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Tema: VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí



  1. #26
    Chapuzillas del montón
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por caravanero VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Hola,
    abro este hilo porque se que hay muchos clientes de Vodafone, que como a mí, les ofrecieron un terminal al hacer una amago. Contad vuestras experiencias y solución en el momento que la encontréis.

    Mi caso,
    Hice amago el día 1/07/18 y me ofrecieron el 50% y un S8 por 4 € al mes.
    Recibí un A8 el día 13/07/18 "por error" vaya!!!
    Desde ese momento he intentado devolverlo por los medios que ¿pone? Vodafone. Es decir, te envían un código por SMS para que vayas a Correos y lo entregas ahí. El código que me enviaron no era correcto (no pasaba y daba error en Correos).

    Sigo llamando cada 2 o 3 días y cada día es una historia distinta. Sigo con un A8 precintado en casa, sin el código de Correos para devolverlo y con 2 facturas en las que se me cobra el terminal.
    Y esperando que abran la oficina de OMIC de mi barrio para hacer la reclamación (está cerrada todo el mes de agosto)

    Ya contaré cómo acaba esto
    Mi última llamada a Vodafone fue el 30/08 y una "operadora personal" me dijo que ella misma se encargaría de mi caso hasta que se solucionara, que a partir de ese momento no hablaría con nadie más que ella y no me pasarían de un operador a otro. Además me dijo que ella me llamaría a diario para mantenerme informado. Nada de esto ha ocurrido.

    El día 03/09 puse la denuncia en la OMIC y me dijeron que Vodafone tiene 15 días hábiles para dar respuesta. La OMIC me mandó un email con mi denuncia sellada y con este mensaje:
    En relación con su reclamación formulada contra VODAFONE SERVICIOS, S.L.U, recibida en esta Oficina Municipal de Consumo de ***************, y que ha quedado registrado con el número arriba referenciado, le comunicamos que se inicia el trámite de mediación con la empresa reclamada con el fin de alcanzar una solución amistosa entre las partes, de cuyo resultado le informaremos oportunamente.

    A esperar

  2. #27
    Chapuzillas a tener en cuenta
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    Vaya hilo de desdichas.. os comento la mía más reciente, haciendo un amago a mi pareja le consigo 2 p20 pro a 15 euros/blue, en teoría la cerramos la semana pasada y aún no tenemos noticias de vodafone. Hoy he llamado y una mujer llamada Dolly, (como la oveja), me ha dicho que hasta el dia 10 de septiembre no se empieza a tramitar nada ni descuentos, ni terminales porque van asociados...
    A esperar, espero no tener que reclamar!

  3. #28
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    poco me parece 15 dias, un mes seguro que tardan...
    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por caravanero VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Mi última llamada a Vodafone fue el 30/08 y una "operadora personal" me dijo que ella misma se encargaría de mi caso hasta que se solucionara, que a partir de ese momento no hablaría con nadie más que ella y no me pasarían de un operador a otro. Además me dijo que ella me llamaría a diario para mantenerme informado. Nada de esto ha ocurrido.

    El día 03/09 puse la denuncia en la OMIC y me dijeron que Vodafone tiene 15 días hábiles para dar respuesta. La OMIC me mandó un email con mi denuncia sellada y con este mensaje:
    En relación con su reclamación formulada contra VODAFONE SERVICIOS, S.L.U, recibida en esta Oficina Municipal de Consumo de ***************, y que ha quedado registrado con el número arriba referenciado, le comunicamos que se inicia el trámite de mediación con la empresa reclamada con el fin de alcanzar una solución amistosa entre las partes, de cuyo resultado le informaremos oportunamente.

    A esperar
    ¿Te hemos ayudado con un amago de portabilidad?Cuéntanos lo que has conseguidohttp://elchapuzasinformatico.com/for...-he-conseguido
    ¿Tienes pensado cambiar de compañía para bajar la factura?¿Eres de Vodafone y tienes dudas o problemas?https://foro.elchapuzasinformatico.c...-Valladolid%29
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  4. #29
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    resulta que creo que a partir del lunes o martes vuelve el p20 pro a 6 euros al mes...
    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por josefyah VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Vaya hilo de desdichas.. os comento la mía más reciente, haciendo un amago a mi pareja le consigo 2 p20 pro a 15 euros/blue, en teoría la cerramos la semana pasada y aún no tenemos noticias de vodafone. Hoy he llamado y una mujer llamada Dolly, (como la oveja), me ha dicho que hasta el dia 10 de septiembre no se empieza a tramitar nada ni descuentos, ni terminales porque van asociados...
    A esperar, espero no tener que reclamar!
    ¿Te hemos ayudado con un amago de portabilidad?Cuéntanos lo que has conseguidohttp://elchapuzasinformatico.com/for...-he-conseguido
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  5. #30
    Chapuzillas a tener en cuenta
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    Tenía 2 Huawei p20 pro pendientes de envío.
    He vuelto a amagar y parece que ya sí me lo van a enviar


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  6. #31
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    al final todo llega aunque hayas tenido que hacer un nuevo amago, impacienteeeeeeeeee
    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por polanecoloco VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Tenía 2 Huawei p20 pro pendientes de envío.
    He vuelto a amagar y parece que ya sí me lo van a enviar


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  7. Los siguientes usuarios han agradecido a joanmalo7 su comentario:


  8. #32
    Chapuzillas Junior
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    Error
    Última edición por Javier P; 24/09/2018 a las 08:52 Razón: Duplicado por error

  9. #33
    Chapuzillas Junior
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    POR FIN tras mes y medio de espera me ha llegado el S9+ VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí

    Solo me cobraron un euro y pico a la entrega

    Saludos

  10. #34
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    bienn, mejor tarde que nunca

    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por Javier P VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    POR FIN tras mes y medio de espera me ha llegado el S9+ VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí

    Solo me cobraron un euro y pico a la entrega

    Saludos
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  11. #35
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    Hola,

    El martes cerré una oferta con retenciones y me ofrecieron 2 móviles p20 pro a 6€ cada uno y el 50% en el paquete. El descuento ya lo tengo aplicado pero no sé nada de los móviles. He llamado como 6 veces y no me han aclarado nada, excepto en esta última, en la que el agente me ha comentado que ellos no pueden lanzar los móviles a envio porque mi oferta es de 6€ y el sistema solo les deja enviarlo a 15€ porque la oferta de 6 ha terminado. Según el agente que me ha atendido hoy, solo puede arreglarlo el chico que me hizo la oferta. Qué puedo hacer? Seguir llamando e insistiendo? El chico que me hizo la oferta ni me ha vuelto a llamar ni me ha dicho nada más.

    La oferta de los huawei a 6€ la tengo por escrito.

  12. #36
    Súper Moderador Avatar de joanmalo7
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    sigue llamando e insistiendo es tu unica opcion, y piensa en ir poniendo ya reclamacion en consumo o en usuarios teleco.
    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por Mariammd VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Hola,

    El martes cerré una oferta con retenciones y me ofrecieron 2 móviles p20 pro a 6€ cada uno y el 50% en el paquete. El descuento ya lo tengo aplicado pero no sé nada de los móviles. He llamado como 6 veces y no me han aclarado nada, excepto en esta última, en la que el agente me ha comentado que ellos no pueden lanzar los móviles a envio porque mi oferta es de 6€ y el sistema solo les deja enviarlo a 15€ porque la oferta de 6 ha terminado. Según el agente que me ha atendido hoy, solo puede arreglarlo el chico que me hizo la oferta. Qué puedo hacer? Seguir llamando e insistiendo? El chico que me hizo la oferta ni me ha vuelto a llamar ni me ha dicho nada más.

    La oferta de los huawei a 6€ la tengo por escrito.
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  13. #37
    Chapuzillas del montón
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por joanmalo7 VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    sigue llamando e insistiendo es tu unica opcion, y piensa en ir poniendo ya reclamacion en consumo o en usuarios teleco.
    ok, por lo que he leido, tengo que poner primero una reclamación en vodafone y ya con esa reclamación puesta ir a consumo o teleco, pero tengo que esperarme un mes desde que haya reclamado a vodafone para empezar con las otras reclamaciones, no?! Al menos eso me ha parecido leer..

  14. #38
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por Mariammd VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    ok, por lo que he leido, tengo que poner primero una reclamación en vodafone y ya con esa reclamación puesta ir a consumo o teleco, pero tengo que esperarme un mes desde que haya reclamado a vodafone para empezar con las otras reclamaciones, no?! Al menos eso me ha parecido leer..
    No, puedes ir haciéndolo ya


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  15. #39
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    No, puedes ir haciéndolo ya


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    ok, perfecto!
    Primero hago reclamación a VODafone, no?? O voy directamente a Consumo?

  16. #40
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por Mariammd VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    ok, perfecto!
    Primero hago reclamación a VODafone, no?? O voy directamente a Consumo?
    Lo mismo te da que te da lo mismo


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  17. #41
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    Lo mismo te da que te da lo mismo


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    Me he estado leyendo cómo reclamar y he visto que se puede reclamar a La Junta Arbitral de consumo, que no son mediadores, sino que cuando dictan una resolución es de obligado cumplimiento. ¿Mejor pongo reclamación a ellos que a la OMIC? Lo que no sé es si puedo ponerla ya o hay que esperar también un mes...¿alguien lo sabe? Gracias

  18. #42
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    Me he estado leyendo cómo reclamar y he visto que se puede reclamar a La Junta Arbitral de consumo, que no son mediadores, sino que cuando dictan una resolución es de obligado cumplimiento. ¿Mejor pongo reclamación a ellos que a la OMIC? Lo que no sé es si puedo ponerla ya o hay que esperar también un mes...¿alguien lo sabe? Gracias
    Lo mejor es a la junta Arbitral ya que vodafone está adscrito


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  19. #43
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    Lo mejor es a la junta Arbitral ya que vodafone está adscrito


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    Hola!

    Escribo para actualizaros que ya he recibido los terminales, los dos! una semana y media después de hacer el amago.

    He estado llamando todos los días, mañana y tarde y he podido hablar con retenciones todas las veces. Mi caso fue que me ofrecieron los huawei p20 pro a 6€ y ese mismo día lo subieron a 15, por eso no me los podían enviar. Después de todas las llamadas y hablar con ellos por twitter, me los han enviado. Eso si, mis horas de teléfono me ha costado...Igual es que como ahora han vuelto a bajar el precio me los han podido mandar..no lo sé..o que les dije que si no me los mandaban los denunciaría a la Junta arbitral de consumo...sea como sea, ya los tengo! Pedí envío a tienda por no pagar los 9€ de envío de cada terminal.

    En una de las llamadas les pedí que me activaran el bono de 10gb adicionales y me lo pusieron sin problema en las dos lineas que tengo (no me lo habían ofrecido en la contraoferta)

  20. #44
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    Hola!

    Escribo para actualizaros que ya he recibido los terminales, los dos! una semana y media después de hacer el amago.

    He estado llamando todos los días, mañana y tarde y he podido hablar con retenciones todas las veces. Mi caso fue que me ofrecieron los huawei p20 pro a 6€ y ese mismo día lo subieron a 15, por eso no me los podían enviar. Después de todas las llamadas y hablar con ellos por twitter, me los han enviado. Eso si, mis horas de teléfono me ha costado...Igual es que como ahora han vuelto a bajar el precio me los han podido mandar..no lo sé..o que les dije que si no me los mandaban los denunciaría a la Junta arbitral de consumo...sea como sea, ya los tengo! Pedí envío a tienda por no pagar los 9€ de envío de cada terminal.

    En una de las llamadas les pedí que me activaran el bono de 10gb adicionales y me lo pusieron sin problema en las dos lineas que tengo (no me lo habían ofrecido en la contraoferta)
    Costo pero lo conseguiste VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí


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  21. Los siguientes usuarios han agradecido a joanmalo7 su comentario:


  22. #45
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por joanmalo7 VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Costo pero lo conseguiste VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí


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    Si! Gracias a ti y a toda la gente del foro

  23. #46
    Chapuzillas del montón
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    Mensaje recibido hoy de la reclamación de primeros de septiembre.
    En conclusión, que Vodafone se limpia el cul.. con las reclamaciones de la OMIC. ¿valdrá la pena intentarlo con arbitraje de la CAM o cuando llegue la decisión el S8 valdrá menos de 4€ x 24 en wallapop?

    Nº Expediente:***************
    En relación con su reclamación formulada contra VODAFONE ESPAÑA, S.A.U., recibida en este Organismo, y que ha quedado registrado con el número arriba referenciado, le comunicamos que, procede el archivo de la misma.
    El reclamado, a día de hoy, no ha contestado a las mediaciones y requerimientos de contestación remitidas desde la Oficina de consumo del Ayuntamiento de ***********
    Si su deseo es seguir reclamando los hechos expuestos, debe de remitirnos cumplimentado el Impreso de Modelo de Solicitud de Arbitraje que adjunto, para su presentación ante el INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE LA COMUNIDAD DE MADRID.

    Saludos

  24. #47
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por caravanero VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Mensaje recibido hoy de la reclamación de primeros de septiembre.
    En conclusión, que Vodafone se limpia el cul.. con las reclamaciones de la OMIC. ¿valdrá la pena intentarlo con arbitraje de la CAM o cuando llegue la decisión el S8 valdrá menos de 4€ x 24 en wallapop?

    Nº Expediente:***************
    En relación con su reclamación formulada contra VODAFONE ESPAÑA, S.A.U., recibida en este Organismo, y que ha quedado registrado con el número arriba referenciado, le comunicamos que, procede el archivo de la misma.
    El reclamado, a día de hoy, no ha contestado a las mediaciones y requerimientos de contestación remitidas desde la Oficina de consumo del Ayuntamiento de ***********
    Si su deseo es seguir reclamando los hechos expuestos, debe de remitirnos cumplimentado el Impreso de Modelo de Solicitud de Arbitraje que adjunto, para su presentación ante el INSTITUTO REGIONAL DE ARBITRAJE DE LA COMUNIDAD DE MADRID.

    Saludos
    No pierdes nada x reclamar en arbitraje a ver


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  25. #48
    Chapuzillas Junior
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por joanmalo7 VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    No pierdes nada x reclamar en arbitraje a ver


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    Pienso que esto está pasándose del límite. La forma en cómo están llevando portabillidades sus contraofertas se podría llamar legalmente de una forma muy clara y tipificada. Quizás OCU podría metereese por medio y hacer algún tipo de plataforma de afectados, porque lees foros y pocos no son. Qué pena de compañía.

  26. #49
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    VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí Iniciado por Rodrigo Ji VODAFONE NO ENVIA EL TERMINAL OFRECIDO, cuéntalo aquí
    Pienso que esto está pasándose del límite. La forma en cómo están llevando portabillidades sus contraofertas se podría llamar legalmente de una forma muy clara y tipificada. Quizás OCU podría metereese por medio y hacer algún tipo de plataforma de afectados, porque lees foros y pocos no son. Qué pena de compañía.
    Se lían a dar teléfonos baratísimo y se quedan sin stock, a mi me paso con un iPhone 7...


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  27. #50
    Troll encubierto Shh!
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    Parece que Vodafone Retenciones necesita un NUEVO DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD y poner a @joanmalo7 como Coordinador Principal. Vodafone ganaría muchísimo!!!

    Esto se merece una campaña en twitter, change.org y algún sitio mas!!!

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