen la placa ? La cambian y ready que no ? Pues me hacen abono compro otra la montan y ready
    mi consejo es escribe un ticket o llama martes y explica bien todo , si no dan soluciones , no recojas el pc cuando te lo envíen y al consumidor que para algo están

    últimamente estoy leyendo muy malas críticas a pcc, nose si es por navidad o contratan a dedo o mejores rodillas,por que leeo muchos comentarios chungos en otras páginas y grupos de telegram y me jode bastante ya que siempre compro todo hay y me monto los pc con ellos a un que salga más caro algunas cosas ( viva Amazon ) pero algo debe de estar pasando en la empresa para que reciban tan malas críticas
    He tramitado la garantía de MONTAJE Y TESTEO de componentes porque lo añadí en el pedido.

    Veo que no has leído bien, las piezas defectuosas como la placa madre y SSD están descatalogandos (están sin stock) por eso les he pedido que me cambien otras piezas según que yo elija para que los técnicos me admiten y desde luego, pagaré alguna cantidad más por estos productos de diferentes valores.

    ¿Me entiendes?

    Estoy esperando la respuesta de algún responsable de PcComponentes por esta queja.

  4. #4
    Si cobrara 1 € por mensaje sería rico Avatar de Wendiga
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    En garantía no deberías de pagar nada sino que deberían poner algo similar (o superior) a lo que tenías y sino pueden pues devolución del dinero.
    Solamente en el caso que tú decidas poner algo más caro de lo que te proponen, y siempre de común acuerdo, deberías pagar la diferencia (que es como si te devolvieran el dinero y les comprases algo mejor para ponerlo).

    Enviado desde el móvil...
    Mi chiquitín:
    Spoiler

  5. #5
    Rey de los Chapuzas
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por jakoito90 Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    He tramitado la garantía de MONTAJE Y TESTEO de componentes porque lo añadí en el pedido.

    Veo que no has leído bien, las piezas defectuosas como la placa madre y SSD están descatalogandos (están sin stock) por eso les he pedido que me cambien otras piezas según que yo elija para que los técnicos me admiten y desde luego, pagaré alguna cantidad más por estos productos de diferentes valores.

    ¿Me entiendes?

    Estoy esperando la respuesta de algún responsable de PcComponentes por esta queja.

    a vale XD
    pues si no tienen stock te hacen devolución de dinero coges otra y te lo montan
    pero si añades cosas si que hay que pagar montaje y demás a no ser que se enrollen algo


    pues dudo que respondan ya que van hasta el culo de trabajo o te contestan con mensajes genéricos de copy paste


    por curiosidad qué componentes eran ?

  6. #6
    Chapuzillas del montón
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por Wendiga Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    En garantía no deberías de pagar nada sino que deberían poner algo similar (o superior) a lo que tenías y sino pueden pues devolución del dinero.
    Solamente en el caso que tú decidas poner algo más caro de lo que te proponen, y siempre de común acuerdo, deberías pagar la diferencia (que es como si te devolvieran el dinero y les comprases algo mejor para ponerlo).

    Enviado desde el móvil...
    La semana pasada, hablé por teléfono con una asistente por el tema de garantía. Mira, te explico.

    Mis componentes ya llevan más de 1 año funcionando bien, por casualidad, se irán fallando en poco tiempo. Yo le he pedido a la asistente una cosa que yo quería. La placa madre y ssd están descatalogando, he pensado algo mejor es cambiar por otras que yo elija. La asistenta me decía que si se puede hacer como reembolso. El martes le llamaremos para solucionar este problema. A mucha gente, le va bien con este procedimiento del servicio de garantía menos yo, ¡coño!.

    Yo estoy dispuesto a pagar más por esas dos piezas superiores que las antiguas, no hay otra cosa.

    Lamentable por atención al cliente por vía telefónica, tuve que esperar 15 minutos (había más de 50 personas por delante de mí, esto es una locura) hasta que la agente que me coja el teléfono. Estos 15 minutos escuchando la música típica de PCC diciendo estás a 48 repetiendo hasta mi turno. Es una locura de verdad. A mi pae me decia cuelga ya que tiene muy pesao. Dios mio. ¿Qué le pasa a PCC ha perdido algo un brazo? Para mi es un dolor de cabeza.

    Alguien de pcc nos den una explicación por aquí esto lo que está sucediendo ahí metido. ¿Falta personal? Ójala que contraten a los chapuceros salvajes.

  7. #7
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por taznor89 Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    a vale XD
    pues si no tienen stock te hacen devolución de dinero coges otra y te lo montan
    pero si añades cosas si que hay que pagar montaje y demás a no ser que se enrollen algo


    pues dudo que respondan ya que van hasta el culo de trabajo o te contestan con mensajes genéricos de copy paste


    por curiosidad qué componentes eran ?
    Sí hasta el culo de trabajo que te contraten.

    Las piezas defectuosas realmente son cortas y no sirven hasta los chinos:
    Gigabyte GA-AB350-GAMING 3
    Crucial BX300 CT120BX300SSD1 120GB 2.5" SSD

  8. #8
    Chapuzillas del montón
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    Estoy viendo las últimas críticas de la empresa PcComponentes... increible. xDDDDDDDDDDD

    Opiniones de PcComponentes | Lea opiniones de clientes de pccomponentes.com | 2 de 30

    ¡A disfrutar leyendo!

    PcComponentes está un poco dormido, despierta por dios. Cambie el rol algo denro de la empresa. Esto va mal últimamente pero antes de navidad, va muy bien. Pues soy uno de los afectados, lo reconozco.

  9. #9
    Chapuzillas del montón
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    Lo mejor es no comprar en pc componentes, pero si ya as comprado reza para que no tengas problemas con algún componente y al primer problema pierdes unas pocas oras para poder tramitar y echa fotos y grabaciones en vídeo del problema y desde que empaquetas el o los componentes asta su cierre.
    Con suerte si te llegan todos los componentes de buelta en perfecto estado y no te falta ninguno, te lo digo por experiencia, más.de 2000 euros aparcados por sus malas gestiones asta que la ley de el veredicto.
    Por suerte mía y no de todos yo en mi caso tengo montado un pc nuevo pero jamás se me ocurriría comprarles ni aconsejar a nadie que compre en pc componentes.
    Un saludo..

  10. Los siguientes usuarios han agradecido a Antonio.. su comentario:


  11. #10
    Chapuzillas del montón
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por Antonio.. Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    Lo mejor es no comprar en pc componentes, pero si ya as comprado reza para que no tengas problemas con algún componente y al primer problema pierdes unas pocas oras para poder tramitar y echa fotos y grabaciones en vídeo del problema y desde que empaquetas el o los componentes asta su cierre.
    Con suerte si te llegan todos los componentes de buelta en perfecto estado y no te falta ninguno, te lo digo por experiencia, más.de 2000 euros aparcados por sus malas gestiones asta que la ley de el veredicto.
    Por suerte mía y no de todos yo en mi caso tengo montado un pc nuevo pero jamás se me ocurriría comprarles ni aconsejar a nadie que compre en pc componentes.
    Un saludo..
    Vale, te comparto.

    Algún momento estoy pensando en comprar componentes para el ordenador sería en Amazon. En caso de algún producto no existía en stock de Amazon. Lo último, sería en PcComponentes.

    Voy cambiando la prioridad de las tiendas para hacer compras.

    Me preocupa que el técnico de PcComponentes no me ha informado nada que si ha destruido toda la información hay en SSD defectuoso, sino vamos a tener un lío con la protección de datos porque yo les he pedido que destruya completamente. PcComponentes está advertido.

  12. #11
    Chapuzillas del montón Avatar de Asistencia PcComponentes
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por jakoito90 Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    Hola.

    He tenido problema sobre la garantía con la empresa PcComponentes. Os explico.

    La semana pasada, estuve hablando por el teléfono con la asistente para resolver un problema (es para cambiar algunas cosas de la observación del trámite de garantía) con el caso de la garantía y al final, nosotros ya estamos aclarando el funcionamiento de los términos y la política de la garantía. La asistente me abrió el ticket para hablar con los técnicos y yo les dejé un mensaje muy detallado y claro.

    Esta misma semana, le envío el equipo entero para que ellos revisen. Hoy, me soprende que un técnico diciendo que ha cambiado un SSD nada más sin decirme nada y a tomar viento. SIN leer de mis mensajes. Os dejo un mensaje para que leáis.

    Hola, PcComponentes. El caso de garantía del número 2341426 no ha sido resuelto el problema por dos motivos. 1º) La placa madre (GA-AB350 Gaming 3) dejó de reconocer varios periféricos (ratón, teclado, webcam y gamepad) en algunos puertos USB que llevan. 2º) El SSD Crucial provoca más de 15 veces congelaciones (input lag) durante 7 segunos aproxidamamente en una hora según que he detectado varios errores en el visor de eventos. Te pido por favor que puedes sustituir esas dos piezas defectuosas por otras piezas nuevas directamente cuando te hayan llegado el ordenador. En el SSD Crucial, me gustaría destruir la información de inmediato que hay dentro de SSD cuando ya ha sido sustituido por otra pieza. Hasta aquí, hay un problema porque ambas piezas defectuosas están descatalogando en el almacén de PcComponentes. He pensado algo mejor es yo elija dos piezas nuevas para sustituirlas. Estoy dispuesto a pagar algo de dinero más por esas dos piezas nuevas. El técnico de PcComponentes diga sobre la compatibilidad de estas piezas que yo he elegido. Te dejo enlaces en el siguiente mensaje. ¿Qué te parece?
    laca Madre: Gigabyte B450 AORUS Pro SSD: Samsung 970 EVO Plus 250GB SSD NVMe M.2


    Todo esto lo que he pedido en la garantía y está colgando en las observaciones para tramitar la garantía.


    El técnico me dice que solo ha cambiado el SSD que es un SSD de baja calidad (34€) que yo he comprado el SSD que era buena calidad que me costo más de 50€. No ha hecho nada que yo he pedido en el anterior mensaje.

    Yo le llamé por teléfono y nadie me atendió porque es sábado para frenar el proceso de envío a domicilio.

    De todas formas, voy a comenzar el trámite de una denuncia a la OCU de esta empresa PcComponentes porque me tiene hasta los huevos pero NO ES LA PRIMERA VEZ que me pasa con esto.

    Para mí, el tema de garantía de esta empresa no es recomendable sin duda.

    Ya vosotros que opináis con este tema.
    Un buen salud.
    Hola, en este caso al tramitarlo por garantía si se ha de hacer un reemplazo de un articulo el cual está descatalogado por defecto se te pone uno de similares caracteristicas o superior, en este caso se te hizo un cambio de un Crucial BX300 CT120BX300SSD1 120GB 2.5\ a un Crucial BX500 SSD 240GB 3D NAND SATA3, tras eso se realizaron pruebas al equipo no detectando ningún otro problema en su funcionamiento de ahí que se enviara de nuevo a tu destino el día 4. Si a la hora de recibirlo notas que sigue dando los mismos problemas por favor avísanos de inmediato para poder darte solución. si no han cambiado la placa base es porque no han detectado ningún fallo en ella. Si no estas de acuerdo con la solución, como consumidor puedes iniciar los procesos que creas convenientes.

  13. #12
    Chapuzillas del montón
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por Asistencia PcComponentes Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    Hola, en este caso al tramitarlo por garantía si se ha de hacer un reemplazo de un articulo el cual está descatalogado por defecto se te pone uno de similares caracteristicas o superior, en este caso se te hizo un cambio de un Crucial BX300 CT120BX300SSD1 120GB 2.5\ a un Crucial BX500 SSD 240GB 3D NAND SATA3, tras eso se realizaron pruebas al equipo no detectando ningún otro problema en su funcionamiento de ahí que se enviara de nuevo a tu destino el día 4. Si a la hora de recibirlo notas que sigue dando los mismos problemas por favor avísanos de inmediato para poder darte solución. si no han cambiado la placa base es porque no han detectado ningún fallo en ella. Si no estas de acuerdo con la solución, como consumidor puedes iniciar los procesos que creas convenientes.
    ¿Usted no ha leído mis mensajes en los días anteriores de enviar mi equipo a la empresa es Modificar las observaciones del trámite de garantía. Por eso, el proceso de trámite de garantía por defecto para eso yo no estoy de acuerdo. PcComponentes me permite (Una asistente llamada Ana me lo dijo) que yo estoy dispuesto pagar alguna cantidad de dinero (sea un precio razonable) para mejorar el hardware según que yo elija es una de las grandes ventajas para la empresa (beneficio) y el consumidor (placer con el hardware a su gusto) pero recuerda que me tiene que comentar sobre la compatibilidad.

    Desde luego, voy a tramitar de nuevo la garantía con mis indicaciones correctas, ¿Estás de acuerdo?
    Última edición por jakoito90; 07/01/2020 a las 17:38 Razón: Añadiendo un par de cosas para que vosotros aclaréis

  14. #13
    Chapuzillas del montón Avatar de Asistencia PcComponentes
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por jakoito90 Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    ¿Usted no ha leído mis mensajes en los días anteriores de enviar mi equipo a la empresa es Modificar las observaciones del trámite de garantía. Por eso, el proceso de trámite de garantía por defecto para eso yo no estoy de acuerdo. PcComponentes me permite (Una asistente llamada Ana me lo dijo) que yo estoy dispuesto pagar alguna cantidad de dinero (sea un precio razonable) para mejorar el hardware según que yo elija es una de las grandes ventajas para la empresa (beneficio) y el consumidor (placer con el hardware a su gusto) pero recuerda que me tiene que comentar sobre la compatibilidad.

    Desde luego, voy a tramitar de nuevo la garantía con mis indicaciones correctas, ¿Estás de acuerdo?
    Pccomponentes te da la posibilidad de cambiar algún componente o componentes de un pc siempre y cuando se tramita en el plazo de 30 días desde que recibes el articulo en un primer momento, en el cual se haría el cambio que quieras pagando la diferencia de precio entre articulo si la hay. Ahora bien, no puedes pretender hacer un cambio así cuando han pasado 541 días desde que tienes el equipo. Sí puedes enviar el equipo por garantía, sí se te puede hacer el cambio que quieras pero pagando el articulo al completo y sustituyéndolo. El único caso en el que se puede hacer lo que quieres es que llegue y los técnicos tras revisarlo te devuelvan el importe del articulo es cuestión para hacer la compra del que quieras. Si no es el caso se le da una solución en garantía como ha ocurrido esta vez sustituyendo el SSD por el que los compañeros creen oportuno.

  15. #14
    Chapuzillas del montón
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por Asistencia PcComponentes Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    Pccomponentes te da la posibilidad de cambiar algún componente o componentes de un pc siempre y cuando se tramita en el plazo de 30 días desde que recibes el articulo en un primer momento, en el cual se haría el cambio que quieras pagando la diferencia de precio entre articulo si la hay. Ahora bien, no puedes pretender hacer un cambio así cuando han pasado 541 días desde que tienes el equipo. Sí puedes enviar el equipo por garantía, sí se te puede hacer el cambio que quieras pero pagando el articulo al completo y sustituyéndolo. El único caso en el que se puede hacer lo que quieres es que llegue y los técnicos tras revisarlo te devuelvan el importe del articulo es cuestión para hacer la compra del que quieras. Si no es el caso se le da una solución en garantía como ha ocurrido esta vez sustituyendo el SSD por el que los compañeros creen oportuno.
    El único caso en el que se puede hacer lo que quieres es que llegue y los técnicos tras revisarlo te devuelvan el importe del articulo es cuestión para hacer la compra del que quieras.

    ¿Me puedes explicar un poco más de ese tema, es algo que no comprendo? ¿Cuál es el procedimiento de este caso y cómo funciona? Por favor y gracias.


    Voy a actualizar más sobre este tema y ampliar la información:

    Y otra cosa más, lamentable que el último técnico ha escogido un disco duro sólido tan inferior que el anterior por su rendimiento. Os dejo enlace de la comparativa de UserBenchmark ' UserBenchmark: Crucial BX300 vs BX500 ' y además, el anteior SSD me costó más (51 €) que el SSD reemplazado (34 €). Para eso, quiero decirte que quiero el SSD que yo he escogido es este: ' Samsung 970 EVO Plus 250GB SSD NVMe M.2 '. Conclusión: No estoy de acuerdo con este procedimiento RMA-2423733. Lo siento. Pido un cambio de SSD.

    En mi opinión, el caso de garantía de esa empresa no me conviene bien ni es recomendable, sólo te deja los productos cambiados y rinden menos que tú has comprado (sólo donde no hay producto en stock). Me siento engañado.

  16. #15
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por jakoito90 Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    El único caso en el que se puede hacer lo que quieres es que llegue y los técnicos tras revisarlo te devuelvan el importe del articulo es cuestión para hacer la compra del que quieras.

    ¿Me puedes explicar un poco más de ese tema, es algo que no comprendo? ¿Cuál es el procedimiento de este caso y cómo funciona? Por favor y gracias.


    Voy a actualizar más sobre este tema y ampliar la información:

    Y otra cosa más, lamentable que el último técnico ha escogido un disco duro sólido tan inferior que el anterior por su rendimiento. Os dejo enlace de la comparativa de UserBenchmark ' UserBenchmark: Crucial BX300 vs BX500 ' y además, el anteior SSD me costó más (51 €) que el SSD reemplazado (34 €). Para eso, quiero decirte que quiero el SSD que yo he escogido es este: ' Samsung 970 EVO Plus 250GB SSD NVMe M.2 '. Conclusión: No estoy de acuerdo con este procedimiento RMA-2423733. Lo siento. Pido un cambio de SSD.

    En mi opinión, el caso de garantía de esa empresa no me conviene bien ni es recomendable, sólo te deja los productos cambiados y rinden menos que tú has comprado (sólo donde no hay producto en stock). Me siento engañado.
    ellos por la cara no te cambiarán nada sin tu consentimiento
    al igual que si tú pagaste en su día 100 eu por un producto por poner ejemplo a un que ahora esté a 30 algo equivalente, qué haces perder 70 eu ? Pues no
    yo soy tu y les daría caña, ya que si envíe un componente con rma o quieres el mismo nuevo o devolución de dinero , yo no aceptaría otra cosa

  17. #16
    Chapuzillas del montón Avatar de Asistencia PcComponentes
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    El único caso en el que se puede hacer lo que quieres es que llegue y los técnicos tras revisarlo te devuelvan el importe del articulo es cuestión para hacer la compra del que quieras.

    ¿Me puedes explicar un poco más de ese tema, es algo que no comprendo? ¿Cuál es el procedimiento de este caso y cómo funciona? Por favor y gracias.


    Voy a actualizar más sobre este tema y ampliar la información:

    Y otra cosa más, lamentable que el último técnico ha escogido un disco duro sólido tan inferior que el anterior por su rendimiento. Os dejo enlace de la comparativa de UserBenchmark ' UserBenchmark: Crucial BX300 vs BX500 ' y además, el anteior SSD me costó más (51 €) que el SSD reemplazado (34 €). Para eso, quiero decirte que quiero el SSD que yo he escogido es este: ' Samsung 970 EVO Plus 250GB SSD NVMe M.2 '. Conclusión: No estoy de acuerdo con este procedimiento RMA-2423733. Lo siento. Pido un cambio de SSD.

    En mi opinión, el caso de garantía de esa empresa no me conviene bien ni es recomendable, sólo te deja los productos cambiados y rinden menos que tú has comprado (sólo donde no hay producto en stock). Me siento engañado.
    Quiero decir con esto "El único caso en el que se puede hacer lo que quieres es que llegue y los técnicos tras revisarlo te devuelvan el importe del articulo en cuestión para hacer la compra del que quieras." Que la única posibilidad de hacer un cambio como el que planteas es que a la hora de que lo revisen los técnicos consideren que no hay unidades de un ssd igual al tuyo ya sea en capacidad o características y en lugar de hacer el reemplazo abonen el importe de ese ssd en tu cuenta de cliente para que tu hagas la compra del ssd que quieras. Como te digo esto depende de los técnicos y de su criterio al momento de dar solución al caso. En esa ocasión no ha sido así, te gestionaron un reemplazo por el Crucial BX500 SSD 240GB 3D NAND SATA3 que a día de hoy es cierto que es mas barato que el tuyo pero en la fecha en la que se hizo tu pedido este BX500 resultaba ser mas caro.

  18. #17
    Rey de los Chapuzas
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por Asistencia PcComponentes Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    Quiero decir con esto "El único caso en el que se puede hacer lo que quieres es que llegue y los técnicos tras revisarlo te devuelvan el importe del articulo en cuestión para hacer la compra del que quieras." Que la única posibilidad de hacer un cambio como el que planteas es que a la hora de que lo revisen los técnicos consideren que no hay unidades de un ssd igual al tuyo ya sea en capacidad o características y en lugar de hacer el reemplazo abonen el importe de ese ssd en tu cuenta de cliente para que tu hagas la compra del ssd que quieras. Como te digo esto depende de los técnicos y de su criterio al momento de dar solución al caso. En esa ocasión no ha sido así, te gestionaron un reemplazo por el Crucial BX500 SSD 240GB 3D NAND SATA3 que a día de hoy es cierto que es mas barato que el tuyo pero en la fecha en la que se hizo tu pedido este BX500 resultaba ser mas caro.
    pues entonces tendrían que abonarle la diferencia ya que el que pierde dinero es el o si sois tan majos a ver cogido lo que valía el suyo y poner uno mejor y más caro por las molestias, ya que si le ponéis uno más barato al final a un que el que pongas sea mejor el que pierde dinero es el ya que en su día el pago X , y a un que El que le habéis puesto sea “mejor en rendimiento” la pasta es la pasta

  19. #18
    Moderador Avatar de Danyelcm
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por taznor89 Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    Haber te hablo desde mi experiencia en pcc ningun y digo ningún técnico te cambiará una pieza por otro modelo ( por cómo te explicas ) por la cara
    si es caso de rma y ellos tienen disponible el mismo se te cambiará lógicamente por uno nuevo
    si no tienen ese producto se te ara reembolso de el tuyo y estarán a la espera de que digas que quieres hacer si te envían así el pc o compras uno nuevo y te lo meten ellos ya que para algo pagaste montaje en su día y está cubierto en garantía
    yo a día de hoy en ese sentido 0 problema, si se me jode la placa del pc envío el pc , que tienen la placa ? La cambian y ready que no ? Pues me hacen abono compro otra la montan y ready
    mi consejo es escribe un ticket o llama martes y explica bien todo , si no dan soluciones , no recojas el pc cuando te lo envíen y al consumidor que para algo están

    últimamente estoy leyendo muy malas críticas a pcc, nose si es por navidad o contratan a dedo o mejores rodillas,por que leeo muchos comentarios chungos en otras páginas y grupos de telegram y me jode bastante ya que siempre compro todo hay y me monto los pc con ellos a un que salga más caro algunas cosas ( viva Amazon ) pero algo debe de estar pasando en la empresa para que reciban tan malas críticas
    El problema es que la peña se piensa que PcComponentes es Amazon, vamos, que están muy mal (O bien) acostumbrados, hasta que dan con una tienda muy respetable.

    Yo tampoco he tenido problemas, sólo algunos que han sido solucionados satisfactoriamente.

    Un saludo.

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  21. #19
    Rey de los Chapuzas
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por Danyelcm Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    El problema es que la peña se piensa que PcComponentes es Amazon, vamos, que están muy mal (O bien) acostumbrados, hasta que dan con una tienda muy respetable.

    Yo tampoco he tenido problemas, sólo algunos que han sido solucionados satisfactoriamente.

    Un saludo.
    En eso es cierto, pero también molesta que te cambien algo sin tu permiso y encima palmes pasta, creo que a nadie le gusta

    yo pese a que Amazon el servicio post venta es la ostia, prefiero pcc para montar el ordenador , a un que hay más de un técnico que tiene muñones por mano y si paso fotos flipad de las barbaridades que tengo de ellos

    lo único que queda es esperar que su problema se solucione para bien y vea que pcc es una tienda competente

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  23. #20
    Chapuzillas del montón
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por Asistencia PcComponentes Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    Quiero decir con esto "El único caso en el que se puede hacer lo que quieres es que llegue y los técnicos tras revisarlo te devuelvan el importe del articulo en cuestión para hacer la compra del que quieras." Que la única posibilidad de hacer un cambio como el que planteas es que a la hora de que lo revisen los técnicos consideren que no hay unidades de un ssd igual al tuyo ya sea en capacidad o características y en lugar de hacer el reemplazo abonen el importe de ese ssd en tu cuenta de cliente para que tu hagas la compra del ssd que quieras. Como te digo esto depende de los técnicos y de su criterio al momento de dar solución al caso. En esa ocasión no ha sido así, te gestionaron un reemplazo por el Crucial BX500 SSD 240GB 3D NAND SATA3 que a día de hoy es cierto que es mas barato que el tuyo pero en la fecha en la que se hizo tu pedido este BX500 resultaba ser mas caro.
    Hola a todos.

    He leído todos las opiniones de los usuarios, les respecto y os agradezco mucho.

    Ahora, voy a responder a PcComponentes es:

    Lógicamente que una garantía funciona así, como la Ley de Garantías que está colgada en la web de FACUA y OCU, cuando un consumidor paga con el precio del primer producto, tiene derecho a pedir reembolso el mismo importe del producto defectuoso e ingresar a la cuenta bancaria del consumidor por si el producto está descatalogado, no del precio de una pieza sustituida.

    Todo lo que comentas, señor asistente de PCC, esto no es así porque me pierdo dinero. Espero que aclares y yo no considero a aprovecharte para ganarme dinero con tantos cambios. Siéntate a hablar y resolver esta incidencia.

    Tienes dos opciones claras:

    1º) Resolver este problema como te dije antes que sea un precio justo.

    2º) No iré a gastar un duro en la web de PcComponentes y denunciar esta incidencia en la OCU. Ya te avisé dos veces con paciencia y ahora ya no te daré la oportunidad una más. El tiempo me agota la paciencia.

    Estoy a la espera de tu decisión, PcComponentes.

    Un cordial saludo.

  24. #21
    Moderador Avatar de Danyelcm
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por jakoito90 Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    Hola a todos.

    He leído todos las opiniones de los usuarios, les respecto y os agradezco mucho.

    Ahora, voy a responder a PcComponentes es:

    Lógicamente que una garantía funciona así, como la Ley de Garantías que está colgada en la web de FACUA y OCU, cuando un consumidor paga con el precio del primer producto, tiene derecho a pedir reembolso el mismo importe del producto defectuoso e ingresar a la cuenta bancaria del consumidor por si el producto está descatalogado, no del precio de una pieza sustituida.

    Todo lo que comentas, señor asistente de PCC, esto no es así porque me pierdo dinero. Espero que aclares y yo no considero a aprovecharte para ganarme dinero con tantos cambios. Siéntate a hablar y resolver esta incidencia.

    Tienes dos opciones claras:

    1º) Resolver este problema como te dije antes que sea un precio justo.

    2º) No iré a gastar un duro en la web de PcComponentes y denunciar esta incidencia en la OCU. Ya te avisé dos veces con paciencia y ahora ya no te daré la oportunidad una más. El tiempo me agota la paciencia.

    Estoy a la espera de tu decisión, PcComponentes.

    Un cordial saludo.
    Buenos días @jakoito90, voy a citar a @Asistencia PcComponentes para que responda a tus dudas (Ya lo ha hecho, pero bueno).

    Por mi parte te agradecería que fueses más explicito en cuanto al comentario, es decir, no se entiende si estás pegando un comentario o estás escribiendo.

    No obstante, PCC te aclarará el asunto pero sé más claro o explicito.

    Un saludo.

  25. #22
    Chapuzillas del montón Avatar de Asistencia PcComponentes
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    Queja sobre el servicio de la garantÃ*a Iniciado por jakoito90 Queja sobre el servicio de la garantÃ*a
    Hola a todos.

    He leído todos las opiniones de los usuarios, les respecto y os agradezco mucho.

    Ahora, voy a responder a PcComponentes es:

    Lógicamente que una garantía funciona así, como la Ley de Garantías que está colgada en la web de FACUA y OCU, cuando un consumidor paga con el precio del primer producto, tiene derecho a pedir reembolso el mismo importe del producto defectuoso e ingresar a la cuenta bancaria del consumidor por si el producto está descatalogado, no del precio de una pieza sustituida.

    Todo lo que comentas, señor asistente de PCC, esto no es así porque me pierdo dinero. Espero que aclares y yo no considero a aprovecharte para ganarme dinero con tantos cambios. Siéntate a hablar y resolver esta incidencia.

    Tienes dos opciones claras:

    1º) Resolver este problema como te dije antes que sea un precio justo.

    2º) No iré a gastar un duro en la web de PcComponentes y denunciar esta incidencia en la OCU. Ya te avisé dos veces con paciencia y ahora ya no te daré la oportunidad una más. El tiempo me agota la paciencia.

    Estoy a la espera de tu decisión, PcComponentes.

    Un cordial saludo.
    La opción que tienes actualmente si no estas satisfecho es tramitar nuevamente la garantía ahí los tecnicos decidirán nuevamente que solucion se le puede dar en caso de no funcionar correctamente. Si tras los cambios realizados anteriormente consideran que todo funciona de forma correcta volverán a hacer el envío del equipo a tu destino sin hacer ningún cambio.

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