Coolmod, pedido 3900X con envío entre 2 y 9 días, retrasado indefinidamente

PiCoTTo

Chapuzas Jr
Registrado
2 Sep 2019
Mensajes
6
Puntos
0
Hola,

He planificado mi PC con los componentes que quiero comprados en las tiendas donde había disponibilidad. El procesador, un Ryzen 9 3900X, sólo lo encontré disponible en Coolmod con envío entre 2 y 9 días. Hice el pedido el 31 de agosto y me marcaba como fecha máxima de entrega estimada ayer, 12 de septiembre. Todas las tiendas han cumplido con su estimación y stock (también con componentes de baja disponibilidad) salvo Coolmod.

Estos días pasados, por si acaso y para que no hubiera despistes o errores en la cola de pedidos, me he puesto en contacto con ellos por escrito mediante consulta, y ya el día 6 he conseguido que me reconozcan que en ese momento no tenían fecha prevista de recepción de remesas del procesador. Eso sí, durante todos y cada uno de los días desde que hice el pedido, y hasta este mismo instante, han seguido y siguen manteniendo en la web la disponibilidad con envío entre 2 y 9 días, en lugar de colocarlo para reserva con fecha sin definir o retirarlo de la venta hasta que tengan una fecha prevista, como hacen el resto de tiendas. Se puede entender que una o varias remesas al final fallen, pero yo les he preguntado el día 8 por qué dos días después seguían manteniendo con disponibilidad de "Envío en 2/9 días" el 3900X y a la vez les he pedido que me informen muy puntualmente en cuanto sepan la fecha prevista de las siguientes remesas hasta que me lo envíen. Sigo sin respuesta alguna. Esto me hace pensar que esto ya pasaba cuando hice mi pedido y que es cierto lo que he leído sobre que trabajan con stock y previsiones de stock falsas. Entiendo que quizá más aún ahora con el 3900X, debido a la alta demanda que tiene y la falta de stock en el resto de tiendas. Oye, son ventas que se llevan con aquellos incautos que compren y que al final aguanten esperar más de lo que indican. Si llego a saber esta falta de seriedad me lo habría comprado en otra tienda donde hubo un momento de disponibilidad en stock mientras esperaba a Coolmod, o habría retrasado la compra del resto de componentes que ahora están esperando sin poder probarlos mientras van venciendo los plazos de devolución y se reduce su tiempo de garantía.

Nos montamos nuestros PCs por componentes para poder tener exactamente lo que queremos. Que se retrase todo si uno lo encuentra en la misma tienda se puede tolerar, pero no el que se sigan estas prácticas con componentes vitales aislados. Aunque esto es de cajón y ya deberían saberlo. Espero una explicación y, o una solución urgente, o una compensación por los perjuicios.
 

PiCoTTo

Chapuzas Jr
Registrado
2 Sep 2019
Mensajes
6
Puntos
0
Hola,

He planificado mi PC con los componentes que quiero comprados en las tiendas donde había disponibilidad. El procesador, un Ryzen 9 3900X, sólo lo encontré disponible en Coolmod con envío entre 2 y 9 días. Hice el pedido el 31 de agosto y me marcaba como fecha máxima de entrega estimada ayer, 12 de septiembre. Todas las tiendas han cumplido con su estimación y stock (también con componentes de baja disponibilidad) salvo Coolmod.

Estos días pasados, por si acaso y para que no hubiera despistes o errores en la cola de pedidos, me he puesto en contacto con ellos por escrito mediante consulta, y ya el día 6 he conseguido que me reconozcan que en ese momento no tenían fecha prevista de recepción de remesas del procesador. Eso sí, durante todos y cada uno de los días desde que hice el pedido, y hasta este mismo instante, han seguido y siguen manteniendo en la web la disponibilidad con envío entre 2 y 9 días, en lugar de colocarlo para reserva con fecha sin definir o retirarlo de la venta hasta que tengan una fecha prevista, como hacen el resto de tiendas. Se puede entender que una o varias remesas al final fallen, pero yo les he preguntado el día 8 por qué dos días después seguían manteniendo con disponibilidad de "Envío en 2/9 días" el 3900X y a la vez les he pedido que me informen muy puntualmente en cuanto sepan la fecha prevista de las siguientes remesas hasta que me lo envíen. Sigo sin respuesta alguna. Esto me hace pensar que esto ya pasaba cuando hice mi pedido y que es cierto lo que he leído sobre que trabajan con stock y previsiones de stock falsas. Entiendo que quizá más aún ahora con el 3900X, debido a la alta demanda que tiene y la falta de stock en el resto de tiendas. Oye, son ventas que se llevan con aquellos incautos que compren y que al final aguanten esperar más de lo que indican. Si llego a saber esta falta de seriedad me lo habría comprado en otra tienda donde hubo un momento de disponibilidad en stock mientras esperaba a Coolmod, o habría retrasado la compra del resto de componentes que ahora están esperando sin poder probarlos mientras van venciendo los plazos de devolución y se reduce su tiempo de garantía.

Nos montamos nuestros PCs por componentes para poder tener exactamente lo que queremos. Que se retrase todo si uno lo encuentra en la misma tienda se puede tolerar, pero no el que se sigan estas prácticas con componentes vitales aislados. Aunque esto es de cajón y ya deberían saberlo. Espero una explicación y, o una solución urgente, o una compensación por los perjuicios.
Vaya!, Me han contestado al poco de postear aquí. Según ellos esperan recibir remesa a principios de esta semana que viene. Ojalá me sorprendan y no sea una excusa para ir tirando por si cuela, para que no lo compre en otra tienda, y para seguir dejando el 3900X con disponibilidad de 2 a 9 días. Ya que, casualidad, las otras tiendas on-line reconocidas con previsión de fechas precisas coinciden en que hasta dentro de 15 días laborables no recibirán. En breve seguiré contando, tanto para mal como para bien.
 

CoolMod

Soporte oficial Coolmod.com
Registrado
31 Oct 2015
Mensajes
808
Puntos
43
Vaya!, Me han contestado al poco de postear aquí. Según ellos esperan recibir remesa a principios de esta semana que viene. Ojalá me sorprendan y no sea una excusa para ir tirando por si cuela, para que no lo compre en otra tienda, y para seguir dejando el 3900X con disponibilidad de 2 a 9 días. Ya que, casualidad, las otras tiendas on-line reconocidas con previsión de fechas precisas coinciden en que hasta dentro de 15 días laborables no recibirán. En breve seguiré contando, tanto para mal como para bien.
Hola,

Si me dices el nº de pedido lo revisamos rápidamente, mándame un mail a [email protected] con el nº de pedido y te contesto por ahí.

Hoy hemos recibido una remesa de procesadores y deberían de haber prácticamente para todos los pedidos, haremos todo lo posible por solucionar estos problemas.

Un saludo
 

PiCoTTo

Chapuzas Jr
Registrado
2 Sep 2019
Mensajes
6
Puntos
0
Hola,

Vengo a actualizar con el desenlace de la historia.

Finalmente la espera fue de un mes. Las remesas de procesadores que han ido recibiendo hasta el momento de enviarme mi unidad eran de tipo Multipack en lugar de Boxed. Según ellos, remesas pedidas a otros proveedores de forma excepcional para intentar servir las unidades en lista de espera como la mía. El producto anunciado en su página y el que yo he encargado y pagado era Boxed, es decir, procesador y disipador en caja precintada de fábrica. El ofrecimiento de una unidad Multipack está muy bien, pero no al mismo precio que una Boxed, como así pretendían. Tener que explicar a un vendedor las ventajas de un producto precintado de fábrica frente al que no lo está me da ganas de cancelar el pedido. Pero no había alternativa ya en ese momento.

Al menos conseguí que me reconocieran que la práctica de dejar en la web disponibilidad de 2 a 9 días aunque realmente no sepan nada es, efectivamente, para no perder ventas respecto al resto de tiendas que, según ellos, siguen las mismas malas prácticas. En este sentido, yo lo siento, pero en mi nada despreciable experiencia en compra on-line, es la primera vez que una disponibilidad estimada se dilata tanto en el tiempo. Si la cosa está tan incierta, cambiar la previsión como hace, por ejemplo, Amazon a una de “envío en 1 a 2 meses”.

Ahora la parte buena. Gracias a Jaime de Coolmod, han conseguido que me sintiera un poco menos desamparado en mi lucha. Me estuvo informando al minuto de los cambios que se iba produciendo, dándome todas las explicaciones posibles y pidiéndome perdón por haber procedido de ese modo. Finalmente hizo todo lo que estaba en su mano para compensarme, cosa que agradezco.

El resumen es que es una tienda que al final se responsabiliza y responde con comunicación fluida y precisa, aparentemente con transparencia. Tan solo reprocho lo mismo que en mi primer post. Seriedad con las estimaciones de fechas de disponibilidad, sobre todo de componentes vitales de los que depende un PC para funcionar. Tampoco es buen proceder dejar en manos que una sola persona trague con las quejas y resuelva personalizadamente cada caso, consecuencia de una mala praxis habitual.

No descarto para nada a Coolmod para futuras compras, pero tampoco estará entre mis primeras opciones a no ser que el precio o la exclusividad me compense.

Saludos
 

Megaman

Master Chapuzas
Registrado
19 Sep 2019
Mensajes
786
Puntos
43
Es lo de siempre con Coolmod y los plazos de entrega. Eso si, el cobro es instantáneo. A mi me llegaron a decir en una ocasión que un barco con las mercancías se había desviado de su ruta xD

Hola,

Vengo a actualizar con el desenlace de la historia.

Finalmente la espera fue de un mes. Las remesas de procesadores que han ido recibiendo hasta el momento de enviarme mi unidad eran de tipo Multipack en lugar de Boxed. Según ellos, remesas pedidas a otros proveedores de forma excepcional para intentar servir las unidades en lista de espera como la mía. El producto anunciado en su página y el que yo he encargado y pagado era Boxed, es decir, procesador y disipador en caja precintada de fábrica. El ofrecimiento de una unidad Multipack está muy bien, pero no al mismo precio que una Boxed, como así pretendían. Tener que explicar a un vendedor las ventajas de un producto precintado de fábrica frente al que no lo está me da ganas de cancelar el pedido. Pero no había alternativa ya en ese momento.

Al menos conseguí que me reconocieran que la práctica de dejar en la web disponibilidad de 2 a 9 días aunque realmente no sepan nada es, efectivamente, para no perder ventas respecto al resto de tiendas que, según ellos, siguen las mismas malas prácticas. En este sentido, yo lo siento, pero en mi nada despreciable experiencia en compra on-line, es la primera vez que una disponibilidad estimada se dilata tanto en el tiempo. Si la cosa está tan incierta, cambiar la previsión como hace, por ejemplo, Amazon a una de “envío en 1 a 2 meses”.

Ahora la parte buena. Gracias a Jaime de Coolmod, han conseguido que me sintiera un poco menos desamparado en mi lucha. Me estuvo informando al minuto de los cambios que se iba produciendo, dándome todas las explicaciones posibles y pidiéndome perdón por haber procedido de ese modo. Finalmente hizo todo lo que estaba en su mano para compensarme, cosa que agradezco.

El resumen es que es una tienda que al final se responsabiliza y responde con comunicación fluida y precisa, aparentemente con transparencia. Tan solo reprocho lo mismo que en mi primer post. Seriedad con las estimaciones de fechas de disponibilidad, sobre todo de componentes vitales de los que depende un PC para funcionar. Tampoco es buen proceder dejar en manos que una sola persona trague con las quejas y resuelva personalizadamente cada caso, consecuencia de una mala praxis habitual.

No descarto para nada a Coolmod para futuras compras, pero tampoco estará entre mis primeras opciones a no ser que el precio o la exclusividad me compense.

Saludos
 

CoolMod

Soporte oficial Coolmod.com
Registrado
31 Oct 2015
Mensajes
808
Puntos
43
Hola,

Vengo a actualizar con el desenlace de la historia.

Finalmente la espera fue de un mes. Las remesas de procesadores que han ido recibiendo hasta el momento de enviarme mi unidad eran de tipo Multipack en lugar de Boxed. Según ellos, remesas pedidas a otros proveedores de forma excepcional para intentar servir las unidades en lista de espera como la mía. El producto anunciado en su página y el que yo he encargado y pagado era Boxed, es decir, procesador y disipador en caja precintada de fábrica. El ofrecimiento de una unidad Multipack está muy bien, pero no al mismo precio que una Boxed, como así pretendían. Tener que explicar a un vendedor las ventajas de un producto precintado de fábrica frente al que no lo está me da ganas de cancelar el pedido. Pero no había alternativa ya en ese momento.

Al menos conseguí que me reconocieran que la práctica de dejar en la web disponibilidad de 2 a 9 días aunque realmente no sepan nada es, efectivamente, para no perder ventas respecto al resto de tiendas que, según ellos, siguen las mismas malas prácticas. En este sentido, yo lo siento, pero en mi nada despreciable experiencia en compra on-line, es la primera vez que una disponibilidad estimada se dilata tanto en el tiempo. Si la cosa está tan incierta, cambiar la previsión como hace, por ejemplo, Amazon a una de “envío en 1 a 2 meses”.

Ahora la parte buena. Gracias a Jaime de Coolmod, han conseguido que me sintiera un poco menos desamparado en mi lucha. Me estuvo informando al minuto de los cambios que se iba produciendo, dándome todas las explicaciones posibles y pidiéndome perdón por haber procedido de ese modo. Finalmente hizo todo lo que estaba en su mano para compensarme, cosa que agradezco.

El resumen es que es una tienda que al final se responsabiliza y responde con comunicación fluida y precisa, aparentemente con transparencia. Tan solo reprocho lo mismo que en mi primer post. Seriedad con las estimaciones de fechas de disponibilidad, sobre todo de componentes vitales de los que depende un PC para funcionar. Tampoco es buen proceder dejar en manos que una sola persona trague con las quejas y resuelva personalizadamente cada caso, consecuencia de una mala praxis habitual.

No descarto para nada a Coolmod para futuras compras, pero tampoco estará entre mis primeras opciones a no ser que el precio o la exclusividad me compense.

Saludos
Hola,

Entiendo perfectamente lo que dice, y si, está todo bien explicado y no puedo ponerle ningún pero.

Si es cierto, que en el lanzamiento de los 3900X nos dieron muchos quebraderos de cabeza con las disponibilidades, nos enviaron versiones en tray en vez de boxed, vamos, una locura.

Y si, mi compañero Jaime la verdad es que se preocupa por todos los clientes que atiende el, igual que pienso que yo intento que todo lo que sale por los foros se resuelva cuanto antes.

Un saludo
 
Arriba