Hola,
Dado que llevo unos tres dias esperando respuesta de coolmod respecto a mi RMA e incidencias y no obtengo respuesta, y dado que se acerca el periodo de desistimiento me gustaria explicar y pedir consejo sobre este tema.
1. Pedi un monitor a coolmod. Un Acer Z321QU.
2. El monitor vino con un pixel defectuoso en el centro de la pantalla. Es un subpixel muerto(tipo 3 segun la clasificacion del NTP 678: Pantallas de visualizacion: tecnologias ( adjunto link ).
http://www.oect.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_678.pdf
3.Escribi a coolmod, para aplicar la garantia y que me cambiasen el monitor por uno sin defectos. Aqui simplemente comentar que creo que es normal que una pesona que se gasta 800 euros en un monitor de alta gama para jugar, quiera recibir lo que compra sin defectos.
4.Recibi una contestacion de coolmod, diciendome que los defectos de mi monitor eran normales ya que la mayoria de fabricantes fabrican sus monitores cumpliendo el EN ISO 9241. Efectivamente, en el manual y garantia de mi monitor aparece que cumple y se acoge a dicho estandar. Su respuesta fue
"La garantia de los monitores y productos con pantalla luminosa similar no cubre los pixeles muertos o vagos, a no ser que haya un numero muy grande en un mismo cuadrante de la pantalla. La mayoria de fabricantes se situan dentro de la norma EN ISO 9241"
5.Segun este estandar y lo recogido en el NTP 678 que se puede consultar en la pagina del ministerio de trabajo migraciones y seguridad social en el siguiente enlace
Fichas NTP | Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT)
NTP 678: Pantallas de visualización: tecnologÃ*as (I) - Año 2004 (pdf ,368 Kbytes)
si seleccionaoms el NTP 678(enlace arriba ) en la seccion 5 se detalla la politica de pixeles muertos:
"Debido a la complejidad de la tecnologia empleada en la fabricacion de las pantallas TFT y PDP es posible que alguno de los pixeles que componen la pantalla pueda estar defectuoso. Aunque lo deseable es que todos los pixeles funcionen correctamente, esto no es viable desde un punto de vista economico. Por ello, se ha llegado a un consenso que establece como aceptable un numero determinado de pixeles defectuosos. La norma UNE-EN ISO-13406-2 determina los tipos de error admisibles en las pantallas planas, estableciendo que todas ellas deberian pertenecer a la Clase I (tabla 3) o, en caso contrario, el fabricante debera especificar la clase a la que pertenece. Por ejemplo, las pantallas con una resolucion de 1024768 y de clase II no alcanzan el millon de pixeles (786.432) por lo que se aceptaran 2 pixels defectuosos de tipo 1, 2 y grupo de tipo 3, asi como 5 pixeles de tipo 3. En cambio, en las pantallas con una resolucio de 1280 x 1024 y de clase II, al pasar de un millon de pixeles (1.310.720), se aceptaran hasta 4 pixeles de tipo 1, 2 y grupo de tipo 3, asi como 10 pixeles de grupo 3"
Mas bajo se adjunta la tabla
6. Segun el NTP678 y el ISO 9241, si mi pantalla es de tipo 1 no debe admitir ningun tipo de pixel defectuoso.
7. He revisado la ficha tecnica, pagina del fabricante, web de coolmod, manual de usuario, garantia y todo recurso a mi alcance. En ningun lugar se especifica que mi pantalla sea de tipo II, por lo que de acuerdo conel NTP 678 se debe asumir que es de tipo I y por lo tanto no deberia de tener ningun pixel defectuoso.
8. Esto implica que la garantia deberia cubrir el cambio o devolucion sin costes del producto que he comprado.
En vista de que ha pasado una semana y no recibo contestacion, no se si lo mas razonable es devolver el monitor corriendo yo con los gastos de envio y comenzar un proceso de reclamacion en consumo y en los organismos que pueda encontrar ya que si la respuesta de coolmod se demora mas pasaran los 15 dias de desistimiento y mis opciones se reduciran bastante.
Si alguien ha pasado poruna situacion similar agradeceria cualquier consejo para resolver este tema de la mejor forma posible.
Un saludo y muchas gracias.
Dado que llevo unos tres dias esperando respuesta de coolmod respecto a mi RMA e incidencias y no obtengo respuesta, y dado que se acerca el periodo de desistimiento me gustaria explicar y pedir consejo sobre este tema.
1. Pedi un monitor a coolmod. Un Acer Z321QU.
2. El monitor vino con un pixel defectuoso en el centro de la pantalla. Es un subpixel muerto(tipo 3 segun la clasificacion del NTP 678: Pantallas de visualizacion: tecnologias ( adjunto link ).
http://www.oect.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros/601a700/ntp_678.pdf
3.Escribi a coolmod, para aplicar la garantia y que me cambiasen el monitor por uno sin defectos. Aqui simplemente comentar que creo que es normal que una pesona que se gasta 800 euros en un monitor de alta gama para jugar, quiera recibir lo que compra sin defectos.
4.Recibi una contestacion de coolmod, diciendome que los defectos de mi monitor eran normales ya que la mayoria de fabricantes fabrican sus monitores cumpliendo el EN ISO 9241. Efectivamente, en el manual y garantia de mi monitor aparece que cumple y se acoge a dicho estandar. Su respuesta fue
"La garantia de los monitores y productos con pantalla luminosa similar no cubre los pixeles muertos o vagos, a no ser que haya un numero muy grande en un mismo cuadrante de la pantalla. La mayoria de fabricantes se situan dentro de la norma EN ISO 9241"
5.Segun este estandar y lo recogido en el NTP 678 que se puede consultar en la pagina del ministerio de trabajo migraciones y seguridad social en el siguiente enlace
Fichas NTP | Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT)
NTP 678: Pantallas de visualización: tecnologÃ*as (I) - Año 2004 (pdf ,368 Kbytes)
si seleccionaoms el NTP 678(enlace arriba ) en la seccion 5 se detalla la politica de pixeles muertos:
"Debido a la complejidad de la tecnologia empleada en la fabricacion de las pantallas TFT y PDP es posible que alguno de los pixeles que componen la pantalla pueda estar defectuoso. Aunque lo deseable es que todos los pixeles funcionen correctamente, esto no es viable desde un punto de vista economico. Por ello, se ha llegado a un consenso que establece como aceptable un numero determinado de pixeles defectuosos. La norma UNE-EN ISO-13406-2 determina los tipos de error admisibles en las pantallas planas, estableciendo que todas ellas deberian pertenecer a la Clase I (tabla 3) o, en caso contrario, el fabricante debera especificar la clase a la que pertenece. Por ejemplo, las pantallas con una resolucion de 1024768 y de clase II no alcanzan el millon de pixeles (786.432) por lo que se aceptaran 2 pixels defectuosos de tipo 1, 2 y grupo de tipo 3, asi como 5 pixeles de tipo 3. En cambio, en las pantallas con una resolucio de 1280 x 1024 y de clase II, al pasar de un millon de pixeles (1.310.720), se aceptaran hasta 4 pixeles de tipo 1, 2 y grupo de tipo 3, asi como 10 pixeles de grupo 3"
Mas bajo se adjunta la tabla
6. Segun el NTP678 y el ISO 9241, si mi pantalla es de tipo 1 no debe admitir ningun tipo de pixel defectuoso.
7. He revisado la ficha tecnica, pagina del fabricante, web de coolmod, manual de usuario, garantia y todo recurso a mi alcance. En ningun lugar se especifica que mi pantalla sea de tipo II, por lo que de acuerdo conel NTP 678 se debe asumir que es de tipo I y por lo tanto no deberia de tener ningun pixel defectuoso.
8. Esto implica que la garantia deberia cubrir el cambio o devolucion sin costes del producto que he comprado.
En vista de que ha pasado una semana y no recibo contestacion, no se si lo mas razonable es devolver el monitor corriendo yo con los gastos de envio y comenzar un proceso de reclamacion en consumo y en los organismos que pueda encontrar ya que si la respuesta de coolmod se demora mas pasaran los 15 dias de desistimiento y mis opciones se reduciran bastante.
Si alguien ha pasado poruna situacion similar agradeceria cualquier consejo para resolver este tema de la mejor forma posible.
Un saludo y muchas gracias.