Hola. Recurro a vosotros porque ya no sé que más hacer.
El 15 de abril pasado Jazztel me hace una contraoferta para retenerme, (siguiendo los consejos de joanmalo hice portabilidad a Yoigo). Dicha oferta era Fibra 30, 2 líneas 200 mb y otra ilimitada por 59 euros (tenía lo mismo pero con ADSL 20).
A día de hoy, 40 días después, no disfruto de la oferta porque al parecer (según ellos), se han dado cuenta de que no me pueden montar la fibra en mi domicilio y por ese motivo no me pueden aplicar los descuentos ofertados el 15 de abril.
He llamado varias veces a Jazztel para comunicarlo y no hacen absolutamente nada y para más colmo, me viene la primera factura con 88 euros, nada que ver con la contraoferta que me hicieron.
Escribo en este hilo porque había pensado en realizar otra portabilidad a ver si así se ponen en contacto conmigo, ya que por más que lo he intentado me dan largas una y otra vez e incluso no me importaría irme a otra compañía.
El miedo que tengo es que Jazztel me penalice por no respetar el año de la oferta que empezó el 15 de abril.
Su oferta no me la dieron por escrito ni hay grabación de voz, ya que llevo años con ellos y me la iban a aplicar directamente. Lo que si tengo es el número del expte con la oferta (he llamado para comprobarlo y es cierto que le consta la oferta).
Qué me aconsejáis que podría hacer? Gracias por anticipado
El 15 de abril pasado Jazztel me hace una contraoferta para retenerme, (siguiendo los consejos de joanmalo hice portabilidad a Yoigo). Dicha oferta era Fibra 30, 2 líneas 200 mb y otra ilimitada por 59 euros (tenía lo mismo pero con ADSL 20).
A día de hoy, 40 días después, no disfruto de la oferta porque al parecer (según ellos), se han dado cuenta de que no me pueden montar la fibra en mi domicilio y por ese motivo no me pueden aplicar los descuentos ofertados el 15 de abril.
He llamado varias veces a Jazztel para comunicarlo y no hacen absolutamente nada y para más colmo, me viene la primera factura con 88 euros, nada que ver con la contraoferta que me hicieron.
Escribo en este hilo porque había pensado en realizar otra portabilidad a ver si así se ponen en contacto conmigo, ya que por más que lo he intentado me dan largas una y otra vez e incluso no me importaría irme a otra compañía.
El miedo que tengo es que Jazztel me penalice por no respetar el año de la oferta que empezó el 15 de abril.
Su oferta no me la dieron por escrito ni hay grabación de voz, ya que llevo años con ellos y me la iban a aplicar directamente. Lo que si tengo es el número del expte con la oferta (he llamado para comprobarlo y es cierto que le consta la oferta).
Qué me aconsejáis que podría hacer? Gracias por anticipado
