gamerzehn
Chapuzas Senior
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Pues parece que soy otra víctima de mala suerte con Gearbest 
Una Tablet Teclast X80 Pro recibida el día 20 de este mismo mes ha empezado a fallar, primero Windows 10 ha dejado de funcionar, luego desaparece del menú de inicio y la tablet solo enciende cuando le da la gana. Todos los problemas empezaron ayer luego de tan solo una semana usando la tablet.
El pago lo hice por Paypal pero no se si cubre este tipo de situaciones ¿Alguien lo sabe?
Saludos!
EDITADO 1:
Nueva respuesta en gearbest, os comento lo que me proponen:
1)Return the item back to us
You can return the item back to us in China as per our terms and conditions indicated in the link above.
Once we receive the item , we can exchange or offer a product refund(90.18 USD) back to your GB wallet.As long as the item does not exceed the 45 day money back guarantee limit.
2)Keep the item and accept a partial refund on Wallet (credit)
We can offer 45 USD on your GB wallet and exceptionally reward you with extra points (e.g. If your refund is 1USD = 5 points ,3USD=3*5 points => get 15 points etc) This amount can be used for your future orders.
Learn more about wallet benefits: http://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html
Check out how to use point :http://www.gearbest.com/about/about-points.html?157wrew
3)Resend a replacement (No return)
We can resend you a replacement but we kindly ask you cover partial cost of item and the shipping fee which is45 USD.
We will then arrange a shipment and send you an invoice if you choose this option.
Vamos que en la primera me dicen que envíe la tablet a China pagando yo los portes y me dan los 90$ en créditos para la tienda, la segunda opción que me quede la tablet y me dan 45$ en créditos para la tienda y la tercera opción que me manden una tablet nueva pagando yo 45$
claroooooooooo.............. en ningun caso me ofrecen dinero de vuelta a mi cuenta de paypal sino que me dan crédito para que lo gaste en futuras compras, luego solo podré usarlo hasta rebajar un 30% en precio creo que es.
EDITADO 2:
Tras pedirle la devolución de mi dinero en mi cuenta paypal me escriben una parrafada para explicarme el proceso de devolución de la tablet, en mingún momento les he dicho que la vaya a devolver sin tener antes el dinero.
EDITADO 3:
Finalmente Gearbest me ha contestado en la disputa de paypal y me ofrecen dos soluciones:
1)Return the item back to us
You can return the item back to us in China as per our terms and conditions indicated in the link above.
Once we receive the item , we can exchange or offer a product refund 90.18USD back to your Paypal account. As long as the item does not exceed the 45 day money back guarantee limit.
2)Keep the item and accept a partial refund on Paypal account.
We can offer a partial refund of your product value which is 30USD on your paypal account.
Les he contestado que quiero mi dinero pero no quiero cargar con el coste de enviar a China una tablet que se ha roto solo una semana después de llegar a mi casa. Encima no tengo ninguna garantía de que me vayan a devolver el dinero por paypal si les mando la tablet... a ver que me contestan pero creo que la reclamación les caerá pronto.
EDITADO 3 disputa resuelta:
Finalmente Paypal ha decidido a mi favor:
EDITADO 4:
Siento no haber podido escribir antes, ya he mandado la tablet a Gearbest (el lunes) y el mismo día paypal me devolvió los gastos de envío que en este caso eran 22.52 euros. La disputa se ha actualizado nuevamente y pone que paypal está revisando el caso y que me contactarán antes del 25 de Agosto.
EDITADO 5:
Disputa resuelta a mi favor
Una Tablet Teclast X80 Pro recibida el día 20 de este mismo mes ha empezado a fallar, primero Windows 10 ha dejado de funcionar, luego desaparece del menú de inicio y la tablet solo enciende cuando le da la gana. Todos los problemas empezaron ayer luego de tan solo una semana usando la tablet.
El pago lo hice por Paypal pero no se si cubre este tipo de situaciones ¿Alguien lo sabe?
Saludos!
EDITADO 1:
Nueva respuesta en gearbest, os comento lo que me proponen:
1)Return the item back to us
You can return the item back to us in China as per our terms and conditions indicated in the link above.
Once we receive the item , we can exchange or offer a product refund(90.18 USD) back to your GB wallet.As long as the item does not exceed the 45 day money back guarantee limit.
2)Keep the item and accept a partial refund on Wallet (credit)
We can offer 45 USD on your GB wallet and exceptionally reward you with extra points (e.g. If your refund is 1USD = 5 points ,3USD=3*5 points => get 15 points etc) This amount can be used for your future orders.
Learn more about wallet benefits: http://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html
Check out how to use point :http://www.gearbest.com/about/about-points.html?157wrew
3)Resend a replacement (No return)
We can resend you a replacement but we kindly ask you cover partial cost of item and the shipping fee which is45 USD.
We will then arrange a shipment and send you an invoice if you choose this option.
Vamos que en la primera me dicen que envíe la tablet a China pagando yo los portes y me dan los 90$ en créditos para la tienda, la segunda opción que me quede la tablet y me dan 45$ en créditos para la tienda y la tercera opción que me manden una tablet nueva pagando yo 45$
claroooooooooo.............. en ningun caso me ofrecen dinero de vuelta a mi cuenta de paypal sino que me dan crédito para que lo gaste en futuras compras, luego solo podré usarlo hasta rebajar un 30% en precio creo que es.
EDITADO 2:
Tras pedirle la devolución de mi dinero en mi cuenta paypal me escriben una parrafada para explicarme el proceso de devolución de la tablet, en mingún momento les he dicho que la vaya a devolver sin tener antes el dinero.
EDITADO 3:
Finalmente Gearbest me ha contestado en la disputa de paypal y me ofrecen dos soluciones:
1)Return the item back to us
You can return the item back to us in China as per our terms and conditions indicated in the link above.
Once we receive the item , we can exchange or offer a product refund 90.18USD back to your Paypal account. As long as the item does not exceed the 45 day money back guarantee limit.
2)Keep the item and accept a partial refund on Paypal account.
We can offer a partial refund of your product value which is 30USD on your paypal account.
Les he contestado que quiero mi dinero pero no quiero cargar con el coste de enviar a China una tablet que se ha roto solo una semana después de llegar a mi casa. Encima no tengo ninguna garantía de que me vayan a devolver el dinero por paypal si les mando la tablet... a ver que me contestan pero creo que la reclamación les caerá pronto.
EDITADO 3 disputa resuelta:
Finalmente Paypal ha decidido a mi favor:
Después de revisar su caso, hemos decidido que reúne los requisitos para recibir un reembolso de $93,46 USD. Para que podamos emitir este reembolso, primero debe devolver el artículo o artículos al vendedor y proporcionarnos la información de seguimiento del envío por Internet antes del 16 de agosto de 2016.
Siguientes pasos
Devuelva el artículo al vendedor utilizando la dirección que se indica a continuación. El artículo deberá estar en el mismo estado en que lo recibió. Tenga en cuenta que deberá pagar los costes asociados a la devolución del artículo.
Envíe el artículo a:
GearBest.
Room 302,3rd Floor,Building 8,Zhongxing Industrial City, Nanshan, Shenzhen, Guangdong Province 518054 China
Directrices de envío
Para recibir el reembolso, necesitamos que nos confirme que el artículo se ha entregado al vendedor. Para ello, deberá utilizar una forma de envío que proporcione información de seguimiento por Internet. Confirme que la empresa de mensajería que utiliza puede proporcionar información de seguimiento por Internet. Cuando haya enviado el artículo, inicie sesión en su cuenta PayPal y visite el Centro de resoluciones para proporcionar la información de seguimiento por Internet del paquete.
Una vez que hayamos confirmado que el vendedor ha recibido el artículo, le emitiremos su reembolso. El importe del reembolso debería aparecer en su saldo de PayPal en un plazo de 5 días laborables como máximo. Si pagó con una tarjeta de crédito, el dinero se reembolsará en la tarjeta. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en el extracto de su tarjeta.
No olvide que tiene que enviar el artículo y proporcionar información de seguimiento por Internet en el Centro de resoluciones antes del 16 de agosto de 2016. También puede cancelar esta reclamación en cualquier momento en el Centro de resoluciones. Si no recibimos noticias suyas antes de que finalice el plazo, el caso se cerrará y no recibirá el reembolso.
Atentamente,
PayPal
Siguientes pasos
Devuelva el artículo al vendedor utilizando la dirección que se indica a continuación. El artículo deberá estar en el mismo estado en que lo recibió. Tenga en cuenta que deberá pagar los costes asociados a la devolución del artículo.
Envíe el artículo a:
GearBest.
Room 302,3rd Floor,Building 8,Zhongxing Industrial City, Nanshan, Shenzhen, Guangdong Province 518054 China
Directrices de envío
Para recibir el reembolso, necesitamos que nos confirme que el artículo se ha entregado al vendedor. Para ello, deberá utilizar una forma de envío que proporcione información de seguimiento por Internet. Confirme que la empresa de mensajería que utiliza puede proporcionar información de seguimiento por Internet. Cuando haya enviado el artículo, inicie sesión en su cuenta PayPal y visite el Centro de resoluciones para proporcionar la información de seguimiento por Internet del paquete.
Una vez que hayamos confirmado que el vendedor ha recibido el artículo, le emitiremos su reembolso. El importe del reembolso debería aparecer en su saldo de PayPal en un plazo de 5 días laborables como máximo. Si pagó con una tarjeta de crédito, el dinero se reembolsará en la tarjeta. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 30 días en aparecer en el extracto de su tarjeta.
No olvide que tiene que enviar el artículo y proporcionar información de seguimiento por Internet en el Centro de resoluciones antes del 16 de agosto de 2016. También puede cancelar esta reclamación en cualquier momento en el Centro de resoluciones. Si no recibimos noticias suyas antes de que finalice el plazo, el caso se cerrará y no recibirá el reembolso.
Atentamente,
PayPal
EDITADO 4:
Siento no haber podido escribir antes, ya he mandado la tablet a Gearbest (el lunes) y el mismo día paypal me devolvió los gastos de envío que en este caso eran 22.52 euros. La disputa se ha actualizado nuevamente y pone que paypal está revisando el caso y que me contactarán antes del 25 de Agosto.
EDITADO 5:
Disputa resuelta a mi favor
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