Hola,
Antes de dar explicaciones, lamentamos todo el tema de las esperas, de tenerles en "incertidumbre" días, etc, de todos modos, todas las consultas que se hacen por la web se están contestando el mismo día o máximo el día siguiente, no somos un batallón de personas como puede ser PCComponentes o Amazon, así que tenemos ciertas cosas bastante limitadas dado que somos un numero reducido de plantilla, aun así, estamos intentando sacarlo todo adelante de la mejor forma posible.
Reconocemos el problema de que algún equipo haya salido sin protección dentro por las prisas, por algún descuido o por motivos varios, pero no es la práctica habitual, ya que dedicamos bastante tiempo a enviarlo todo lo máximo protegido para que llegue el equipo perfecto a casa, es más, lo mandamos en un minipalet para que reciba el menor maltrato posible en el transporte, ya que es un bulto más asegurado a movimientos y/o golpes.
Tienen que pensar que no somos robots, que todos podemos tener fallos, y cuanta más demanda hay, más probabilidades hay de fallo, pero intentamos reducir el impacto.
Cuando alguien se queja de algo, intentamos perder el culo (hablando literamente) en solucionarlo, ya sea por esta vía, telefónicamente o a través de nuestro sistema de consultas.
Esperamos que pronto se regularice la situación y que podamos ofrecer los plazos y las gestiones correctas en un menor tiempo posible.
Un saludo y disculpad las molestias.