Devolución de productos

UnaiRevi

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Buenos dias CoolMod,

La semana pasada hice una compra y me llegó el día 16. Lo monté y al día siguiente lo probé, con la mala suerte de que no me daba imagen la salida de la gráfica. Antes de continuar indicar que el módulo de RAM es de segunda mano y la gráfica de amazon, el resto de componentes son de coolmod. Con la ayuda del foro probé varias configuraciones y decidí reclamar un cambio de gráfica a Amazon. Durante los días que he estado sin gráfica he intentado configurar el ordenador pero la salida de HDMI de la placa base no emite audio, me detecta como no conectado la televisión. He probado a instalar drivers, actualizar con Windows, bajarlos de la página oficial uno a uno, usar la aplicación de la empresa para que actualice automáticamente todo. Encima me daba un fallo en el driver "onboard driver" o algo así diciendo que no es compatible el hardware.

Al final me he dado por vencido con el sonido y he esperado a que me llegara la gráfica para probar su salida HDMI y ver si era cosa de la anterior gráfica. Cuando me ha llegado la he instalado y al conectar el HDMI me ha vuelto a no dar señal. Así que o bien es la segunda gráfica que me sale defectuosa o es cosa de la placa base. Tras estar una semana sin poder darle el uso que esperaba y tras comprobar que todo han sido problemas y que no satisface mis necesidades he decidido devolver todos los componentes.

La pregunta es cómo debo proceder? Debo crear una RMA para cada producto o se puede crear la de todo el pedido? Si requieres más datos el pedido es el 98453-00002. Espero su pronta respuesta. Mañana aún así contactaré de nuevo con vosotros a la mañana.

Además estoy bastante molesto con el hecho de que he estado llamando desde las 5 cada 10 minutos para consultar mi duda y no me ha atendido nadie, y a las 6 me ha saltado el contestador automático.

Un saludo.

Enviado desde mi ONEPLUS A3003 mediante Tapatalk
 

ripa72

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CoolMod

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Buenos dias CoolMod,

La semana pasada hice una compra y me llegó el día 16. Lo monté y al día siguiente lo probé, con la mala suerte de que no me daba imagen la salida de la gráfica. Antes de continuar indicar que el módulo de RAM es de segunda mano y la gráfica de amazon, el resto de componentes son de coolmod. Con la ayuda del foro probé varias configuraciones y decidí reclamar un cambio de gráfica a Amazon. Durante los días que he estado sin gráfica he intentado configurar el ordenador pero la salida de HDMI de la placa base no emite audio, me detecta como no conectado la televisión. He probado a instalar drivers, actualizar con Windows, bajarlos de la página oficial uno a uno, usar la aplicación de la empresa para que actualice automáticamente todo. Encima me daba un fallo en el driver "onboard driver" o algo así diciendo que no es compatible el hardware.

Al final me he dado por vencido con el sonido y he esperado a que me llegara la gráfica para probar su salida HDMI y ver si era cosa de la anterior gráfica. Cuando me ha llegado la he instalado y al conectar el HDMI me ha vuelto a no dar señal. Así que o bien es la segunda gráfica que me sale defectuosa o es cosa de la placa base. Tras estar una semana sin poder darle el uso que esperaba y tras comprobar que todo han sido problemas y que no satisface mis necesidades he decidido devolver todos los componentes.

La pregunta es cómo debo proceder? Debo crear una RMA para cada producto o se puede crear la de todo el pedido? Si requieres más datos el pedido es el 98453-00002. Espero su pronta respuesta. Mañana aún así contactaré de nuevo con vosotros a la mañana.

Además estoy bastante molesto con el hecho de que he estado llamando desde las 5 cada 10 minutos para consultar mi duda y no me ha atendido nadie, y a las 6 me ha saltado el contestador automático.

Un saludo.

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Buenos días compañero,
el teléfono es un poco caos la verdad. La mejor vía de contacto son los tickets (consultas.coolmod.com), ahí mis compañeros te indicarán como proceder con el RMA; podrás tramitar todos los productos a la vez sin problemas.

No hay ningún problema en devolver los productos siempre y cuando estén en fecha de desistimiento, pero has de tener en cuenta que el departamento de RMA tiene que revisarlos antes, porque los fallos que estás comentando tienen pinta de venir de algún pin doblado más que de una placa defectuosa. Espero que no sea así.

Para cualquier duda contactame por MP y te ayudaré encantado.
 

UnaiRevi

Master Chapuzas
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Buenos días compañero,
el teléfono es un poco caos la verdad. La mejor vía de contacto son los tickets (consultas.coolmod.com), ahí mis compañeros te indicarán como proceder con el RMA; podrás tramitar todos los productos a la vez sin problemas.

No hay ningún problema en devolver los productos siempre y cuando estén en fecha de desistimiento, pero has de tener en cuenta que el departamento de RMA tiene que revisarlos antes, porque los fallos que estás comentando tienen pinta de venir de algún pin doblado más que de una placa defectuosa. Espero que no sea así.

Para cualquier duda contactame por MP y te ayudaré encantado.

He creado la RMA y por si acaso he enviado las fotos de los pines de la placa base por email. A ver si tengo una respuesta pronto. En fines de semana también contestáis o tendré que esperar al lunes?
 

CoolMod

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He creado la RMA y por si acaso he enviado las fotos de los pines de la placa base por email. A ver si tengo una respuesta pronto. En fines de semana también contestáis o tendré que esperar al lunes?

Buenos días compañero,
en fines de semana no trabajamos, pero hoy se ponen con ello seguro.

Ya me vas contando como va.

Un saludo y espero que todo se solucione pronto.
 

UnaiRevi

Master Chapuzas
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Buenos días compañero,
en fines de semana no trabajamos, pero hoy se ponen con ello seguro.

Ya me vas contando como va.

Un saludo y espero que todo se solucione pronto.
Muchas gracias, yo también espero que todo vaya bien. Quiero dejar claro que de momento estoy muy contento con la atención al cliente, pero he tenido mala suerte con los componentes. Todo esto es ajeno a coolmod como se puede entender, a veces las cosas salen bien y otras defectuosas. Nadie tiene la culpa aun que al final el que tiene que andar reclamando soy yo, cosa que también es comprensible.

Ya iré comentando como va la tramitación.

Un saludo, y feliz lunes [emoji28]

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