Actuación de Coolmod en los paquetes extraviados por Correos

diantre

Master Chapuzas
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Hola, buenos dias.
Quisiera comentaros: hice pedido a Coolmod de la Rx 580 en la semana de Black Friday y la recibi muy rapido (el dia 22 creo) y el dia 21 o 22 les hice pedido del monitor Viewxonic VX2458-C-mhd ofertado.
En el buscador de envios de Correos figuraba pre-registrado el 22, enviado, clasificado etc... el 23 con alta en la unidad de reparto (me imagino que el alta que da el operario que tiene que repartir, o sea, que lo ha metido en su furgoneta...) a las 7.36 h. del 23.
Normalmente los paquetes los recibo la misma noche (reparten en mi zona sobre las 20.00 h.). El dia 23 era precisamente el viernes, luego tampoco me preocupo recibirlo pues entiendo que tenian que estar saturados de trabajo. 24 y 25 de fin de semana y demas, pero el lunes/martes 26/27 pasa igual.
Como figuraba en el buscador como fecha limite de entrega el dia 27, en la mañana del 28 me acerco a Correos y me comentan lo de la saturacion de trabajo y que a ver si podia esperar un par de dias. El caso es que el 29, antes de ir a trabajar por la tarde miro en el localizador de envios y me sale " Incidencia - Envio no localizado - 29 de Noviembre a las 13.40 "

Imgur: The magic of the Internet

O sea no se localiza el envio 6 dias despues de su entrada en la unidad de reparto... en fin, Españistan.

El mismo 29 por la tarde le paso un mail a Coolmod con los datos del buscador informandoles del tema y el viernes 30 por la mañana volvi a Correos, donde la responsable de la oficina me reconocia que les figura como "Extraviado" y que ya habian pasado esa informacion al remitente. Trato de contactar varias veces telefonicamente con Coolmod por la tarde siendo imposible ("operadores ocupados llame en unos minutos") y les paso otro mail solicitandoles informacion sobre el que pasara a partir de ahora.

No quisiera perderme la oferta del monitor y presupongo que Coolmod me enviara uno de "reemplazo" al que no he recibido y gestionaran ellos, como oportunamente crean, el problema con Correos, pero lo cierto es que, a dia de hoy, me encuentro sin un monitor que bien podria haber adquirido, con caracteristicas parecidas, en otra tienda/web (si, se puede tener el mismo problema con Correos, pero vivo en Madrid y aun me estoy preguntando si merece la pena que, por las opiniones favorables que he recibido de Coolmod, desistiera, por ejemplo, de acercarme a la tienda fisica de Pccomponentes a por uno de sus muchos monitores tambien de oferta)... tambien me encuentro con que durante los dias 26, 27, 28 y 29 hemos tenido que turnarnos mi mujer y yo para que siempre hubiera alguien en casa, igualmente he realizado gestiones en mi tiempo libre (aparte de 2 llamadas a un 902 DE PAGO de Correos para que la muchacha que me atendio no se entere de nada <increible este pais, telefonos de reclamaciones en los que tienes que abonar las llamadas> y por ultimo no recibir contestacion de Coolmod a mis mails (lo de los operadores ocupados un viernes por la tarde lo puedo entender perfectamente, pero los mails que les pase al adquirir la grafica o el mismo monitor tardaban media jornada en ser contestados).

Despues de esta biblia que he escrito y por la que pido disculpas...¿me podeis comentar alguno que haya tenido este problema (igual o parecido) como responde Coolmod ante el mismo? Como ya digo es la segunda compra que les hago y si, tienen muy buenas referencias (por eso me decidi a probar con ellos en vez de utilizar los habituales pccomponentes/Amazon con los que no he tenido problemas nunca de esa indole: pccom por tienda fisica y Amazon porque no pone ninguna pega nunca).

Saludos.
 
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ripa72

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CoolMod

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Hola, buenos dias.
Quisiera comentaros: hice pedido a Coolmod de la Rx 580 en la semana de Black Friday y la recibi muy rapido (el dia 22 creo) y el dia 21 o 22 les hice pedido del monitor Viewxonic VX2458-C-mhd ofertado.
En el buscador de envios de Correos figuraba pre-registrado el 22, enviado, clasificado etc... el 23 con alta en la unidad de reparto (me imagino que el alta que da el operario que tiene que repartir, o sea, que lo ha metido en su furgoneta...) a las 7.36 h. del 23.
Normalmente los paquetes los recibo la misma noche (reparten en mi zona sobre las 20.00 h.). El dia 23 era precisamente el viernes, luego tampoco me preocupo recibirlo pues entiendo que tenian que estar saturados de trabajo. 24 y 25 de fin de semana y demas, pero el lunes/martes 26/27 pasa igual.
Como figuraba en el buscador como fecha limite de entrega el dia 27, en la mañana del 28 me acerco a Correos y me comentan lo de la saturacion de trabajo y que a ver si podia esperar un par de dias. El caso es que el 29, antes de ir a trabajar por la tarde miro en el localizador de envios y me sale " Incidencia - Envio no localizado - 29 de Noviembre a las 13.40 "

Imgur: The magic of the Internet

O sea no se localiza el envio 6 dias despues de su entrada en la unidad de reparto... en fin, Españistan.

El mismo 29 por la tarde le paso un mail a Coolmod con los datos del buscador informandoles del tema y el viernes 30 por la mañana volvi a Correos, donde la responsable de la oficina me reconocia que les figura como "Extraviado" y que ya habian pasado esa informacion al remitente. Trato de contactar varias veces telefonicamente con Coolmod por la tarde siendo imposible ("operadores ocupados llame en unos minutos") y les paso otro mail solicitandoles informacion sobre el que pasara a partir de ahora.

No quisiera perderme la oferta del monitor y presupongo que Coolmod me enviara uno de "reemplazo" al que no he recibido y gestionaran ellos, como oportunamente crean, el problema con Correos, pero lo cierto es que, a dia de hoy, me encuentro sin un monitor que bien podria haber adquirido, con caracteristicas parecidas, en otra tienda/web (si, se puede tener el mismo problema con Correos, pero vivo en Madrid y aun me estoy preguntando si merece la pena que, por las opiniones favorables que he recibido de Coolmod, desistiera, por ejemplo, de acercarme a la tienda fisica de Pccomponentes a por uno de sus muchos monitores tambien de oferta)... tambien me encuentro con que durante los dias 26, 27, 28 y 29 hemos tenido que turnarnos mi mujer y yo para que siempre hubiera alguien en casa, igualmente he realizado gestiones en mi tiempo libre (aparte de 2 llamadas a un 902 DE PAGO de Correos para que la muchacha que me atendio no se entere de nada <increible este pais, telefonos de reclamaciones en los que tienes que abonar las llamadas> y por ultimo no recibir contestacion de Coolmod a mis mails (lo de los operadores ocupados un viernes por la tarde lo puedo entender perfectamente, pero los mails que les pase al adquirir la grafica o el mismo monitor tardaban media jornada en ser contestados).

Despues de esta biblia que he escrito y por la que pido disculpas...¿me podeis comentar alguno que haya tenido este problema (igual o parecido) como responde Coolmod ante el mismo? Como ya digo es la segunda compra que les hago y si, tienen muy buenas referencias (por eso me decidi a probar con ellos en vez de utilizar los habituales pccomponentes/Amazon con los que no he tenido problemas nunca de esa indole: pccom por tienda fisica y Amazon porque no pone ninguna pega nunca).

Saludos.

Hola,

Ante todo, pedirte disculpas por si no te hemos podido atender por teléfono, ya que estamos saturados, los operarios que están al teléfono, cuelgan y cogen otra llamada, así todo el día, nosotros en foros, rrss y consultas, etc.

Por favor, manda un mail a roturas@coolmod.com con este caso y te lo miraremos cuanto antes, ya haciéndote una reposición del paquete perdido o intentando localizarlo por Correos, pero será la primera opción más bien.

En el asunto del correo pon Perdida Correos - Foro y yo se lo comunicaré al compañero.

Un saludo
 
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diantre

Master Chapuzas
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Hola,

Ante todo, pedirte disculpas por si no te hemos podido atender por teléfono, ya que estamos saturados, los operarios que están al teléfono, cuelgan y cogen otra llamada, así todo el día, nosotros en foros, rrss y consultas, etc.

Por favor, manda un mail a roturas@coolmod.com con este caso y te lo miraremos cuanto antes, ya haciéndote una reposición del paquete perdido o intentando localizarlo por Correos, pero será la primera opción más bien.

En el asunto del correo pon Perdida Correos - Foro y yo se lo comunicaré al compañero.

Un saludo

Gracias por contestar. Lo de la saturacion de llamadas telefonicas es de lo mas logico en estas fechas.
Me pongo ahora mismo a seguir sus instrucciones.
Saludos.
 

diantre

Master Chapuzas
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@CoolMod

Buenas noches. He recibido notificacion de Coolmod sobre anulacion del pedido (reclamacion a Correos por parte de Vds. reclamando el paquete) asi como una nueva notificacion de envio en la mañana de hoy. Tambien he recibido mail por parte de Correos indicando que ya se han hecho cargo del nuevo envio y facilitando el correspondiente numero de seguimiento.

A la espera de la pronta recepción del monitor, solo me queda agradecer el interes que se han tomado en la resolucion del problema causado por Correos y de forma individualizada al encargado de las relaciones de la empresa con este foro.

Cuando llegue el envio comentare esa circunstancia aqui.

Saludos.
 

diantre

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Esta misma tarde, sobre las 18.00 h. ha entregado Correos el paquete. Acabo de instalarlo y no ha dado ninguna pega. La verdad es que ha ido todo bien por ahora y el envío ha sido de lo más rápido que he visto.
Gracias por todo. Saludos.
 

ripa72

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Me alegro que se solventara el problema, a disfrutarlo y que dure mucho el producto :)
 

CoolMod

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Esta misma tarde, sobre las 18.00 h. ha entregado Correos el paquete. Acabo de instalarlo y no ha dado ninguna pega. La verdad es que ha ido todo bien por ahora y el envío ha sido de lo más rápido que he visto.
Gracias por todo. Saludos.

Hola,

Me alegro que haya quedado todo resuelto, lamentamos que no haya sido tan rápido como de costumbre, pero al menos, tratamos de dar el servicio cuanto antes para que quede lo más satisfecho posible.

Gracias por su amabilidad.

Un saludo
 
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