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Tema: Ranking RMA Tiendas Españolas



  1. #126
    The GodFather MAH NIGGAH Avatar de DateMost
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    17 jul, 14
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    Agradecido: 53
    NOMBRE DE LA TIENDA: Amazon
    Problema: Elephone 6000 Pro deja de funcionar bien
    Resolución de la tienda: Reembolso
    Negociación: Un poco dificil al principio ya que decian de hacerlo a través del fabricante cuando ellos son los responsables de los primeros 2 años y un par de desentendidos por su parte.
    Solución final: Reembolso del importe

    Calificación: 8p

    1º Trato con el cliente. 1p
    2º Duración del RMA. 3p
    3º Insistencia para la resolucion del RMA. 2p
    4º Conformidad con la resolucion del RMA 2p

  2. #127
    Chapuzillas Junior
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    09 ago, 16
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    Elche (Alicante)
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    Agradecido: 0
    Yo quiero aportar dos.
    -PCcpmponentes
    Trato con el cliente: 2
    Duración del RMA: 3
    Insistencia para la resolucion del RMA:2
    Conformidad con la resolucion del RMA:1
    Problema: ventilador 120 cm led rojo no funciona.
    Resolución de la tienda: cambio por otro nuevo.
    Negociación: ninguna.
    Solución final: sustitución por otro nuevo.

    -HIDITEC
    1º Trato con el cliente: 2
    2º Duración del RMA: 2
    3º Insistencia para la resolucion del RMA: 3
    4º Conformidad con la resolucion del RMA:1
    Problema: auriculares gaming Hdt-1 no funciona micrófono
    Resolución de la tienda: sustitución de mcrófono
    Negociación: ninguna
    Solución final: me mandaron un micrófono de repuesto y va de cine.
    Última edición por J0s3P3XD; 09/08/2016 a las 12:56

  3. #128
    Si cobrara 1 € por mensaje sería rico Avatar de N0m4d
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    27 may, 13
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    NOMBRE DE LA TIENDA: VSgamers
    Problema: Reposa brazos de la silla roto
    Resolución de la tienda: Envio de pieza nueva
    Negociación: Ninguna
    Solución final: Envio de pieza nueva

    Calificación:

    1º Trato con el cliente. - 2p
    2º Duración del RMA. - En 24h tenia la pieza en casa
    3º Insistencia para la resolucion del RMA. - 3p
    4º Conformidad con la resolucion del RMA - 2p

    TODOS LOS DIOSES, TODOS LOS CIELOS, TODOS LOS INFIERNOS, ESTAN EN TU INTERIOR




  4. #129
    Chapuzillas Junior Avatar de H4wK32
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    04 ago, 14
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    Por experiencia propia, me sorprende enormemente que APP Informática esté entre las primeras. En mi caso, me han tratado muy mal y han demostrado ser muy poco profesionales. También es verdad que son franquicia y cada tienda tiene diferente personal, pero aún así no deja de sorprenderme.
    Torre: Nox Coolbay TX | CPU: Intel Core i7 4790K | Tarjeta gráfica: Asus ROG Strix GeForce GTX 1070 Gaming OC 8GB GDDR5 | Placa base: MSI Z97 Gaming 5 | RAM: Kingston Hyperx Savage DDR3 16 GB 2133 Mhz | Refrigeración: CoolerMaster Hyper 212x | Fuente: Nox Hummer GD 850 850W — 80 PLUS Gold Certified | Disco duro SSD: x2 Samsung 850 EVO 500 GB [RAID 0] | Teclado: Corsair K70 Vengeance | Ratón: Logitech G502 Proteus Spectrum | Ventiladores de Caja: x6 Corsair AF 120

  5. #130
    Chapuzillas a tener en cuenta
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    NOMBRE DE LA TIENDA PCCOMPONENTES
    Problema: Mi r9 390 se rompió, no daba imagen y cuando la daba era muy pixelada
    Resolución de la tienda: Cambiarme la gráfica por una gtx 1060 o el reembolso
    Negociación: No hubo ningua, no me pareció necesario
    Solución final: Elegí la gpu ya que me ofrecieron la asus strix gtx 1060 que es superior a mi r9 390 y tienen el mismo precio

    Calificación: 10/10 puntos

    1º Trato con el cliente. 2p
    2º Duración del RMA. 3p
    3º Insistencia para la resolucion del RMA. 3p
    4º Conformidad con la resolucion del RMA 2p

  6. #131
    Fanatico del 939 Avatar de gasparspeed
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    NOMBRE DE LA TIENDA PCCOMPONENTES
    Problema: GTX970 G1 de repente era inestable en cualquier juego
    Resolución de la tienda: Devolución COMPLETA del dinero pagado en su dia + envio (los 375€ enteros que costaba de aquella)
    Negociación: Ninguna, simplemente, al no tener el modelo en stock procedieron automaticamente a devolver el dinero como saldo a favor
    Solución final: Devolución del dinero por saldo a favor para la tienda (y posteriormente pude retirarlo sin problema a mi cuenta bancaria)

    Calificación:

    1º Trato con el cliente. 2p
    2º Duración del RMA. 3p
    3º Insistencia para la resolucion del RMA. 3p
    4º Conformidad con la resolucion del RMA 2p
    PC Principal: i7-4790K | GA-Z97X-UD5H | MSI RX480 8GB Gaming X | 16GB DDR3-2400 10-12-12-31 Trident X | MX300 275GB + WD Black 1TB + WD Green 500GB + 'Cuda 2TB + HGST HC310 4TB | CM 412S | EVGA Supernova G2 550W | Corsair 230T Graphite
    PC Secundario: Q9550 @ 3.4 | ASUS P5Q-E | ASUS GTX 1050 2GB Explorer OC | 8GB DDR2-1066 5-5-5-12 | Toshiba P300 1TB | CM TX3i | BeQuiet! Pure Power 10 400W
    EL 939 ES INMORTAL! - AMD Athlon 64 FX-60 @ 3105Mhz! Link

  7. #132
    Si cobrara 1 € por mensaje sería rico Avatar de Wendiga
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    21 oct, 14
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    Agradecido: 616
    NOMBRE DE LA TIENDA PCCOMPONENTES
    Problema: Saitek X52Pro, a falta de un mes de acabar la garantía, al poner a cero la palanca de gases en algunas ocasiones se activan pulsaciones de otros botones.
    Resolución de la tienda: Informan que notifican al fabricante esperando sus instrucciones.
    Negociación: Ninguna, en un par de días avisan que enviaban unidad nueva en cuanto les mandase la unidad defectuosa.
    Solución final: Un HOTAS completamente nuevo y precintado además de un cliente satisfecho.

    Calificación:

    1º Trato con el cliente. 2p
    2º Duración del RMA. 3p
    3º Insistencia para la resolucion del RMA. 3p
    4º Conformidad con la resolucion del RMA 2p
    Mi chiquitín:
    Spoiler

  8. #133
    Chapuzillas Junior
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    14 mar, 17
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    Agradecido: 4
    NOMBRE DE LA TIENDA Xtremmedia
    Problema: Compro equipo y la tarjeta gráfica (GeForce GTX 1060 WindForce OC 6GB) no funciona adecuadamente. No siempre da señal y, cuando la da, desestabiliza el sistema y genera pantallazos azules de Windows. Con otra gráfica y la propia integrada de la placa base no hay ningún problema. Solicito devolución en menos de 14 días.
    Resolución de la tienda: Intentan reparaciones, me hacen enviar el equipo, me cobran por devolvérmelo, no me envían los embalajes ni drivers de la tarjeta, vuelvo a remitirla y continúan las excusas para no devolverlo, incluso alegando que es un producto personalizado ¿?¿?¿? o que ya no tienen el embalaje.
    Negociación: Sigo exigiendo la devolución y se niegan a aceptarla.
    Solución final: Denuncia a consumo y esperando para conocer los próximos pasos.

    Calificación:

    1º Trato con el cliente. 0p
    2º Duración del RMA. 0p
    3º Insistencia para la resolucion del RMA. 0p
    4º Conformidad con la resolucion del RMA 0p

    Leer mas: Ranking RMA Tiendas Españolas

  9. #134
    Troll encubierto Shh! Avatar de breixobaloca
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    03 ago, 15
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    Galicia, España
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    Agradecido: 1304
    AMAZON

    Problema:
    Micrófono defectuoso tras otro reemplazo
    Resolución de la tienda:
    Aceptación de trámite
    Negociación: Petición de reemplazo por una unidad distinta al haber perdido la confianza en dicho modelo (de trust starzz a uno de pinza)

    Solución final:
    Aceptación extraordinaria de una devolución para poder comprar el otro por mi cuenta.
    Calificación:

    1º Trato con el cliente. 2p (0 mal - 1 normal - 2 el mejor)
    2º Duración del RMA. 3p (3 - <Semana 2 - 15 dias 1 - <Mes 0- Otros) Depende mucho del caso.. pero es para hacer una guía
    3º Insistencia para la resolucion del RMA. 3p (0- todo el dia detras - 1 un par de avisos 2 - una aviso puntual 3 el mejor)
    4º Conformidad con la resolucion del RMA 2p (0- descontento 1-normal 2- el mejor)

    2+3+3+2=10



    COOLMOD
    Problema:
    Fuente Cougar LX llega con el cable ATX destrozado
    Resolución de la tienda: Envío de formulario de RMA, entendimiento desde Facebook (total confianza en la veracidad de lo que yo decía tras mostrar una foto)
    Negociación: Tras unos días sin respuesta, les di un toque y me dijeron que 'el correo se había ido a la bandeja de Spam', lo cual es poco verídico, pero al menos me hicieron caso.

    Solución final: Devuelta la unidad a Coolmod, reembolsado en unos días.

    Calificación:

    2+2+2+2 = 8

  10. #135
    Snorlax que impide el paso a los Troll Avatar de Kepunto
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    12 ago, 16
    Ubicación
    Barakaldo, Bizkaia
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    467
    Agradecido: 50
    AMAZON

    Problema: Placa base sin la pletina posterior para los conectores.
    Resolución de la tienda: Abierto ticket y respondido en 15 minutos con la pegatina de devolución, reembolso de dinero hecho en 48 horas.
    Negociación: Ninguna. Abrir el ticket y respuesta rapidísima.
    Solución final: Tras enviar de vuelta el paquete, en 48 horas el reembolso hecho en mi tarjeta

    1º Trato con el cliente: 2p
    2º Duración del RMA: 3p
    3º Insistencia para la resolución del RMA: 3p
    4º Conformidad con la resolución del RMA: 2p

    Total: 10p

    COOLMOD


    Problema: Compro caja atx con envio en 24 horas y después de 9 días nada aun.
    Resolución de la tienda: abrimos disputa y no responden hasta 72 horas después.
    Negociación: Cancelar pedido
    Solución final: Cancelado 72 horas después de la petición.

    1º Trato con el cliente: 0p

    2º Duración del RMA: 1p
    3º Insistencia para la resolución del RMA: 0p
    4º Conformidad con la resolución del RMA: 0p

    Total: 1p


  11. #136
    Chapuzillas del montón
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    12 abr, 18
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    Agradecido: 6
    Parece que el RMA de pccomponentes ha mejorado mucho no? (no se si esta pregunta puede formularse aqui, en cualquier caso la editare para poner mi experiencia cuando devuelva un teclado, pero de momento no lo he ni solicitado, estaba bicheando a ver que opinaba la peña)

  12. #137
    Chapuzillas a tener en cuenta
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    09 ene, 17
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    140
    Agradecido: 23
    Buenos días, aqui un par de casos. Uno de ellos referido a una tienda que me parecio no leer aún.

    Tienda: Amazon

    Problema: Sensor de ratón Mad Catz defectuoso al año de su compra.

    Resolución de la tienda: A los pocos minutos de llamarlos me mandan un correo con todos los pasos a seguir y las tipicas pegatinas para enviar el ratón. A los dos días me llega ratón nuevo sin ni siquiera haber mandado yo el mio, al día siguiente envio el mio.
    Pasados unos meses el nuevo ratón da el mismo fallo (el sensor solo reconoce movimientos horizontales). Vuelvo a llamar y me dicen que han reportado el mismo problema en varios usuarios y que se disponen a reembolsarme el dinero. Al día siguiente y sin haber enviado mi producto aun, tengo el dinero en mi cuenta. De nuevo envio el raton al día siguiente.

    Calificación:
    Trato: 2p
    Duración: 3p
    Insistencia: 3p
    Conformidad: 2p
    10/10


    Apple (2 casos)

    Problema:
    Primer caso- la parte trasera de un iphone (6 creo) se separa pasada la garantía.
    Segundo caso- iphone 7 plus se reinicia de vez en cuando estando en garantía (año y medio de uso)

    Resolución de la tienda:
    Primer caso- me dicen que esta relacionado con un fallo en la batería, esta esta defectuosa y se ha hinchado separando la parte trasera del terminal. Sustitución en el momento, dijeron que era defecto de fabrica y lo cambiaron.
    Segundo caso- dado que el segundo año de garantía lo cubre la compañía telefónica, tras hacer un analisis del terminal concluyen que hay un problema en la placa base, me imprimen un escrito informando del problema y la necesidad de reemplazar el terminal por ser problema de un componente insustituible. Me dicen que lleve mi teléfono junto al papel impreso a la compañía telefonica, ellos lo mandan a apple y a los pocos días me mandan uno nuevo.

    Calificación:

    Trato 2p
    Duración 3p
    Insistencia 3p
    Conformidad 2p
    10/10

    He de decir que aunque los casos de Apple no están relacionados directamente con temas informaticos, es de reseñar ya que además de teléfonos, tambien tienen otros productos como tablets o imac.

    Un saludo.

  13. #138
    Chapuzillas Junior
    Fecha de ingreso
    20 abr, 18
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    9
    Agradecido: 2
    NOMBRE DE LA TIENDA: Xtremmedia
    Problema: GTX1080 con funcionamiento anormal
    Resolución de la tienda: Envío de la pieza, posterior remisión al fabricante y desentendimiento total.
    Negociación: Después de 3 meses de RMA, me ofrecen tarjetas gráficas de peor categoría como sustitución.
    Solución final: Denuncia ante consumo.

    Calificación:

    1º Trato con el cliente. 2p (0 mal - 1 normal - 2 el mejor): 0
    2º Duración del RMA. 3p (3 - <Semana 2 - 15 dias 1 - <Mes 0- Otros) Depende mucho del caso.. pero es para hacer una guía: 0, más de 3 meses
    3º Insistencia para la resolucion del RMA. 3p (0- todo el dia detras - 1 un par de avisos 2 - una aviso puntual 3 el mejor): 0
    4º Conformidad con la resolucion del RMA 2p (0- descontento 1-normal 2- el mejor): 0

  14. #139
    Desagradecidos al averno Avatar de juanvi67
    Fecha de ingreso
    29 nov, 13
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    2,783
    Agradecido: 1191
    Es normal con extrema mierda, perdón por la expresión porque hasta las heces merecen un respeto ya que salen de uno mismo.
    Te captan con sus precios o al menos hace cuatro años tenía buenos precios. A partir de ahí y de algún problema sin resolver, dejé de seguirles la pista y ya para los restos claro... A algún compañero le ha ido bien con ellos, según le he visto postear, pero mi experiencia personal es de 0 también.

    Iba a postear algo en el hilo pero al ver esto se me han ido las ganas:
    AppInformática 9,00 Venga ya... 100%

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