@CoolMod
Gracias a este foro, hemos tenido en cuenta a CoolMod para comprar.
En esta ocasión, nos gustó mucho una tele que tenían de oferta y nos decidimos a comprarla.
En un principio, no sabíamos si añadir la extensión de garantía a 5 años, pero nos tranquilizamos al leer las condiciones de la garantía:
https://www.coolmod.com/pdf/garantia-extension.pdf
En dichas condiciones dice lo siguiente:
El caso, es que la primera mala experiencia que hemos tenido con coolmod, fue antes de recibir la tele, al abrir ticket y preguntar que cómo debía comprar la extensión de garantía, donde nos respondieron de manera muy tajante que una vez adquirido el producto ya no se podía añadir la garantía; a dicha respuesta le anexioné sus propias condiciones de garantía; no me volvieron a responder ese ticket.
Me sentí engañado, porque he trabajo precisamente en esto y se como funciona.
Por mi parte, he tramitado un montón de extensiones de garantía, con varias aseguradoras diferentes y todas están encantadas de hacer un nuevo contrato, no entiendo como me despreciaron de esa manera, y que al decirle que en sus condiciones no decía eso, simplemente me ignoraron.
Esto me hizo empezar a tener malas sensaciones sobre el sitio donde había decidido comprar, pero esto no fue lo gordo que me pasó con ellos......
El lunes recibí la TV, al probarla, la TV funcionaba perfecta, pero el mando no funcionaba bien.
Vuelvo a abrir ticket contando mi problema, al día siguiente lo marcan como "asistencia técnica" y no he obtenido respuesta, cuando antes de recibir la TV me respondían a las pocas horas.
Me pongo a llamarles, y después de varias llamadas, me doy cuenta que tienen la centralita configurada para decirte que todas las lineas están ocupadas y colgarte.
Después se nos ocurre buscar por internet; entonces nos damos cuenta la mala fama que tiene coolmod con sus prácticas; una de ellas, por las que mas se queja la gente es precisamente porque cuando tienes un problema con un artículo (Según la ley del consumidor, si el artículo está defectuoso, deben que ofrecer un cambio o devolución, ocupándose ellos del transporte) lo que suele hacer coolmod es no responder a los tickets y esperar a que se agoten, para después, ayudarte a tramitar la garantía con el fabricante...
Pedímos la tele el día 3 de diciembre de 2018, la recibí el día 10; en el ticket os pusimos un vídeo enseñando el funcionamiento del mando, además de mi teléfono para solucionarlo rápido;
ya han pasado 4 días y no hay manera de contactar con vosotros.
Y además, lo que me nos estáis haciendo coincide con lo mal que hablan de vosotros por internet.
¿Podemos resolverlo de manera amigable? Que desde un principio fue nuestra intención.
Espero vuestra respuesta.
Un saludo.
Gracias a este foro, hemos tenido en cuenta a CoolMod para comprar.
En esta ocasión, nos gustó mucho una tele que tenían de oferta y nos decidimos a comprarla.
En un principio, no sabíamos si añadir la extensión de garantía a 5 años, pero nos tranquilizamos al leer las condiciones de la garantía:
https://www.coolmod.com/pdf/garantia-extension.pdf
En dichas condiciones dice lo siguiente:
"La adquisición de esta Garantía está exclusivamente reservada a los compradores deEquipos nuevos en cualquier tienda asociada a COOLMOD INFORMATICA, SL., enel territorio español, que se realice en dicho lugar mediante pago del Equipo y sucorrespondiente Garantía. El Cliente conservará los documentos necesarios quejustifiquen la compra del Equipo y la adquisición de la Garantía. La Garantía podrá adquirirse como máximo hasta tres (3) meses antes de la fecha de finalización de lagarantía legal del fabricante/distribuidor. "
El caso, es que la primera mala experiencia que hemos tenido con coolmod, fue antes de recibir la tele, al abrir ticket y preguntar que cómo debía comprar la extensión de garantía, donde nos respondieron de manera muy tajante que una vez adquirido el producto ya no se podía añadir la garantía; a dicha respuesta le anexioné sus propias condiciones de garantía; no me volvieron a responder ese ticket.
Me sentí engañado, porque he trabajo precisamente en esto y se como funciona.
Por mi parte, he tramitado un montón de extensiones de garantía, con varias aseguradoras diferentes y todas están encantadas de hacer un nuevo contrato, no entiendo como me despreciaron de esa manera, y que al decirle que en sus condiciones no decía eso, simplemente me ignoraron.
Esto me hizo empezar a tener malas sensaciones sobre el sitio donde había decidido comprar, pero esto no fue lo gordo que me pasó con ellos......
El lunes recibí la TV, al probarla, la TV funcionaba perfecta, pero el mando no funcionaba bien.
Vuelvo a abrir ticket contando mi problema, al día siguiente lo marcan como "asistencia técnica" y no he obtenido respuesta, cuando antes de recibir la TV me respondían a las pocas horas.
Me pongo a llamarles, y después de varias llamadas, me doy cuenta que tienen la centralita configurada para decirte que todas las lineas están ocupadas y colgarte.
Después se nos ocurre buscar por internet; entonces nos damos cuenta la mala fama que tiene coolmod con sus prácticas; una de ellas, por las que mas se queja la gente es precisamente porque cuando tienes un problema con un artículo (Según la ley del consumidor, si el artículo está defectuoso, deben que ofrecer un cambio o devolución, ocupándose ellos del transporte) lo que suele hacer coolmod es no responder a los tickets y esperar a que se agoten, para después, ayudarte a tramitar la garantía con el fabricante...
Pedímos la tele el día 3 de diciembre de 2018, la recibí el día 10; en el ticket os pusimos un vídeo enseñando el funcionamiento del mando, además de mi teléfono para solucionarlo rápido;
ya han pasado 4 días y no hay manera de contactar con vosotros.
Y además, lo que me nos estáis haciendo coincide con lo mal que hablan de vosotros por internet.
¿Podemos resolverlo de manera amigable? Que desde un principio fue nuestra intención.
Espero vuestra respuesta.
Un saludo.
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