¿Cambio de gráfica por Coil Whine?

Migue

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Buenas a todos,

Hace unos días compré un PC completo en Coolmod y resulta que la gráfica tiene bastante Coil Whine. Pasando el Benchmark del Shadow of the Tomb Raider pensaba que sonaban unos grillos o cigarras ambientales del propio benchmark desde los cascos que tenía sobre la mesa, pero luego me dí cuenta que en Metro también sonaba incluso más. Trabajando con Unreal Engine también suena, especialemente si se tiene Ray Tracing activado. Si fuera un PC para jugar no lo escucharía con el propio sonido del juego, pero siendo un PC para trabajar suelo utilizarlo en silencio, por lo que es perfectamente audible cuando se le exige. El caso es que es una 2080ti, que lógicamente ha sido adquirida para exigirle, y no sé si por el precio que tiene, el Coil Whine debería ser audible, aunque relativamente tolerable, o directamente no debería oirse, siendo la gama que es. En concreto hablamos de una Asos Rog Strix 2080ti OC Edition.

Además, como os comenté en un ticket y he preguntado aquí en el foro, varias veces he tenido una especie de artifact sin estar muy claro el motivo: ¿Artifacts? en pantalla con una 2080 Ti conectando en nuevo PC tal cual lo tenía conectado a mi anterio GTX 1060 que nunca me ha dado dicho fallo. Los usuarios recomiendan un cambio.

Es por esto que quisiera preguntaros si es posible cambiarla por otra gráfica igual, que tenga menos o ningún Coil Whine, o cómo funcionaría aquí el derecho de desistimiento: ¿se puede cambiar por otra igual sin nuevas facturas ni tickets ni nada, o consistiría en una devolución del dinero y en todo caso volver a comprar la misma?

Aquí un par de vídeos del Coil Whine. No es fácil captarlo con un móvil ni grabar este tipo de vídeos, pero creo que se hace bastante evidente, sobre todo cuando salgo del juego. El primer vídeo es probando el Shadow of the Tomb Raider y el Metro Exodus en el segundo:


Muchas gracias y un saludo
 
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Buenas a todos,

Hace unos días compré un PC completo en Coolmod y resulta que la gráfica tiene bastante Coil Whine. Pasando el Benchmark del Shadow of the Tomb Raider pensaba que sonaban unos grillos o cigarras ambientales del propio benchmark desde los cascos que tenía sobre la mesa, pero luego me dí cuenta que en Metro también sonaba incluso más. Trabajando con Unreal Engine también suena, especialemente si se tiene Ray Tracing activado. Si fuera un PC para jugar no lo escucharía con el propio sonido del juego, pero siendo un PC para trabajar suelo utilizarlo en silencio, por lo que es perfectamente audible cuando se le exige. El caso es que es una 2080ti, que lógicamente ha sido adquirida para exigirle, y no sé si por el precio que tiene, el Coil Whine debería ser audible, aunque relativamente tolerable, o directamente no debería oirse, siendo la gama que es. En concreto hablamos de una Asos Rog Strix 2080ti OC Edition.

Además, como os comenté en un ticket y he preguntado aquí en el foro, varias veces he tenido una especie de artifact sin estar muy claro el motivo: ¿Artifacts? en pantalla con una 2080 Ti conectando en nuevo PC tal cual lo tenía conectado a mi anterio GTX 1060 que nunca me ha dado dicho fallo. Los usuarios recomiendan un cambio.

Es por esto que quisiera preguntaros si es posible cambiarla por otra gráfica igual, que tenga menos o ningún Coil Whine, o cómo funcionaría aquí el derecho de desistimiento: ¿se puede cambiar por otra igual sin nuevas facturas ni tickets ni nada, o consistiría en una devolución del dinero y en todo caso volver a comprar la misma?

Aquí un par de vídeos del Coil Whine. No es fácil captarlo con un móvil ni grabar este tipo de vídeos, pero creo que se hace bastante evidente, sobre todo cuando salgo del juego. El primer vídeo es probando el Shadow of the Tomb Raider y el Metro Exodus en el segundo:


Muchas gracias y un saludo
Hola,

Es complicado captar con claridad el ruido real que hace la tarjeta gráfica. Es normal que en las gráficas de gama alta hagan algo de coil whine, si le resulta molesto, nos la puede tramitar en garantía y se la cambiamos por otra, pero no le podemos garantizar que la siguiente gráfica que reciba haga el mismo ruido, ya que el ruido eléctrico es debido a la combinación de componentes.

Necesitaré que abra un caso de RMA y mis compañeros le indicarán como hacer varias comprobaciones antes de enviar la gráfica hacia aquí.

Un saludo
 

Migue

Master Chapuzas
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Buenas @CoolMod, gracias.

Lo que se ha sumado al Coil Whine son los artifacts que me han salido en ciertas, aunque pocas ocasiones al encender el PC. Y con lo que cuesta, asusta mantenerlo así para que pueda fallar más el día de mañana.

¿El RMA y el descambio lo tramitáis directamente vosotros? ¿Es por estar dentro de los 14 primeros días, o el plazo es otro? Y, ¿a partir de qué plazo el RMA lo tramita el fabricante? A ver si me pudieras explicar un poco cómo funciona todo, por favor, ya que nunca antes, en bastantes años que tengo, he hecho un RMA (Te tuteo, si no te importa, para que hagas lo mismo conmigo, si quieres).

Por último quisiera preguntarte si el producto repuesto que se recibe es nuevo y sellado, o es un reparado o parecido, y cuánto aproximadamente suele durar el proceso que estaría sin ninguna tarjeta.

Muchas gracias y un saludo
 
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Buenas @CoolMod, gracias.

Lo que se ha sumado al Coil Whine son los artifacts que me han salido en ciertas, aunque pocas ocasiones al encender el PC. Y con lo que cuesta, asusta mantenerlo así para que pueda fallar más el día de mañana.

¿El RMA y el descambio lo tramitáis directamente vosotros? ¿Es por estar dentro de los 14 primeros días, o el plazo es otro? Y, ¿a partir de qué plazo el RMA lo tramita el fabricante? A ver si me pudieras explicar un poco cómo funciona todo, por favor, ya que nunca antes, en bastantes años que tengo, he hecho un RMA (Te tuteo, si no te importa, para que hagas lo mismo conmigo, si quieres).

Por último quisiera preguntarte si el producto repuesto que se recibe es nuevo y sellado, o es un reparado o parecido, y cuánto aproximadamente suele durar el proceso que estaría sin ninguna tarjeta.

Muchas gracias y un saludo
Hola,

El desistimiento en nuestra tienda es de 30 días, por lo tanto, en ese caso si falla o no quiere el producto, tiene derecho a devolverlo sin que le pongamos ninguna pega.

En cuanto al RMA, los trámites suelen ser rápidos, además, siempre que se hace un cambio en sustitución de un producto, si hay disponibilidad del mismo se envía una reposición con artículo nuevo, en caso de que no haya disponibilidad, intentamos llegar a un acuerdo con el usuario, o se devuelve el dinero o se busca alguna alternativa que beneficie al cliente.

Un saludo
 

Migue

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Pues muchas gracias CoolMod,

Esperaré unos días a ver si utilizándola los ruidos se relajan para, si es posible, evitar el proceso de RMA y así no molestar a nadie.

Saludos!
 

CoolMod

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Pues muchas gracias @CoolMod,

Esperaré unos días a ver si utilizándola los ruidos se relajan para, si es posible, evitar el proceso de RMA y así no molestar a nadie.

Saludos!
Hola,

No es ninguna molestia, intente hacer lo que le comentaron mis compañeros y si se soluciona perfecto, si no, no hay problema en tramitar el RMA.

Un saludo
 

Migue

Master Chapuzas
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Gracias CoolMod,

Finalmente sí que he solicitado la devolución porque el ruído continúa igual y sumado a los artifacts que tuve, me hace pensar que dentro de un tiempo podría arrepentirme bastante de no haberlo solicitado. El Coil baja un poco cuando lleva un rato calentándose la tarjeta, pero es incómodo y no es presentable ante clientes que vienen a probar aplicaciones que les haya desarrollado y quedan sorprendidos por el zumbido, ni para un producto que cuesta más de 1300€. Como aún no había tramitado el RMA todavía no me habían indicado nada tus compañeros, pero estoy pendiente de respuesta por si me aconsejan algo que no haya probado ya, aunque he hecho mil pruebas hasta ahora. Es una pena que no se viera allí mismo en el taller al montar el PC, pero como sólo se probó el OCCT y justo ahí no tiene Coil, pasó desapercibido.

Quería consultarte si la devolución (cambio por otra igual) se puede hacer por desistimiento al estar dentro del período o tiene que ser por RMA, ya que me imagino que por el primer método sería todo más sencillo puesto que se puede devolver cualquier producto "sin explicaciones", ¿no? De todas formas, ¿podrías comentarme si en alguno de los casos se tiene que generar una fatura nueva o algo parecido? Ya que la tuve que entregar y justificar en la empresa y en la declaración trimestral y para saber si tendría que volverla a presentar, o al ser una devolución por mismo producto se mantiene la misma factura que ya me mandasteis, ¿o en uno de los casos sí pero en el otro no? Te agradecería si me lo pudieras aclarar, por favor.

Muchas gracias y un saludo
 

CoolMod

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Gracias @CoolMod,

Finalmente sí que he solicitado la devolución porque el ruído continúa igual y sumado a los artifacts que tuve, me hace pensar que dentro de un tiempo podría arrepentirme bastante de no haberlo solicitado. El Coil baja un poco cuando lleva un rato calentándose la tarjeta, pero es incómodo y no es presentable ante clientes que vienen a probar aplicaciones que les haya desarrollado y quedan sorprendidos por el zumbido, ni para un producto que cuesta más de 1300€. Como aún no había tramitado el RMA todavía no me habían indicado nada tus compañeros, pero estoy pendiente de respuesta por si me aconsejan algo que no haya probado ya, aunque he hecho mil pruebas hasta ahora. Es una pena que no se viera allí mismo en el taller al montar el PC, pero como sólo se probó el OCCT y justo ahí no tiene Coil, pasó desapercibido.

Quería consultarte si la devolución (cambio por otra igual) se puede hacer por desistimiento al estar dentro del período o tiene que ser por RMA, ya que me imagino que por el primer método sería todo más sencillo puesto que se puede devolver cualquier producto "sin explicaciones", ¿no? De todas formas, ¿podrías comentarme si en alguno de los casos se tiene que generar una fatura nueva o algo parecido? Ya que la tuve que entregar y justificar en la empresa y en la declaración trimestral y para saber si tendría que volverla a presentar, o al ser una devolución por mismo producto se mantiene la misma factura que ya me mandasteis, ¿o en uno de los casos sí pero en el otro no? Te agradecería si me lo pudieras aclarar, por favor.

Muchas gracias y un saludo
Hola,

Si el Coil whine persiste y además salen artifacts, lo más normal es tramitar un RMA o desistimiento.

En caso de que la quiera sustituir por otro modelo, no habría ningún problema, sobre el tema de la factura, siempre generamos un abono y una nueva factura, si no, no se haría correctamente el trámite, por lo tanto, supongo que debería de presentar ambas cosas para que casase todo.

Un saludo
 

Migue

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Buenas @CoolMod,

Muchas gracias.

La idea sería cambiarla por una igual, del mismo modelo, pero ¿el abono a qué se refiere, es como una devolución del importe para volverlo a comprar? Dado que sería para cambiar por un modelo igual, me imagino que el precio se mantendría aunque hubiera cambiado en la web, ¿no?

Por último, ¿por desistimiento podría directamente solicitar una reposición del mismo modelo? ¿O en ese caso sí que sería devolución del dinero y tener que volverlo a comprar (habiendo cambiado posiblemente el precio, además)? ¿Tiene alguna ventaja o es más rápido un proceso (RMA o desistimiento) que el otro, si fueras tan amable de aconsejarme?

Gracias de nuevo!
 

CoolMod

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Buenas @CoolMod,

Muchas gracias.

La idea sería cambiarla por una igual, del mismo modelo, pero ¿el abono a qué se refiere, es como una devolución del importe para volverlo a comprar? Dado que sería para cambiar por un modelo igual, me imagino que el precio se mantendría aunque hubiera cambiado en la web, ¿no?

Por último, ¿por desistimiento podría directamente solicitar una reposición del mismo modelo? ¿O en ese caso sí que sería devolución del dinero y tener que volverlo a comprar (habiendo cambiado posiblemente el precio, además)? ¿Tiene alguna ventaja o es más rápido un proceso (RMA o desistimiento) que el otro, si fueras tan amable de aconsejarme?

Gracias de nuevo!
Hola,

Cuando se hace un desistimiento dentro de los 30 días desde la recepción, hacemos directamente una devolución, en caso de que pida una sustitución por otra, dejan el saldo a favor del cliente para que pueda hacer la compra de lo que quiera, si es otro modelo más caro, tendría que pagar la diferencia, si es más barato, le abonaríamos la diferencia.

En RMA sucede exactamente lo mismo, así que da igual el trámite que le hagan, el resultado será el mismo.

Un saludo
 

Migue

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Gracias CoolMod ,

Ya está en proceso el RMA desde hace unos días y pone Completado, aunque se me ha enviado ya la nueva factura y figura el mismo número de serie, con lo cual no sé si será una gráfica nueva o la misma.

Os quería consultar si en caso de que un RMA se tramite pasadoa los primeros 30 días, se gestiona directamente con vosotros también o sería con el fabricante. Lo digo porque si finalmente se me envía una tarjeta nueva y hace el mismo sonido, cabría pensar que podría ser la fuente de alimentación, y por saber si hay alguna difere cia entre un RMA gestionado en el primer mes y uno gestionado después.

Gracias y saludos
 

CoolMod

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Gracias @CoolMod ,

Ya está en proceso el RMA desde hace unos días y pone Completado, aunque se me ha enviado ya la nueva factura y figura el mismo número de serie, con lo cual no sé si será una gráfica nueva o la misma.

Os quería consultar si en caso de que un RMA se tramite pasadoa los primeros 30 días, se gestiona directamente con vosotros también o sería con el fabricante. Lo digo porque si finalmente se me envía una tarjeta nueva y hace el mismo sonido, cabría pensar que podría ser la fuente de alimentación, y por saber si hay alguna difere cia entre un RMA gestionado en el primer mes y uno gestionado después.

Gracias y saludos
Hola,

Mándame a ayudaforos@coolmod.com el nº de pedido original y lo reviso, que sin eso no te puedo contestar todo lo bien que debería.

Un saludo
 

CoolMod

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Perfecto, lo acabo de enviar, gracias.
Hola,

Ya lo tienes contestado por ahí, si quieres, cualquier consulta puedes consultármela por esa vía.

Un saludo
 

Migue

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Muchas gracias CoolMod ,

Email recibido. Gracias por confirmarme que se trata de producto nuevo.

Saludos
 
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