josedbuca
Nisnorlaxnitrollnileches
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Estoy muy indignado con esta empresa, la cual hasta ahora consideraba de las empresas online "amigas", de esas de confianza a la hora de hacer pedidos online. Y todo por una estupidez tan simple como no querer modificar una factura que encima ellos han hecho mal:
Resulta que hice un pedido para mi empresa desde mi cuenta (de 500 y pico euros), y por no modificar mis datos de facturacion, lo que hice fue escribir que la factura debia ir a nombre de mi empresa, dando sus datos, en el campo "observaciones" del pedido. Esto es justo el paso de confirmacion del pedido donde tambien eliges agencia de transporte, etc. Bueno, pues cuando se genera la factura veo que va a mi nombre. Contacto con ellos para explicarles que tiene que ir a nombre de mi empresa y me dicen textualmente:
"No realizamos cambios en las facturas una vez ya realizadas"
Asi, cortita y al pie. Les respondo dando mas informacion, explicando que avise de antemano y que mi empresa necesita la factura, que si no me la corrigen tengo que devolver todo el pedido y me responden lo siguiente:
"Nos ha hecho llegar los datos de facturacion en el momento que el pedido ya estaba enviado y facturado.
No es lo mismo que hagamos la modificacion antes de realizar la factura o con la factura ya realizada.
Dicho esto, esta en su derecho de pedir la devolucion del material si asi lo desea, pero nosotros no vamos a hacer cambios de facturacion por lo menos durante el mes de diciembre"
Despues de esta respuesta cerraron el ticket para que no pudiera seguir respondiendo. Vamos, que no les da la real gana y ni si quiera leen lo que escribo ya que en primer lugar, avise de antemano y en segundo lugar, aunque no hubiera avisado no tiene sentido que se trate asi a un cliente por el mero hecho de que vayan estresados.
Ante todo yo siempre mostre buena educacion, aunque reconozco que llegados a este punto, en el que tuve que abrir los RMA para las devoluciones de todos los productos de ese pedido, les dije que su departamento de administracion era lamentable (que por cierto me ratifico, de hecho me quedo corto). El caso es que eso fue este viernes (07/12/18) y no me han respondido aun, asi que aqui estoy esperando que lo resuelvan (que encima me haran pagar los gastos de envio) para poder pedir este material en otras tiendas. Y mientras tanto mi empresa sin este material que le hace falta.
Pero es que para colmo, viendo que no tengo aun respuesta, intento meterme desde su web a mi cuenta y resulta que no puedo entrar, por lo visto me han baneado! Es acojonante, no me sale ningun mensaje de error, simplemente no entra por mucho que lo intente. Asi que no puedo acceder a toda mi informacion personal de pedidos anteriores, facturas... Sencillamente increible. Creo que nunca me habia sentido tan atropellado.
Despues de esta experiencia (que aun no ha terminado), no quiero ni pensar lo que tiene que ser tratar con el dpto. de post venta.
Sinceramente estoy mirando la manera de ponerles una reclamación a través de la OCU o de donde sea. No se como va esto porque sera la primera vez que lo hago. Pero me estan causando muchos problemas y encima de una manera que es que no tiene ningun sentido.
Resulta que hice un pedido para mi empresa desde mi cuenta (de 500 y pico euros), y por no modificar mis datos de facturacion, lo que hice fue escribir que la factura debia ir a nombre de mi empresa, dando sus datos, en el campo "observaciones" del pedido. Esto es justo el paso de confirmacion del pedido donde tambien eliges agencia de transporte, etc. Bueno, pues cuando se genera la factura veo que va a mi nombre. Contacto con ellos para explicarles que tiene que ir a nombre de mi empresa y me dicen textualmente:
"No realizamos cambios en las facturas una vez ya realizadas"
Asi, cortita y al pie. Les respondo dando mas informacion, explicando que avise de antemano y que mi empresa necesita la factura, que si no me la corrigen tengo que devolver todo el pedido y me responden lo siguiente:
"Nos ha hecho llegar los datos de facturacion en el momento que el pedido ya estaba enviado y facturado.
No es lo mismo que hagamos la modificacion antes de realizar la factura o con la factura ya realizada.
Dicho esto, esta en su derecho de pedir la devolucion del material si asi lo desea, pero nosotros no vamos a hacer cambios de facturacion por lo menos durante el mes de diciembre"
Despues de esta respuesta cerraron el ticket para que no pudiera seguir respondiendo. Vamos, que no les da la real gana y ni si quiera leen lo que escribo ya que en primer lugar, avise de antemano y en segundo lugar, aunque no hubiera avisado no tiene sentido que se trate asi a un cliente por el mero hecho de que vayan estresados.
Ante todo yo siempre mostre buena educacion, aunque reconozco que llegados a este punto, en el que tuve que abrir los RMA para las devoluciones de todos los productos de ese pedido, les dije que su departamento de administracion era lamentable (que por cierto me ratifico, de hecho me quedo corto). El caso es que eso fue este viernes (07/12/18) y no me han respondido aun, asi que aqui estoy esperando que lo resuelvan (que encima me haran pagar los gastos de envio) para poder pedir este material en otras tiendas. Y mientras tanto mi empresa sin este material que le hace falta.
Pero es que para colmo, viendo que no tengo aun respuesta, intento meterme desde su web a mi cuenta y resulta que no puedo entrar, por lo visto me han baneado! Es acojonante, no me sale ningun mensaje de error, simplemente no entra por mucho que lo intente. Asi que no puedo acceder a toda mi informacion personal de pedidos anteriores, facturas... Sencillamente increible. Creo que nunca me habia sentido tan atropellado.
Despues de esta experiencia (que aun no ha terminado), no quiero ni pensar lo que tiene que ser tratar con el dpto. de post venta.
Sinceramente estoy mirando la manera de ponerles una reclamación a través de la OCU o de donde sea. No se como va esto porque sera la primera vez que lo hago. Pero me estan causando muchos problemas y encima de una manera que es que no tiene ningun sentido.