Vengo a dar mi humilde opinión sobre mi caso de RMA (garantía) con MSI, mas que nada por si alguien tiene la desgracia de que le falle el portátil en mi caso y duda sobre el servicio de MSI. Bueno al tajo:
Tengo un MSI GT72VR-6RD, no pondré especificaciones porque mejor que lo busquéis ( da palo ponerlo), tuve un fallo con la batería, no tenia ni un mes el portátil pero bueno no me cabreare con MSI por algo así porque a quien le toca le toca y ajo y agua. Lo que me molesto fue perseguirles, llamando al contacto de MSI por numero con esperas interminables, luego me envían a una pagina que no me deja terminar la solicitud de RMA, también me decía la pagina que por mi Serial Number no tenia garantía ( aunque con la factura eso quedaba resuelto pero vamos un portátil con una GTX 1060 me va a decir que tiene mas de 2 años cuando salio en Julio de este año??? ), envié 4 correos con toda la información ya que llame diciendo que no podía completar el formulario y me había asegurado de no superar el peso de la foto/escaneo de la factura y no pasarme con los 300 caracteres de la explicación del problema y me dijeron que enviara un correo, ninguno tubo respuesta. Al final tuve que llamar diciendo que quería poner una reclamación, el chico que me atendió me lo soluciono, a los 3 minutos tenia el RMA tramitado con correo de confirmación, osea que tenían mis correos pero ni caso ( y no es que los enviara el mismo día...).
El día 11 de octubre del 2016 me lo recogieron, como 12 es fiesta se pierde un día laboral pero bueno que no pasa nada. Hoy día 21 ( 10 días) me ha llegado, he de decir que muy contento porque ha llegado rápido y eso que salio ayer de Portugal ( por cierto, si os dan un numero de RMA y en la pagina web de consulta de estado no os aparece, llamad y os dirán su estado) ademas de que me lo han dejado limpio, sin huellas ni nada que tenia antes ( si el administrador MSI Oficial de este foro me hace el favor de decirme con que lo limpian se lo agradecería, lo cuido como si fuera mi hijo este portátil y lo intento limpiar lo máximo posible).
Lo que si agradezco es que no me borraran nada del disco duro, se que otras marcas se la suda y borran todo para dejarlo como nuevo, pero ellos al ver que el problema es batería no me lo han tocado y eso me ahorra tiempo en instalación de S.O, programas y juegos.
En resumen, atención al cliente o tramitación de RMA la verdad es que es pésima ( lo siento, pero en mi caso es la verdad) a no ser que metas presión y eso que no me gusta hacerlo, pero la recogida y reparación, es un 10, ya que tendría que tardar mas y me ha llegado en menos de 10 días laborales
Como dicen en esta pagina, le doy un Plata :meparto::meparto::meparto::meparto:
Tengo un MSI GT72VR-6RD, no pondré especificaciones porque mejor que lo busquéis ( da palo ponerlo), tuve un fallo con la batería, no tenia ni un mes el portátil pero bueno no me cabreare con MSI por algo así porque a quien le toca le toca y ajo y agua. Lo que me molesto fue perseguirles, llamando al contacto de MSI por numero con esperas interminables, luego me envían a una pagina que no me deja terminar la solicitud de RMA, también me decía la pagina que por mi Serial Number no tenia garantía ( aunque con la factura eso quedaba resuelto pero vamos un portátil con una GTX 1060 me va a decir que tiene mas de 2 años cuando salio en Julio de este año??? ), envié 4 correos con toda la información ya que llame diciendo que no podía completar el formulario y me había asegurado de no superar el peso de la foto/escaneo de la factura y no pasarme con los 300 caracteres de la explicación del problema y me dijeron que enviara un correo, ninguno tubo respuesta. Al final tuve que llamar diciendo que quería poner una reclamación, el chico que me atendió me lo soluciono, a los 3 minutos tenia el RMA tramitado con correo de confirmación, osea que tenían mis correos pero ni caso ( y no es que los enviara el mismo día...).
El día 11 de octubre del 2016 me lo recogieron, como 12 es fiesta se pierde un día laboral pero bueno que no pasa nada. Hoy día 21 ( 10 días) me ha llegado, he de decir que muy contento porque ha llegado rápido y eso que salio ayer de Portugal ( por cierto, si os dan un numero de RMA y en la pagina web de consulta de estado no os aparece, llamad y os dirán su estado) ademas de que me lo han dejado limpio, sin huellas ni nada que tenia antes ( si el administrador MSI Oficial de este foro me hace el favor de decirme con que lo limpian se lo agradecería, lo cuido como si fuera mi hijo este portátil y lo intento limpiar lo máximo posible).
Lo que si agradezco es que no me borraran nada del disco duro, se que otras marcas se la suda y borran todo para dejarlo como nuevo, pero ellos al ver que el problema es batería no me lo han tocado y eso me ahorra tiempo en instalación de S.O, programas y juegos.
En resumen, atención al cliente o tramitación de RMA la verdad es que es pésima ( lo siento, pero en mi caso es la verdad) a no ser que metas presión y eso que no me gusta hacerlo, pero la recogida y reparación, es un 10, ya que tendría que tardar mas y me ha llegado en menos de 10 días laborales
Como dicen en esta pagina, le doy un Plata :meparto::meparto::meparto::meparto: