¿Como tendría que proceder con esta reclamación al SETSI a MasMovil?

[javimur]

Hola compañeros, vereis, haciendo una portabilidad de vodafone a Masmovil, al cancelarla dentro del horario, después de pedirla pues no me cancelaron la portabilidad, y al efectuarse, me cancelaron la linea, me parece que ya hay algún post con el tema similar en plan de "secuestro de linea por parte de mas movil" en otros foros, o algo asi.
El tema es que entre unas cosas y otras, estuve sin mi linea principal un total de 17 días, ya que MasMovil me decia que estaba con yoigo, que estaba de baja...etc etc. hasta que se pudo "recuperar" la linea completamente y completar la retroportabilidad a vodafone. Pues puse una reclamación al SETSI a MASMOVIL por este tema, aportando facturas, grabaciones (consentidas) y toda la documentación posible.


Me acaban de responder desde MASMOVIL y me dicen que efectivamente hubo un "problema" en sus sistemas, y me devuelven el dinero facturado y los gastos del duplicado de tarjeta que tuve que hacer...pero nada mas.


y digo yo, ¿no me tienen que dar algo por los 17 dias que estuve sin linea? hablando con el personal del SETSI me dicen que ellos no piden daños y perjuicios, que ellos van por la via administrativa y eso ya seria por la jurídica, pero tengo entendido que estan obligados a indemnizar por cada día que no tenga servicio...¿o me equivoco? ¿como tendría que proceder ahora?


tengo un plazo para alegar en el expediente abierto al SETSI.

 

[joanmalo7]

Hola compañeros, vereis, haciendo una portabilidad de vodafone a Masmovil, al cancelarla dentro del horario, después de pedirla pues no me cancelaron la portabilidad, y al efectuarse, me cancelaron la linea, me parece que ya hay algún post con el tema similar en plan de "secuestro de linea por parte de mas movil" en otros foros, o algo asi.
El tema es que entre unas cosas y otras, estuve sin mi linea principal un total de 17 días, ya que MasMovil me decia que estaba con yoigo, que estaba de baja...etc etc. hasta que se pudo "recuperar" la linea completamente y completar la retroportabilidad a vodafone. Pues puse una reclamación al SETSI a MASMOVIL por este tema, aportando facturas, grabaciones (consentidas) y toda la documentación posible.


Me acaban de responder desde MASMOVIL y me dicen que efectivamente hubo un "problema" en sus sistemas, y me devuelven el dinero facturado y los gastos del duplicado de tarjeta que tuve que hacer...pero nada mas.


y digo yo, ¿no me tienen que dar algo por los 17 dias que estuve sin linea? hablando con el personal del SETSI me dicen que ellos no piden daños y perjuicios, que ellos van por la via administrativa y eso ya seria por la jurídica, pero tengo entendido que estan obligados a indemnizar por cada día que no tenga servicio...¿o me equivoco? ¿como tendría que proceder ahora?


tengo un plazo para alegar en el expediente abierto al SETSI.

No tienen que indemnizarte, con no cobrarte esos días es suficiente


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[josemgd]

Si que te tienen que indemnizar, concretamente con 5 veces la parte proporcional a la cuota de los días sin línea (Que hacer si tu operador te deja sin servicio). Yo lo hice a través de consumo y recibí la indemnización incluso me dieron de más (me dieron 60 € por 13 días sin línea), lo que no se es si una vez reclamado a la setsi ahora podrás reclamar lo mismo a través de consumo.

Eso sí en la reclamación tienes que poner tu la cifra que solicitas (cuota mensual / 31 por los días de baja y por 5) así lo pedí yo indicando que además quería ingreso en cuenta no descontar de facturación posterior.

 

[joanmalo7]

Si que te tienen que indemnizar, concretamente con 5 veces la parte proporcional a la cuota de los días sin línea (Que hacer si tu operador te deja sin servicio). Yo lo hice a través de consumo y recibí la indemnización incluso me dieron de más (me dieron 60 € por 13 días sin línea), lo que no se es si una vez reclamado a la setsi ahora podrás reclamar lo mismo a través de consumo.

Eso sí en la reclamación tienes que poner tu la cifra que solicitas (cuota mensual / 31 por los días de baja y por 5) así lo pedí yo indicando que además quería ingreso en cuenta no descontar de facturación posterior.

Pero y sino le cobraron nada porque la línea no estuvo activa y tampoco facturaba en el sistema???


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[josemgd]

Pero te produjeron un daño. Yo les reclamé 33 € por los días que estuve sin línea y que tampoco me cobraron y me ingresaron 60 sin poner ninguna pega.

 

[joanmalo7]

Pero te produjeron un daño. Yo les reclamé 33 € por los días que estuve sin línea y que tampoco me cobraron y me ingresaron 60 sin poner ninguna pega.

Entonces genial

Aunque luego tarden entre 1/3 meses si al final lo devuelven perfecto, aunque he visto muchos casos en los que se lavan las manos y solo devuelven cuando hay importes facturados. También dependerá de por qué organismo se reclame


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