Hola buenas, yo probaría también por ejemplo en algún juego con demanda alta a configurar que el apartado de "modo de control de energía" lo pongas en máximo rendimiento para ese juego en concreto y pruebas, solo por descartar.
De igual forma también ajustaría tu RTX seleccionada en lugar de dejar la opción de selección de GPU en automático, además también pondría tu GPU como procesamiento de Phyx en lugar de dejar en forma automática ya que quizás algún juego este cogiendo CPU en lugar de GPU, todas estas opciones se encuentran en el panel de control de Nvidia, lo de la energía esta en la configuración avanzada 3D y lo del PhyX en "configuración del PhyX".
Aun asi esto serian pruebas que yo también testearía para ver si hay algún cambio en el rendimiento, pero si ya notabas que el equipo no iba bien desde el principio efectivamente es el momento en el que habría que comunicarse con ellos y exponerles tu problema, además de añadir de que inicialmente pensabas que seria cosa de drivers o algo asi y que quizás con alguna actualización de algún parche quedaría subsanado pero visto que pasaba el tiempo y la cosa seguía igual entonces es cuando ya empiezas a sospechar que algo sucede con tu hardware.
Esperemos que tenga solución satisfactoria para ti.