MSI B550 Mortar con pantallazos azules VIDEO MEMORY MANAGMENT ERROR

[xfabregas]

Hola,

hace unos meses que voy sufriendo pantallazos azules por VIDEO MEMORY MANAGMENET ERROR.

Acusé injustamente a mi RTX 2060 de ello y cambie hace 3 días a una RTX 3060 Ti con la cual he vuelto a tener de nuevo un pantallazo azul por lo mismo.

Tengo la BIOS a la ultima versión, he reinstalado como 5 veces Windows 10 en la ultima semana, siempre instalación limpia. LA BIOS también he restaurado valores por defecto un par de veces (volviendo a activar el A-XMP)

A veces el arranque demora mucho tiempo hasta el punto de a veces tener que forzar el reinicio, y no sabia porque, y hoy me he percatado que cuando eso sucede (pocas veces por suerte) el led de aviso de VGA/PCIe/M.2 se queda encendido. Eso me lleva a sospechar que la placa pueda tener la culpa, que se haya dañado por lo que sea el PCIe y que por eso salten los errores de VIDEO MEMORY MANAGEMENT ERROR. SI el error fuera otro sospecharia de los M.2 pero como el error literalmente tiene que ver con el VIDEO MEMORY y la tarjeta esta recien cambiada solo me queda sospechar del PCIe.

Me gustaría preguntar por aquí antes de abrir RMA a MSI ya que por mi trabajo no puedo quedarme sin placa muchos días.
Alguien podría orientarme un poco?

Mi configuración:

- MSI B550 Mortar con la version 7C94v1D
- Ryzen 7 3700x + disipador Prism de serie
- 2x16Gb DDR4 3200mhz Cruicial Ballistix
- EVGA 600W 80plus Gold
- Gigabyte RTX 3060Ti 8gb (antes EVGA RTX 2060 KO Ultra 6Gb)
- 2x Sabrent Rocket NVMe M.2 Gen3 1Tb
- 1x SATA SSD 250Gb
- Windows 10 legal al dia, y drivers de NVIDIA Gaming al dia.

Cualquier orientacion sera de gran ayuda.
Gracias

 

[K4rCh3R]

Hola!

Revisa primero los eventos registrados (Ejecutar > eventvwr > Registros de Windows > Aplicación y Sistema), a ver qué error provoca el pantallazo o al menos si hay algo relacionado.

Dado que el LED de diagnóstico hace referencia al conjunto de líneas PCI que salen del procesador, podrías probar a desconectar los SSD (o al menos el M2) y probar una LiveCD (o LiveUSB, lo mismo da) para comprobar que el problema está en la parte CPU-placa-GPU. En principio deberías volver a tener algún error aún así, si el error reportado por el sistema es de la parte gráfica y afecta a nivel inferior a sistema operativo.

Ahí ya veríamos de qué problema en la parte gráfica se trata.

Y recuerda que se agradece presentarse en este hilo especialmente destinado a ello.

 

[xfabregas]

Lo de quitar los SSD imposible ya que los necesito para trabajar ya que los pantallazos no son inmediatos en una casuistica concreta...
Podría ser que los SSD al trabajar editando video que tengo entendido que sufren bastante, esten en las ultimas? Como puedo saber los ciclos que llevan o el estado en el que están?

Por cierto,... acabo de sufrir otro pantallazo azul por el mismo error mientras editaba con el Premiere. AL reiniciar no se ha quedado enganchado
en el led VGA... Adjunto alguna info del visor de eventos

ADVERTENCIA: No se pudo cargar el controlador \Driver\WudfRd para el dispositivo HID\VID_B58E&PID_9E84&MI_03&Col02\8&3fa53aa&0&0001.

ERROR: El equipo se reinició después de una comprobación de errores. La comprobación de errores fue: 0x0000010e (0x0000000000000017, 0xffffffffc000000d, 0x0000000000000000, 0x0000000000000000). Se guardó un volcado en: C:\Windows\MEMORY.DMP. Id. de informe: e3215cef-90d9-4dff-b0eb-46dfd9161617.
--> No me deja abrir el fichero DMP

Y después varios del Autopilot.dll que no se lo que es:
ERROR: Se notificó Autopilot.dll error DE MARCHE.
HRESULT: 0x80070491
Archivo: onecoreuap\admin\moderndeployment\autopilot\dll\dllmain.cpp, línea 191
Mensaje: NULL

La instalacion de windows es limpia de ayer noche mismo,.. solo tiene los drivers MSI, los de NVIDIA, el Logi G Hub y unos drivers de un controlador MIDI,... y Windows actualizado al dia claro.

 

[xfabregas]

He pasado el CrystalDisk y dice que los 3 SSD estan bien:

Sistema y apps (M.2)

Brutos para la edicion (M.2)

Cache de Premiere y After Effects (SATA)

El otro que sale es un HDD de 10TB externo

 

[xfabregas]

Por fin he sabido como abrir el DMP... ahi va....

Microsoft (R) Windows Debugger Version 10.0.25200.1003 AMD64
Copyright (c) Microsoft Corporation. All rights reserved.


Loading Dump File [C:\Windows\MEMORY.DMP]
Kernel Bitmap Dump File: Kernel address space is available, User address space may not be available.

Symbol search path is: srv*
Executable search path is:
Windows 10 Kernel Version 19041 MP (16 procs) Free x64
Product: WinNt, suite: TerminalServer SingleUserTS
Edition build lab: 19041.1.amd64fre.vb_release.191206-1406
Machine Name:
Kernel base = 0xfffff803`33000000 PsLoadedModuleList = 0xfffff803`33c2a290
Debug session time: Wed Dec 14 20:12:46.683 2022 (UTC + 1:00)
System Uptime: 0 days 1:37:35.311
Loading Kernel Symbols
...............................................................
................................................................
................................................................
.....
Loading User Symbols

Loading unloaded module list
...........
For analysis of this file, run !analyze -v
nt!KeBugCheckEx:
fffff803`333f92a0 48894c2408      mov     qword ptr [rsp+8],rcx ss:0018:ffffb487`f9a768b0=000000000000010e
1: kd> !analyze -v
*******************************************************************************
*                                                                             *
*                        Bugcheck Analysis                                    *
*                                                                             *
*******************************************************************************

VIDEO_MEMORY_MANAGEMENT_INTERNAL (10e)
The video memory manager encountered a condition that it can't recover from. By crashing,
the video memory manager is attempting to get enough information into the minidump such that
somebody can pinpoint what lead to this condition.
Arguments:
Arg1: 0000000000000017, Unexpected system command failure.
Arg2: ffffffffc000000d
Arg3: 0000000000000000
Arg4: 0000000000000000

Debugging Details:
------------------

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KEY_VALUES_STRING: 1

    Key  : Analysis.CPU.mSec
    Value: 9140

    Key  : Analysis.DebugAnalysisManager
    Value: Create

    Key  : Analysis.Elapsed.mSec
    Value: 16822

    Key  : Analysis.IO.Other.Mb
    Value: 10

    Key  : Analysis.IO.Read.Mb
    Value: 0

    Key  : Analysis.IO.Write.Mb
    Value: 30

    Key  : Analysis.Init.CPU.mSec
    Value: 1421

    Key  : Analysis.Init.Elapsed.mSec
    Value: 72148

    Key  : Analysis.Memory.CommitPeak.Mb
    Value: 105

    Key  : Bugcheck.Code.DumpHeader
    Value: 0x10e

    Key  : Bugcheck.Code.KiBugCheckData
    Value: 0x10e

    Key  : Bugcheck.Code.Register
    Value: 0x10e

    Key  : WER.OS.Branch
    Value: vb_release

    Key  : WER.OS.Timestamp
    Value: 2019-12-06T14:06:00Z

    Key  : WER.OS.Version
    Value: 10.0.19041.1


FILE_IN_CAB:  MEMORY.DMP

BUGCHECK_CODE:  10e

BUGCHECK_P1: 17

BUGCHECK_P2: ffffffffc000000d

BUGCHECK_P3: 0

BUGCHECK_P4: 0

BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)


BLACKBOXNTFS: 1 (!blackboxntfs)


BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp)


BLACKBOXWINLOGON: 1

STACK_TEXT:
ffffb487`f9a768a8 fffff803`413b3ad0     : 00000000`0000010e 00000000`00000017 ffffffff`c000000d 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
ffffb487`f9a768b0 fffff803`51a7a037     : ffffe70b`80f8d440 ffffe70b`810c0728 ffffba04`00000000 ffffe70b`810c0728 : watchdog!WdLogEvent5_WdCriticalError+0xe0
ffffb487`f9a768f0 fffff803`51a7a610     : ffffe70b`80f8d300 00000000`00000000 ffffe70b`810c0728 ffffb487`f9a769c0 : dxgmms2!VIDMM_WORKER_THREAD::FlushEvictQueue+0x133
ffffb487`f9a76940 fffff803`51a7a37e     : ffffba04`3f0a7c60 ffffba04`3f0a7c60 00000000`00000000 ffffe70b`80f8d3b0 : dxgmms2!VIDMM_WORKER_THREAD:rocessEvictQueues+0xcc
ffffb487`f9a76970 fffff803`51a5bb35     : ffffe70b`86a0e500 fffff803`51a043ec ffffe70b`86a0e5b0 ffffba04`43ac0200 : dxgmms2!VIDMM_WORKER_THREAD::HandleRecoverablePageInFailure+0xf6
ffffb487`f9a76a00 fffff803`51a56839     : ffffe70b`80f8d3b0 ffffba04`3ef95201 00000000`00000101 00000000`02cd4f00 : dxgmms2!VIDMM_WORKER_THREAD::Run+0x10305
ffffb487`f9a76be0 fffff803`33271d85     : ffffba04`3ef95280 fffff803`51a56830 ffffe70b`80f8d3b0 000f8067`b4bbbdff : dxgmms2!VidMmWorkerThreadProc+0x9
ffffb487`f9a76c10 fffff803`33401ed8     : ffff8580`a00c0180 ffffba04`3ef95280 fffff803`33271d30 00000000`00000000 : nt!PspSystemThreadStartup+0x55
ffffb487`f9a76c60 00000000`00000000     : ffffb487`f9a77000 ffffb487`f9a71000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt!KiStartSystemThread+0x28


SYMBOL_NAME:  dxgmms2!VIDMM_WORKER_THREAD::FlushEvictQueue+133

MODULE_NAME: dxgmms2

IMAGE_NAME:  dxgmms2.sys

IMAGE_VERSION:  10.0.19041.2311

STACK_COMMAND:  .cxr; .ecxr ; kb

BUCKET_ID_FUNC_OFFSET:  133

FAILURE_BUCKET_ID:  0x10e_17_dxgmms2!VIDMM_WORKER_THREAD::FlushEvictQueue

OS_VERSION:  10.0.19041.1

BUILDLAB_STR:  vb_release

OSPLATFORM_TYPE:  x64

OSNAME:  Windows 10

FAILURE_ID_HASH:  {8b70aac8-c9b8-15d4-254c-a3e0828fa53b}

Followup:     MachineOwner
---------

 

[K4rCh3R]

Por los eventos veo un kernel power que no me gusta nada, aunque es posterior a la hora del dump (20:12:46 vs 20:13:21 del kernel power, entiendo que este hace referencia a la hora en que el sistema ha vuelto a arrancar tras reiniciarse).

En principio por el dump parece un problema con los drivers de la gráfica. Es extraño, aunque puede que haya algún tipo de incompatibilidad entre los drivers gráficos y algún otro driver. Puedes probar a lanzar dxdiag a ver si te detecta el origen del problema (y de paso te indica los detalles del software).

Seguidamente te diría que pasaras DDU para borrar el driver actual y reinstalaras uno anterior deshabilitando la actualización automática, porque puede que la última versión sea la que te esté dando guerra y al actualizarse automáticamente nunca se sabe...

 

[xfabregas]

Por los eventos veo un kernel power que no me gusta nada, aunque es posterior a la hora del dump (20:12:46 vs 20:13:21 del kernel power, entiendo que este hace referencia a la hora en que el sistema ha vuelto a arrancar tras reiniciarse).

En principio por el dump parece un problema con los drivers de la gráfica. Es extraño, aunque puede que haya algún tipo de incompatibilidad entre los drivers gráficos y algún otro driver. Puedes probar a lanzar dxdiag a ver si te detecta el origen del problema (y de paso te indica los detalles del software).

Seguidamente te diría que pasaras DDU para borrar el driver actual y reinstalaras uno anterior deshabilitando la actualización automática, porque puede que la última versión sea la que te esté dando guerra y al actualizarse automáticamente nunca se sabe...

Gracias k4rCh3r,

En todos los lados comentan que eso se debe a problema de drivers, pero no esta la solución en simplemente actualizar. Como tu dices son los drivers de NVIDIA que trae el propio Windows que parece estar tocando las pelotas a los drivers oficiales de NVIDIA (instalados "encima").
En un answers de Microsoft he visto que recomendaban des del Administrador de dispositivos clicar en "desinstalar dispositivo", reiniciar antes que Windows lo detecte de nuevo y los reinstale (o sea, rapidito), y al reiniciar instalar los oficiales de Nvidia. Y en ello ando, editando y haciendo Ctrl+S cada 2x3 a la espera que salga de nuevo el pantallazo, pero ya llevaré como 2 horas dandole duro y de momento paz y calma,... crucemos los dedos. Si vuelve a pasar acudiré al DDU por probar pero ya probé con los gaming, con los studio, y nada... Iré informando.

En otro answer de hace unos dias vi que comentaban lo de bajarse el DirectX y reinstalarlo,... lo hice pero petaba igual, de hecho fue el que me llevó a dar el cabezazo final de pillar la RTX 3060Ti

 

[K4rCh3R]

No digo actualizar, sino todo lo contrario: desactualizarlos, usar una versión más antigua.

Así que si no te he puesto las respuestas de MS es porque son, en este caso al menos, una porquería. "Desinstala los drivers y deja que se actualicen solos" no es una solución cuando ya se te están actualizando solos.

Obviamente, luego de "desactualizarlo" toca probarlo sin conectar a la red para comprobar que no revienta, y cuando tengas unos drivers que no den por saco, bloquearlos para impedir la actualización de drivers (gpedit.msc > Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Windows Update > No incluir controladores en la política de Windows Update > Habilitar).

Pero repito, de momento tienes que lanzar dxdiag y probar a usar con diferentes drivers, siempre desconectado de internet.