Buenas tardes:
Os cuento lo siguiente en relación a la oferta que aparece del regalo de Movistar Tv como promoción de Navidad.
Según Movistar solamente es para clientes nuevos que hagan portabilidad a Fusión de otras compañías, o bien, para clientes que den de alta una nueva línea móvil y la metan en Fusión.
Mi situación es la siguiente: Tengo Fusión (ADSL+MÓVIL) y una segunda línea móvil con contrato básico fuera de Fusión (6 € al mes más IVA).
Yo quiero que me regalen la Tv, optando por Fusión Mini+Adicional, pero ellos dicen que no porque solamente es para nuevas altas o portabilidades.
No obstante, leyendo las condiciones legales que aparecen en la página Web de Movistar creo haber encontrado un resquicio. Os las enlazo por si alguien queréis verlas y pensáis lo mismo que yo: www.movistar.es/movistarfusionlegal
Hay que leer detenidamente el apartado de Movistar Fusión 4G Tv:
"Promoción Movistar TV + Extra Fútbol de regalo hasta 31/05/2014 para nuevas altas de Banda Ancha fija que contraten cualquier modalidad de Movistar Fusión y contrataciones de Línea Móvil Adicional Fusión para ya clientes. También válida para nuevas altas de línea móvil Movistar dentro de Movistar Fusión que tengan Banda Ancha fija de Movistar con anterioridad a agosto de 2011. Válida para contrataciones antes del 31/12/2013. Al finalizar la promoción, el cliente mantendrá Movistar TV + Extra Fútbol. Cuota sin promoción: 36,3€/mes".
Desde mi punto de vista la clave está en el añadido "y contrataciones de Línea Móvil Adicional Fusión para ya clientes". Según eso, se entiende que cualquier cliente que tengamos líneas de móvil con Movistar fuera de Fusión si las metemos en Fusión tendríamos derecho al regalo de la Tv, el cual no tiene permanencia (la permanencia solo sería para Fusión y no para la Tv). En ningún momento esa frase habla de alta de una nueva línea, sino de contratación de Línea Móvil adicional Fusión para ya clientes.
He hablado con varios departamentos de atención al cliente y una persona muy amable me ha dicho que tramitara la correspondiente reclamación y que me darían las oportunas aclaraciones por escrito. Ellos me hablaban de que tal vez la publicidad pudiese dar lugar a engaño o a error, pero yo les dije que de publicidad nada, pues hablamos de condiciones legales que figuran por escrito en la página Web. He hecho la reclamación correspondiente y me darán respuesta a la misma.
Bien, que si alguien queréis echarle un vistazo y opinar sobre qué os parece la cuestión podéis hacerlo, pues además esto le puede servir a otras personas.
Por lo demás, yo particularmente estoy contento con los servicios de Movistar, el gran problema es que se olvida un poco de los clientes que llevamos toda la vida con ellos (en el fondo igual que cualquier otra compañía, o cualquier banco por ejemplo).
Un saludo y espero que no haya liado demasiado el tema.
Os cuento lo siguiente en relación a la oferta que aparece del regalo de Movistar Tv como promoción de Navidad.
Según Movistar solamente es para clientes nuevos que hagan portabilidad a Fusión de otras compañías, o bien, para clientes que den de alta una nueva línea móvil y la metan en Fusión.
Mi situación es la siguiente: Tengo Fusión (ADSL+MÓVIL) y una segunda línea móvil con contrato básico fuera de Fusión (6 € al mes más IVA).
Yo quiero que me regalen la Tv, optando por Fusión Mini+Adicional, pero ellos dicen que no porque solamente es para nuevas altas o portabilidades.
No obstante, leyendo las condiciones legales que aparecen en la página Web de Movistar creo haber encontrado un resquicio. Os las enlazo por si alguien queréis verlas y pensáis lo mismo que yo: www.movistar.es/movistarfusionlegal
Hay que leer detenidamente el apartado de Movistar Fusión 4G Tv:
"Promoción Movistar TV + Extra Fútbol de regalo hasta 31/05/2014 para nuevas altas de Banda Ancha fija que contraten cualquier modalidad de Movistar Fusión y contrataciones de Línea Móvil Adicional Fusión para ya clientes. También válida para nuevas altas de línea móvil Movistar dentro de Movistar Fusión que tengan Banda Ancha fija de Movistar con anterioridad a agosto de 2011. Válida para contrataciones antes del 31/12/2013. Al finalizar la promoción, el cliente mantendrá Movistar TV + Extra Fútbol. Cuota sin promoción: 36,3€/mes".
Desde mi punto de vista la clave está en el añadido "y contrataciones de Línea Móvil Adicional Fusión para ya clientes". Según eso, se entiende que cualquier cliente que tengamos líneas de móvil con Movistar fuera de Fusión si las metemos en Fusión tendríamos derecho al regalo de la Tv, el cual no tiene permanencia (la permanencia solo sería para Fusión y no para la Tv). En ningún momento esa frase habla de alta de una nueva línea, sino de contratación de Línea Móvil adicional Fusión para ya clientes.
He hablado con varios departamentos de atención al cliente y una persona muy amable me ha dicho que tramitara la correspondiente reclamación y que me darían las oportunas aclaraciones por escrito. Ellos me hablaban de que tal vez la publicidad pudiese dar lugar a engaño o a error, pero yo les dije que de publicidad nada, pues hablamos de condiciones legales que figuran por escrito en la página Web. He hecho la reclamación correspondiente y me darán respuesta a la misma.
Bien, que si alguien queréis echarle un vistazo y opinar sobre qué os parece la cuestión podéis hacerlo, pues además esto le puede servir a otras personas.
Por lo demás, yo particularmente estoy contento con los servicios de Movistar, el gran problema es que se olvida un poco de los clientes que llevamos toda la vida con ellos (en el fondo igual que cualquier otra compañía, o cualquier banco por ejemplo).
Un saludo y espero que no haya liado demasiado el tema.