Genei, su seguro inseguro, sus tramites anti-clientes y +

[Ivan Martinez]

Pues nada, empezamos la semana con la tremenda indignación con esta empresa de pseudo-mensajería de la que tantas veces he hablado bien y que ahora vengo a criticar, pues después de años trabajando con ellas con relativamente pocos problemas, cuando en una semana te generan 3 y no hacen lo más mínimo por solucionar ninguno... mal asunto.

INDICENDIA 1

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Solicito una recogida para el lunes sin pensar que era fiesta. Su sistema me lo permite de primeras pero al ir a generarse me marca "error por fecha incorrecta" y que no puede hacerlo. Lógicamente creo una nueva recogida para el martes y al poco tiempo me llega un correo que me cambian la primera al martes (por toda la cara) y me cobran ambas. ¿Perdón? Encima al solicitar la anulación de la primera me indican que hasta que la agencia no la anule nanai.

Resultado: Esta mañana viene el transportista con dos recogidas. Por teléfono solicito que anulen la que no vale y me dicen que nanai, que me espere que ya cuando Envialia la marque como fallida entonces si eso. ¿Como? Les falla el sistema de su pagina web, que no tiene en cuenta ni los días festivos de ámbito nacional, y el que tiene que esperar la devolución de dinero soy yo? Devolvedme mi dinero y ya os las apañáis vosotros, que yo os pago a vosotros, no a la agencia que ustedes subcontrateis!

Solución final: Devolución del coste del envío tras la recogida del paquete asociada a uno de ellos


INCIDENDIA 2

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Tras solicitar el pasado martes un envío con entrega 24h tramitado por Envialia, que recogen el miércoles, no se entrega el pasado jueves "por ausencia en domicilio" lo cual es FALSO y al siguiente día tampoco se entrega indicando como incidencia "Ausente CON NOTA (DE NUEVO AUSENTE A LAS 10:30)", lo cual también es completamente falso, pues ni fueron a esa hora (asegurado, pues era un envio a un familiar) ni dejaron nota (ni en puerta ni buzón).

Solución de Genei: paga 4 euros adicionales y pasan a entregarlo de nuevo. ¿Que? Pues tal cual, y por teléfono dicen que "no dudamos de tu palabra" pero la agencia marca eso y nosotros tenemos que hacer lo que dice la agencia.

Conclusión: Se lavan las manos aun a sabiendas de que las agencias son como son, pero es que encima no intentan ni mediar ni nada. Es lo que hay y si quieres el paquete paga o ve a delegación.

Solución final: Tras pagar 4€, lo entregan al siguiente día. Única opción al estar la oficina a 1h en bus para el destinatario.


INCIDENCIA 3

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Y por último, la más grave.

Envío un ordenador montado en el embalaje de la caja original bien protegido, pero claro... para que tener cuidado con los paquetes si los podemos tirar a la furgoneta de reparto de cualquier forma y no respetar las flechas que indican que el paquete debe ir de pie?

Resultado: La caja del PC llega con el cristal lateral roto.

Solución de Genei: Mandanos 800 documentos, prepara el envío para su recogida, peritación (favorable o no) y ya te lo devolveremos si quieres que respetemos el seguro de, nada menos, 800 euros que le has echo al paquete (pongo comentario al final con todo lo que piden, de alucine). Sino, mándanos factura y foto del daño, renuncia al seguro y te pagamos 5.92€ por KG del paquete. Osea, que yo pago un seguro y vosotros montáis un berenjenal para que no pueda usarlo en caso de que me dañéis un paquete, me ponéis una solución intermedia y tampoco puedo usarla porque me pedís de nuevo más cosas. Claro, es muy lógico, porque quien no guarda el embalaje de un envío una semana porque te van a pedir una foto con las pegatinas de la agencia? anda que...

"Por suerte", el envío es por Correos Express y no por Envialia, la cual solo da 24 horas para reclamar, mientras que esta da 7 días. 7 días de los cuales ya han pasado alguno para que me respondan, les responda en el momento, me respondan de nuevo al dia siguiente y me pidan mas documentación que tengo que pedir al destinatario y cuando este lo vea, la consiga (si puede) y yo la envíe probablemente sea tarde. Con dos $%&·".

A todo esto debemos sumar que:

- Al teléfono dicen no tener superiores, que son un negocio horizontal, pero hace 2 años tuve otro incidente y me pasaron con un superior. Algo no cuadra, además de que si quien contesta al teléfono esta al mismo nivel que el directo de la compañía, algo falla.

- Si escribes un ticket y te responden, lo cierran directamente si posibilidad a que contestes si la respuesta no te soluciona nada, por lo que tienes que crear un nuevo ticket.

- Indican unos horarios de recogida que las agencias no cumplen, lo cual ya sabemos que es habitual, pero no que no te permitan solicitar recogidas a horas en las que luego la agencia viene a recogerlos como costumbre.

Spoiler

La documentación requerida a aportar imprescindible para cursar su solicitud de incidencia por daño o pérdida es:

Carta de reclamación de indemnización por daño o pérdida, con fecha de solicitud y firma, tanto del remitente como del destinatario.
Esta debe indicar remitente, destinatario, código de seguimiento, ref. Genei, descripción detallada de la mercancía y cuantía a reclamar. (PDF)
Fotos del embalaje externo con la etiqueta del envío adherida (jpg hasta 100kb)
Fotos del embalaje interno (jpg hasta 100kb)
Fotos donde se aprecie claramente el incidente (jpg hasta 100kb)
Factura de adquisición de la mercancía y/o declaración jurada del envío indicando: remitente, destinatario, contenido de la mercancía, el valor de la misma y aportando fotocopia del DNI del autor de la declaración jurada. (PDF)
Factura de venta al cliente o justificante de pago por parte del destinatario de la mercancía y/o declaración jurada del envío indicando: remitente, destinatario, contenido de la mercancía, el valor de la misma y aportando fotocopia del DNI del autor de la declaración jurada. (PDF)
Las fotos solo han de aportarlas en caso de rotura o daño

Conservar mercancía dañada y su embalaje, para su posible peritación por parte del Dpto. de Seguros de la Agencia de Transporte por la que haya cursado su envío (60días).

Al haber aumentado la indemnización necesitamos recoger la mercancía para su posterior peritación, tal y como llegó a destino.

En el caso de que la resolución fuera negativa, tendría que abonar los costes de recogida y devolución de dicho envío para peritar.

En el caso de que la resolución fuera positiva, sería Genei quien se hiciera cargo de dichos costes.

Al no acceder a la recogida y peritación del envío, ud estaría rehusando al aumento de indemnización, con lo cual se desestimaría el trámite de siniestro de modo inmediato.

La cantidad indemnizable se toma de la factura de adquisición del producto sin IVA y sin portes, si no se aportara dicha factura, o solo declaración jurada, la cantidad a indemnizar será según el peso indicado por la agencia, con un valor de 5.92€/kg.

Los tiempos para solicitar tarmite de siniestro con las Agencias de Transporte son:

Envialia - 24 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 60 días)
Zeleris - 24 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)
UPS - 14 días naturales desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 60 días)
Correos Express - 7 días naturales desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 180 días)
Fedex - 7 días naturales desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 180 días)
GLS - 48 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)
ASM - 48 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)
TNT - 48 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)
Tourline - 48 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)
Nacex - 48 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)
Tips@ - 24 horas desde que se entrega el envío (Resolución hasta en 90 días)

Solución final: Ver el siguiente post
http://elchapuzasinformatico.com/fo...nti-clientes-y&p=552488&viewfull=1#post552488


Nota para Genei: Si esta vez leéis el mensaje, como hace unos meses cuando un usuario de este foro se quejaba de algo parecido con vuestros "seguros", espero que igualmente os pongáis en contacto conmigo, pero que esta vez si que os pongáis a solucionar algo y no os lavéis las manos.

Eso si, cliente que vais a perder que parece que no os importa lo mas mínimo, pues no los cuidáis lo mas mínimo en ningún momento. Eso si, por desgracia este cliente deja de recomendaros en uno de los fotos mas vistos de España y en el que muchas veces preguntan por vosotros. Con lo fácil que es simplemente ponerse nimiamente de parte del cliente.. pero no... mejor lavarse las manos.


Nota final: Al final, los casos 1 y 3 se han solucionado favorablemente, aunque con ciertos retrasos no deseables. En el 3 creo que ha influido notablemente la creación de este post, aunque no lo mencionaron en la llamada.

 

[chuky-lalin]

No puedo leerlo todo que estoy en la uni, lo leeré al volver, pero a mi ya me han hecho dos faenas relacionadas con tu "incidencia 2". Suerte que en una pude recuperar el dinero. Ultimamente esta empresa ha perdido bastante. Creo que si he de volver a enviar algo será a traves de packlink.

Un saludo.

 

[Ivan Martinez]

No puedo leerlo todo que estoy en la uni, lo leeré al volver, pero a mi ya me han hecho dos faenas. Suerte que en una pude recuperar el dinero. Ultimamente esta empresa ha perdido bastante. Creo que si he de volver a enviar algo será a traves de packlink.

Un saludo.

Pues si. Antes se preocupaban por el cliente, ahora que tienen muchos simplemente se dedican a mandar textos predefinidos y cerrar tickets sin aportar soluciones reales.

El problema es que fallan las agencias, fallan ellos y solo pagan sus clientes... de pena.

 

[Dawfliz]

Yo de momento ningún problema, si bien es cierto que la semana anterior preparaba un envío para esta, el viernes me salía disponible la recogida en suesa pero de 7 a 9 de la mañana, lo cual era sospechoso, debería por la tarde y así todo el mes. Incluso este Lunes que era festivo.

¿Solución?, en Packlink me salía el lunes festivo y recogida de hoy martes a las 4 de la tarde.

Los dos primeros casos pues bueno soportables, yo por suerte fui precavido. El ultimo indignante y denunciable. La responsabilidad es tanto de la agencia como Genei aqui, vaya cabrones.

Una putada Ivan.

Enviado desde Tapatalk

 

[Ivan Martinez]

Los dos primeros casos pues bueno soportables, yo por suerte fui precavido. El ultimo indignante y denunciable. La responsabilidad es tanto de la agencia como Genei aqui, vaya cabrones.

Es eso, lo dos primeros incidentes ocurriendo de forma aislada no me parecen motivo de queja por si mismos. Pero juntas todo y ya lo del seguro que es una pantomima y... vaya cabreo que me he piyado esta mañana por telefono. Para nada, todo sea dicho, y la trabajadora a cargo de este muy correcta, pero con nula capacidad para solverntar nada de nada.

 

[Dawfliz]

Es eso, lo dos primeros incidentes ocurriendo de forma aislada no me parecen motivo de queja por si mismos. Pero juntas todo y ya lo del seguro que es una pantomima y... vaya cabreo que me he piyado esta mañana por telefono. Para nada, todo sea dicho, y la trabajadora a cargo de este muy correcta, pero con nula capacidad para solverntar nada de nada.

Esa gente realmente son los mandados y quien se come la mierda, en vez de los encargados, una pena la verdad. Yo tengo un amigo que trabaja de en atencion al cliente de Jazztel y lo mismo.

Y para llegar a un encargado tienes que mover cielo y tierra.

Suerte con el seguro.


Enviado desde Tapatalk

 

[Br00tal]

Llevo un tiempo ya usando este método con todos mis envíos sin ningún problema pero siempre viene bien saber de estas incidencias para ver como funcionan cuando hay algún problema.

 

[Ivan Martinez]

Llevo un tiempo ya usando este método con todos mis envíos sin ningún problema pero siempre viene bien saber de estas incidencias para ver como funcionan cuando hay algún problema.

Yo acabo de mirar y en total tengo casi 350 envíos. Pocos problemas fuera de retrasos, pequeños errores (de ellos o de las agencias) y cosas así, todo más o menos solucionado. Pero que ahora se junte todo esto y que encima se laven las manos... mejor dejar constancia de lo "bien" que tratan a sus clientes.

 

[pabs11]

Me juego lo que quieras a que en una día se registran aquí para responderte.

Suerte con el papelon.

 

[Dasten]

Pues por mi que les den por culo (así de claro), y que ahora venga quien tenga que venir, el Communty Manager, el de Marketin o el RRHH, pero aunque te den una solucion, yo dejaba de recomendarlos.

Ademas, yo soy tu y me acercaba a la OCU a ponerles una hoja de reclamaciones a ellos como empresa.

Estamos muy poco acostumbrados en España a protestar por el trabajo mal hecho, cuando no nos damos cuenta de que es nuestro derecho.

 

[Albengai]

Pues por mi que les den por culo (así de claro), y que ahora venga quien tenga que venir, el Communty Manager, el de Marketin o el RRHH, pero aunque te den una solucion, yo dejaba de recomendarlos.

Ademas, yo soy tu y me acercaba a la OCU a ponerles una hoja de reclamaciones a ellos como empresa.

Estamos muy poco acostumbrados en España a protestar por el trabajo mal hecho, cuando no nos damos cuenta de que es nuestro derecho.

+1

 

[N0m4d]

Gracias por la información, yo tambien lo he usado al recomendarlo por el foro, pero visto lo visto mejor no jugársela, habrá que buscar otro medio de envio economico

 

[Tamasco]

Gracias por el aviso Ivan. Yo voy a usarla muy probablemente esta semana, para un envio bastante grande, y bastante pesado, y es la agencia que mas barata me sale (si no me equivoco por Tourline Express 24/48 horas) el envio, a unos 28€. Hay otras que sube hasta 38-50€. A ver que tal sale.

 

[EsquizoLOL]

Que qué??? Pones un seguro de 800 y encima te exigen toda esa mierda? ¿Que pasaría si en vez de romperse el lateral, el paquete se hubiera extraviado y la agencia lo ticara como entregado?

Ya puedes hacer los envíos que quieras y que salgan bien, que con un trato así y con posibilidad de perder ese dineral yo no me la juego.

Ya pueden subir y conseguir clientes, que de la misma forma pueden bajar.

 

[Ivan Martinez]

Gracias por el aviso Ivan. Yo voy a usarla muy probablemente esta semana, para un envio bastante grande, y bastante pesado, y es la agencia que mas barata me sale (si no me equivoco por Tourline Express 24/48 horas) el envio, a unos 28€. Hay otras que sube hasta 38-50€. A ver que tal sale.

Hay otros "comparadores", yo que tu... iba buscado otro que ya han dicho un poco más arriba...

Que qué??? Pones un seguro de 800 y encima te exigen toda esa mierda? ¿Que pasaría si en vez de romperse el lateral, el paquete se hubiera extraviado y la agencia lo ticara como entregado?

Ya puedes hacer los envíos que quieras y que salgan bien, que con un trato así y con posibilidad de perder ese dineral yo no me la juego.

Ya pueden subir y conseguir clientes, que de la misma forma pueden bajar.

Si pierden el paquete, preparate para mandar lo mismo. Aquí se quejaban de un paquete desaparecido con un movil... que encima pesará... 0.5 KG? pues ale, 3 euritos.

 

[xivu]

Lo mejor de todo es el seguro de regalo de 50€ que tienen con muchas agencias. Seguro que en la vida catarás en caso de problemas.

Para envíos asegurados de importe elevado lo mejor es directamente Correos. Valor declarado y lo demás va a misa. Si te lo pierden o lo rompen cobrarás. Eso sí, el precio del envío no será el que te consigue Genei.

Y Packlink es tres cuartos de lo mismo.

 

[Tamasco]

Hay otros "comparadores", yo que tu... iba buscado otro que ya han dicho un poco más arriba...

El que han dicho mas arriba, Packlink ya lo he usado mas veces, y la verdad que tiene buenos precios. Para el caso en cuestion, que es algo bastante grande (mas grande y peso que un PC), es la que mas barata me sale. En Packlink subia bastante el precio. Igualmente, tendre en cuenta tu aviso, gracias!

 

[Borja Rodríguez]

Que les peten, por agencias de envío será, si no son capaces de solucionar nada, adiós clientes.

 

[Dimebag]

Pero que atajo de cabrones que están hechos!

Yo he tenido también los dos primeros problemas, y en el primer caso me pasó exactamente lo mismo, y me terminaron devolviendo el dinero. Y en cuanto al segundo caso, pues mira, impresentables y gente con pocas ganas de trabajar te los encuentras en todos sitios.

Pero lo del tercer caso?
Mira Ivan Martinez , dos palabras: OCU y Consumo. Ves a los dos y les clavas una denúncia, por estafadores.
No es la primera vez que antes de enviar algo caro con ellos me meto en su chat y le pregunto a la persona que me atiende si me van a pagar el 100% del producto en caso de que le pase algo, y luego ese documento lo guardo bajo llave y si hace falta se lo envío a quien recibe el paquete.

Manda huevos, que hagas un envío asegurado a 800€, que pagues el señor sobrecoste que ello conlleva y encima se rían en la cara de uno de esa manera. Desde luego que no pienso usar nunca más GENEI.

 

[hassan]

Esto es como los seguros de vida mientras no los utilizas todo va bien, cuando tienes que utilizar un servicio caro empiezan a mirar las letras pequeñas del contrato y acaban diciéndote que la enfermedad la traías ya de antes, aquí todo el mundo está para ganar dinero, a la hora de responsabilizarse todos echan balones fuera, saludos