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Tema: VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí



  1. #376
    Chapuzillas Junior
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por drows VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Buenos días, pues hace justo una semana inicie un amago desde Vodafone a MM y al día siguiente acepte la oferta de retenciones (renovando descuentos y un s10+).

    Una semana después, no tengo aplicado ni el descuento ni el envío del terminal. En atención al cliente les consta la oferta pero me dicen que aún no está lanzada...que significa que no está lanzada???, tanto le cuesta a Vodafone procesar una oferta?, veo a mucha gente que ha hecho amagos más tarde, y con el terminal ya en su casa. Me preocupa que cuando me lo tengan que mandar no esté al precio que me ofrecieron o directamente no tengan stock.

    Debo esperar lo peor y entrar en un bucle de reclamaciones y fallos en la factura?, no tengo ninguna intención de pelearme con Vodafone, o me dan lo acordado en breve o me voy a otra compañia. Mi duda es cuando tiempo debo darles antes de llevarme todo, o si no debo perder el tiempo esperando a que "activen" la oferta y hacer una nueva portabilidad...

    Gracias
    Llama y que te lo aceleren. Yo estaba igual. Portabilidad el día 6, el 12 en mi área cliente no había cambiado nada, llamé, me la acabó de lanzar y en media hora llegó sms que me llegaría el 13. Para la 8:15 del día siguiente, el 13, estaba llamando el repartidor a la puerta.
    Yo llamé al de las portabilidades 607100199

  2. #377
    Chapuzillas Junior
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por Anatoly VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Llama y que te lo aceleren. Yo estaba igual. Portabilidad el día 6, el 12 en mi área cliente no había cambiado nada, llamé, me la acabó de lanzar y en media hora llegó sms que me llegaría el 13. Para la 8:15 del día siguiente, el 13, estaba llamando el repartidor a la puerta.
    Yo llamé al de las portabilidades 607100199
    Llamo y lo único que me dicen es que ven la oferta pendiente de gestión, y me abren una reclamación...vamos, como si no hubieran hecho nada...

    El lunes a primera hora hago amago otra vez...y me tienta que sea definitivo en lugar de amago

  3. #378
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    es que ahora abren peticion y pasan nota a backoffice para que lo tramite porque estan desbordados
    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por drows VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Llamo y lo único que me dicen es que ven la oferta pendiente de gestión, y me abren una reclamación...vamos, como si no hubieran hecho nada...

    El lunes a primera hora hago amago otra vez...y me tienta que sea definitivo en lugar de amago
    ¿Te hemos ayudado con un amago de portabilidad?Cuéntanos lo que has conseguidohttp://elchapuzasinformatico.com/for...-he-conseguido
    ¿Tienes pensado cambiar de compañía para bajar la factura?¿Eres de Vodafone y tienes dudas o problemas?https://foro.elchapuzasinformatico.c...-Valladolid%29
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  4. #379
    Chapuzillas Junior
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por joanmalo7 VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    es que ahora abren peticion y pasan nota a backoffice para que lo tramite porque estan desbordados
    Estarán desbordados de las portabilidades del día 6/6, porque a posteriori hay a montones que han ido bien...en cualquier caso ya he vuelto a hacer la portabilidad, a ver si ahora la aplican de verdad porque a la tercera me iré de verdad...y sería una pena por el S10+ que vendría de perlas para jubilar el que tengo ahora

  5. #380
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por drows VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Estarán desbordados de las portabilidades del día 6/6, porque a posteriori hay a montones que han ido bien...en cualquier caso ya he vuelto a hacer la portabilidad, a ver si ahora la aplican de verdad porque a la tercera me iré de verdad...y sería una pena por el S10+ que vendría de perlas para jubilar el que tengo ahora
    Lo malo que ahora ha subido a 16 al mes...

    Hay días que va todo bien, y tramitan directamente todo ellos, pero otros días (casi todos), fallan mucho los sistemas y para no estar una hora intentándolo, pasan nota al backoffice para que lo tramite


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  6. #381
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    Pues otro que no recibe el terminal ofertado desde retenciones. Esperando desde el 10/6 que me ofrecieron el S10+ a 10€.
    Como no tenia noticias ni avisos ni pedidos en la web, reclame el 17/6 y me dieron que bla bla bla incidencias, que lo gestionaban pero que ahora no tenian terminales y que en cuanto tuviesen lo enviaban.
    Tambien he protestado por twitter y que abren una reclamacion y humo.

    Pero nadie me garantiza que se ha enviado ni que se vaya a enviar. Como acepte cambio de tarifas a las nuevas junto al terminal, ahora tengo permanencia y no tengo terminal, lo que me complica intentar otro amago con otra linea para que me envien ese y algun otro por mentirosos...

    Volvere a probar a llamar a retenciones a ver si alguien realmente lo gestiona y me lo envian.

  7. #382
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    retenciones no te atiende si no tienes amago en curso olvidate

    sigue reclamando en at al cliente y twitter hasta que te lo manden
    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por Sasker VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Pues otro que no recibe el terminal ofertado desde retenciones. Esperando desde el 10/6 que me ofrecieron el S10+ a 10€.
    Como no tenia noticias ni avisos ni pedidos en la web, reclame el 17/6 y me dieron que bla bla bla incidencias, que lo gestionaban pero que ahora no tenian terminales y que en cuanto tuviesen lo enviaban.
    Tambien he protestado por twitter y que abren una reclamacion y humo.

    Pero nadie me garantiza que se ha enviado ni que se vaya a enviar. Como acepte cambio de tarifas a las nuevas junto al terminal, ahora tengo permanencia y no tengo terminal, lo que me complica intentar otro amago con otra linea para que me envien ese y algun otro por mentirosos...

    Volvere a probar a llamar a retenciones a ver si alguien realmente lo gestiona y me lo envian.
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  8. #383
    Chapuzillas Junior
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por joanmalo7 VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    retenciones no te atiende si no tienes amago en curso olvidate

    sigue reclamando en at al cliente y twitter hasta que te lo manden
    Bueno es que me salta solo retenciones al llamar a at. al cliente, me dice el robot que si llamo por algo relacionado con la ultima cancelacion de portabilidad realizada (o algo asi) y me envia a retenciones.
    Crees que es mejor decir que no, y hablar directamente con at. al cliente generico?

  9. #384
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    Bueno es que me salta solo retenciones al llamar a at. al cliente, me dice el robot que si llamo por algo relacionado con la ultima cancelacion de portabilidad realizada (o algo asi) y me envia a retenciones.
    Crees que es mejor decir que no, y hablar directamente con at. al cliente generico?
    Sisi entonces estás de suerte aprovecha que todavía te atienden desde retenciones

    Habla con ellos que son los que mejor te lo pueden tramitar todo


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  10. #385
    Chapuzillas a tener en cuenta
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    Sisi entonces estás de suerte aprovecha que todavía te atienden desde retenciones

    Habla con ellos que son los que mejor te lo pueden tramitar todo


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    Buenas, yo estoy en una situación similar solo que desde el día 06/06.
    En mi caso hay un "extra" además del problema con la tarifa y es que ya me la han intentado aplicar unas cuantas veces, el último intento ayer mismo. También me han intentado poner bonos de 10Gb de compensación hasta que se me activen las nuevas ofertas pero nada.

    Hay un problema con mi perfil de cliente que impide que hagan cualquier modificación a mis líneas. Nada de nuevas tarifas, ni nuevos descuentos, ni terminales, ni bonos de Gb extra.
    La verdad es que nunca había oido algo así pero cada vez que me aplican algún cambio en la tarifa les salta un error que se lo impide.

    Ando bastante cabreado ya porque han pasado 15 días desde que me ofrecieron la oferta y ha habido literalmente 0 avances.

    Algún consejo sobre que hacer? Es la primera vez que oigo esto de que mi perfil de cliente no admite modificaciones en las tarifas y es que estoy flipando...

    Gracias y un saludo!

  11. #386
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    Buenas, yo estoy en una situación similar solo que desde el día 06/06.
    En mi caso hay un "extra" además del problema con la tarifa y es que ya me la han intentado aplicar unas cuantas veces, el último intento ayer mismo. También me han intentado poner bonos de 10Gb de compensación hasta que se me activen las nuevas ofertas pero nada.

    Hay un problema con mi perfil de cliente que impide que hagan cualquier modificación a mis líneas. Nada de nuevas tarifas, ni nuevos descuentos, ni terminales, ni bonos de Gb extra.
    La verdad es que nunca había oido algo así pero cada vez que me aplican algún cambio en la tarifa les salta un error que se lo impide.

    Ando bastante cabreado ya porque han pasado 15 días desde que me ofrecieron la oferta y ha habido literalmente 0 avances.

    Algún consejo sobre que hacer? Es la primera vez que oigo esto de que mi perfil de cliente no admite modificaciones en las tarifas y es que estoy flipando...

    Gracias y un saludo!
    Ese problema lo he visto muchas veces, es bastante normal a día de hoy en el nuevo sistema


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  12. Los siguientes usuarios han agradecido a joanmalo7 su comentario:


  13. #387
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    Ese problema lo he visto muchas veces, es bastante normal a día de hoy en el nuevo sistema


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    Algún consejo sobre como actuar?

    Hay algo que se pueda hacer?

    Ya me han dado demasiados plazos que no se han cumplido y llevo desde el día 6 con la oferta sin aplicar, además de que esperar sentado a que se arreglen las cosas no es mi estilo...

    Gracias por la respuesta y un saludo.

  14. #388
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    Algún consejo sobre como actuar?

    Hay algo que se pueda hacer?

    Ya me han dado demasiados plazos que no se han cumplido y llevo desde el día 6 con la oferta sin aplicar, además de que esperar sentado a que se arreglen las cosas no es mi estilo...

    Gracias por la respuesta y un saludo.
    Sigue reclamando o amagar de nuevo no queda otra


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  15. #389
    Chapuzillas Junior
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    Amagué el 10 de junio y están pendientes de que les entre una remesa de S10+, además como que me han dejado caer, que a los terminales de precios "muy bajos" como que no tienen preferencia.

    A ver si mañana...

    Un saludo

  16. #390
    Chapuzillas Junior
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    Buenas, yo estoy en una situación similar solo que desde el día 06/06.
    En mi caso hay un "extra" además del problema con la tarifa y es que ya me la han intentado aplicar unas cuantas veces, el último intento ayer mismo. También me han intentado poner bonos de 10Gb de compensación hasta que se me activen las nuevas ofertas pero nada.

    Hay un problema con mi perfil de cliente que impide que hagan cualquier modificación a mis líneas. Nada de nuevas tarifas, ni nuevos descuentos, ni terminales, ni bonos de Gb extra.
    La verdad es que nunca había oido algo así pero cada vez que me aplican algún cambio en la tarifa les salta un error que se lo impide.

    Ando bastante cabreado ya porque han pasado 15 días desde que me ofrecieron la oferta y ha habido literalmente 0 avances.

    Algún consejo sobre que hacer? Es la primera vez que oigo esto de que mi perfil de cliente no admite modificaciones en las tarifas y es que estoy flipando...

    Gracias y un saludo!
    Yo estoy en la misma situacion y tb fue el día 6.. Sin terminal, solo ofertas en tarifas.. Pero nada de nada y solo que gracias x esperar algo que no pueden cumplir... En fin creo q no queda otra q amargar de nuevo..

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  17. #391
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por melkar1 VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Yo estoy en la misma situacion y tb fue el día 6.. Sin terminal, solo ofertas en tarifas.. Pero nada de nada y solo que gracias x esperar algo que no pueden cumplir... En fin creo q no queda otra q amargar de nuevo..

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    Si, no queda otra...


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  18. #392
    Chapuzillas del montón
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    Hola buenas tardes el dia 16 hice un amago a yoigo y luego acepte la contraoferta desde retenciones con la ilimitada total y un s10+, me hicieron la grabacion y me dijeron q a lo mas tardar el viernes o lunes ya tendria el terminal, el viernes me cambiaron la tarifa de la red M a la ilimitada, pero el telefono no me llega, lllamo a portabilidades y me dicen q hay una incidencia y q no les dejan elegir el terminal, siempre me dicen q en 48 horas esta solucionado pq es un tema informatico, pues he llamado ayer y hoy me vuelven a decir lo mismo, estoy algo mosqueado, algun consejo???

  19. #393
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    Hola buenas tardes el dia 16 hice un amago a yoigo y luego acepte la contraoferta desde retenciones con la ilimitada total y un s10+, me hicieron la grabacion y me dijeron q a lo mas tardar el viernes o lunes ya tendria el terminal, el viernes me cambiaron la tarifa de la red M a la ilimitada, pero el telefono no me llega, lllamo a portabilidades y me dicen q hay una incidencia y q no les dejan elegir el terminal, siempre me dicen q en 48 horas esta solucionado pq es un tema informatico, pues he llamado ayer y hoy me vuelven a decir lo mismo, estoy algo mosqueado, algun consejo???
    Esperar y seguir reclamando no queda otra


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  21. #394
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    Amago para otro familiar

    Soy de:
    Vodafone
    Hice portabilidad a:
    Masmovil
    Fecha inicio portabilidad:
    31/06/2019
    Fecha fin portabilidad: 01/07/2019
    Me quedaba una permanencia de: no lo sé pero se acabaron los descuentos
    Consumo/tarifa: Fijo + Fibra 100Mb + Linea Móvil 6GB +10GB con llamadas ilimitadas
    Conseguí descuento: Fijo + Fibra 100Mb + línea ilim/ilim + línea 200min/3GB (se pidió en el momento) = 34,95€ durante 24 meses.
    Conseguí móvil: iPhone XS 64GB a 28€ x 24

    Información adicional: Me ofrecieron el iphone Xr 64GB a 19€ x 24
    Se mantiene una línea que comparte datos con la principal, gratuita para siempre (sacada en un amago anterior)
    No se ha recibido ni la SIM de la línea nueva, ni el iPhone que negocié en este amago. No entiendo, me dijeron que había stock y lo comprobaron en la misma llamada

  22. #395
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    ya, pero ellos no lo tramitaron al momento, solo abrieron una peticion/solicitud a su back office para que te lo tramitasen cuando pudiesen, y pueden tardar hasta 3 semanas...
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    No se ha recibido ni la SIM de la línea nueva, ni el iPhone que negocié en este amago. No entiendo, me dijeron que había stock y lo comprobaron en la misma llamada
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  23. #396
    Chapuzillas Junior
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    Buenas.
    Algún consejo?
    Cuento lo que me está pasando.
    Hice amago a Yoigo el 1 de Julio por una línea de movil que tenía con la red M y un 50%. Me quedaban 5 días de permanencia. El día 2 de julio acepté 2 años mas con red M con el 50% y un Galaxy A70 a 3€ por 24meses.
    A día de hoy aún no tengo el terminal. Hacen un pedido y el terminal nunca se acaba enviando. Aparece en la aplicacion como que hay un pedido en curso y nunca se envia y ya van 45 dias.
    Que hago???
    Gracias.

  24. #397
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    que raro, vuelve a amagar a ver si lo agilian, a mi me han mandado ya dos a70 y han tardado en ambos casos 3 dias desde que cancele la portabilidad
    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por Submarinista VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Buenas.
    Algún consejo?
    Cuento lo que me está pasando.
    Hice amago a Yoigo el 1 de Julio por una línea de movil que tenía con la red M y un 50%. Me quedaban 5 días de permanencia. El día 2 de julio acepté 2 años mas con red M con el 50% y un Galaxy A70 a 3€ por 24meses.
    A día de hoy aún no tengo el terminal. Hacen un pedido y el terminal nunca se acaba enviando. Aparece en la aplicacion como que hay un pedido en curso y nunca se envia y ya van 45 dias.
    Que hago???
    Gracias.
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  25. #398
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    Hola,

    llevo desde el pasado día 13 de agosto, para que me den el cambio de tarifa/descuento y el móvil contraofertado.

    Tras amago a MasMóvil, me dieron por 32€ Samsung S10 (22€) y tarifa Mini S (10€).

    Vale todo ok, pasan 3 días, no se me hace efectivo, llamo y me dicen que se ha producido un error, que me lo vuelven hacer la oferta, grabo, firmo y nada lo dicho en nada está todo ok.
    Pues para mi sorpresa otra vez lo mismo, pero está vez abren incidencia porque hay error en el sistema al pasarme la cantidad restante de un terminal a la siguiente factura. Que es fallo informático y que en 24 horas esta ok.... pues tararí que te vi, han pasado 6 días y todo igual, con máxima prioridad, coordinadores con ello, pero todo parado y sin solución ni previsión de la misma.

    ¿Alguien le paso lo mismo? ¿hay solución? ¿consejos?

    Un saludo, gracias.

  26. #399
    Súper Moderador Avatar de joanmalo7
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por Chanchus VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Hola,

    llevo desde el pasado día 13 de agosto, para que me den el cambio de tarifa/descuento y el móvil contraofertado.

    Tras amago a MasMóvil, me dieron por 32€ Samsung S10 (22€) y tarifa Mini S (10€).

    Vale todo ok, pasan 3 días, no se me hace efectivo, llamo y me dicen que se ha producido un error, que me lo vuelven hacer la oferta, grabo, firmo y nada lo dicho en nada está todo ok.
    Pues para mi sorpresa otra vez lo mismo, pero está vez abren incidencia porque hay error en el sistema al pasarme la cantidad restante de un terminal a la siguiente factura. Que es fallo informático y que en 24 horas esta ok.... pues tararí que te vi, han pasado 6 días y todo igual, con máxima prioridad, coordinadores con ello, pero todo parado y sin solución ni previsión de la misma.

    ¿Alguien le paso lo mismo? ¿hay solución? ¿consejos?

    Un saludo, gracias.
    Son fallos del sistema y hasta que se solucionen pueden pasar semanas... no hay nada que hacer


    Enviado desde mi iPhone utilizando Tapatalk
    ¿Te hemos ayudado con un amago de portabilidad?Cuéntanos lo que has conseguidohttp://elchapuzasinformatico.com/for...-he-conseguido
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  27. #400
    Chapuzillas Junior
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    Y alguien que tuviera la misma tesitura, podia decirme como se soluciono y en cuento tiempo. Es que es desesperante....

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