@joanmalo7 he conseguido a traves de rrss que reconozcan el error y he recibido este mensaje
Buenas tardes José Manuel, comprobamos de nuevo la factura y vemos que el error se genera debido al cobro duplicado de tu paquete one del 07 al 21 de octubre y los mismos servicios de manera individual, es decir, la fibra y la línea móvil 628XXXX92. Desde aquí hemos generado abono de dichos servicios bajo número xxxxxxxxx e importe de 31.46 euros que verás ingresados en tu cuenta bancaria en un plazo aproximado de 7-10 días.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y seguimos a tu disposición para futuras consultas ¡Feliz martes!
¿sabes si suelen cumplir?