Descripción del problema:
Aleatoriamente, el ordenador se queda congelado. A veces en varias ocasiones en el mismo día, a veces no ocurre en todo un día. La pantalla muestra lo que estuviera haciendo de manera estática, no responde al ratón ni al teclado. Cuando ocurre solo puedo forzar el reinicio con el botón de la torre o esperar unos minutos (a veces 5, a veces 15 o más) a que se reinicie él sólo.
No he conseguido encontrar una forma de provocarlo. A veces ocurre al jugar, al navegar con Chrome, incluso una vez se congeló recién formateado al llegar por primera vez al Escritorio.
Durante las primeras 3 o 4 semanas el ordenador no dio ningún problema. No se si es casualidad o tiene algo que ver, pero los fallos se produjeron más a menudo después de una infección con el virus Adware.Elex.ShrtCln. Pero desde entonces ya he formateado más de una vez, comprobado la salud de los discos duros y nunca ha reaparecido el virus.
En los últimos días, en un par de ocasiones ha sufrido una especie de "suspensiones" extrañas. La pantalla y el teclado se apagan como si lo hubiera suspendido, pero en la torre siguen encendidos los botones y los ventiladores. Tampoco responde en ese estado y lo tengo que reiniciar a la fuerza. Esta novedad quizás se deba a alguno de los muchos cambios que he intentado, no me preocupa tanto.
He leído varios hilos similares en este foro, en comentarios de otros usuarios aquí en el Chapuzas, en el foro oficial de Microsoft, en Reddit, etc. No parece haber un consenso claro, se ofrecen decenas de posibles soluciones y muchos acusan a problemas de incompatibilidad con las últimas versiones de Windows 10.
Estoy dispuesto a volver a empezar con una instalación limpia dejando conectado solo lo imprescindible y seguir vuestras recomendaciones. O igual debería mandarlo ya al SAT, no lo sé.
Equipo (nuevo, montado por Aussar en enero):
Añadido por mí que ya tenía:
Cosas que he probado (no todas a la vez):
Cosas que no he probado todavía o que no sé si probar:
Lo siento por el tocho, espero que podáis arrojar algo de luz. Sobre todo si esto le pudiera servir a más usuarios afectados, cosa que no descarto. Muchas gracias y un saludo.
Aleatoriamente, el ordenador se queda congelado. A veces en varias ocasiones en el mismo día, a veces no ocurre en todo un día. La pantalla muestra lo que estuviera haciendo de manera estática, no responde al ratón ni al teclado. Cuando ocurre solo puedo forzar el reinicio con el botón de la torre o esperar unos minutos (a veces 5, a veces 15 o más) a que se reinicie él sólo.
No he conseguido encontrar una forma de provocarlo. A veces ocurre al jugar, al navegar con Chrome, incluso una vez se congeló recién formateado al llegar por primera vez al Escritorio.
Durante las primeras 3 o 4 semanas el ordenador no dio ningún problema. No se si es casualidad o tiene algo que ver, pero los fallos se produjeron más a menudo después de una infección con el virus Adware.Elex.ShrtCln. Pero desde entonces ya he formateado más de una vez, comprobado la salud de los discos duros y nunca ha reaparecido el virus.
En los últimos días, en un par de ocasiones ha sufrido una especie de "suspensiones" extrañas. La pantalla y el teclado se apagan como si lo hubiera suspendido, pero en la torre siguen encendidos los botones y los ventiladores. Tampoco responde en ese estado y lo tengo que reiniciar a la fuerza. Esta novedad quizás se deba a alguno de los muchos cambios que he intentado, no me preocupa tanto.
He leído varios hilos similares en este foro, en comentarios de otros usuarios aquí en el Chapuzas, en el foro oficial de Microsoft, en Reddit, etc. No parece haber un consenso claro, se ofrecen decenas de posibles soluciones y muchos acusan a problemas de incompatibilidad con las últimas versiones de Windows 10.
Estoy dispuesto a volver a empezar con una instalación limpia dejando conectado solo lo imprescindible y seguir vuestras recomendaciones. O igual debería mandarlo ya al SAT, no lo sé.
Equipo (nuevo, montado por Aussar en enero):
- Caja CORSAIR Carbide 200R
- Placa base AsRock AB350M Pro4
- Procesador AMD Ryzen 5 1400
- Tarjeta gráfica ZOTAC GeForce GTX 1050 Ti OC 4GB GDDR5
- RAM Kingston HyperX Fury DDR4 2400MHz 8GB (1X8) CL15
- Disco duro Toshiba 7200rpm 1TB
- LG Grabadora DVD-RW GH24NSD1 OEM
- Fuente de alimentación Be Quiet! Pure Power 10 500W (80+ Silver)
Añadido por mí que ya tenía:
- Windows 10 Education, activado oficial
- Disco duro SSD Samsung EVO 120 GB
- Disco duro Seagate 500 GB
- Teclado Mecánico Gaming VicTsing
- Monitor LG (1440x900) conectado mediante adaptador VGA-hdmi
- Receptor USB Wi-Fi TP-LINK TL-WN822N
Cosas que he probado (no todas a la vez):
- Revisar visor de eventos. No se usarlo bien, he encontrado errores de los reinicios forzados, pero nada aparte que llame la atención.
- Formatear de nuevo, con Windows 10 versión 1709 (con la herramienta de Microsoft para crear un pen drive)
- Ídem con la versión 1703, pero creada con Rufus en modo GPT
- Desconectar de internet tras instalación limpia, no instalar actualizaciones y utilizar drivers de los CD incluidos con el equipo
- Desconectar discos duros y dejar solo el SSD, desconectar receptor WiFi
- Conectar a internet y actualizar: actualizaciones de Windows (compilación actual 16299.371), BIOS (3.4), drivers gráfica (GeForce Game Ready Driver 391.35), firmware SSD y drivers placa base (AMD all in 1 driver ver:17.40.1025)
- Iniciar en modo seguro, sin y con funciones de red. No puedo jugar ni escuchar audio. Así no se ha colgado, pero tampoco lo he tenido muchas horas.
- Opciones de energía, plan de alto rendimiento, plan específico de AMD Ryzen, desactivar inicio rápido y no suspender nunca, no apagar pantalla ni disco duro nunca
- Comprobar discos duros con CrystalDisk Info, CrystalDisk Mark, HD Tune y herramienta propia de Windows
- Cambiar la ubicación de instalación de apps de Windows
- Desactivar AppXSvc
- Comprobar RAM con PassMark MemTest86 7.5 (4 pases, 2 h y media)
- Ídem, con MemTest86+ 5.01 (2 pases)
- Ídem, con Diagnóstico de Memoria de Windows
- Tests de rendimiento con User Benchmark, FurMark FullHD, 3DMark. Todo correcto
- Comprobación de temperaturas en los benchmarks
- Inspección interna de la torre, comprobación del cableado
Cosas que no he probado todavía o que no sé si probar:
- Subir un log, registro de errores, archivo de volcado o similar (no se casi nada del tema) para que otros usuarios lo revisen
- Volver a actualizar BIOS (han salido recientemente hasta la 4.7)
- Reparar Windows (si ya lo he sufrido con una instalación limpia, no veo para qué)
- Comprobar RAM muchos más ciclos o más horas
- Cambiar RAM (quiero pillarla en amazon, ahora mismo no disponible)
- System File Checker (sfc /scannow) (si ya lo he sufrido con una instalación limpia, no veo para qué)
- netsh winsock reset (leído por ahí)
- Clean Boot
- Desactivar C-States en la BIOS (leído por ahí, creo que solo es para Intel)
- Comprobar actualizaciones de drivers adicionales con otras herramientas (alguna que no sea bloatware?)
- Dejar de usar adaptador wi-fi USB y usar PLC
- Cambiar la memoria virtual
- Usar otro monitor pero con HDMI para descartar adaptador VGA
- Pedir ayuda a Aussar (les voy a pasar el enlace de este mismo hilo)
- Dejar de intentar arreglarlo y mandarlo ya al SAT
Lo siento por el tocho, espero que podáis arrojar algo de luz. Sobre todo si esto le pudiera servir a más usuarios afectados, cosa que no descarto. Muchas gracias y un saludo.