kingpmi
Chapuzas Senior
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Buenas chicos, vengo a exponer aquí el trato que estoy recibiendo por dicha empresa, para alertar a los usuarios de su comportamiento.
El pasado 10 de noviembre de 2014, se abre un parte de garantía con los señores de powerplanet online, sobre un terminal comprado 02/01/2014, dicho terminal desde el primer día presenta desperfectos.
Powerplanet, gestiono 2 RMA's anteriores con un mes y medio de duración cada uno con "soluciones momentáneas", incluso, en una reparación, el "departamiento de calidad" no se dio cuenta, de que el terminal no le funcionaba la camera y el lateral no estaba encajado (otro rma). Al final el terminal, dejo de cargar.
Tarde 8 días en que me aceptaran la tramitación de garantía porque decían que no habían las pegatinas de garantía, que ellos mismos quitaron.
Después de un mes sin ningún tipo de novedad, me pongo en contacto vía mail con ellos, no recibo respuesta ( 10 Dec 2014 ).
Al ver que no contestaban el primer correo, mande otro una semana mas tarde, que tampoco recibió ningún tipo de contestación por su parte.
Finalmente el día 18 les llamo directamente, me contesta la señorita, y se disculpa y me dice que antes de acabar su jornada, me llamara para decirme el estado (le pedí el historial de reparación completo), cosa que no hizo.
La mañana siguiente me mandan un correo, diciendo que el SAT esta trabajando en ello, sin mas información.
A la siguiente semana, vuelvo a llamar y me atiende Ana nuevamente, se disculpa por no contestarme ni llamarme, y me deja en espera 15m, cuando vuelve me dice, que me darán otro móvil igual o superior, y que me informara antes de que acabe el día. Cosa que tampoco hizo.
A la quinta llamada sin recibir contestación por su parte, me llega un correo, que mi terminal (el que supuestamente no se podía arreglar), esta en el test de calidad, antes de salir (29 de diciembre de 2014 ).
El día 2 vuelvo a llamar, diciendo, como podían mandarme un terminal que era imposible de arreglar (sus propias palabras), y me contestaron que empezó a funcionar, pero que querían asegurarse de que iba de forma correcta y me pidieron retrasar el envió, al lunes, para dejar el terminal en "test" todo el fin de semana, para que el lunes urgente hacia mi domicilio.
Sorpresa? el lunes no recibo ningún correo y llamo el miércoles, y me dicen que el terminal, no vuelve a funcionar, y que antes de la tarde, me diran una solución (sustitución).
De nuevo, ninguna contestación por su parte, cosa que hace que me sienta totalmente estafado.
He pedido, mediante webs del consumidor, por consejo de mi abogado la finalización del contrato de compraventa, y devolución integra del dinero.
No quiero saber nada mas de dicha empresa y su gestión horrorosa de garantía, se que son lentos (por otras experiencias con ellos, minimo un mes), pero una cosa es ignorar al comprador de esta manera.
Si me proponen otra cosa que no sea la finalización del contrato, tal y como me ha sugerido mi abogado, les denunciare.
En resumen, me han cambiado el plazo sin notificarme de NINGUNA manera unas 5 o 6 veces, y he tenido que ir yo detrás de la señorita y esperar eternidades al teléfono para obtener otro plazo, que tampoco respectaron.
Tampoco, tendría problema, en enseñar las conversaciones con la empresa y/o el listado de llamadas para dar veracidad a mi versión, tal como han sido entregadas a los organismos correspondientes.
Dicho esto, mi intención NO es descalificar una empresa, sino exponer los detalles de mi problema con esta empresa. Tampoco los tacho de estafadores, solo expreso mi opinión sobre la manera que me transmiten ami sobre este tema
También cabe decir que tengo unos 2000€ facturados en su tienda y cuando compras un terminal, el trato es de 10, pero no cuando surgen problemas todo son pegas.
Historial total:
Mas gente afectada:
https://www.facebook.com/pages/Powerplanetonlinecom-me-ha-estafado/467750040000050?fref=photo
http://www.gsmspain.com/foros/h1359981_General_AVISO-compreis-web-POWERPLANETONLINE.html
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=895477
http://www.populetic.com/reclamacio...powerplanetonline-tablet-en-powerplanetonline
y muchas muchas mas...
Posible reemplazo por el mismo terminal.... en espera de mas información escrita...
El pasado 10 de noviembre de 2014, se abre un parte de garantía con los señores de powerplanet online, sobre un terminal comprado 02/01/2014, dicho terminal desde el primer día presenta desperfectos.
Powerplanet, gestiono 2 RMA's anteriores con un mes y medio de duración cada uno con "soluciones momentáneas", incluso, en una reparación, el "departamiento de calidad" no se dio cuenta, de que el terminal no le funcionaba la camera y el lateral no estaba encajado (otro rma). Al final el terminal, dejo de cargar.
Tarde 8 días en que me aceptaran la tramitación de garantía porque decían que no habían las pegatinas de garantía, que ellos mismos quitaron.
Después de un mes sin ningún tipo de novedad, me pongo en contacto vía mail con ellos, no recibo respuesta ( 10 Dec 2014 ).
Al ver que no contestaban el primer correo, mande otro una semana mas tarde, que tampoco recibió ningún tipo de contestación por su parte.
Finalmente el día 18 les llamo directamente, me contesta la señorita, y se disculpa y me dice que antes de acabar su jornada, me llamara para decirme el estado (le pedí el historial de reparación completo), cosa que no hizo.
La mañana siguiente me mandan un correo, diciendo que el SAT esta trabajando en ello, sin mas información.
A la siguiente semana, vuelvo a llamar y me atiende Ana nuevamente, se disculpa por no contestarme ni llamarme, y me deja en espera 15m, cuando vuelve me dice, que me darán otro móvil igual o superior, y que me informara antes de que acabe el día. Cosa que tampoco hizo.
A la quinta llamada sin recibir contestación por su parte, me llega un correo, que mi terminal (el que supuestamente no se podía arreglar), esta en el test de calidad, antes de salir (29 de diciembre de 2014 ).
El día 2 vuelvo a llamar, diciendo, como podían mandarme un terminal que era imposible de arreglar (sus propias palabras), y me contestaron que empezó a funcionar, pero que querían asegurarse de que iba de forma correcta y me pidieron retrasar el envió, al lunes, para dejar el terminal en "test" todo el fin de semana, para que el lunes urgente hacia mi domicilio.
Sorpresa? el lunes no recibo ningún correo y llamo el miércoles, y me dicen que el terminal, no vuelve a funcionar, y que antes de la tarde, me diran una solución (sustitución).
De nuevo, ninguna contestación por su parte, cosa que hace que me sienta totalmente estafado.
He pedido, mediante webs del consumidor, por consejo de mi abogado la finalización del contrato de compraventa, y devolución integra del dinero.
No quiero saber nada mas de dicha empresa y su gestión horrorosa de garantía, se que son lentos (por otras experiencias con ellos, minimo un mes), pero una cosa es ignorar al comprador de esta manera.
Si me proponen otra cosa que no sea la finalización del contrato, tal y como me ha sugerido mi abogado, les denunciare.
En resumen, me han cambiado el plazo sin notificarme de NINGUNA manera unas 5 o 6 veces, y he tenido que ir yo detrás de la señorita y esperar eternidades al teléfono para obtener otro plazo, que tampoco respectaron.
Tampoco, tendría problema, en enseñar las conversaciones con la empresa y/o el listado de llamadas para dar veracidad a mi versión, tal como han sido entregadas a los organismos correspondientes.
Dicho esto, mi intención NO es descalificar una empresa, sino exponer los detalles de mi problema con esta empresa. Tampoco los tacho de estafadores, solo expreso mi opinión sobre la manera que me transmiten ami sobre este tema
También cabe decir que tengo unos 2000€ facturados en su tienda y cuando compras un terminal, el trato es de 10, pero no cuando surgen problemas todo son pegas.
Historial total:
Spoiler
Mas gente afectada:
https://www.facebook.com/pages/Powerplanetonlinecom-me-ha-estafado/467750040000050?fref=photo
http://www.gsmspain.com/foros/h1359981_General_AVISO-compreis-web-POWERPLANETONLINE.html
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=895477
http://www.populetic.com/reclamacio...powerplanetonline-tablet-en-powerplanetonline
y muchas muchas mas...
Posible reemplazo por el mismo terminal.... en espera de mas información escrita...
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